十六世紀(jì)的《君王論》作者馬基維利說：“判斷別人時(shí)，人們總是看重表相而非真實(shí)。人人都有眼睛，卻只有少數(shù)人擁有透視人心的天賦。每個(gè)人都看你的外在，卻只有少數(shù)人能分辨你的內(nèi)心?！?/font>
“看人”從來不是一件簡(jiǎn)單的事。猜猜看，雇錯(cuò)一個(gè)員工的代價(jià)有多大？根據(jù)美國(guó)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，雇錯(cuò)一個(gè)人并且在六個(gè)月內(nèi)請(qǐng)他走路的財(cái)務(wù)代價(jià)，是他半年薪水的兩倍半。更別提你要付出的精神代價(jià)了：有多少次你被氣得徹夜難眠，痛恨自己為什么識(shí)人不明？多少次你要為錯(cuò)誤的選擇收拾爛攤子，浪費(fèi)自己寶貴的時(shí)間與精力？
心理學(xué)家出身的企管顧問莫內(nèi)爾博士（Dr. PierreMornell），在一次研討會(huì)上，針對(duì)在座來自全球各地的一百位高階主管做了一次調(diào)查。他只問三個(gè)簡(jiǎn)單的問題：
1.你最糟糕的一次聘用經(jīng)驗(yàn)是什么？
2.你花了多久時(shí)間收拾殘局？
3.你為這個(gè)錯(cuò)誤付出多少代價(jià)？
七成的人在一周內(nèi)寄回問卷。答案驚人：收拾殘局的處理時(shí)間最少一年，平均一年半。付出的財(cái)務(wù)代價(jià)最少三萬美元，平均超過十萬美元。執(zhí)行長(zhǎng)的心聲包括：“我自己再也不敢雇用任何人了。”“差點(diǎn)毀了我整個(gè)公司?！蔽④浺晃蝗肆Y源主管說：“為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的最‘好’的事情，莫過于差勁的雇用政策?！?/font>
經(jīng)常受托為知名企業(yè)面談重要員工人選的莫內(nèi)爾博士，特別寫了一本書：《聰明雇用的四十五個(gè)有效方法》（45Effective Ways For Hiring Smart！），教導(dǎo)企業(yè)主管如何一開始就避免做錯(cuò)。他擁有扎實(shí)的心理學(xué)背景，加上累積二十余年各行各業(yè)的面談經(jīng)驗(yàn)，指出在雇用過程中，最被企業(yè)界忽略的，其實(shí)是第一階段“面談前的策略”。如果這個(gè)動(dòng)作把關(guān)成功，可以省下后續(xù)許多資源浪費(fèi)。
□自己打電話給候選人
首先，莫內(nèi)爾博士強(qiáng)調(diào)，負(fù)責(zé)面談的主管一定要“親自”，而不是透過秘書打電話給應(yīng)征者。這個(gè)只要花兩分鐘的動(dòng)作有多重意義：表達(dá)你的誠(chéng)懇、測(cè)試對(duì)方的電話溝通技巧，甚至可以了解他的作息。莫內(nèi)爾習(xí)慣在午飯后不久打電話，一次真的逮到有人剛從深沉的睡眠中驚醒。如果對(duì)方不是值夜班的人，這個(gè)訊號(hào)代表紅燈。
他通常在電話中簡(jiǎn)短地告訴對(duì)方面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及衣著。例如：“如果你下周二上午十一點(diǎn)方便的話，我會(huì)提供詳細(xì)的地圖，請(qǐng)和我的秘書聯(lián)絡(luò)。我知道你會(huì)開車（或搭計(jì)程車）過來，衣著請(qǐng)輕便一點(diǎn)。如果沒有問題，下周二見了?！?/font>
這么簡(jiǎn)單、兩分鐘的對(duì)話如何“看出”候選人的潛質(zhì)，莫內(nèi)爾提供一個(gè)有趣的實(shí)例。
