設(shè)計(jì)部會(huì)議議題
一，總結(jié)上個(gè)月的工作
上個(gè)月公司只簽下了一個(gè)單子，在公司這么長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)情況看來(lái)，是極不正常的，其原因是多方面的，有設(shè)計(jì)師與客戶(hù)聯(lián)系不周，設(shè)計(jì)方案未能從客戶(hù)的需要出發(fā)，不能盡善盡美。還有些本來(lái)可以這個(gè)月定下來(lái)的單子，客戶(hù)有的退單，有的移到八月份繼續(xù)交涉。這種情況最大的問(wèn)題出在設(shè)計(jì)師的溝通能力，了解了客戶(hù)的需要，知道了他們的要求，設(shè)計(jì)出既符合實(shí)際又令他們滿(mǎn)意的圖紙，剩下的也就是與客戶(hù)的交涉問(wèn)題。所以，設(shè)計(jì)師的語(yǔ)言交際能力必須要加強(qiáng)，建議大家在工作之余可以多看一些關(guān)于這方面的書(shū)籍，或是電視節(jié)目，更直接的你們也可以和崔總和魏姐取經(jīng)，多說(shuō)，多做，多看，你的語(yǔ)言交際能力一定會(huì)慢慢的提高。
二，如何發(fā)展八月份的工作指標(biāo)，每個(gè)人都必須達(dá)標(biāo)
八月份既有七月份遺留下來(lái)的任務(wù)，那些單子必須要盡快完成，絕不能讓單子跑了或是再推到下個(gè)月再談。除此以外，八月份各位設(shè)計(jì)師將會(huì)有一些新的單子，一個(gè)人的實(shí)力是從實(shí)踐中得來(lái)的，或長(zhǎng)或短的相處，我相信大家是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，請(qǐng)各位拿出自己最大的實(shí)力，盡自己最大的努力簽下自己的那些單子，不要出現(xiàn)像七月份那樣的情況。如何發(fā)展完成八月份的工作指標(biāo)，也不是我在這說(shuō)一句兩句就能說(shuō)清的，還請(qǐng)各位自己細(xì)細(xì)的想，希望各位能以八月份的成績(jī)證明自己的價(jià)值。另外，強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)人都必須完成自己的指標(biāo)，我相信各位的能力。
在這送一句《人性的優(yōu)點(diǎn)》上的一句話(huà)：能接受最壞的情況，能讓你發(fā)揮出新的能力。
三，如何把握好客戶(hù)心態(tài)
一個(gè)人的心態(tài)是最難把握的東西，在設(shè)計(jì)師與客戶(hù)交涉的過(guò)程中，客戶(hù)的心態(tài)會(huì)經(jīng)歷好幾個(gè)階段。
第一階段也就是設(shè)計(jì)師與客戶(hù)的第一次聯(lián)系，預(yù)約見(jiàn)面量房時(shí)間，設(shè)計(jì)師與客戶(hù)之間想法交流。不是每個(gè)客戶(hù)對(duì)家居裝飾都很了解，但他們每個(gè)人對(duì)自己居住的房子都有自己想要達(dá)到的效果，或是科學(xué)符合實(shí)際的，或是帶點(diǎn)幻想與實(shí)際不符，在這種情況下交流，設(shè)計(jì)師不要逼別人認(rèn)錯(cuò)，心理學(xué)家高泊特說(shuō)：“人們只是在不關(guān)痛癢的事上認(rèn)錯(cuò)?！钡谝挥∠笫顷P(guān)鍵。盡量迎合別人的興趣。熱誠(chéng)永遠(yuǎn)是應(yīng)酬成功的要素。
第二階段是平面法案確定的時(shí)候。在這一階段，設(shè)計(jì)師要做到的事不要以自己是設(shè)計(jì)師自居，而是要從客戶(hù)的角度出發(fā)，想想你是這家的一員，你想怎樣做既能使家富有溫馨，達(dá)到其他人的認(rèn)可，又要使你想要的效果能夠做得出來(lái)。其實(shí)也就是大家要做到人性化服務(wù)。
第三階段是跟蹤和回訪客戶(hù)，在定期或不定期的交流中了解客戶(hù)對(duì)裝修中裝修好的房子的意見(jiàn)。在這一階段，設(shè)計(jì)師要做一個(gè)好的傾聽(tīng)者和記錄著，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，哪怕是一釘子的事情，都要為客戶(hù)及時(shí)解決。
