經(jīng)濟(jì)大恐慌期間，日本有許多中小企業(yè)都受到嚴(yán)重波及，紛紛面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。有一家醬菜店也深受影響，老板雖然勉強(qiáng)經(jīng)營，卻是舉步維艱。他很不甘心，心想：“努力了大半輩子，不能就這么放棄。”于是，他開始拼命研究如何讓日益挑剔的客人們，愿意繼續(xù)照顧他的生意。
有一天，他想到一個(gè)絕妙的方法。老板跑到蘋果的產(chǎn)地，訂購了一批蘋果，并在尚未成熟的蘋果上貼了一個(gè)標(biāo)簽，等紅蘋果成熟時(shí)撕下標(biāo)簽紙，于是在水果上便會(huì)留下一片空白，老板便在這個(gè)空白處發(fā)揮創(chuàng)意呢！當(dāng)周邊的醬菜店紛紛倒閉，只有這家醬菜店的銷售量大增，每天都顧客盈門，最后還擴(kuò)大生產(chǎn)，供不應(yīng)求。
那位醬菜店老板的成功秘訣究竟是什么？就是蘋果身上的創(chuàng)意，原來每次他都會(huì)從客戶名單中挑出二百名客人，把他們的名字寫在透明的標(biāo)簽紙上，并貼在蘋果的空白處，然后隨貨品一起送給客人。每當(dāng)客戶收到這些蘋果時(shí)，都充滿驚奇與感動(dòng)，他們沒有想到老板竟
如此細(xì)心與用心。醬菜店老板的這個(gè)小動(dòng)作，其實(shí)花費(fèi)不多，但是當(dāng)每位客人接到這份小禮物時(shí)，心中都非常感動(dòng)，更甚于贈(zèng)送一箱醬菜的價(jià)值。因?yàn)檫@富有人情味的蘋果，使得客戶們深刻記住了這間醬菜店，只要蘋果的盛產(chǎn)期一到，主顧們便會(huì)想起：“該是訂購醬菜的時(shí)候了。”
別小看這些蘋果的功效，這不僅是老板的創(chuàng)意與關(guān)懷，更是他經(jīng)商智慧的高度展現(xiàn)。所謂消費(fèi)心理，其實(shí)就是讓顧客有親切感，當(dāng)我們與銷售員交流的時(shí)候，銷售員的態(tài)度正是我們最在意的第一件事；態(tài)度親切，懂得投顧客所好，業(yè)績自然能蒸蒸日上。
【溫馨提示】在人際交往過程，如果你希望擁有更多的“老顧客”，便要用心觀察他們的需求，真心誠意地與他們交往，彼此就會(huì)充滿關(guān)心與愛心，而不會(huì)有沖突和矛盾發(fā)生。
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