最近幾部職場劇扎堆，然而翻車的卻不少。
街頭律師在《我在北京等你》談起戀愛，標榜為“國內第一部公關題材”的《完美關系》，示范了錯誤的公關人打開方式。
反而是最早播出的《安家》，頗有幾分穩(wěn)扎穩(wěn)打的趨勢，雖然已經(jīng)開播了小半個月，但每天播出后，都有氣到跳腳的情節(jié)沖上熱搜：
正室不打小三打中介，房似錦媽C位吸血，張乘乘劈腿后死皮賴臉糾纏前夫，中年人戀愛的打開方式……
然而，去掉這些倫理與道德的情節(jié)，回到房產中介的日常上，《安家》的完成度又如何呢？
在對話3位來自大家熟悉的房產中介品牌旗下經(jīng)紀人后，沒有想象中的罵聲連篇，他們反而在專業(yè)度方面給予不同程度肯定。
賈林娜
我愛我家北京中關村店王牌經(jīng)紀人
從業(yè)時間：10年
《安家》專業(yè)度打分：5分
理由：房似錦拉低房產經(jīng)紀人整體素養(yǎng)
沈雄唯
北京鏈家青年湖店M店經(jīng)理
從業(yè)時間：3年
《安家》專業(yè)度打分：8分
理由：比較貼近實際，但有夸大成分
徐勇軍
上海鏈家某門店M店經(jīng)理
從業(yè)時間：5年
《安家》專業(yè)度打分：7分
理由：具體細節(jié)不夠深入
有經(jīng)紀人和同事一邊追劇，一邊吐槽著，“現(xiàn)實中哪有這么容易賣出去的房，以及這么容易搞定的客戶”。另一方面，他們也表示理解，雖然細節(jié)有所欠缺，但《安家》確實勾勒出了房產經(jīng)紀人的大致狀態(tài)。2009年，改編自編劇六六同名小說的《蝸居》播出，房價飆升的背景下，普通人又是如何在都市生活的；
2年后，她發(fā)了一條微博，吐槽自己在買房時，遇到了房產中介欺詐的“騷”操作；又過了9年，她再次提筆寫下中國人的房子問題，在對房產經(jīng)紀人進行長達10個月的采訪后，聚焦房產中介行業(yè)的《安家》，2020年正式開門營業(yè)。播出后，豆瓣評分迄今為止6.2分，評價也迅速分為了好幾派，有人覺得相當寫實，也有人覺得不夠深刻、略作浮夸。面對后者，六六雖感到意外，但也承認將現(xiàn)實搬上銀幕時，勢必會經(jīng)過選擇，“我只是從千百萬個故事里面抓出十個，最后呈現(xiàn)總體加在一起沒有超過15個交易?！?/span>而那些沒有被《安家》收錄的房產中介生存狀態(tài)與套路，更讓人覺得，各行各業(yè)其實都有一本“難念的經(jīng)”。《安家》的故事，圍繞著安家天下中介公司坐落在上海的靜宜門店展開。小小的門店，雖然人不多，但卻如同一個江湖，每個人性格分明無比，在新任店長房似錦空降后，反差更加明顯——上崗第一天，她便雷厲風行進行整頓，給員工制定目標任務，并且得定時向她匯報。相比之下，原生店長徐文昌的人設截然相反，相當佛系，不在乎業(yè)績如何，還提倡著要為看房的客戶們創(chuàng)造幸福感。因此，人送外號“徐姑姑”，連飾演者羅晉也親自給角色蓋章認證——“淡定”。此外，門店還有一尊“吉祥物”——堪稱是房產經(jīng)紀界的“bug王”的朱閃閃，連續(xù)兩年不開單，每天工作內容僅限于上班下班和打卡，只拿底薪，還不用擔心被開除的風險。三人便是代表了三種不同的賣房風格——房似錦大刀闊斧，徐姑姑春風化雨，朱閃閃怎么都開不了竅。在入行已經(jīng)10年有余，來自北京的王牌經(jīng)紀人賈林娜眼中，能遇到徐姑姑這樣店長的概率只有1%。剩下99%的店長，基本都是熱衷于“打雞血、抓業(yè)績”，“徐姑姑算是一位富二代，不存在生存壓力。你試想，當一個人衣食住行都成問題時，還會佛系嗎？反正擱正常人是不會的，這是抓的典型?！?/span>“壓力“這個詞，在現(xiàn)實的房產經(jīng)紀人們口中頻頻出現(xiàn)。