每個(gè)人都有虛榮心，希望別人為自己做事，借以顯示自己的重要性，為他人服務(wù)本身就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)。
四，新來(lái)的員工要盡快了解公司的一切操作程序
對(duì)于兩位新來(lái)的員工，我希望兩位能夠盡快了解公司的一切操作程序，設(shè)計(jì)部規(guī)劃流程表就張貼在設(shè)計(jì)部，希望兩位牢記。另外，希望兩位能夠多與公司其他員工在工作之余適當(dāng)交流，請(qǐng)教前輩，不懂的就問(wèn)。還有一點(diǎn)要注意的是，這一來(lái)那個(gè)月是對(duì)兩位的考察期，你們必須作出一定得成績(jī)來(lái)證明自己的價(jià)值，我們大家拭目以待。
五， 如何與客戶(hù)取得良好的溝通
與人溝通首先要會(huì)看人，做出正確的判斷。其次是根據(jù)不同的人用不同的話(huà)交談，換句話(huà)說(shuō)，大家要學(xué)會(huì)圓滑做人，當(dāng)然太過(guò)圓滑也不行。與客戶(hù)溝通好要記住一點(diǎn)，就是要注意他們的需要，要求，沿著他的話(huà)往下說(shuō)，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)隨著你的想法，這也是尊重客戶(hù)的一種表現(xiàn)。
六，在建工地如何去服務(wù)及跟蹤客戶(hù)
工地開(kāi)工后不單單是工程部的事情，同時(shí)也有設(shè)計(jì)部的責(zé)任，工程部要做的事是保質(zhì)保量的再規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝修任務(wù)，設(shè)計(jì)部的責(zé)任就是在此期間服務(wù)和跟蹤客戶(hù)，不定期的和客戶(hù)一起去工地上視察工地，了解客戶(hù)的要求變動(dòng)，及時(shí)與工程部陳經(jīng)理聯(lián)系，盡快修改工地上一些細(xì)小部分。如果客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間，設(shè)計(jì)部的人可以將工地上的情況拍攝下來(lái)傳給客戶(hù)，電話(huà)或其他方式聯(lián)系。
這方面說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)需要各位設(shè)計(jì)師的細(xì)心和耐心及責(zé)任性，年輕人做事容易心浮氣躁，希望各位能夠?qū)γ恳晃豢腿?，每一筆自己手下的單子認(rèn)真對(duì)待，注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)做到極致處就是成功。
七，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)如何負(fù)責(zé)起自己的崗位責(zé)任
設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人是俞工，俞工的設(shè)計(jì)和溝通能力大家有目共睹，所以他是有這個(gè)實(shí)力做我們?cè)O(shè)計(jì)部的。我們?cè)O(shè)計(jì)部的人雖然少，但管理起來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單的事，而要做到人人服從你的管理更不是一朝一夕的事。作為設(shè)計(jì)部管理者，最必須做到的是讓你的部下見(jiàn)識(shí)到你的設(shè)計(jì)水平達(dá)到的效果，所以，俞工首要做的就是盡自己可能完成自己的任務(wù)，簽完有利潤(rùn)的單子，剩下的時(shí)間可以再去拉一些客戶(hù)或是幫其他人完成指標(biāo)。另外，竟然是管理者，管理能力也是必須的，俞工的管理能力急需加強(qiáng)，希望你能自己想想自己到底哪些方面除了問(wèn)題，設(shè)計(jì)部的日常行為稱(chēng)不上嚴(yán)謹(jǐn)，甚至有些散漫。
