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培訓(xùn)中，助教要做的三大類工作

2008.12.13

培訓(xùn)中，助教要做的三大類工作
　　
　　作者：郝志強
　　
　　和培訓(xùn)公司合作，我的原則是把給培訓(xùn)公司，帶來的麻煩，減到最低程度。去上課時，提著行李就走，到現(xiàn)場把一切事都搞定，那是我的風(fēng)格，不用助教也很正常，這是我在競越養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。但很多培訓(xùn)公司，出于種種原因，在培訓(xùn)中派出了助教，做現(xiàn)場服務(wù)，我也只好適應(yīng)她。但在我這個挑剔的講師眼中，這些助教各有長短，基本都達不到我的要求。
　　
　　我和助教說的最多的一句話是：我不叫你，你不要站起來，因為你太漂亮了，會干擾學(xué)員。那培訓(xùn)公司派助教了，助教在現(xiàn)場要做什么呢？
　　
　　1、上課前：
　　
　　在上課前，助教要按照講師的要求布置教室，有的講師要求排排坐，講師上課以講授為主，有的講師要求分小組，講師上課以研討為主，這是助教的常識。但有個助教給我留下了深刻印象，她布置完教室后，用手機拍了教室的重要地方，給我發(fā)了幾張帶圖片的短信，于是我了解了現(xiàn)場全貌，該調(diào)整就可以調(diào)整，真是個有心的助教。你作為培訓(xùn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，想到這樣的方法了嗎？很簡單，但很實用。難得是她還自拍一張，方便講師到現(xiàn)場認(rèn)識她，避免在客戶面前互相不認(rèn)識的尷尬。
　　
　　在課程開始前，助教要對現(xiàn)場設(shè)備很熟悉。
　　
　　教室里燈的開關(guān)在哪里，哪個開關(guān)分別是控制哪個燈。助教要征求講師的意見，看講師喜歡什么樣的燈光（每個講師的癖好不同）。當(dāng)講師放一個電影片段時，助教要及時出手，在一秒鐘之內(nèi)，把相應(yīng)的燈關(guān)掉，在放完電影片段時，在一秒鐘之內(nèi)，把相應(yīng)的燈打開。
　　
　　助教要熟悉空調(diào)的開關(guān)，并把控制器掌握在手上，數(shù)量調(diào)節(jié)溫度擺風(fēng)大小等，如果看到有學(xué)員抱著胳膊做冷狀，或扇著書本做熱狀，要及時調(diào)節(jié)教室溫度。一般來說在課程開始前，教室的溫度要有意識地調(diào)低一些，把學(xué)員凍精神一點。
　　
　　助教還要熟悉音響設(shè)備，會使用調(diào)音臺。對胸麥和手持麥克的使用，要很熟練，手邊隨時有兩個9伏的電池，隨時準(zhǔn)備換麥克的電池。在課程剛開始時，助教要站在音響設(shè)備旁，根據(jù)現(xiàn)場情況，講師手勢，調(diào)整到合適音量。
　　
　　助教要協(xié)助學(xué)員簽到，發(fā)放學(xué)員講義，和學(xué)員互相交換名片，讓每個學(xué)員都認(rèn)識助教，把自己推銷給每個學(xué)員，讓每個學(xué)員都對助教有印象，為以后建立學(xué)員檔案，后續(xù)課程的銷售打下基礎(chǔ)。在助教旁邊旁聽的人，不能超過兩位，三人成眾，他們會互相交流，干擾培訓(xùn)。講師在帶動小組研討時，小組在研討，旁聽的人之間很難研討，他們也很難受。如果學(xué)員不按現(xiàn)場的要求，亂坐，甚至是熟悉的人坐到了一起，助教要及時上前糾正。學(xué)員到了培訓(xùn)現(xiàn)場，只能坐在規(guī)定的位置上，多少個學(xué)員就有多少個座位，小組人數(shù)一樣多，這樣有利于教學(xué)。
　　
　　在課程開始前，助教還要和培訓(xùn)經(jīng)理多溝通，了解學(xué)員的情況，體諒培訓(xùn)經(jīng)理的難處，和他搞好關(guān)系，為后續(xù)的課程銷售打下基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時反映給講師。比如發(fā)現(xiàn)客戶高層到場（培訓(xùn)殺手到了?。?，助教要及時提醒講師，讓講師上前做個簡單的介紹和認(rèn)識，高管感到被講師重視，很“爽”！如果高管，也來參加課程，助教要有意把高管，安排在教室后面靠門口的位置，方面他進出。而且高管習(xí)慣坐在后面觀察學(xué)員，不喜歡坐在前面被學(xué)員觀察。