在房產經(jīng)紀眼中，壓力是分為兩層的。一層是自上而下的，上海鏈家某門店M店經(jīng)理徐勇軍稱，如果員工長時間不開單，領導會施壓到店長，要求他們對員工進行幫助。如果依舊沒有效果的話，店長最后可能會勸說他，“要不要換一個行業(yè)？”按照行業(yè)普遍情況，房產經(jīng)紀人的收入由底薪+提成兩部分構成，底薪一般在3000元左右，且根據(jù)《2019百萬房地產經(jīng)紀人生存報告》，大約只有6成經(jīng)紀人有固定底薪。北京鏈家青年湖店M店經(jīng)理沈雄唯透露，提成便是傭金，正常情況下，一個從業(yè)3年的房產經(jīng)紀人成功賣出一套房子后，能夠拿到60%傭金，剩下的40%則由其他角色方共同分得。△《2019百萬房地產經(jīng)紀人生存報告》這也就意味著，如果長期開不了單，那么想要在北京、上海等大城市生存下去，都成了難題。畢竟，衣食住行都需要成本。所以像劇中“朱閃閃”這樣2年不開單的情況，在現(xiàn)實中真實存在，但是不會太長久，因為沒熬到店長驅趕，他們自己也會承受不住這些壓力，灰溜溜地自行走人。徐勇軍就曾遇見過一年都開不了單的經(jīng)紀人，通常情況下，還沒等到領導施壓，自己就會主動離職。而《安家》里，就刻畫了這樣的情景，畢業(yè)于985高校的房產經(jīng)紀人，由于遲遲未開單，頂不住壓力了，中午餓了不敢叫外賣，只能吃兩個包子和豆?jié){。觀眾為之擦把汗的同時，也忍不住長嘆一聲，“這么多年的書真是白讀了”。與這樣的窘迫形成反差的是，《安家》中房產經(jīng)紀人的一天，是在看起來無比歡樂的早會中拉開帷幕：徐姑姑彈著尤克里里，帶著店員們倒數(shù)“一、二、三、四”，隨后唱起了《成都》；旁邊的幾家競爭對手門店，則穿上整齊劃一的西裝，或是跳舞，或是喊起口號。現(xiàn)實生活中，走在路上，您一定見過在飯店大堂、在理發(fā)店門口，時不時總有員工站成齊刷刷幾行，引人注目得很。早會，已經(jīng)成為了服務性行業(yè)用于激勵員工的常見形式。賈林娜所在門店位于中關村，早會一般在早上9點開啟，有時候是唱司歌，有時候則是喊口號，還有的時候，經(jīng)紀人之間會彼此交流房源等最新“情報”。不過，與劇中門店店員總是穿著便裝不同，現(xiàn)實行業(yè)對著裝有著嚴格要求，西裝白襯衫往往是標配。“在北京這座城市里，一看到穿成這樣的，要么就是搞金融理財?shù)?，要么就是房地產經(jīng)紀人?！?/span>而鏈家對于旗下門店，有著更苛刻的“6S”標準——整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。同時，不定期會有抽查員來到門店，如果“6S”不合格標準的話，那么經(jīng)紀人會被扣分，影響最終業(yè)績考核。幾年前，就有某地區(qū)的鏈家經(jīng)紀人在微博吐槽，“自從下了6S的著裝要求，居然找不出一件合規(guī)的衣服上班?！?/span>房似錦剛來到門店后，迅速地以“狼一樣的賣房風格”正式征服了眾人，并感染著其他經(jīng)紀人們，爭先恐后去開單。為了能夠賣出房，他們使出了花樣百出的手段：出錢裝修、撬單同事、跟蹤客戶、聯(lián)手演戲……然而，這卻遭到了追劇的房產經(jīng)紀人們集體吐槽——“如果是現(xiàn)實，房似錦已經(jīng)被辭退好幾次了。”為了能開單，在《安家》里，心切的經(jīng)紀人們沒日沒夜地給客戶發(fā)微信、打電話。房似錦給客戶打了十幾個電話都沒人接后，便去打探客戶隱私，通過私人手段找到了客戶的地址和電話，直接找上了門。在現(xiàn)實中，連環(huán)電話轟炸的情況會發(fā)生嗎？