有個(gè)在紐約經(jīng)營(yíng)新創(chuàng)事業(yè)的友人要求他代為面談一位執(zhí)行長(zhǎng)人選。候選人是財(cái)富前五百大企業(yè)的某大部門負(fù)責(zé)人，兩人在紐約相談甚歡，但為了慎重起見，這位友人要求莫內(nèi)爾再談一次，“我需要知道他夠不夠有彈性？畢竟從大公司換到紐約的新創(chuàng)事業(yè)是很大的改變。他已經(jīng)習(xí)慣掌控一切，會(huì)愿意放棄一些控制權(quán)在我手下工作嗎？或者，我能放心全盤授權(quán)嗎？”
他打電話給“五百大先生”，請(qǐng)求他到舊金山一晤。對(duì)方要求他傳真地圖，并且說他對(duì)舊金山很熟，因?yàn)樗妹米≡谑ズ晌?。他們的電話?duì)談簡(jiǎn)單、迅速、果決。結(jié)果呢？當(dāng)天十一點(diǎn)，這位人選沒出現(xiàn)。十一點(diǎn)一刻，依然不見蹤影。到了十二點(diǎn)，沒電話也沒人影，這位老兄十二點(diǎn)半按門鈴。
他遲到了一個(gè)半小時(shí)。當(dāng)莫內(nèi)爾博士如釋重負(fù)地打開大門，看到一位穿著三件頭西裝、白襯衫、紅領(lǐng)結(jié)，外加發(fā)亮牛津鞋的高階人士。見面第一句話是：“天殺的舊金山！”莫內(nèi)爾博士強(qiáng)調(diào)，他完全沒夸張，這就是“五百大先生”說的第一句話。他完全沒遵照地圖，自顧自選擇一條早在前幾年因地震而中斷的高速公路。每個(gè)人都有不得已遲到的經(jīng)驗(yàn)，一般人通常會(huì)盡早找到公共電話（那時(shí)是1980年代，手機(jī)不普遍），表達(dá)歉意并解釋原因。結(jié)果，這位仁兄只在莫內(nèi)爾博士的辦公室待了45秒鐘，就被請(qǐng)出門，因?yàn)樗耆珱]有展現(xiàn)任何應(yīng)變的彈性。
□出功課給候選人
除了必備的履歷表與推薦信，面談前的另一個(gè)重要策略是，出個(gè)簡(jiǎn)單的功課給候選人：要求他們參觀你的一家連鎖店、工廠、分公司，甚至你的網(wǎng)頁(yè)，然后在面談時(shí)詢問看法。這個(gè)要求可以測(cè)出對(duì)方對(duì)新工作的實(shí)務(wù)了解程度。假如你是一家小型意大利披薩連鎖店的市場(chǎng)經(jīng)理，如果應(yīng)征者事前已經(jīng)拜訪過你某一家分店，研究過餐廳的食物品質(zhì)、服務(wù)、地點(diǎn)、設(shè)計(jì)以及清潔水準(zhǔn)，這位候選人在面談前已經(jīng)先馳得分了。當(dāng)然，如果他能提出有洞察力、有幫助、正確且切中核心的看法，外加解決問題的建議，更是不二人選。
收到候選者的履歷表，應(yīng)該如何處理？莫內(nèi)爾建議組成一個(gè)三到五人的核心團(tuán)隊(duì)，聚在一起討論幾個(gè)最優(yōu)秀人選的履歷表。因?yàn)椴煌尘芭c經(jīng)歷的同仁聚在一起，可以激蕩出不同角度的觀察重點(diǎn)。他舉一個(gè)27歲哈佛商學(xué)院學(xué)生為例，這個(gè)學(xué)生申請(qǐng)到某知名行銷公司擔(dān)任四個(gè)月的行銷實(shí)習(xí)職位。
該公司組成小組審核他的資格，大家立刻注意到他的三項(xiàng)條件：一、哈佛商學(xué)院；二、會(huì)說日文與法語；三、旅行經(jīng)驗(yàn)豐富。這些都是優(yōu)勢(shì)，但有人注意到在1996到97年間，也就是在法國(guó)公司和日本公司之間，出現(xiàn)9個(gè)月的空白。原來他那段期間失業(yè)了，之后才獲得在日本企業(yè)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市以及發(fā)展國(guó)際研討會(huì)的職位。
