銷售中,我們經(jīng)常碰到喋喋不休的銷售,認(rèn)為自己的口才很好,不給客戶說話的機(jī)會。更有甚者要征服客戶,碰到這樣的銷售,客戶唯有避之而不及,確實(shí)這樣的銷售是令人討厭的。
好銷售說、問、聽是有一定的比例關(guān)系的??偟膩碚f多聽、學(xué)會提問、適當(dāng)表達(dá),多聽會問不光是銷售技巧和能力問題,更是銷售的根本素質(zhì),因?yàn)槟愣牧寺牶蛦?,就會懂得了站到客戶角度去想問題,也就懂得了客戶需求的重要性。而今天說的提問技術(shù)也是顧問式銷售的一項(xiàng)基本技能。
知道SPIN很難掌握,但銷售如果想提升和晉級,提問技術(shù)是躲不過去的,所以了解和應(yīng)用也是非常必要的。
講SPIN的書已經(jīng)很多了,但學(xué)習(xí)SPIN以前,你應(yīng)該了解以下知識點(diǎn)。
1.需求中的隱性和顯性需求,spin就是把隱性需求轉(zhuǎn)化成顯性需求的過程。
2.痛苦和快樂,spin是挖掘客戶的痛苦最后和客戶一起找到解決方案從而獲得快樂。
3.開放型問題和封閉型問題,開放型問題是讓客戶多說,封閉型問題是控制客戶說。
4.痛苦鏈?zhǔn)菑膫€人到多人,從單個部門到整個公司的。
5.提問的順序是先易后難的。
6.問題的設(shè)計一定是針對關(guān)鍵人的,關(guān)鍵人不同,問題的側(cè)重點(diǎn)不同。
明白了這6個知識點(diǎn),有助于更好的了解和掌握提問技術(shù)。