沈雄唯承認，他曾遇見過這樣的經(jīng)紀人，“像拼命三郎一樣，才不顧客戶怎么想的?！辈贿^他也表示，“電話騷擾”是公認的討人厭風氣，近年來已逐漸消失。從幾位經(jīng)紀人的對話中，并不難看出，一套與客戶溝通的時間講究已經(jīng)成型。總的來說，一天有2個時間段最適宜溝通：一是早上10點后，二則是下班后至晚上20點前。“如果超過了這兩個時間，前者可能客戶早上還沒醒，后者則是客戶已經(jīng)休息了?！?/span>如果“電話騷擾”是討人厭，那么打探隱私與跟蹤客戶的房似錦，則直接成為了經(jīng)紀人們最不恥的那一類人——“我們跟客戶還是會保持比較舒適的距離”，過度地去侵犯客戶的隱私，嚴重時甚至會造成相反的結果，導致事倍功半。徐勇軍坦言，經(jīng)紀人一般都不會如此冒失，“靠跟蹤去接觸客戶的話，基本上會被客戶拍死。經(jīng)紀人不禮貌，會引起客戶很強的防范心理。”而房似錦遇到的第一單，是同事把自己半年沒賣出去的奇葩戶型，也就是俗稱的跑道房，交給她來銷售。“先裝修、后銷售”看似是一種賣房手段，但在現(xiàn)實生活中，由經(jīng)紀人進行裝修的情況幾乎不可能發(fā)生。賈林娜告訴我們，經(jīng)紀人并沒有裝修的權力，“房主不讓你裝修，你為什么要給人家裝修？而且裝修還是要有成本的?！?/span>大家心照不宣地默認著“誰出錢，誰驗收”的原則，正常情況下，房主出錢裝修后，再將房子交給經(jīng)紀人進行售賣。另外在沈雄唯看來，電視劇的賣房太過理想化，單純?yōu)榱速u房而賣房，裝修后的房子可以看見星空了，但是買房人并不知道原來的戶型是跑道房，“經(jīng)紀人有義務讓客戶知道戶型的基本情況，房似錦單純?yōu)榱速u房而賣房，便是有點不專業(yè)、也是有點私心的行為”。房似錦一槍打響了名氣，但隨后她三番五次把同事的買賣搶走的行為，也惹人詬病無比。看到房似錦撬單時，和同事一起追劇的賈林娜忿忿吐槽，“這個電視劇真沒下限，大家都要吃飯，但你通過不正當?shù)姆绞饺カ@取同事的資源，好像有點過分了。”其他幾位經(jīng)紀人，也相當反感房似錦的行為——徐勇軍向我們解釋，每個行業(yè)都有自己的規(guī)則和紅線，具體到房地產中介，紅線就是翹同事的單，一但觸犯，便會被辭退；沈雄唯則吐槽，不管撬單對象是同事、還是同行，在他入行后都沒有遇到過類似現(xiàn)象，“這種行為，在我們業(yè)內叫做'吃相太難看'”。最重要的，在現(xiàn)實行業(yè)中，店長的職責在于幫助員工開單，督促經(jīng)紀人，“店長只能拿提成，是不能開單的?！?/span>△《安家》中，徐姑姑告訴房似錦，“作為店長，怎么能跟員工搶單子呢？”即使這樣，他們仍然會遇到被同行撬單的情況：打電話攪合等“小破壞”層出不窮，甚者還有同行跟蹤客戶的車輛，一路跟進了客戶小區(qū)……
曾經(jīng)，徐勇軍帶客戶看房結束后，便有同行騎著小電驢一直跟著客戶。等紅燈時，同行便上前去敲客戶的車窗，并遞上自己的名片。“很可怕，因為客戶不知道對方是一個什么樣的人，如果（陌生中介）跟蹤到你的家里，做出一些不可預料的事情，還是相當可怕的?！?/span>這段客戶告訴徐勇軍的經(jīng)歷，現(xiàn)在依舊讓他后怕不已。隨著劇情發(fā)展，后來的房似錦也開始互幫互助，為了促成員工成功賣房，房似錦就和店內其他員工聯(lián)手上演了一出“好戲”——由于意向買家不喜歡對門鄰居輔導孩子時，經(jīng)常發(fā)出的噪音，他們就先是假扮家長，和鄰居分享育兒經(jīng)驗，然后以“轉學更有利于孩子成長”理由，順利勸說望子成龍的鄰居搬了家。最后為了更快促成鄰居搬家，他們特意選擇在鄰居帶小孩去看學校的途徑路上，支了臨時中介宣傳點，成功安利鄰居，喜提新房。