日子一天天過去。說句實話，這次臥底行動真的讓我長了不少見識。都說裝修行業(yè)水深，只有游進(jìn)來才發(fā)現(xiàn)有多深。
終于等到了公司，在酒店做活動了，每半個月一次，開始我還覺得是不是太頻繁，帶我的小組長笑了，笑說:“這還多？有些公司一個月一周就一次，甚至一周來兩次，我們算比較克制了，還不是為了業(yè)績套路還是那些套路”。還是熟悉的味道還是熟悉的配方，什么樣板間征集啦？團(tuán)購會啦，老總簽售會什么的，我心想，這些老套的辦法有用嗎？宋亮說方法是老套，可客戶都是新客戶。
一定要說說酒店的這次活動，我們內(nèi)部管這種叫展會營銷，這里面的門道還真不少，比如現(xiàn)場擺的禮品堆頭都要設(shè)計。要請專業(yè)的主持人來烘托氣氛，現(xiàn)場音樂一定要進(jìn)行挑選，放熱烈激動的，容易讓客戶產(chǎn)生沖動消費(fèi)。還有各種道具情節(jié)的設(shè)計真有點兒像拍電視的感覺。咋個什么金丹啦，抽個什么特等獎用的冰箱彩電什么的，別以為客戶這么幸運(yùn)，其實有一部分都是托自己人上去砸資金上去里，一方面不是托，也是花客戶自己的錢變相買的。對于公司來講好處很多，竟然烘托現(xiàn)場氣氛，還能刺激客戶快速簽單。
尤其剛開始簽的兩三個其實都是自己人上去的，還有模有樣的，說些感謝的話，聽著我都暗暗發(fā)笑，裝修還能這么玩兒，難怪有人說城里套路深，最好回農(nóng)村。
還是說點和裝修有關(guān)的，我在現(xiàn)場就發(fā)現(xiàn)設(shè)計師和客戶溝通的時候用的方法都大同小異。客戶一來打開電腦把平面講個30分鐘左右下來就開始說公司的優(yōu)勢，接著就是公司活動，然后能簽就簽，不能簽就把客戶打發(fā)走，因為客戶多，他們不會在一個無效客戶上浪費(fèi)太多時間。
我就好奇的問組長：“怎么這些設(shè)計師談客戶都是一個方法。而且也沒談到什么設(shè)計。”組長說：“他們是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的，也是公司要求展會活動不同，以往講的是效率，還談什么設(shè)計，其實多數(shù)設(shè)計師也沒干多長時間，本來也不會什么設(shè)計。主要就是利用活動和營銷來想辦法讓客戶快速簽單，只要客戶把錢交了，至于設(shè)計方案以后再說，反正都是免費(fèi)設(shè)計，客戶的期望也不高，客戶定個風(fēng)格，試一試，給找個電視墻弄個吊頂什么的基本都搞定了?！?/p>
我心里就想裝修哪有那么簡單，想裝好一個家肯定有很多要考慮的，我就是擔(dān)心的，問問組長：“組長，那天假如你有了房子要裝修，你會咋裝的？”組長笑了笑說“不用哪天，我去年才裝完裝修，確實麻煩?！蔽乙宦爜韯帕?。我問組長：“那你說說這你是咋裝的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是找公司給設(shè)計的嗎？”
組長一聽撲哧一笑，“他們哪會設(shè)計，他們就是用來跟客戶簽單的工具，我自己家可不會讓他們練手，免費(fèi)的設(shè)計背后其實就是免費(fèi)練手，其實說真的，我這裝修才體會到設(shè)計對于裝修來說確實很重要。好的設(shè)計，有個整體的把控全面考慮。我找的是外面的設(shè)計師，也是一朋友介紹的，做了十幾年了，還別說，經(jīng)驗這東西還真有用，你聽經(jīng)驗多的是設(shè)計師聊裝修，能給你一種豁然開朗的感覺，把每個細(xì)節(jié)都考慮的很到位。咱們公司跟設(shè)計師說不好聽，就是營銷員賣賣材料弄個主材還行，他們自己的房子好多都不知道該怎么裝。”
我一邊聽著一邊看著會場上人頭攢動，熱鬧非凡，女主持人在臺上熱情的演著，設(shè)計師也在臺下賣力的裝著，看著那些客戶一張張朦朧的表情，卻不知自己處在一個怎樣被設(shè)計的環(huán)境里，什么材料升級主材大禮包贈送彩電冰箱都是一個個噱頭，實在不行，還有活動最后一天這一招，總之，想盡一切辦法讓客戶交錢，這樣的裝修好嗎？我有個大大的疑問。
在后面的日子里才通過側(cè)面的了解到別說我們公司了，大多數(shù)裝修公司裝修完的客戶滿意度都很低。能有30%的客戶滿意度已經(jīng)算好的多數(shù)客戶也都忍氣吞聲了，因為前期的各種忽悠快速簽單，開始施工了，才開始發(fā)現(xiàn)各種問題和麻煩。比如說增項漏項預(yù)算加價。水電改造的費(fèi)用尤其嚴(yán)重，效果更是不盡人意。效果圖你看著漂亮可真裝完全是兩個樣。
