律新社丨謝珊娟 李格來
上周四（12月10日）晚，品酒、欣畫、暢談法律......在由藝術(shù)88網(wǎng)打造的濃厚藝術(shù)氛圍中，由“贏了網(wǎng)”和“律新社”共同舉辦的“客戶眼中的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)”主題公開課在琥珀別墅舉行，法務(wù)大咖、優(yōu)秀青年律師代表分別結(jié)合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗，為本次公開課主題帶來新的注解。
本次活動由贏了網(wǎng)法律社區(qū)發(fā)展總監(jiān)王剛主持，律新社作為媒體協(xié)辦單位全程參與。伊萊克斯法律總顧問潘維力、上汽通用汽車法律部高級法律經(jīng)理朱浩江、通江投資集團并購基金事業(yè)部總經(jīng)理汪立慶等從企業(yè)角度分享了他們所理解的“客戶眼中的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)”。上海新華律師事務(wù)所律師蔣振偉、上海錦天城律師事務(wù)所律師桑林作為律師代表分享觀點，對于如何定義“優(yōu)質(zhì)”？律師如何更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)等問題也提出了深刻的見解。
Ok，無雞湯不歡啊，趕緊一起來看看本次主題活動的干貨。（若本文對正在看文章的您有啟發(fā)，請記得轉(zhuǎn)走！不謝哈?。?/p>
伊萊克斯法律總顧問潘維利作為本次活動的首位分享嘉賓，她從企業(yè)客戶角度出發(fā)對所謂的“律師提供的優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)標準”提出了鮮明的觀點。她認為，論經(jīng)驗和人脈，年輕律師比不過資深律師。但是不是意味著年輕律師就被大公司淘汰了呢？NO！她說，年輕律師的優(yōu)勢可以體現(xiàn)為跟客戶打交道等方面，比如對案件的關(guān)注和對客戶自身的了解。
因為活動現(xiàn)場來的大多是訴訟律師，所以，潘維利從訴訟的角度進行講解?！肮救粲性V訟案件，公司法務(wù)通常會找外部律師來合作。在選擇外部律師時，我們會把外資所和中國所進行比較。中國律師在訴訟這塊有天然優(yōu)勢，所以對于訴訟類案件，我們會找中國律所來做，而非訴訟類的我們會找外資所。打官司，大多情況下我們肯定是希望勝訴的，只有少數(shù)情況下，我們可以接受敗訴。所以，律師一定要幫助公司打贏官司。對于訴訟律師，我們更看重的是律師解決問題的能力?！?/p>
在潘維利看來，除了看重律師的經(jīng)驗和解決問題的能力之外，客戶在選擇律師時會看重律師的賣點：比如前期準備是否夠充足？對案件是否高度關(guān)注和重視？對客戶自身特點的了解有多少？和客戶的溝通是否到位等等。
上汽通用汽車法律部高級法律經(jīng)理朱浩江針從公司法務(wù)角度提出了三大觀點。
第一、律師要說“人話”，用最簡短的語言給予客戶意見和結(jié)論。在朱浩江看來，公司法務(wù)主要是翻譯官的角色，把律師的法律意見翻譯到公司的管理層。而“翻譯官”做得好不好，跟外部律師有很大的關(guān)系。“很多情況下，律師會給長達幾十頁的法律意見書，可公司的管理層根本沒有時間和心思去看如此冗長的報告。公司法務(wù)期望能夠用最短的語言跟公司的管理層進行匯報，用最清晰的圖表對整個事情做總結(jié)和報告。所以，我們也建議，外部律師不要給予客戶幾十頁報告，只要幾頁紙或一張圖即可。開頭不要太冗長，簡明扼要地告訴我們你的意見和結(jié)論?！?/span>
第二、律師提供的服務(wù)能夠超過客戶的期望值?！肮竟芾韺雨P(guān)心企業(yè)利潤，風險意識太強。希望外部律師和合作伙伴可以有商業(yè)思維，給管理層和法律顧問一些與眾不同的東西?！敝旌平硎?，年輕律師與資深律師比經(jīng)驗并無優(yōu)勢，但如果年輕律師在面對客戶時，能夠多站在客戶的角度思考問題，達到客戶的期望值甚至超過客戶的超過的期望值，相信會得到很多法務(wù)總監(jiān)的認可。比如可以告訴客戶你針對該案件做了許多大數(shù)據(jù)的分析，并對類似案例、相關(guān)法律都有深入研究和判斷，通過簡單明了的表格將數(shù)據(jù)可視化。
第三、不是一味地說風險，應(yīng)提供個性化的服務(wù)。朱浩江認為，律師與客戶公司的信任關(guān)系是在一個個項目、案件中建立起來的?！奥蓭熢诮o客戶的法律意見當中，應(yīng)該告知案件輸贏的機率、案件勝訴之后企業(yè)該如何配合公關(guān)、怎樣促成交易等等，而不是一味地說風險，應(yīng)該從盈利角度、客戶角度等來排除障礙、指出企業(yè)盈利增值方向等，在此情況下，律師的價值才更會被認可?！?span>他建議，律師服務(wù)一個客戶時，不能只從專業(yè)角度出發(fā)，而應(yīng)該從項目管理角度做預(yù)判。律師不要用服務(wù)所有人的方法去服務(wù)你的客戶，而是在了解后，為你客戶提供個性化的服務(wù)。
