移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“社群經(jīng)濟”，就是基于移動社交平臺，遵循某種興趣圖譜，為特定目標群體提供產(chǎn)品和服務(wù)，促進粉絲深度交互和情感體驗，激發(fā)粉絲自主的參與度、傳播力和創(chuàng)造力，通過富有創(chuàng)意的社群運營，形成可持續(xù)性的商品價值和情感價值的生產(chǎn)和消費。
根據(jù)社群經(jīng)濟的特點和分類，我們不難總結(jié)出企業(yè)如果想玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟，他需要將原有的粉絲群質(zhì)變成社群。而只有當(dāng)你的客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。
社群粉絲經(jīng)濟，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代任何一個品牌都繞不過的發(fā)展之路；而培養(yǎng)社群領(lǐng)袖，并讓社群領(lǐng)袖發(fā)展出獨特的魅力，輻射給所有粉絲群體，這是賦予品牌“生動化的人性”所必需的。
我們看個例子。雷軍就是這方面的典型案例。當(dāng)我們說起小米時，還會想起誰？自然是雷軍。雷軍的口才很好，并且也很懂得與米粉們進行互動，尤其是一年一度的米粉節(jié)上，除了小米的產(chǎn)品之外，全場最大的亮點恐怕就是雷軍了。水柔棉黑色T恤、輕彈直筒牛仔褲、帆布鞋，“雷軍三件套”凸顯出了雷軍“自由、輕松”的狀態(tài)，而這與小米的產(chǎn)品定位完全符合；此外，雷軍在米粉節(jié)上表現(xiàn)出的小幽默、小聰明，也一次次贏得米粉的掌聲乃至歡呼。這一點，再一次與小米的產(chǎn)品形象相吻合：小創(chuàng)新、小細節(jié)、小感動……
小米的產(chǎn)品，讓小米的品牌價值得以傳播；而雷軍的出現(xiàn)，這讓小米的氣質(zhì)更加“接地氣”，和粉絲真正走到了一起。只有產(chǎn)品，小米的概念永遠只是一個概念，和粉絲之間始終保持著一層隔膜；但雷軍的出現(xiàn)，給予了小米足夠的“人性”，讓小米可以如朋友，而不是產(chǎn)品一般，出現(xiàn)在粉絲的身邊。
可以說，小米成就了雷軍的事業(yè)；但如果沒有雷軍的社群領(lǐng)袖魅力，小米依舊只能概念化，工業(yè)化，冰冷化。包括我們所知道的格力電器與董明珠小姐。廣闊的世界，
從某種意義上來說，雷軍、董明珠以及后起之秀羅永浩，都牢牢掌握到了“社群領(lǐng)袖”的要領(lǐng)，讓自己從單純企業(yè)家的身份，逐漸發(fā)展成為整個品牌的社群領(lǐng)袖。一方面，他們在掌握著企業(yè)發(fā)展的各個方面，從宏觀角度推動品牌發(fā)展；另一方面，他們又是品牌的使用者，用“資深粉絲”的姿態(tài)，和粉絲們?nèi)ソ涣魇褂弥械母鞣N細節(jié)，久而久之，這些“社群領(lǐng)袖”成為了粉絲群體中的信仰，他們的穿衣風(fēng)格、說話風(fēng)格和情懷，都會被粉絲所追捧，并對品牌產(chǎn)生更深的依賴。如圖1所示。
圖1 社群領(lǐng)袖的不同身份
不過，目前借助“社群領(lǐng)袖”的能量塑造社群信仰的品牌，主要依舊集中于新派移動互聯(lián)網(wǎng)品牌，很多傳統(tǒng)品牌還沒有完全開始這種方法。而事實上，隨著社群粉絲經(jīng)濟的不斷深化，“產(chǎn)品品牌 個人領(lǐng)袖”的模式才是品牌發(fā)展的“雙軌模式”。 那么，如何操作，才能建立自己的社群領(lǐng)袖，并塑造出社群信仰呢？一句話來講，就是：找到屬于你企業(yè)的社群，成為或打造社群里的意見領(lǐng)袖。并且，這個“社群領(lǐng)袖”應(yīng)當(dāng)是多方位的，可以影響到品牌從鐵桿粉絲到普通用戶的各個方面，如圖2所示，即為社群領(lǐng)袖不同的階段。