一位審核委員認(rèn)為由他的履歷看出勇于冒險(xiǎn)的特質(zhì)，加分。另一位委員則認(rèn)為以27歲的成人而言，不夠?qū)Ｗ?，扣分。第三位成員則了解日本，知道外國(guó)人要打進(jìn)一家傳統(tǒng)日本企業(yè)任職，是非常困難而了不起的成就。最后，這位年輕人雀屏中選。很明顯，這場(chǎng)討論的深度和做結(jié)論的速度，都比只由一個(gè)人審核時(shí)更有效率。
當(dāng)求職者抵達(dá)時(shí)，花幾分鐘時(shí)間帶他走一圈，常會(huì)有意料之外的收獲。大多數(shù)求職者在等待正式面談開始前的心情，就像賽跑選手等待槍響一樣，焦躁不安。帶他逛一圈辦公室，一方面可以降低他的焦慮，也可以趁機(jī)聊幾句，例如：“開車過來順利嗎？”“這個(gè)地點(diǎn)好不好找？”“要喝點(diǎn)咖啡嗎？”注視對(duì)方臉上的表情，觀察他有好奇的神情嗎？他趁機(jī)提出問題嗎？他表現(xiàn)出哪些行為特質(zhì)？
□從現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)檢驗(yàn)特質(zhì)
莫內(nèi)爾的辦公室位于舊金山，是幢重新裝潢過的百年老宅邸。他在辦公室里刻意掛上家人從事各項(xiàng)戶外休閑活動(dòng)的照片，接連的小書房則是一排排落地書架。沿著墻壁的柜子，陳列他在非洲、亞洲和中東工作時(shí)搜羅的紀(jì)念品。墻上掛著巨幅的蒙大拿州、奧勒岡州以及加州等野生動(dòng)物保留區(qū)的照片，紀(jì)念他擔(dān)任該野地保留區(qū)基金會(huì)主席的歲月。
為什么他要描述自家辦公室的陳設(shè)？很多客戶要求他代為面談求職者時(shí)，特別檢驗(yàn)對(duì)方是否具有好奇心，熱衷探索新鮮未知的領(lǐng)域。這項(xiàng)特質(zhì)對(duì)于某些新創(chuàng)事業(yè)是很重要的條件，而他的辦公室恰好提供面談?wù)咭粋€(gè)展現(xiàn)好奇心的機(jī)會(huì)。他發(fā)現(xiàn)，10%的人從不提問題，顯然一點(diǎn)好奇心也沒有！大多數(shù)人則會(huì)主動(dòng)問一些問題，關(guān)于工作和組織，以及自身的人格特質(zhì)是否與該企業(yè)契合等。那些絕口不關(guān)注莫內(nèi)爾既獨(dú)特又個(gè)人色彩鮮明的辦公室陳設(shè)的面談?wù)?，在好奇心這一項(xiàng)鐵定不及格。
他舉了另一個(gè)有趣的例子。一位擁有八十家零售店面的企業(yè)主，詢問莫內(nèi)爾應(yīng)該如何面談一位他頗看好的執(zhí)行長(zhǎng)人選，“這家伙不錯(cuò)，但他是財(cái)務(wù)背景出身，我該問什么問題才能測(cè)出他人事的技巧？”莫內(nèi)爾的建議是：“別管什么問題了！在正式面談前，帶這個(gè)家伙到處走一圈，介紹員工給他認(rèn)識(shí)，看他的反應(yīng)，幾分鐘內(nèi)你就有答案了。”莫內(nèi)爾對(duì)該企業(yè)的辦公空間知之甚詳，執(zhí)行長(zhǎng)的辦公室緊鄰著其他員工和秘書群的隔間，人人互動(dòng)密切，連倉(cāng)庫(kù)也在隔壁。如果這個(gè)家伙和倉(cāng)庫(kù)員工也能自在應(yīng)對(duì)，應(yīng)該就沒問題了。該位候選人輕松地和不同職位的員工打招呼聊天，順利通過考驗(yàn)，拿到職位。
全球知名的奧美廣告創(chuàng)辦人大衛(wèi)奧格威一生雋語無數(shù)，最為人津津樂道的一句話是“永遠(yuǎn)雇用比你更聰明的人，甚至付給他比你自己更高的薪水。如果你總是雇用不如你的平凡庸才，企業(yè)會(huì)變成侏儒?！敝两?，奧美全球數(shù)十家辦公室都擺著一排精美的俄羅斯娃娃，最大到最小的尺寸相差十倍以上，提醒主管要有聰明的用人哲學(xué)。請(qǐng)記住，雇用人時(shí)花再多努力都值得，因?yàn)楣湾e(cuò)人的代價(jià)更高。■
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