對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，“上通下達(dá)”更是一項(xiàng)十分重要的工作。只有溝通好與上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，才能得到上上下下的理解和支持，從而為所在部門(mén)完成工作目標(biāo)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
筆者認(rèn)識(shí)一位自升職以來(lái)煩惱不斷的主管，自他上任以來(lái)，部門(mén)
員工紛紛反映對(duì)公司新政策知之甚少，其他部門(mén)在干什么也不清楚，只有通過(guò)小道消息來(lái)了解，對(duì)員工穩(wěn)定性造成了嚴(yán)重影響。同時(shí)，兄弟部門(mén)也紛紛向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，指責(zé)他儼然一個(gè)民意代表，對(duì)公司的管理制度橫加指責(zé)，對(duì)其他部門(mén)的工作也是說(shuō)三道四。
為此，他十分委屈，我為工作經(jīng)常加班，為什么就得不到下屬和大家的理解呢？
其實(shí)，在管理中，很多新晉主管都會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為公司的
戰(zhàn)略決策離他們很遠(yuǎn)，他們只需要帶領(lǐng)
團(tuán)隊(duì)把手里的活做好就行了。員工有什么意見(jiàn)或者訴求，我就直接傳達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，能解決就解決，不能解決也不能怪我。反過(guò)來(lái)，上級(jí)下發(fā)的制度命令，照本宣科地傳達(dá)給下屬，該獎(jiǎng)獎(jiǎng)，該罰罰，很少考慮自己需要在中間起到轉(zhuǎn)化作用。
而在現(xiàn)實(shí)中，
企業(yè)管理層級(jí)越多，信息的傳遞就越重要。有效的信息傳遞絕不是簡(jiǎn)單的當(dāng)個(gè)傳聲筒，傳遞信息的過(guò)程中，需要每一級(jí)主管做深入了解和消化，弄清楚哪些需要貫徹執(zhí)行哪些是重要參考？如何與部門(mén)實(shí)際工作相結(jié)合。同時(shí)，如何向上反饋也是需要技巧的，全文轉(zhuǎn)達(dá)或強(qiáng)壓民意都不妥當(dāng)，如何將對(duì)公司和員工都有用信息上傳，也是各級(jí)管理人員需要掌握的一個(gè)重要溝通技巧。
基層主管是離員工最近的一層管理人員，也是獲取員工信息的第一人，如果員工不能通過(guò)上級(jí)主管這個(gè)渠道順暢地獲取和反饋信息，他就必然會(huì)選擇或相信其他反饋方式和消息來(lái)源，諸如小道消息或采用不理智的方式來(lái)表達(dá)自己的意愿。
實(shí)際上，優(yōu)秀的基層主管會(huì)通過(guò)有效的溝通處理好上傳和下達(dá)兩項(xiàng)工作，一方面及時(shí)將自己獲取的信息加工整理后傳達(dá)給員工，讓員工對(duì)公司各方面情況有所了解，增強(qiáng)信心提高士氣，樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向，另一方面，也會(huì)仔細(xì)甄別員工反饋的意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)服和溝通工作，再把有價(jià)值的信息及時(shí)反映給上級(jí)和相關(guān)部門(mén)。實(shí)踐證明，大部分員工反映的問(wèn)題都可以在基層主管這里找到答案或者得到解決，只是有些主管一味地依賴(lài)上級(jí)和公司解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題越拖越大，最終影響了士氣和公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（作者：諾姆四達(dá)CEO/紀(jì)超，出處：世界
經(jīng)理人博客）
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