培養(yǎng)成功銷售習(xí)慣第二步：通過不斷的抽離與投入覺察自己當(dāng)下的情緒，了解情緒誘因，通過改變情緒來改變效果
2、了解負(fù)面情緒的正面價(jià)值
從生理學(xué)來看，某些情緒能讓我們的大腦細(xì)胞釋出多巴胺和內(nèi)啡呔等生化物，使我們感到興奮和開心，進(jìn)入到快樂和滿足的狀態(tài)。我們稱為正面情緒。而另外一些情緒，例如焦慮和憤怒，使我們的腦細(xì)胞釋放出腎上腺素和皮質(zhì)固醇。這些生化物讓我們身體轉(zhuǎn)入到動(dòng)員能量、應(yīng)付威脅的狀態(tài)中。長(zhǎng)期處在這種情緒中，就會(huì)引起健康上的問題。這些情緒給我們帶來了不利影響，被我們稱為負(fù)面情緒。
負(fù)面情緒一定不好嗎？原始森林中，如果我們遇到野獸而不恐懼；現(xiàn)實(shí)生活中，如果我們被傷害，大失血而不痛苦，那才是真有問題了。
同理，如果我們對(duì)銷售業(yè)績(jī)無動(dòng)于衷、漠不關(guān)心，麻木地完成指派工作，那才是真正最嚴(yán)重的問題。與之相對(duì)的，銷售中的焦慮、恐懼、擔(dān)心等等負(fù)面情緒都不是問題。問題是我們?cè)鯓涌创⒔鉀Q、處理它的方式。所以，我們關(guān)心的焦點(diǎn)在于如何有效處理負(fù)面情緒，取得良好效果，而不是負(fù)面情緒本身。
負(fù)面情緒是信號(hào)燈，同時(shí)也是推動(dòng)力，負(fù)面情緒越強(qiáng)烈，我們需要改變它的動(dòng)力也就越強(qiáng)烈、越急迫。我們才會(huì)采取相關(guān)行動(dòng)來讓事情變得更好。
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我們可以通過過往的情緒經(jīng)驗(yàn)，了解銷售中的負(fù)面情緒的正面意義：
無可奈何：到目前為止，已知的銷售方法都不適用，需要?jiǎng)?chuàng)新突破思考。
后悔：找出某種還不是最好效果的做法中的意義，留存?zhèn)溆谩?/p>
慚愧：表面完結(jié)的工作中還有需要努力的部分。
緊張：需要額外的努力來爭(zhēng)取或保證成功。
躊躇：內(nèi)心價(jià)值的定位還不是非常清晰。
困難：覺得需要付出的大過可能得到的回報(bào)。
痛苦：提供讓我們避開危險(xiǎn)或提高警惕的預(yù)警信號(hào)。
憂慮：需要將精力集中于處理某件當(dāng)時(shí)最重要的事。
討厭：需要擺脫或者改變某些情況使整個(gè)局面更好。
悲傷：從失去中獲得智慧去珍惜還擁有的。
害怕：不愿意付出自己需要付出的。
當(dāng)我們了解到負(fù)面情緒中的正面意義后，在銷售中可以有意識(shí)地鍛煉自己的情緒自主能力和洞察能力，將焦點(diǎn)更加集中于如何解決問題，創(chuàng)造更好地銷售成果與業(yè)績(jī)。而不必因?yàn)樨?fù)面情緒的出現(xiàn)感到無力、懊惱或自我譴責(zé)。
培養(yǎng)成功銷售習(xí)慣第三步：了解負(fù)面情緒背后的正面意義，并從中獲得力量，讓情緒成為促動(dòng)力
技巧篇：
永不說永不的反面就是：我們放棄客戶，結(jié)束了爭(zhēng)取銷售成功的努力。我們停在了失敗的點(diǎn)上，所以失敗就成了結(jié)果。
放棄往往是因?yàn)樽哉J(rèn)為在方法途徑上都已經(jīng)全部嘗試，但沒有成果，無可奈何的負(fù)面情緒指數(shù)上升。回到上文，我們來看看無可奈何這種負(fù)面情緒里所蘊(yùn)藏的正面意義：它是指到目前為止，已知的方法都不適用，需要?jiǎng)?chuàng)新突破思考。
創(chuàng)新突破思考不拘于形式，而執(zhí)著于達(dá)成目標(biāo)。它是指我們能夠意識(shí)到：我們是有選擇的，我們所意識(shí)到的選擇越多，我們的能力就越強(qiáng)，我們對(duì)事物的把握就越大。
例如張三在銷售過程中思考過程是這樣的：
這家客戶一向是從我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒訂的貨，要他們從我這兒訂貨，困難
我們產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上屬于中等偏高，客戶接受起來有難度
客戶要求送貨上門，但我們沒有提供送貨上門的服務(wù)，可能這個(gè)原因，客戶會(huì)選擇送貨上門的其他企業(yè)吧
我們的售后服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)還不是十分到位，客戶又很看重這些，他會(huì)跟我們訂貨嗎？
培養(yǎng)成功銷售習(xí)慣第四步：目標(biāo)執(zhí)著，形式靈動(dòng)，創(chuàng)新突破思考
張三的思考方式可以更加靈活，在上述的每個(gè)點(diǎn)后面不止三個(gè)的選擇：
這家客戶一向是從我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒訂的貨，現(xiàn)在要他們從我這兒訂貨
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