旅游平臺馬蜂窩官方微博@馬蜂窩旅游 8月26日發(fā)布關(guān)于酒店錯訂事件的道歉及承諾：昨日，用戶@二村不停 在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預(yù)訂俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當(dāng)?shù)惹闋?，平臺承認(rèn)錯誤，并向@二村不停 誠懇道歉，愿意向其支付海參崴到希臘的“打車費”約8萬元人民幣。
據(jù)此前報道，用戶@二村不停 于8月15日在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館8月24日至8月27日共3個晚上的住宿。
在該用戶乘坐8月24日凌晨的紅眼航班到達(dá)海參崴之后，前往旅館辦理入住，卻被前臺告知沒有相關(guān)訂單，酒店并未與馬蜂窩合作過。
該用戶隨后與馬蜂窩客服取得聯(lián)系，但馬蜂窩客服反應(yīng)遲緩，從咨詢到得到回復(fù)距離將近1小時，對于酒店所言未與馬蜂窩達(dá)成合作的說法，馬蜂窩方面的解釋是他們是通過境外供應(yīng)商幫助客人預(yù)訂，并非平臺直接預(yù)訂該酒店。隨后，馬蜂窩客服表示，客人無法正常入住是因為尚未到入住時間，而根據(jù)用戶的描述，其到達(dá)酒店時已是當(dāng)?shù)貢r間下午。
在該用戶通過線上方式與馬蜂窩客服聯(lián)系未果的情況下，該用戶在國內(nèi)的朋友通過電話與馬蜂窩客服取得聯(lián)系，找到了無法入住的真實原因：與馬蜂窩合作預(yù)訂境外酒店的第三方供應(yīng)商預(yù)訂了錯誤的酒店，本應(yīng)預(yù)訂海參崴地區(qū)的巴巴多斯旅館（BarbadosHostel），卻預(yù)訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。
對此，馬蜂窩方面彼時給出的賠償方案是賠付200多元，并建議用戶自行打車前往位于希臘的巴巴多斯島旅館入住。
