近年來，對于廣電來說，無論電視業(yè)務(wù)還是寬帶業(yè)務(wù)，用戶增長速度都在放慢甚至流失。在市場逐漸飽和及運營商進入電視傳播市場的情況下，挖掘現(xiàn)有用戶消費潛力、提高服務(wù)質(zhì)量保用戶等已經(jīng)成為主要的市場競爭方向。
而隨著廣電雙向數(shù)字化的推進、網(wǎng)格化營銷的開展，對于用戶來說，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大、接觸機會少，特別是對于網(wǎng)格化營銷剛剛起步的廣電網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)格銷售人員與用戶的接觸機會少，營銷時很難贏得用戶的信任和認可，不論路演還是掃樓，都效果平平。那么如何能夠贏取用戶的信任，進而保用戶甚至增收呢？以下網(wǎng)格營銷七大策略助你解決問題：
有熟人牽線搭橋
是與用戶建立個人信任關(guān)系的捷徑。
雖然它對你銷售的成功不一定起著決定性的作用，但確實縮短了雙方從陌生→熟悉→信任的時間。所以廣電銷售人員初次拜訪的開場白中，告訴用戶我是某某人(可以是對方的熟人、朋友等等)介紹來的，或者告訴用戶本小區(qū)的某某某剛辦理了某套餐，不僅建立了信任關(guān)系，也會潛意識引起用戶的從眾或者攀比心理，可以起到意想不到的效果。
02
拜訪拜訪再拜訪
反復(fù)出現(xiàn)，關(guān)系是跑出來的。
隨著運營商將寬帶和電視業(yè)務(wù)定義為其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在凈增激烈化的同時，產(chǎn)品及內(nèi)容也愈發(fā)同質(zhì)化,當(dāng)運營商以免費送等低價方式惡性競爭時，銷售人員跑的勤，臉更熟，成功的可能性就更大。用戶對為什么選擇我們的產(chǎn)品的說法也很直白：雖然電聯(lián)移的寬帶和電視業(yè)務(wù)很便宜，可你一周來三次，打十二個電話，有故障立馬修復(fù)，怪不容易的。但也要注意掌握頻率，每次見面都有借口，每次拜訪時要留下伏筆(下次拜訪的借口)。
03
銷售人員的人品和為人
任何產(chǎn)品及套餐最終還是通過廣電網(wǎng)絡(luò)一線銷售人員來完成的，銷售產(chǎn)品前先銷售自己。
①以真誠對待用戶，幫助用戶解決問題;
②以得體的個人舉止贏得用戶好感，給自己貼滿精神飽滿、彬彬有禮、面帶笑容、耐心熱情等標(biāo)簽;
③以敬業(yè)精神贏得用戶尊重;
④可以保持沉默但一定不能說假話;
⑤不要輕易承諾，承諾了就一定要做到。
04
成為為用戶解決問題的專家
病人信任醫(yī)生嗎?當(dāng)然，因為他們是解除你痛苦的專家。日常情況下，用戶會面臨很多問題，比如：
1、各廣電網(wǎng)絡(luò)有許許多多的套餐，套餐的內(nèi)容也是多種多樣，這樣就給用戶選擇合適的套餐帶來了一系列難題，這樣就需要銷售人員根據(jù)用戶和的需求推薦合適的套餐，并以其他套餐比較其性價比，讓用戶信任和滿意。
2、寬帶、電視等故障問題，此類故障往往技術(shù)復(fù)雜專業(yè)性強，大部分用戶并不是專家;廣電各一線銷售人員比用戶懂的更多，通過將更多用戶所不具備的技術(shù)和經(jīng)驗融入其的實際工作中，及時快速解除產(chǎn)品故障問題，當(dāng)然也取得了用戶的信任及認可，提高用戶滿意度和忠誠度。
05
優(yōu)惠活動贏得用戶好感
不能否認與用戶從陌生到熟悉再到信任的過程，促銷活動送點小禮品的確是加速這一過程的催化劑，不僅可以提高營業(yè)廳、路演現(xiàn)場的人流量，也可以提高用戶的好感和購買欲望；在銷售人員掃樓入戶營銷中，禮品的存在也可以提高用戶的信任度及開門率，為成功入戶及營銷成功打下基礎(chǔ)。
06
自信的態(tài)度消除用戶的疑慮
一線銷售人員的自信態(tài)度，在與用戶初步接觸階段尤其重要。用戶在詢問關(guān)于公司或者產(chǎn)品套餐的細節(jié)時，你所有的回答必須充滿自信，不能支支吾吾、遲遲疑疑，否則會讓用戶感到有所懷疑而導(dǎo)致對你的不信任。如果你自己都顯得底氣不足，那如何去贏得用戶的信任呢?
07
以有效的溝通技巧，尋求共同語言
很多廣電一線銷售人員，都會遇到一個比較困惑的問題：和用戶交談時很難引起對方的共鳴。對方說的話總是有一搭沒一搭，使你感覺很別扭，總覺得和用戶中間有堵墻似的。有句話說的好：“不能同流，哪能交流;不能交流，哪能交心;不能交心，哪能交易?！彼阅阈枰?/p>
①“見人說人話，見鬼說鬼話”。人與人的血型不一樣，思維不一樣，素質(zhì)不一樣，地位不一樣，而人都喜歡與自己有共同點的人交流。
②“多笑”。不要吝嗇笑容，熱情友好是溝通的橋梁;
③“好奇態(tài)度”。在與用戶交談傾聽用戶說話時，請自始至終保持驚奇和好奇的表情。
