2020年的教培行業(yè)，可謂是非常不景氣！因?yàn)橐咔?，各大教培機(jī)構(gòu)都有了生存壓力！沒(méi)有新收入的同時(shí)，還面臨著巨大的消耗！比如現(xiàn)金流的消耗、現(xiàn)金的消耗等。2月底至3月初，原本是春招最關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)確定無(wú)疑沒(méi)有了，也就是說(shuō)，錯(cuò)過(guò)了這一段招生期，就意味著機(jī)構(gòu)原本該有的增長(zhǎng)就不復(fù)存在了，預(yù)收款現(xiàn)金流出現(xiàn)斷檔，整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)會(huì)陷入非常艱難的狀態(tài)。
再加上現(xiàn)在到了疫情“他國(guó)輸入”的階段，全國(guó)學(xué)生開(kāi)學(xué)日期多地雖然已明確，不過(guò)，為了能夠更好的對(duì)接課程，以及防止校區(qū)出現(xiàn)疫情。各個(gè)機(jī)構(gòu)都還需要按兵不動(dòng)！當(dāng)下，最重要的就是針對(duì)現(xiàn)有用戶把能做的業(yè)務(wù)先做好，在結(jié)合線上才能更好的存活下來(lái)！
也就是說(shuō)，教培行業(yè)已經(jīng)達(dá)成OMO模式 （線上線下相融合）共識(shí)，不論是頭部選手、區(qū)域龍頭、還是中小企業(yè)，只要想“活下去”，就必須全力以赴布局機(jī)構(gòu)OMO模式！
但是，根據(jù)奇碼星球觀察，目前教培OMO模式被過(guò)度“催熟”了！機(jī)構(gòu)不由分說(shuō)，就開(kāi)始了布局從知識(shí)付費(fèi)、讀書(shū)會(huì)、大屏端視頻分發(fā)、線上平臺(tái)、AI課、雙師、面授課程在內(nèi)的OMO產(chǎn)品體系，還將原本線下的優(yōu)勢(shì)壁壘——教務(wù)體系進(jìn)行切片，生成數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，直接用來(lái)以構(gòu)建完成OMO模式個(gè)性化解決方案！
其實(shí)，從效果上看，這沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)從真正的布局層面來(lái)說(shuō)，“線下為主，線上為輔”，與“線上為主，線下為輔”的核心都沒(méi)分清楚，就開(kāi)始All-in OMO模式，其結(jié)果和影響，到底會(huì)不會(huì)盡如人意呢？
答案肯定是否定的，OMO模式從探索層面來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)層面，第一個(gè)是運(yùn)營(yíng)層，包括前端獲客、后端服務(wù)的在線化：比如設(shè)計(jì)在線導(dǎo)流課、社群運(yùn)維等等。這些之前就有在線化，但是不夠系統(tǒng)；第二層是在教學(xué)層：比如推出在線課程和線下課程結(jié)合等等，但是大家的探索都還在逐步推進(jìn)中，到底怎樣才是最優(yōu)的OMO模式并沒(méi)有定論。
雖然現(xiàn)在由于疫情，線下企業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)型OMO，OMO整體發(fā)展的速度提升，但這并不意味著今年會(huì)是OMO的爆發(fā)年。原因在于線下模式重、壁壘高，OMO從理念提出到落地執(zhí)行比較長(zhǎng)，更多的是一個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，所以爆發(fā)期不會(huì)很快到來(lái)，但是未來(lái)兩年可能呈現(xiàn)小規(guī)模爆發(fā)趨勢(shì)。
也就是說(shuō)，目前機(jī)構(gòu)布局的OMO模式，只是偽OMO模式，只是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)移線上，把所有資源放到線上！教育的核心邏輯在于內(nèi)容+服務(wù)，未來(lái)通過(guò)OMO內(nèi)容會(huì)越來(lái)越多地被在線化，服務(wù)則落到了線下服務(wù)人員的肩上。但同時(shí)，一線人員服務(wù)的流程又會(huì)被在線工具所支撐，更好地提升服務(wù)效率，現(xiàn)在的偽OMO模式?jīng)]有做到這些要點(diǎn)。
所以，簡(jiǎn)單的布局并不能使得企就立馬起死回生，如果直接硬轉(zhuǎn)，不但無(wú)法轉(zhuǎn)危為機(jī)，還會(huì)傷害老客戶和團(tuán)隊(duì)，最終導(dǎo)致客戶流失、團(tuán)隊(duì)人員流失等等。
在奇碼星球看來(lái)，數(shù)萬(wàn)機(jī)構(gòu)積極布局OMO模式這沒(méi)錯(cuò)，但是要布局對(duì)方向！以下是奇碼星期從客戶、團(tuán)隊(duì)以及業(yè)務(wù)3個(gè)層面為大家提供一些可實(shí)操的轉(zhuǎn)型策略，在一定程度上，可以幫助教培機(jī)構(gòu)更順利、平穩(wěn)的打好這場(chǎng)持久戰(zhàn)。
一、機(jī)構(gòu)客戶
