郵件送達(dá)成功率是被很多外貿(mào)人忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。這是由于很多人并沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、郵件反垃圾策略等方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)缺乏對(duì)原因追根問(wèn)底的習(xí)慣。
根據(jù)數(shù)據(jù)支撐，外貿(mào)郵件發(fā)出去之后沒(méi)有反饋，有接近20%的原因是郵件并沒(méi)有投遞成功，根本沒(méi)有發(fā)出去！這就好比我們要聽(tīng)聽(tīng)別人對(duì)這篇文章的看法，結(jié)果對(duì)方根本沒(méi)有看到這篇文章，那后續(xù)的交流又從何談起？
思考題：回憶一下你遇到過(guò)的郵件發(fā)送失敗的情況，知道是什么原因嗎？
造成郵件發(fā)送失敗的原因多種多樣，下面將會(huì)一一列出，并給出相應(yīng)的檢測(cè)方法和解決方案。
發(fā)件的郵箱、域名、IP地址進(jìn)入了垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)。
相信你有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷：一個(gè)陌生號(hào)碼給你打來(lái)電話，雖然是陌生號(hào)碼，但是你的手機(jī)上卻顯示“房產(chǎn)中介”、“保險(xiǎn)理財(cái)”，甚至是“詐騙團(tuán)伙”這樣的提示信息。這是因?yàn)檫@個(gè)陌生號(hào)碼被列入了一個(gè)或者多個(gè)“號(hào)碼黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)”中，而你的手機(jī)也正好關(guān)聯(lián)了這些數(shù)據(jù)庫(kù)。
在電子郵件的世界里，也是一樣的機(jī)制。如果你的郵箱賬號(hào)、發(fā)件域名、服務(wù)器IP地址因?yàn)楦鞣N原因被列入了黑名單，而你的客戶正好使用了該黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，那么你給這些客戶發(fā)郵件時(shí)，對(duì)方是100%無(wú)法收到郵件的。
問(wèn)題檢測(cè)
網(wǎng)絡(luò)上的郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)有很多，可用以下工具對(duì)自己的域名或者IP地址進(jìn)行檢測(cè)：
www. dnsbl.info – 包含了59個(gè)知名的黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，只要輸入自己的郵箱后綴或者是IP地址就可以檢測(cè)是否被列入了黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)。
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mxtoolbox.com – 檢測(cè)92個(gè)不同類(lèi)型的黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)賬號(hào)，定時(shí)跟蹤是否進(jìn)入黑名單，一旦被列入黑名單，就會(huì)發(fā)郵件提醒。
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問(wèn)題解決
如果已經(jīng)進(jìn)入了黑名單也不要怕，因?yàn)榇蟛糠值暮诿麊问强梢陨暾?qǐng)移出的，具體步驟如下：
第一步：找到這個(gè)黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)的官網(wǎng)。在dnsbl和mxtoolbox中就可以直接找到。如果找不到，就在搜索引擎搜索一下，如“Abuse Ro official website”這樣的關(guān)鍵詞；
第二步：在官網(wǎng)找到類(lèi)似Removal， Apply to Remove這樣的選項(xiàng)，然后就會(huì)進(jìn)入一個(gè)申請(qǐng)向?qū)В?/p>
第三步：過(guò)程基本類(lèi)似，需要填寫(xiě)：你是誰(shuí)？你的客戶是從哪里來(lái)的？你為什么給他寫(xiě)郵件？你的郵件內(nèi)容是什么？這個(gè)時(shí)候要注意，填寫(xiě)的內(nèi)容要看起來(lái)正規(guī)規(guī)范，有說(shuō)服力；
第四步：將信息填好之后，提交申請(qǐng)。大部分還要通過(guò)郵件確認(rèn)提交，所以提交信息時(shí)一定要填寫(xiě)有效的郵箱地址。
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問(wèn)題規(guī)避
如果通過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)以下的方法，避免今后進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)：
不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量的郵件，要分開(kāi)時(shí)間段發(fā)送；
同一批郵件，如果數(shù)量超過(guò)500，要分成多個(gè)批次發(fā)，且每次的標(biāo)題和內(nèi)容應(yīng)不同；
如果必須要大量發(fā)送，將新老客戶摻雜在一起，增加總體打開(kāi)率；
用軟件抓來(lái)的郵箱，一定要謹(jǐn)慎，很可能有Spam Trap（郵件陷阱，一種垃圾郵件檢測(cè)手段）；
使用群發(fā)工具，注意修改軟件的發(fā)送郵件頭和內(nèi)嵌信息。
