處世智慧如何在交談中對(duì)人察言觀(guān)色
在人際交往中，既要察言，又要觀(guān)色，把它們結(jié)合起來(lái)，這對(duì)提高我們的社交水平十分重要。
1．言與色是心靈的反光鏡
心有所思，口有所言。通過(guò)語(yǔ)言這個(gè)窗口，可以窺視人的內(nèi)心世界，而社交正是在不同思想的支配下的語(yǔ)言交鋒。因此，通過(guò)語(yǔ)言把握對(duì)方思想活動(dòng)的脈搏，自然是獲取論辯勝利的關(guān)鍵所在。
與察言同樣重要的還有觀(guān)色，考察對(duì)方的舉止神態(tài)，有時(shí)能捕捉到比語(yǔ)言表露得更為真實(shí)的微妙的思想。因?yàn)樵S多舉止神態(tài)的變化都是下意識(shí)的。在某一瞬間，它們可能完全不受主觀(guān)意識(shí)的控制。心理學(xué)研究證明，外界事物對(duì)人大腦的刺激，往往會(huì)使人體內(nèi)部某些相應(yīng)組織的機(jī)能在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。也就是說(shuō)，人的喜怒哀樂(lè)，不僅是通過(guò)口頭語(yǔ)言，在更多情況下是通過(guò)人的肌體來(lái)表現(xiàn)的。另一方面，由于個(gè)性差異，每個(gè)人的思想和感情的流露，又多包含在一種與眾不同的習(xí)慣性動(dòng)作、神態(tài)當(dāng)中。據(jù)說(shuō)勃列日涅夫在做出一個(gè)決定后，總要從椅子上站起來(lái)，在屋子里踱上一圈。有一次他對(duì)尼克松說(shuō)："我每站起來(lái)一次，就做一次讓步。"可見(jiàn)思想活動(dòng)與舉止神情是密切相關(guān)的。因此我們說(shuō)"言"與"色"是洞察內(nèi)心世界的窗口。在論辯過(guò)程中，善于從兩個(gè)方面洞察對(duì)方，那么，你就算成功了一半。
2．言與色的復(fù)雜性
盡管心理學(xué)為我們揭示了人的思想感情活動(dòng)在人的肌體上的一般特征，但是，僅僅了解這一點(diǎn)就想在社交中準(zhǔn)確無(wú)誤地把握對(duì)方，顯然是不夠的。應(yīng)該看到，人不僅具有自然屬性，而且有社會(huì)屬性。其表現(xiàn)之一就是人具有一種自控能力，即對(duì)言談舉止的制約和支配，這種能力對(duì)于那些政治家、外交家和社交人員尤為重要。它可以使言與色之間存在很多復(fù)雜性。
首先，含而不露。社交活動(dòng)是唇槍舌劍的較量，一般來(lái)說(shuō)論辯雙方出現(xiàn)起伏不定的情緒是很自然的。對(duì)于某些經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)說(shuō)，卻可能自始至終地保持著一種鎮(zhèn)定自若、溫文爾雅的姿態(tài)，看上去既不激動(dòng)、也不冷淡、而是彬彬有禮。你不能說(shuō)他對(duì)你的問(wèn)題或陳述不感興趣，可你又看不出他真正的興趣所在。當(dāng)你講話(huà)時(shí)，他可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心里卻在想另一個(gè)問(wèn)題。有的時(shí)候，他表情很?chē)?yán)肅，甚至與你發(fā)生一些爭(zhēng)論，但他卻懷有一顆好心。在社交中，你不能輕易地認(rèn)為表情溫順的人是一個(gè)好人，而應(yīng)該看到他的另一面。你也不能輕易地認(rèn)為表情生硬的人不懷好意，而應(yīng)該看到他很可能有一顆善良的心?？偟膩?lái)說(shuō)，一個(gè)人的言與色或表與里可能是統(tǒng)一的，也可能是矛盾的。這一點(diǎn)，我們不能小看。
其次，欲藏故露。就一般情況而論，社交雙方總是要盡力克制和掩蓋自己情感的外露，給對(duì)方的印象越是神秘莫測(cè)，成功的可能性就越大。事實(shí)上，任何人的言談不可能毫無(wú)破綻，絕對(duì)的無(wú)懈可擊是不可能的。有人會(huì)利用對(duì)方的心理，采用欲藏故露的方法，打一場(chǎng)主動(dòng)的防御戰(zhàn)。你不是在捕捉他神情的變化嗎?他索性逆水行舟，將那些按常理本應(yīng)加以掩飾的神態(tài)，赤裸裸地呈現(xiàn)在你面前，將你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無(wú)論如何也不敢相信這一切竟是那樣千真萬(wàn)確。
3．察言觀(guān)色的方法
人們的言與色有時(shí)是簡(jiǎn)單外露的，對(duì)它的體察是容易的，有時(shí)是復(fù)雜隱蔽的，對(duì)它的體察就比較困難。一般說(shuō)有以下幾點(diǎn)應(yīng)注意：