機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型OMO模式之前，一定要問(wèn)問(wèn)老客戶，也就是之前的家長(zhǎng)，他們其實(shí)內(nèi)心里面很多想法，也是最原因相信機(jī)構(gòu)的一批人，這個(gè)時(shí)候一定要積極做好老客戶的溝通。了解到家長(zhǎng)們現(xiàn)在在想些什么。如果溝通到位，實(shí)際上老客戶愿意去配合機(jī)構(gòu)做一些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)方面的嘗試。所以，我們建議第一件事是溝通、溝通、再溝通，而且需要的是一種很柔和的、多層次的溝通，非常有利于把握機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型布局的重點(diǎn)！
二、機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)
機(jī)構(gòu)中的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)核心收益來(lái)源！如果直接做了決定，讓所有員工動(dòng)起來(lái)，一旦失誤，會(huì)拉低整個(gè)機(jī)構(gòu)的積極性。奇碼建議，可以通過(guò)設(shè)計(jì)一些能夠先讓部分團(tuán)隊(duì)開(kāi)始工作的業(yè)務(wù)，然后將這部分團(tuán)隊(duì)優(yōu)先做到的一些成果、方法論等逐步展開(kāi)，讓更多的員工參與進(jìn)來(lái)。也就是說(shuō)，你需要先讓核心老客戶和核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，然后逐步讓銷售團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)納入到這個(gè)工作體系里去，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型。
而且，機(jī)構(gòu)OMO模式短時(shí)間可以搭個(gè)框架，是需要一定的適應(yīng)期，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、工作流程、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合習(xí)慣都是需要調(diào)整的，這是一個(gè)必須經(jīng)歷的過(guò)程，而且要做的足夠快，否則就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)型不徹底的問(wèn)題，留下非常大的隱患！
三、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)
機(jī)構(gòu)生存的根本是什么？是收益，是產(chǎn)品被客戶接受！所以無(wú)論是希望老客戶能接受網(wǎng)課、繼續(xù)續(xù)費(fèi)，還是希望通過(guò)老客戶拉新，正確的做法是依托線下課程和服務(wù)設(shè)計(jì)出一套完整的線上產(chǎn)品，而不是獨(dú)立于線下，重新創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品。
也即是，機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)一定要緊跟實(shí)際，而不是脫離于外部的簡(jiǎn)單復(fù)制。否則，本來(lái)線下優(yōu)勢(shì)明顯，這個(gè)時(shí)候，機(jī)構(gòu)生硬的強(qiáng)調(diào)自己變成了一家在線教育機(jī)構(gòu)，那豈不是讓客戶離你遠(yuǎn)去？應(yīng)該給客戶這樣一種感覺(jué)：作為一家線下機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在在一些線上體驗(yàn)良好的嘗試，在未來(lái)會(huì)更好的融合到線下場(chǎng)景中進(jìn)行。
機(jī)構(gòu)融合了以上機(jī)構(gòu)三個(gè)重要因素的OMO轉(zhuǎn)型，才能是最適合機(jī)構(gòu)的OMO模式！別的機(jī)構(gòu)布局，不一定適合于自己的機(jī)構(gòu)！
而且疫情結(jié)束后，大量的人還是會(huì)回到線下授課的場(chǎng)景，這是必然的。但到時(shí)，無(wú)論是教培機(jī)構(gòu)還是客戶，一定會(huì)優(yōu)先選擇服務(wù)效率更高、服務(wù)體驗(yàn)更好的機(jī)構(gòu)。
奇碼總結(jié)
疫情之下，危中帶機(jī)，機(jī)構(gòu)應(yīng)該努力把握住這樣的機(jī)會(huì)，從過(guò)去的緩慢蠕變轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖偻懽?，盡快掌握以客戶為中心的、通過(guò)線上盡可能提供高價(jià)值服務(wù)的能力，充分的讓客戶、團(tuán)隊(duì)和自己去感受到疫情之后帶來(lái)的質(zhì)的變化！
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