綜上，很多時(shí)候郵件發(fā)不出去就是因?yàn)檫M(jìn)入了黑名單。一旦發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)不出去，要第一時(shí)間檢測(cè)是不是因?yàn)檫M(jìn)入了黑名單。如果狀態(tài)健康，要保持良好的行為習(xí)慣，避免被加入黑名單。
郵件標(biāo)題和正文當(dāng)中有敏感內(nèi)容，被當(dāng)做垃圾郵件攔截了。
反垃圾郵件協(xié)議中，大部分是針對(duì)內(nèi)容和模式的審查。為了吸引客戶的注意力，我們常用夸張的、誘惑的措辭；又或者因?yàn)榻獯a的原因，郵件發(fā)出去是亂碼等情況，這些都屬于容易被攔截的敏感內(nèi)容。如何解決？
問(wèn)題檢測(cè)
對(duì)于ESP（Email Service Provider，如Gmail、Yahoo、Hotmail、你的企業(yè)郵局等）來(lái)說(shuō)，判斷你的郵件到底有沒(méi)有敏感內(nèi)容靠人工一條條梳理是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，可以使用專業(yè)的工具，檢測(cè)是否能夠規(guī)避垃圾郵件策略，從而避免被攔截：
www.mail-tester.com – 專業(yè)的用來(lái)檢測(cè)一封郵件是否會(huì)被各種ESP拒收的工具。完全免費(fèi)，而且還會(huì)給出詳細(xì)的打分指導(dǎo)說(shuō)明。
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問(wèn)題規(guī)避與解決
可保證大部分情況下郵件都能順利進(jìn)入收件箱：
為了吸引客戶，使用了太多類(lèi)似“best price”，“top quality”等推銷(xiāo)性質(zhì)太濃的字眼；
非正常拼寫(xiě)單詞，如：w0rds，l3tter，uPPer CaSE wrOnG；
標(biāo)題全部大寫(xiě)，并且還有類(lèi)似“!!!”過(guò)多的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；
郵件中有亂碼，非常容易被當(dāng)做垃圾的格式；
如包含太多的鏈接、圖片、附件，被認(rèn)定為垃圾郵件的幾率會(huì)很高；
附件中包含如下的格式：exe、bat、dmg、apk、scr、js等，會(huì)被郵件防護(hù)程序阻止；
附件的體積過(guò)大，對(duì)服務(wù)器的帶寬造成了一定的負(fù)擔(dān)。
收件人的郵件地址是無(wú)效的，但是卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
各位小伙伴肯定有類(lèi)似的疑惑：有的客戶還聯(lián)系著就忽然消失了，發(fā)郵件不回甚至退信。這不是個(gè)例，ReturnPath的數(shù)據(jù)表明，全球每年有18%的郵件因?yàn)楦鞣N原因失效。不排除因?yàn)楦鞣N疏忽，弄錯(cuò)了郵件地址的拼寫(xiě)，但是卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。
使用下面幾個(gè)工具，可以有效地對(duì)客戶的郵件有效性進(jìn)行檢測(cè)：
www.verifyemailaddress.org
verify-email.org
mailtester.com
email-checker.net
上面的幾款工具，都可以免費(fèi)使用。如果需要批量查詢多個(gè)郵箱，如：公司歷年累積的5000個(gè)客戶郵箱，則可以考慮付費(fèi)服務(wù)，約為9美金檢測(cè)1000個(gè)郵箱，價(jià)格很公道。
使用免費(fèi)的郵箱，或者全新的郵箱。
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免費(fèi)郵件的限制和解決對(duì)策
許多免費(fèi)郵箱有諸多限制，如每天的發(fā)送數(shù)量、每小時(shí)的發(fā)送數(shù)量、郵件正文和內(nèi)容的大小、發(fā)送延遲現(xiàn)象等。如果使用的是免費(fèi)郵箱，為了保證到達(dá)率，建議：
按照要求進(jìn)行操作，控制數(shù)量和速度，郵件附件也要注意體積；
最好不要進(jìn)行大量的，重復(fù)內(nèi)容的群發(fā)；
可以根據(jù)用途，設(shè)置多個(gè)郵箱；
考慮更換企業(yè)郵局，發(fā)件服務(wù)器最好在國(guó)外。
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全新郵箱賬號(hào)的信用建設(shè)
如果使用全新的郵箱直接給陌生客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信，被退信和列為黑名單的幾率會(huì)大很多。為了讓全新的郵箱也能有好的發(fā)件成功率，可以使用下面的步驟，對(duì)新郵箱進(jìn)行信用建設(shè)（Email Reputation Building）：
第一步： 準(zhǔn)備Gmail，Hotmail，Yahoo各一個(gè)（越多越好），有其他的更好，AOL、mailru等；
第二步： 用新郵箱給以上郵箱發(fā)郵件，然后自己進(jìn)行打開(kāi)、回復(fù)，并加入通訊錄中；
第三步： 如果進(jìn)了垃圾箱，則手動(dòng)點(diǎn)擊“這不是垃圾郵件”，將自己的郵件加入白名單；
第四步： 人多力量大，發(fā)給活躍客戶、朋友、同事等，一起打開(kāi)、回復(fù)、加入地址??；
第五步： 如果某一個(gè)特定的ESP總是進(jìn)入垃圾箱，則用多個(gè)該ESP的賬號(hào)，進(jìn)行專門(mén)操作。
（文_韓席軍_《焦點(diǎn)視界》特約作者_(dá)本文刊載于第55期《焦點(diǎn)視界》雜志）
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