首先，性格定向和語(yǔ)言定位。社交中的察言觀(guān)色，說(shuō)到底是對(duì)對(duì)方言談舉止神態(tài)表情的微妙變化及其含義進(jìn)行捕捉和判斷，是一個(gè)"由表及里"的過(guò)程。性格定向和語(yǔ)言定位是這個(gè)過(guò)程的第一步。性格定向就是通過(guò)對(duì)其表情、言語(yǔ)、舉止的觀(guān)察分析，掌握其性格類(lèi)型。你可以甩出一兩個(gè)對(duì)方很敏感的問(wèn)題，靜觀(guān)一下他的反應(yīng)方式和程度。值得注意的是，這種觀(guān)察一定要細(xì)致入微，千萬(wàn)不要因?yàn)閷?duì)方看上去似乎毫無(wú)反應(yīng)，就斷定他是傻瓜，正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說(shuō)木然的人就沒(méi)有被感動(dòng)。在摸透了對(duì)方性格類(lèi)型之后，你就要設(shè)法捕捉最能反映他思想活動(dòng)的典型動(dòng)作和典型部位，也就是"語(yǔ)言點(diǎn)的定位"。眼、手、腿、腳、身體每一部位的肌肉，都可能是"語(yǔ)言點(diǎn)"的所在。有些現(xiàn)象的含義人們是很清楚的，如腿的輕顫，多是心情悠然的表現(xiàn)；雙眉倒豎、二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭、輕咬嘴唇，則是思索的含義。還應(yīng)該特別注意對(duì)方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西，而憤怒時(shí)卻要握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類(lèi)的東西捏壞，甚至可能兩手發(fā)顫；興奮緊張時(shí)，雙手揉搓，或者簡(jiǎn)直不知道該把手放在什么地方；思索時(shí)，手指在桌面、沙發(fā)扶手、大腿等地方有節(jié)奏地輕敲，是一個(gè)普遍的動(dòng)作。
其次，抓住"決定性瞬間"。任何一個(gè)人，對(duì)自己神情的掩飾，都不可能達(dá)到絕對(duì)的滴水不漏。關(guān)鍵問(wèn)題是你在對(duì)方錯(cuò)綜復(fù)雜的神情變化中，能否準(zhǔn)確判明哪一個(gè)變化是有決定性的。對(duì)于機(jī)智的人來(lái)說(shuō)，其彌補(bǔ)失誤的本領(lǐng)也是異常高超的，他不可能讓你長(zhǎng)時(shí)間地洞悉他的破綻，因此，時(shí)機(jī)對(duì)你非常寶貴。至于究竟什么才是這種"決定性瞬間"的具體顯現(xiàn)，怎樣才能將其判明并咬住，那只能具體情況具體分析，憑借你的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)定奪，無(wú)固定模式可循。
再次，主動(dòng)探察。察言觀(guān)色，不能理解為被動(dòng)式的冷眼旁觀(guān)。事實(shí)上，主動(dòng)進(jìn)攻，采用一定的方式、手段去激發(fā)對(duì)方情緒才是迅速、準(zhǔn)確把握對(duì)方思想脈絡(luò)的最佳途徑。這里包括以下幾點(diǎn)：一是漫談方法，即在觸及正題之前，漫無(wú)邊際地談些與題無(wú)關(guān)的話(huà)，目的在于觀(guān)察對(duì)方的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣和學(xué)識(shí)等情況，如果對(duì)方感到厭倦，那么你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用；二是施放誘餌，你可以若有若無(wú)地用一些對(duì)對(duì)方具有吸引力的話(huà)題，判斷出對(duì)方的心中所想，摸清對(duì)方神情變化及心理活動(dòng)的一般特點(diǎn)和語(yǔ)言點(diǎn)位置；三是激將法，可用一連串的刺激性問(wèn)題，攻擊對(duì)方，使其興奮，進(jìn)而失去對(duì)情緒的控制。你還可以做出一些高傲、看不起對(duì)方的姿態(tài)，對(duì)他的自尊造成一種威脅，激發(fā)他的情緒；四是逆來(lái)順受，當(dāng)你還沒(méi)有吃透對(duì)方脾氣的時(shí)候，可以裝出一副怯懦無(wú)能的樣子，當(dāng)他錯(cuò)誤地以為你是不堪一擊的對(duì)手時(shí)，他對(duì)神情的控制就會(huì)放松，你也就比較容易看出他的心態(tài)了。
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