在這過程中我也都迷茫過，原以為來公司做臥底能學(xué)到一些東西，可更多發(fā)現(xiàn)和了解的是行業(yè)的一些弊病和頑疾。這可以讓我避免上當(dāng)，可對于我實際的裝修幫助不大，還有一個月就收房了，我要提早準(zhǔn)備。比較方便的是畢竟是在這個圈子接觸的人比較多，沒遇到經(jīng)驗老道的同行。都會旁敲側(cè)擊的問問如果你房子裝修該怎么弄的問題問的多了，盡管人云亦云，蘿卜白菜各有所愛。
但從中也發(fā)現(xiàn)了一些共同點，一些有幫助的知識點。比如：第一，設(shè)計師的作用很重要，別找什么免費(fèi)設(shè)計師，經(jīng)驗豐富的設(shè)計師不是讓你花錢，而是幫你省錢。免費(fèi)設(shè)計看似免費(fèi)，可后期你會發(fā)現(xiàn)會花不少冤枉錢。
第二，如果可以設(shè)計和施工分離，不要又干施工又負(fù)責(zé)設(shè)計，兩個纏在一起，難免會有利益交叉，簡單點說，設(shè)計師有好的工藝和想法，施工方會考慮到利潤而不做，然后兩個人一商量，告訴客戶選別的方案。其實這個道理倒挺簡單，比如蓋樓的施工是勞務(wù)公司、設(shè)計是設(shè)計公司、監(jiān)理是監(jiān)理公司，你如果讓勞務(wù)公司來做設(shè)計，這個樓可能就沒法住了。
第三，裝修風(fēng)格不是最重要的，重要的是實用性功能性，要重點考慮收納色彩尺寸的問題，這一定要和老設(shè)計師聊。
第四，找裝修公司很不劃算，一半的錢都讓公司拿走分成了，什么業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、主管經(jīng)理等等一堆人。這些人其實對你裝修的作用不是很大，但他們卻拿走了將近一半的錢，工長要想掙錢只能通過后期的增項，不然可能都會虧本。
第五，裝修行業(yè)里自己人裝修大部分都是采用找個設(shè)計師設(shè)計，然后聯(lián)系個工長過來施工，既省錢又能保證效果。
第六，設(shè)計方案沒有定，施工千萬不要動！不管全包還是半包裝飾公司都著急開工，那是因為想早一點把錢收到位，自己住房子，一定要把設(shè)計方案想好，不然在施工過程中肯定會返工，不僅多花錢，還影響自己的心情。
想來想去我就開始考慮我該怎么裝，首先先確定找個有經(jīng)驗的設(shè)計師試一試，通過圈內(nèi)朋友的介紹認(rèn)識了海頓室內(nèi)設(shè)計的韓老師和黃老師。約了個時間見面溝通一下，收獲了不少驚喜。簡單來講，專業(yè)就是專業(yè)，他們首先是以團(tuán)隊為形式來做設(shè)計的。工作經(jīng)驗都是十幾年了。他們是做獨(dú)立設(shè)計，不負(fù)責(zé)施工，但可以幫我把關(guān)施工方的預(yù)算材料和施工標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶把每分錢都花得明明白白，這個理念我非常認(rèn)同。其實裝修花錢那是必須的，為我裝修的人付出了勞動，人賺錢也是理所當(dāng)然的，我只希望把錢花在臺面上，清清楚楚，不要把錢花了，還欠了份人情。其實現(xiàn)在的施工隊伍太多了，找個好的施工方也不難，畢竟他們都是按圖紙施工，工錢給到位標(biāo)準(zhǔn)提前說好，想攬活的人一大把，所以我覺得找個好設(shè)計師真能省不少錢。即能設(shè)計，考慮實用性和美觀性，還負(fù)責(zé)施工方的對接預(yù)算把關(guān)材料驗收，讓我整個半個門外漢少走了很多彎路。
總之，溝通過程很順利，設(shè)計方案中的一些點完全超乎我的期待，比如：考慮我們快要小孩了，設(shè)立了一個專門的親子活動區(qū)，考慮到以后的玩具收納和小孩的娛樂區(qū)域真的很細(xì)心和體貼。還有其他一些點，確實讓我覺得這個房子住進(jìn)去以后很舒服?；?span>房價一平米多的錢，讓我這120多的房子利用率超高，想想很劃算。我還自己算了一筆小賬，如果以我這個設(shè)計方案來講，用公司來做的話，預(yù)算差不多要花7萬多。用的是免費(fèi)設(shè)計，這里要多說一句話很多，這種免費(fèi)設(shè)計師。開工以后就很少去工地，能去兩三次就算是不錯了，完全談不上后期服務(wù)，這一點，裝修業(yè)主一定要多留心。用二線材料三線工藝，現(xiàn)在我請專業(yè)設(shè)計師用一線品牌一流工藝全部算下來也就5萬塊，這一來一去省了可不是兩萬，如果拿后期效果再做比較，我覺得我自己都賺到了。
不枉費(fèi)這三個月的辛苦，學(xué)了不少東西，認(rèn)識很多朋友，重新認(rèn)識一些道理，希望我的這些經(jīng)歷和小經(jīng)驗?zāi)軒偷侥切┘磳⒀b修的朋友們。
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