圖2 要成為金字塔尖的社群領(lǐng)袖
1、金字塔頂尖的社群領(lǐng)袖
金字塔頂尖的社群領(lǐng)袖，必然是在現(xiàn)實中有權(quán)利、有資源、有影響力的人物，尤其是品牌的本身掌舵人。雷軍、羅永浩，這都是其中的代表。這樣的社群領(lǐng)袖，首先對品牌有著最為直接的了解，可以輕松解答出粉絲的問題，并且自身性格與品牌特征相契合，甚至不時還會為了品牌的“面子”進行“炫耀”，恨不得所有人都能看見。并且，他們還會配合與品牌和自身性格相關(guān)的其他話題與粉絲交流，就像羅永浩在微博中經(jīng)常會分享自己喜歡的音樂和電影，而這些作品又都是較為獨立和另類的，與錘子手機的獨特文化相得益彰。
當(dāng)粉絲看到：自己的偶像與自己有近乎相同的審美與世界觀時，會對他產(chǎn)生怎樣的欽佩之情？當(dāng)這份情懷又轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品時，又會產(chǎn)生怎樣的信賴？所以，如果企業(yè)能夠根據(jù)自身產(chǎn)品定位，尤其是直接面對消費市場的品牌，建立起屬于自己的社交領(lǐng)袖，滿足所有粉絲的心理追求，那么他就會對社群粉絲產(chǎn)生由上至下的輻射！
所以一個社群是需要一個社群領(lǐng)袖的，這和去中心化不相沖突。一個是社群組織構(gòu)建方式，一個是社群的運營方式。當(dāng)然這個觀點還有很多人不認同，沒關(guān)系，等隨著市場的發(fā)展，也許會越來越清晰。
2.金字塔中段的社群領(lǐng)袖
只有金字塔頂尖的社群領(lǐng)袖是遠遠不夠的，因為他們畢竟社會身份太高，有時候不免與廣泛的粉絲群體有一定距離，粉絲更多的只是“遠觀”，很少有機會能夠直接交流互動。這時候，我們就必須擁有一批數(shù)量的金字塔中段社群領(lǐng)袖進行補充。
金字塔中段社群領(lǐng)袖有這樣一種特點：在互聯(lián)網(wǎng)上有影響力，現(xiàn)實生活中沒有權(quán)利。但他們直接在社群粉絲之中，擁有一定影響力和話語權(quán)，這部分人，正是社群眾的“中堅力量”和意見領(lǐng)袖。最難得的是他們同樣具備專業(yè)性的意見，會及時解答粉絲群眾的各類問題，還會經(jīng)常組織一些小型活動，對社群成員有著直接的影響。
為什么0769社群能一直都保持極高的互動性，每個主題都幾乎達到了幾十上百的回復(fù)？這其中，這批金字塔中段的社群領(lǐng)袖起到了不可磨滅的作用。
0769社群里的管理員和“紅人”極多，他們鼓勵所有社群用戶積極發(fā)言，并會在第一時間進行互動回復(fù)，解答各種問題，有時候還會舉辦一些門檻不高但回饋實惠的小型活動，加深粉絲對于社群的依賴。當(dāng)0769社群真正成為一個大家庭之時，社群品牌的凝聚力也就正式形成。正是憑借著這群中段社群領(lǐng)袖的引導(dǎo)，品牌的口碑傳播才具有病毒性和權(quán)威性，從而讓更多的粉絲對品牌產(chǎn)生信仰。
現(xiàn)在，我們是否找到了建立社群領(lǐng)袖的思路？我們總是抱怨品牌的用戶不夠活躍，很大程度上是因為缺少了這樣的社群領(lǐng)袖。僅僅建立了品牌的官方微博、微信、公眾號是不夠的，因為那缺少“人氣”，粉絲需要的不僅只是品牌推介、功能說明，更需要和一個活生生的人進行交流互動，滿足自己的“虛榮心”。
還是那句話：成為或培養(yǎng)社群領(lǐng)袖，并成長為意見領(lǐng)袖，這樣我們再能抓住社群的“潛規(guī)則”，最終真正玩轉(zhuǎn)社群粉絲經(jīng)濟。所以，接下來0769社群運營的重點要放在培養(yǎng)一大批社群領(lǐng)袖身上。
