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通常一談到績效管理，很多人的腦海中可能會馬上浮現(xiàn)出“月度考核表”“員工激勵”“年終考核”等一類詞匯，這些都屬于企業(yè)人力資源管理中員工績效管理的范疇。事實(shí)上員工績效管理確實(shí)是企業(yè)績效管理體系的一個重要組成部分，但績效管理研究的內(nèi)容卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純員工績效管理的范圍。按照考察內(nèi)容和管理方法的不同，我們一般可以將企業(yè)績效管理分為三個層面：組織績效、流程績效和員工績效：
第一個層面：組織績效
組織績效面向整個企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。企業(yè)的使命在企業(yè)制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)確定或者被修改。一般來講，達(dá)到企業(yè)的使命要向外部客戶提供一定的產(chǎn)品或者服務(wù)。這些成果一般使用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本這樣一些詞匯來描述。例如：年銷售環(huán)比增長20%、利潤率提升30%、市場占有率比上一年度提高15%、成本下降10%等。
第二個層面：流程績效
流程是指生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的一系列步驟和活動。質(zhì)量和流程重組是這個領(lǐng)域中提高績效最重要的兩個方面。組織中有跨越不同部門的眾多的流程。流程績效管理的任務(wù)就是考察流程哪里出現(xiàn)了問題或什么地方需要改進(jìn)以滿足組織的戰(zhàn)略計(jì)劃要求。
第三個層面：個人績效
員工個人績效管理最受人關(guān)注的一個領(lǐng)域，一般包括員工績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)、績效評估、結(jié)果運(yùn)用（培訓(xùn)和發(fā)展、激勵）方面的內(nèi)容。個人績效管理集中于怎樣促使員工努力工作以達(dá)到其工作崗位的要求。
績效管理的重要工作之一就是將企業(yè)的戰(zhàn)略逐級分解到部門、流程和個人，只有每個級別和層次的績效管理工作形成一個有機(jī)的整體，一個企業(yè)才能有良好的績效表現(xiàn)。是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。也就是如何密切監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營情況，不斷進(jìn)行反饋控制，使企業(yè)向既定的目標(biāo)邁進(jìn)的過程。作為一個由不同的部門和人員組成的復(fù)雜系統(tǒng)，一個企業(yè)內(nèi)部有各種各樣的子系統(tǒng)（部門、流程、團(tuán)隊(duì)、員工等等），績效管理關(guān)注的焦點(diǎn)也在于怎樣提高不同領(lǐng)域的工作績效，使它們能夠協(xié)同工作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
作者：范興東，北大縱橫管理咨詢集團(tuán)高級合伙人