賈林娜單是聽到劇情描述時，就連連重復了兩遍，“（房產經(jīng)紀人）哪有那么大能耐”。在她看來，這樣的情節(jié)設置過于夸張，甚至已經(jīng)脫離了現(xiàn)實的情況。再加上前文出現(xiàn)的打探客戶隱私等細節(jié)，同樣也有網(wǎng)友忍不住感慨，“房似錦做中介實在太屈才了，簡直就是中介里的柯南！”同樣讓現(xiàn)實房產經(jīng)紀人覺得夸張的環(huán)節(jié)，還有《安家》中，經(jīng)紀人在客戶看房前使用馬桶，結果水閘壞了，沖不下去，導致客戶生氣走人，單子自然也就黃了。這條充滿味道的畫面，在徐勇軍眼中實在是一個“低級錯誤”。正常情況下，不僅是樣板間，所有的房子都不會允許經(jīng)紀人使用衛(wèi)生間。若有使用，那么等待經(jīng)紀人的不僅是內部檢討，還有公司懲罰……藝術來源生活，雖然現(xiàn)實中難得有“衛(wèi)生間”原型，但有時候的突發(fā)情況更讓人啼笑皆非。認證信息為“西安萬人購房團團長”的博主@李連源 便發(fā)文稱，曾有熟人兒子找他買房，但每次看房都不讓業(yè)務員跟著。結果有一次，熟人兒子剛取走鑰匙，公司來了客人也要看此房，現(xiàn)場卻碰見了熟人兒子和未婚妻正在做“尷尬事”。《安家》中，可以看出從編劇到導演，都在有意地用筆墨去描述，房產經(jīng)紀人們會遇到的“百般刁難”——
比如有門店附近小區(qū)的物業(yè)公司，經(jīng)常以各種理由，如采購了節(jié)日禮盒等，變相且公開地找房產中介索要過萬“保護費”。比如小區(qū)大門的保安，都能趾高氣揚向經(jīng)紀人索取看房費，要價隨時隨地隨心情而變。比如還有對手，為了競爭什么招兒都使得出來，什么放狗屎啦，什么降低中介費啦……再比如客戶，更是對房產經(jīng)紀人們有花樣百出的挑剔理由：他們下車時，一個關門就把房似錦的手夾著了，卻當做看不見↓百般挑剔房似錦的工作，覺得房產經(jīng)紀人的賺錢方式，不過就是動動嘴皮子罷了↓看到這一片段時，賈林娜相當不認同老太太的觀點，“真那么簡單的話，這個行業(yè)流失率也不會那么高（《2019百萬房地產經(jīng)紀人生存報告》披露，80%左右的經(jīng)紀人工作年限在6年以內），并且這只是能被客戶看到的內容，電視劇不可能把把我們的工作全部展示出來?！?/span>在房源端，從掛出房子到拍照片，每一步都需要經(jīng)紀人進行維護，平均一套房子要賣出去，可能要經(jīng)歷60—100次的帶看；在客源端，接觸客戶、篩選房源、斡旋價格、售后服務……整個周期下來，最長的可能會達到1年以上。像房似錦停電生爬28樓，只為給房主送西瓜的情節(jié)，觀眾看來太夸張，而對房產中介來說，再正常不過了，“取決于經(jīng)紀人的服務態(tài)度，如何去打動客戶，打動房主?！?/span>為了能夠打動客戶，受訪的幾位經(jīng)紀人也都擁有自己的“營銷策略”：如果客戶喜歡聊天，那么賈林娜就會投其所好，聊一些同齡人的共同話題，最終客戶變成了她的朋友；沈雄唯的“帶看包”中，除了房源資料和測量設備外，夏天會帶上礦泉水、花露水和折疊雨傘，冬天則會給客戶買熱飲；徐勇軍在帶客戶看房前，會提前預約好時間，具體到給每一套房子掐點，“不能讓客戶等太久，也不能讓房主等太久”。 有時候，房產經(jīng)紀人們還得扮演居委會的角色，不僅要幫助客戶解決家庭糾紛，還要調解鄰里糾紛……
