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在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，情感化設(shè)計(jì)是其重要的一部分，文章分享了普拉切克的情緒輪盤這一工具，它能夠幫助我們更好的理解情緒，將情感化設(shè)計(jì)更好的落到實(shí)處。

在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，情感化設(shè)計(jì)是經(jīng)久不息的話題。好的設(shè)計(jì)，不僅要滿足用戶對(duì)于功能上的需求，更需要觸及用戶的情感。想要做好情感化設(shè)計(jì)，需要先對(duì)情緒有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。普拉切克的情緒輪盤就是一個(gè)了解情緒的好工具。它能夠讓我們更好地了解情緒，并幫助我們將情緒應(yīng)用在設(shè)計(jì)實(shí)踐當(dāng)中。

用戶對(duì)于喜愛(ài)的產(chǎn)品會(huì)愛(ài)不釋手，而對(duì)于一般喜歡的產(chǎn)品則很容易“見異思遷”。情感化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想就是：「要讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴，從而培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度」。

羅伯特·普拉切克（Robert Plutchik），是著名的心理學(xué)家，在哥倫比亞大學(xué)獲得博士學(xué)位，曾任教于兩所知名大學(xué)，是情緒理論方面的學(xué)術(shù)領(lǐng)袖。2006年逝世之前，共編寫情緒理論相關(guān)文獻(xiàn)近300篇，分45個(gè)章節(jié)收錄在八本著作當(dāng)中，并參與編寫了另外七部相關(guān)著作。

羅伯特·普拉切克開創(chuàng)了情緒的心理進(jìn)化理論，將情緒分為基本情緒及其反饋情緒。他認(rèn)為人類的基本情緒是物種進(jìn)化的產(chǎn)物，是物種生存斗爭(zhēng)的適應(yīng)手段。

關(guān)于情緒，羅伯特·普洛特契克提出了以下10個(gè)觀點(diǎn)：

• 情緒存在于所有物種的任何進(jìn)化水平上，人類和動(dòng)物同樣都有情緒。
• 情緒在不同物種中進(jìn)化程度不同，因此會(huì)出現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式。
• 情緒是生物體在進(jìn)化過(guò)程中出現(xiàn)的、對(duì)環(huán)境變化的反饋行為，其目的是為了使生物體更好的解決生存適應(yīng)問(wèn)題。
• 雖然在不同的生物體中，情緒反應(yīng)的出現(xiàn)條件和表現(xiàn)形式各有不同，但是有一些基本的情緒元素是普遍存在于不同物種之間的。
• 基本情緒共有8種。
• 其他情緒都是在8種基本情緒的基礎(chǔ)上混合派生出來(lái)的。
• 基本情緒是理論化的情緒模型，其特征可根據(jù)事實(shí)觀察得出，但無(wú)法被完全定義。
• 每種基本情緒都有與之相反的基本情緒。
• 任何兩種情緒之間有不同程度的相似。
• 任何情緒都可以表現(xiàn)出不同的強(qiáng)度。

其中，8種基本情緒分別是：

生氣（Anger）、厭惡（Disgust）、恐懼（Fear）、悲傷（Sadness）、期待（Anticipation）、快樂(lè)（Joy）、驚訝（Surprise）、信任（Trust）

基于以上情緒理論，普洛特契克在1980年繪制了情緒輪盤模型，分為平面和立體兩種形式。立體模型以一個(gè)倒立的圓錐體的形式呈現(xiàn)。情緒輪盤可以幫助我們更好的理解不同情緒之間的聯(lián)系和差異。

這個(gè)模型可以幫助設(shè)計(jì)師理清各種情緒間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，并可以作為情感化設(shè)計(jì)中的“調(diào)色板”。通過(guò)不同情緒的結(jié)合，創(chuàng)造不同層次的情緒反饋，從而加強(qiáng)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的感情共鳴。

情緒輪盤只是一個(gè)簡(jiǎn)單的情緒模型，可以通過(guò)豐富輪盤的形式來(lái)展現(xiàn)更多更復(fù)雜的情緒關(guān)系。它很好地歸納了用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中可以產(chǎn)生的基本情緒，可以作為情感化設(shè)計(jì)研究的起點(diǎn)。

如上圖，基本情緒兩兩對(duì)立關(guān)系如下：

• 快樂(lè)對(duì)悲傷
• 信任對(duì)厭惡
• 恐懼對(duì)生氣
• 驚訝對(duì)期待

基本情緒結(jié)合情況則是：

• 期待＋快樂(lè)＝樂(lè)觀（Optimism）[對(duì)悲觀（Disapproval）]
• 快樂(lè)＋信任＝喜愛(ài)（Love）[對(duì)悔恨（Remorse）]
• 信任＋恐懼＝屈服（Submission）[對(duì)鄙夷（Contempt）]
• 恐懼＋驚訝＝敬畏（Awe）[對(duì)侵略（Aggression）]
• 驚訝＋悲傷＝悲觀（Disapproval）[對(duì)樂(lè)觀（Optimism）]
• 悲傷＋厭惡＝悔恨（Remorse）[對(duì)喜愛(ài)（Love）]
• 厭惡＋生氣＝鄙夷（Contempt）[對(duì)屈服（Submission）]
• 生氣＋期待＝侵略（Aggression）[對(duì)敬畏（Awe）]

對(duì)于情緒輪盤最大的爭(zhēng)議是，沒(méi)有歸納驕傲（Pride）和羞恥（Shame）這一對(duì)情緒。這一對(duì)情緒設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中經(jīng)常會(huì)接觸到。舉例來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，通常就是希望通過(guò)積分榜或者徽章的形式來(lái)增加用戶的“榮譽(yù)感”，相反的，慈善活動(dòng)的推進(jìn)則是多虧了“羞恥感”。

另外，由于很多微妙的情緒沒(méi)有被歸納進(jìn)去，情緒輪盤也經(jīng)常被指太簡(jiǎn)單。

盡管如此，情緒輪盤還是被廣大設(shè)計(jì)師所認(rèn)可，并作為情感化設(shè)計(jì)研究的起點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)師認(rèn)清在產(chǎn)品中加入何種情緒最合適。輪盤并不是唯一的研究情緒的工具，還有其它工具等著設(shè)計(jì)師們探究。

情緒輪盤雖然不夠全面、萬(wàn)能，但仍然是一個(gè)有力的工具，可以幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師明確產(chǎn)品所需要傳達(dá)的情緒。

翻譯：小熊

作者：Interaction Design Foundation