通江投資集團并購基金事業(yè)部總經(jīng)理汪立慶原來從事法務(wù)工作，后來轉(zhuǎn)型商業(yè)投資，他結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗總結(jié)道：第一、在選擇律師時，會把信任第一位；第二、看重律師的專業(yè)深度；第三、律師提高增值服務(wù)可加分，比如外部律師可否在企業(yè)商業(yè)模式上給予一些建議等。
在探討律師如何提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)之前，上海新華律師事務(wù)所律師蔣振偉首先對“優(yōu)質(zhì)”給出了定義?！靶矢?？專業(yè)強？態(tài)度好？性價比高？······這些可能都是評判是否優(yōu)質(zhì)的一些要素，但實際上是否優(yōu)質(zhì)，評判標準是由客戶決定，并不是以律師的主觀意志為轉(zhuǎn)移?！?/p>
蔣振偉律師認為，歸根結(jié)底，最適合的法律服務(wù)，才是最優(yōu)質(zhì)的。作為一個法律服務(wù)提供者，律師并沒有決定案件成敗的能力，要求每件承辦的案件都取得預(yù)期成果是一個不可能完成的任務(wù)。但是，律師可以決定承辦案件的努力程度，努力多一點，就距離優(yōu)質(zhì)近一些。具體而言，律師可以從以下三個方面努力：
第一、站在客戶的立場上考慮問題。在蔣振偉律師看來，律師講求利益最大化，但值得探討的是，究竟是律師的利益最大化還是客戶的利益最大化？比如，一個可能發(fā)生的訴訟案件，如果選擇訴訟，律師將收取一筆可觀的律師費，但客戶最終可能面臨勝訴但執(zhí)行不到款項的風險，而此時，對方公司提出和解方案，律師收取的非訟服務(wù)律師費相對較低，但客戶卻可以收回部分款項。在這種客戶利益和律師個人利益產(chǎn)生沖突的情況下，律師應(yīng)當站在客戶的立場上考慮問題，盡可能使客戶的利益最大化。在充分分析利弊后，客戶由此會建立起對律師的信任，而這種信任即是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，也是一種無形的財富。
第二、把握案件細節(jié)和時間節(jié)點。“細節(jié)分兩個方面，實體細節(jié)和程序細節(jié)。實體問題無需多言，當然是案件成敗的重點。但往往令青年律師最頭疼的是程序問題，特別是各種期間，如舉證期、上訴期、開庭日期、財產(chǎn)保全期限等，無不是懸在律師頭上的一把利劍。”蔣振偉律師表示。
第三、盡可能為客戶提供增值服務(wù)。在蔣振偉律師看來，律師由于職業(yè)特性，有機會接觸各個行業(yè)的客戶，因此從某種意義上說，律師可以為客戶搭建資源共享的平臺。同時，律師也可以在給出法律建議時，提供一定的商業(yè)解決方案，這些都是為客戶提供增值服務(wù)的體現(xiàn)。
前法官、現(xiàn)為上海錦天城律師事務(wù)所律師桑林認為，優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)就是務(wù)實高效的實現(xiàn)客戶的合法權(quán)益。何為高效？指在相同或更短的時間里完成比其他人更多的任務(wù)，而且質(zhì)量與其他人一樣或者更好。那么，如何提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)？桑林律師提出了三點觀點。
第一、善于傾聽而不輕信。桑林律師表示，對于很多客戶而言，這是他們第一次打官司，因為本著家丑不可外揚的想法，他們就不大愿意和周圍人說，憋得久了就非常渴望找一個人傾訴。而律師就是職業(yè)的垃圾中轉(zhuǎn)站?！安恍枰覀儼l(fā)表過多的法言法語，只要做個耐心的傾聽者就行了。但是，出于趨利避害的目的，客戶總是挑選對自己有利的話語說，而俗話說兼聽則明，偏信則暗。此時我們不可能找對方約談，對方更不會和你說實話。這個時候，我們就需要根據(jù)客戶的話語作出誘導性的發(fā)問?！?/p>
第二、客觀分析而不承諾。桑林律師認為，聽客戶傾訴完后，接下來就是分析案由，研究訴訟方略等?！艾F(xiàn)在有些律師喜歡對當事人打包票，反正不管三七二十一，錢先收進來再說，但是，律師是一個長期發(fā)展的事業(yè)，隨著資歷、年齡的增長，越老越吃香，一定從一開始就樹立打造金字招牌的目的。”
第三、認真取證而不懈怠。“對于客戶來說，應(yīng)該準備哪些證據(jù)、哪些證據(jù)不應(yīng)該提交非常關(guān)鍵。俗話說：打官司就是打證據(jù)。尤其對于我們大陸法系國家，法官居于主導地位，庭上不會給你過多的個人表現(xiàn)。因此，前期對證據(jù)的搜集整理至關(guān)重要。好的開頭就是成功的一半。比如涉及商標侵權(quán)的案件，起訴前一定要做好公證，固定證據(jù)，詳細查詢對方財產(chǎn)線索，提起保全。該錄音的做好錄音，一旦提起訴訟對方就會提高警惕性了?！鄙Ａ致蓭煴硎?。
（若本文對正在看文章的您有啟發(fā)，請記得轉(zhuǎn)走！不謝哈?。?/span>