《安家》中，羅晉扮演的徐文昌就被調侃為“萬能的徐姑姑”，除了幫客戶買房賣房外，一會兒是法律小衛(wèi)士，一會兒又是道德小模范，客戶的家庭矛盾、鄰里關系、法律糾紛都承包到底。在徐勇軍看來，這雖然已經(jīng)超出了經(jīng)紀人的正常工作范圍，但仍然屬于情感范圍，只要客戶和房東找上了他，那么肯定會想辦法去解決，盡力地去溝通。沈雄唯還在負責租房業(yè)務時，曾遇見一對想要合租的女孩，她們是大學同學，畢業(yè)后正在實習階段。雖然沈雄唯找到了不錯的房源，但是兩個女孩卻因為臥室分配問題鬧掰了，一個生氣地回到了自己出租屋，另一個則因為學校清空，當天晚上沒有了去處。“沒辦法，我只能安撫一下客戶的情緒，當天晚上又臨時給她找了住處，讓一位女同事幫忙騰出了床位給客戶暫住一晚。第二天，我請兩人吃了一段飯，想讓她們相互體諒一下，不然心里都憋屈呢?！?/span>最后，在沈雄唯的勸說和幫忙下，兩位女孩終于達成了一致，并順利簽約搬家。等沈雄唯忙完這個單子時，已經(jīng)是晚上11點了，早就過了下班時間。類似的細節(jié)比比皆是，這些年來，沈雄唯接送過孩子，打印過文件，提供過應急雨具，甚至還在門店里設置了一個愛心圖書角。“我們把客戶當作朋友，那么在他或者親戚朋友有購房需求時，也會想到你?！?/span>面對我們，徐勇軍回憶起了他來到上海開的第一單，由于房主拒絕繼續(xù)交易，電話不接，短信也不回，徐勇軍只能買了一個水果籃，放到了房主家門口，沒想到對方依舊生氣，并揚言，“如果不把果籃拿回去，我明天就扔到你們店里。”當天晚上，徐勇軍寫了一封2000字長信，解釋了事情的前因后果，并再次買了袋水果登門。這一次，房主終于給他回了短信，愿意繼續(xù)合作，“你們也挺不容易的，感受到了你的誠意?！?/span>“人生的第一單，基本上等于偶然的運氣，再加上拼勁全力的努力?！钡珡乃麄兊闹v述中，這句話貫穿的是其實是整個職業(yè)生涯……成為一名經(jīng)紀人的這3年，沈雄唯接過把自己累得夠嗆的單子，由于客戶對于購房區(qū)域的要求并不明晰，為了能夠完整地呈現(xiàn)房源資料，有段時間，他幾乎跑遍了整個西城區(qū)；也差一點兒，就過上了在北京吃不上飯、也交不起房租的日子。2017年，還是新人的沈雄唯接到了客戶的購房意向，但房主得兩周后才能回到北京。那段時間里，他孤注一擲般地，把所有時間和精力都押在了這一單上，溝通房主、維系客戶，為之忙前忙后。然而在約定好簽訂合同的前一天晚上，沈雄唯突然接到了一通房主的電話，對方連聲說“對不起”。這時，沈雄唯才知道客戶繞過了自己，并許以更高的價格，直接和房主簽了約。那時候的沈雄唯，入職剛4個月，沒有底薪，一單也沒有成功簽下。被自己的客戶撬單后，他向我們坦誠，當時的心情無比灰心和難過。不過，現(xiàn)在都還沒有滿30歲的他，已經(jīng)能開玩笑似的說起往事了：
《安家》中出現(xiàn)的房產經(jīng)紀人和故事，不能說100%貼合真實的行業(yè)情況，但十有七八，也能在現(xiàn)實生活中找到相似的影子。雖然讓真正的房產經(jīng)紀人來評價這部劇，依舊能挑出種種不足，但對于普通的觀眾而言，這些毛病也不會讓人難受到無法追劇，招來反感的反而是強行插入的小三等情節(jié)。六六在3年前接到改編需求時，正在全脫產讀研，于是她一邊讀書，一邊花了10個月時間去看去悟上千個賣房案例。她在接受采訪時說，“我不會忘記那些陪著中介一起漫步街頭的時光”。這也是為什么相較于同期的幾部職場劇，諸如《完美關系》等已經(jīng)變成了“懸浮劇”，而《安家》起碼還能用四條腿著地走路。可以預見的是，相比于經(jīng)久不衰的愛情與狗血故事，現(xiàn)實情況倒逼收視需求，醫(yī)療、律師、公關、房地產等聚焦于專業(yè)人士的行業(yè)劇或者將會成為未來熱門。依舊冷門的卻是，如何才能寫出一部讓專業(yè)人士和觀眾都能看下去的行業(yè)劇。
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