八，上班期間如何杜絕網(wǎng)上游戲，包括QQ里與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的閑聊
上班時(shí)間禁止玩網(wǎng)上游戲，上班不是讓你來(lái)玩的，電腦也不是提供給你打游戲的，有時(shí)間玩游戲還不如多花點(diǎn)時(shí)間看看自己設(shè)計(jì)的圖紙有什么缺陷，大家也可以一起商量到底應(yīng)該確定怎樣的設(shè)計(jì)方案才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
QQ不是不能聊，但禁止和那些與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人聊天，這樣的聊天占據(jù)了你應(yīng)該和客戶(hù)或是對(duì)公司有興趣的網(wǎng)民的聊天時(shí)間，無(wú)形之間減少了公司不少形象分，更有可能讓一些可能敲定的訂單不翼而飛。
四種好的工作習(xí)慣：1.桌上只留你正要處理的事。2.按事情的重要程度來(lái)做。3.遇到問(wèn)題不要遲疑不決。4.學(xué)會(huì)如何組織，分層管理和監(jiān)督。
九， 提成指標(biāo)原有的1.8%改為2%
十， 在上班期間如何培養(yǎng)其員工的工作積極性，營(yíng)造工作氣氛
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)大家上午的工作積極性很低，甚至說(shuō)優(yōu)點(diǎn)頹廢，許多人九點(diǎn)多仍在辦公桌旁閑聊天。
給大家提供一個(gè)培養(yǎng)積極性的方法，如果你“假裝”對(duì)你的工作有興趣，這一點(diǎn)點(diǎn)的假裝就會(huì)使你的興趣變成真的，也可以減少你的疲勞，你的緊張和你的憂(yōu)慮。
還有公司播放的音樂(lè)我希望換成節(jié)奏較快的，科學(xué)證明，慢節(jié)奏的音樂(lè)下，人的動(dòng)作也比較慢，快節(jié)奏的音樂(lè)下，人的反應(yīng)能力比較強(qiáng)，但是有客戶(hù)來(lái)時(shí)，要將音樂(lè)換掉或是調(diào)低。
十一，
兩個(gè)月下來(lái)無(wú)訂單的有相應(yīng)懲罰
十二， 半月將對(duì)客戶(hù)的跟蹤情況向俞工匯報(bào)
每半月將你對(duì)手下的客戶(hù)的跟蹤情況向俞工匯報(bào)，這既是你們的工作記錄，也是配合俞工管理的措施。
十三， 量房后如何和客戶(hù)溝通，確定設(shè)計(jì)方案
量房后，一定要及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，定好設(shè)計(jì)方案，不要拖，要讓客戶(hù)看到我們歐陽(yáng)裝飾的工作效率，沒(méi)時(shí)間一定要找空時(shí)間，看準(zhǔn)有意的單子要想盡辦法簽到手。
十四， 設(shè)計(jì)師搭檔
現(xiàn)有設(shè)計(jì)師有六人，我計(jì)劃一強(qiáng)一弱搭檔，溝通能力強(qiáng)的與設(shè)計(jì)能力強(qiáng)的聯(lián)手，我希望大家能自動(dòng)組合，組合好后匯報(bào)給俞工，相信這樣能夠事半功倍。
十五， 員工如何調(diào)整心態(tài)
心態(tài)較難調(diào)整，特別是像你們現(xiàn)在這個(gè)年齡段的人，不能用強(qiáng)，用軟也不見(jiàn)得有效，我寄希望與大家能以公司的利益為重，竟然走進(jìn)我公司，就希望大家處處想的是怎樣提高公司的業(yè)績(jī)。只要你每天有事情做，不要現(xiàn)在那邊無(wú)聊，心態(tài)正常情況下不會(huì)發(fā)生偏頗，心態(tài)的調(diào)整關(guān)鍵還在于你是否注重于你所正在做的事情。
另外，成天忙個(gè)不停的人，工作效率不一定好。我們?cè)谧鲆患轮?，?yīng)考慮一下怎樣用最簡(jiǎn)單的方法把它做好。擬訂一個(gè)計(jì)劃，再去做。