　　
　　2、上課中：
　　
　　在課程開始時，助教最好做個開場。開場時，助教首先要介紹自己，介紹公司，介紹講師，并帶學(xué)員做個破冰小活動?？倳r間大概花5分鐘，但可以讓學(xué)員認(rèn)可助教，認(rèn)可助教所在的公司，更為講師上課打下基礎(chǔ)。我認(rèn)識的一家深圳的培訓(xùn)公司，助教的水平，達到了企業(yè)內(nèi)部講師的水平。她們可以帶學(xué)員做一分鐘演講，帶學(xué)員做自我介紹，帶學(xué)員做小活動，助教對整個培訓(xùn)起到了潤滑。
　　
　　在課程開始時，助教最好不要坐在，正對著講師的位置，而要坐到角落里，靠門的位置。當(dāng)有學(xué)員出去接打電話，助教要關(guān)注門，不要發(fā)出大聲。如果有新到的學(xué)員，助教要引導(dǎo)學(xué)員坐到人少的位置上，保證小組的人數(shù)一樣多，不要讓學(xué)員自己找位子，這樣會對講師和學(xué)員造成不必要的干擾。
　　
　　在講師授課時，助教不能在后面一味地打電腦。我見過一個助教，還和朋友聊得很高興，甚至笑出聲來，干擾了后面的學(xué)員。助教要隨時關(guān)注講師的情況，學(xué)員的情況，現(xiàn)場的情況，為培訓(xùn)做出服務(wù)。
　　
　　3、下課后：
　　
　　課間，助教要主動和學(xué)員交流，詢問他們對培訓(xùn)的看法，把學(xué)員的想法帶給講師。并和學(xué)員交流，甚至成為好朋友，這樣有利于今后課程的銷售，更有利于本次課程的滿意度。一天課程下來，助教認(rèn)識了所有的學(xué)員，了解了所有學(xué)員的情況，并可以配合講師，調(diào)整授課的進度，那才是優(yōu)秀的助教。最忌諱助教在課間，只是打自己的電腦，不深入“群眾”。
　　
　　課程結(jié)束時，最好讓講師發(fā)調(diào)查問卷，畢竟講師是主角，只要課程不是很差，學(xué)員會給講師面子，雖然著急著回家，也會坐下來填寫，并打比較高的分?jǐn)?shù)。而助教發(fā)的話，很多學(xué)員會不填寫，影響了調(diào)查。助教此刻要輔助講師，最好站在能擋住出口的位置上，暗示學(xué)員：你們不填寫問卷，不打高分就想走，沒門！呵呵。如果有學(xué)員走，助教還要問一下這個學(xué)員：填問卷了嗎？
　　
　　在學(xué)員離開時，助教要站在門口，和學(xué)員告別，最好是握手告別，有的男學(xué)員出門后，可能忘記了講師的授課內(nèi)容，而對年輕美麗助教，溫暖的小手，有深刻的印象。
　　
　　課程結(jié)束后，助教還可以給學(xué)員群發(fā)短信，介紹相關(guān)網(wǎng)站或組織學(xué)習(xí)，如果每次培訓(xùn)都能積累一些學(xué)員的話，不久培訓(xùn)公司的網(wǎng)站，就會訪問量大增，學(xué)員被牢牢地鎖定了。
　　
　　我上課是不需要助教的，我就是最好的助教，教室內(nèi)的所有事情，我都可以自己完成。如果有助教，我還是希望她能做到以上事項，否則我就會和她說：我不叫你，你千萬不要站起來！
　　
　　郝志強：著名專業(yè)培訓(xùn)講師。業(yè)務(wù)員出身，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)客戶：深圳天音通信、中興通訊、深圳華為技術(shù)、上海蜂星通信、廈門夏新電子、南京史密斯熱水器、順德美的集團、上海西蒙電器、順德康寶電器、廣東華潤涂料、蘇州立邦制漆、深圳長澳醫(yī)藥、珠海威爾醫(yī)療器械、北京金六福酒業(yè)、福建恒安集團、廣州三雄燈飾、江蘇韓泰輪胎、東風(fēng)柳州汽車、蘇州明基電通、福州移動、廣西移動、保定移動、廣州移動、珠海移動、東莞移動、韶關(guān)移動等公司。MSN郵箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net 郝志強培訓(xùn)網(wǎng)：http://www.consultroom.com

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