有些生意人做生意是抱著急功近利的心態(tài)，短時間內就想賺大錢；有的抱著平常心做生意，只希望小富即安；有的人做生意是當甩手掌柜，對生意不聞不問等。有的生意人做生意很用心，生意做得很好；有的人做生意只是抱怨生意難做，但就是不會去分析為什么生意難做，難做在哪里，不從自身找原因；有的人做生意只是為了不去找工作，為了別人稱呼他是老板這個面子等等。
天上不會掉下餡餅。如果賺錢真的那么容易的話，就沒有人會去打工了。做好生意，需要生意人付出常人不愿付出的努力，需要生意人忍受常人不愿忍受的痛苦，需要生意人把平凡的生意做成不平凡的生意。
一、把生意當作興趣或事業(yè)去做，而不是當作生意去做
生意人習慣用做生意的眼光和意識去做生意，生意人做任何事都追求利益，利字當頭，說話和行為都帶有強烈的商業(yè)味。就像趙本山小品講的，什么是商人？商人就是傷害別人的人。生意人往往會這樣：產品賣出去，錢收回后，就不理顧客了。至于顧客購買產品后，產品是不是好用，是不是滿意則不會去理會，即不顧顧客的購后感受。試想，為什么中國直銷一直做不大，就是因為顧客看到直銷員后，就拒絕直銷員推銷。商業(yè)味很重，會讓顧客反感。
如果生意人變換一下自己的角色，把做生意不是當作生意去做，而是當作興趣或事業(yè)去做，生意人就能贏得顧客的好感和信任，從而更能夠把生意做大。
試想，如果一個人對某種事物感興趣，他會不知辛苦去做事，半夜都會起來做事，不是馬馬乎乎去做事，不是只追求做過事，而是認認真真，一絲不茍地去做事，希望把事做完美。
如果生意人把生意當作事業(yè)來做，做生意不是把利放在第一位，而是把顧客利益放在第一位，把幫助顧客解決問題放在第一位，追求讓顧客滿意，生意是不是越做越興隆。也許我這樣說，很多生意人不認同，會反感。當然，應該承認這是生意的比較高的境界，但我這樣說是有道理的。
電商市場已經實行“七天無理由退換貨”制度。如果生意人提供的產品不能讓顧客滿意，顧客會退換貨。退換貨會給生意人帶來哪些損失——來回的快遞費、包裝費、人員費用等。注意，很多電商的產品毛利并不高，還要增加這些費用，這會讓生意人雪上加霜。
反過來，當顧客購買了海爾家電后，過15天就有一個顧客回訪電話，讓顧客感到了驚喜；海底撈和胖東來的變態(tài)服務，讓顧客是不是感到把顧客利益放在第一位？正因為這些公司提供優(yōu)質產品和服務，生意自然越做越大。
二、員工不是打工仔，而是幫你事業(yè)成功的人
很多生意人會這樣想，我給你工資，你給我干活。我給你獎金，你給我多干活，看上去公平合理。所以，員工被稱為打工仔。如果生意人是這樣想，員工會好好做事嗎？會主動做好工作嗎？
試想一下，公司制訂了很多規(guī)章制度，但是規(guī)章制度執(zhí)行起來很難，執(zhí)行的效果很差。比如公司的獎懲制度，按理公司的懲罰制度對員工的行為應該有約束作用，希望員工改變不良的行為。然而，員工不僅沒有改變不良的行為，反而有的員工還會頂風犯錯。同樣的激勵制度本來是激勵員工主動做事，希望員工提供額外的貢獻，然而，員工卻表現出無所謂的態(tài)度。
之所以會出現這樣的情況，就是員工認為公司是老板的，老板也認為公司是我自己的，不是屬于員工的，二者相互排斥。
卡耐基曾經說過：帶走我的員工，把工廠留下，我還可以再搞一個更好的工廠；帶走我的工廠，把員工留下，工廠就會長滿雜草。過去說，顧客第一，員工第二。這是錯的。正確的應該是：員工第一，顧客第二。沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。只有員工滿意了，才會主動而且熱情地服務好顧客，顧客才會滿意。如果員工不滿意，員工就不會給顧客提供優(yōu)質服務，就可能趕走顧客。
生意人不應該把員工看成是打工仔，而應該把員工看成是幫助你生意成功的人，沒有員工努力，沒有員工幫你解決生意中的問題，生意人的生意是很難做大做好的。生意人應該感激員工。
如果生意人換位思考，就會善待員工，就會把員工看成是公司的主人。員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性就會充分發(fā)揮出來。
三、不要追求“做過”生意，而應該追求“做好”生意
“做過”生意是指生意的每個過程和程序都走過了，但不追求生意的每個步驟和過程都做好，比如“簡單粗暴做生意”。而“做好”則體現的生意的每個細節(jié)上，力求生意的每個細節(jié)盡可能地做完美。
美國標準石油公司有一個普通員工，他有一個習慣，只要他簽字的地方，如到超市買東西、住宿等，都會寫上這一行字：標準石油每桶四美元。后來，這個員工成為了公司的副總裁。
1974年，美國政府準備把自由女神像翻新扔下的廢料，向社會招標，結果幾個月過去了，無人問津，而一位猶太商人得知消息后，立即飛往紐約，當即簽下合同，并把這堆垃圾變成了350萬美元的現金。
用心做生意的人和得過且過做生意的人，成功概率完全不同。同樣做一件，用心做生意的人，考慮問題會比較周全，會制訂第一套方案，第二套方案，第三套方案，從中選擇最合適的方案。同時，還有應急方案，如競爭對手出臺的促銷策略對自己的產品銷售有較大影響時，可以及時攻防。
生意人在提供顧客的產品和服務時，需要多問題自己幾個問題：比如，當競爭對手推出某一產品，不用心的生意人，直接模仿生產或銷售。用心的生意人會想：這個產品能否增加一點元素？增加什么元素更合適？當下顧客是不是喜歡？增加元素對顧客有什么意義？對銷售有沒有幫助？這樣做，不僅體現了產品差異，還可能形成產品的特色。
又如，天貓店和淘寶店都實行“七天無理由退換貨”的承諾服務。本來承諾服務是中小企業(yè)快速成名的策略，但現在所有店鋪都這樣做了，就成為了一種基本服務。所以，生意人要想通過承諾服務提升店鋪形象和提升銷量，就必須比競爭對手提供更高的承諾服務。比如，印尼航空承諾：如果乘客下飛機后12分鐘內拿不到行李，公司將賠償給乘客1000元印尼盾。奔馳公司承諾：如果你在馬路上發(fā)現一輛拋錨的奔馳車，將獎勵1萬歐元。
又如，電商要提升銷量，往往采用低價銷售、參與電商平臺活動、開直通車等策略來實現。生意人自己仔細想想，低價銷售真的就能提升銷量嗎？對于知名度高的名牌產品，只要低價銷售，銷量就會立即提升，而對于沒有知名度的中小店鋪，低價銷售不一定會提升銷量。因為如果原來銷售不是很好的店鋪，低價銷售反而會讓顧客產生負面聯想：會不會是正品？質量有保證嗎？會不會是過時產品？等，如果顧客會產生這樣的聯想，產品就賣不動了。這就是很多中小店鋪低價銷售還賣不好的原因，而不是產品質量不好。
