績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定程序

考核指標(biāo)的獲取與確定，一般要遵循如圖所示的流程。

績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定程序

1．工作崗位分析

根據(jù)考核目的，對(duì)考核對(duì)象的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作應(yīng)具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而認(rèn)識(shí)考核對(duì)象在該工作崗位上所應(yīng)達(dá)到的工作目標(biāo)、采取的工作方式、具備的工作能力及秉持的工作態(tài)度等，初步確定績(jī)效考核的各項(xiàng)指標(biāo)。

2．工作流程分析

績(jī)效考核指標(biāo)還要從流程中去把握，根據(jù)考核對(duì)象在企業(yè)整體工作流程中扮演的角色、承擔(dān)的責(zé)任以及同上下級(jí)之間的關(guān)系，來確定其工作的績(jī)效指標(biāo)。

3．理論驗(yàn)證

依據(jù)績(jī)效考核的基本原理和原則，對(duì)所設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)，保證其有效、準(zhǔn)確地反映考核對(duì)象的績(jī)效表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。

4．指標(biāo)調(diào)查

根據(jù)工作分析初步確定的指標(biāo)，運(yùn)用績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，最后確定績(jī)效考核指標(biāo)體系。在進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往將幾種方法結(jié)合起來使用，使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。

5．修改與調(diào)整

為了使確定好的指標(biāo)更加合理，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行必要的修改與調(diào)整。進(jìn)行修改與調(diào)整的方法有兩種：一是專家調(diào)查法，即在考核前將確定好的考核指標(biāo)提交領(lǐng)導(dǎo)、專家等，征求意見，在領(lǐng)導(dǎo)與專家的指導(dǎo)下，進(jìn)一步修改、補(bǔ)充、完善績(jī)效考核指標(biāo)體系；二是在考核結(jié)束后進(jìn)行修訂，這主要是參考考核及考核結(jié)果應(yīng)用之后的效果來對(duì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以求使考核指標(biāo)體系更加完善與準(zhǔn)確。

需要注意的是，在設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)的時(shí)候，一定要注意與被考核員工的溝通，要適當(dāng)聽取員工的意見。因?yàn)閱T工貼近崗位，是最熟悉自己工作的人，他清楚地了解指標(biāo)對(duì)于崗位的意義；所以，與員工進(jìn)行充分的溝通，能夠使員工獲得尊重感并對(duì)指標(biāo)有認(rèn)同感，有利于發(fā)揮考核指標(biāo)對(duì)員工的導(dǎo)向作用，使績(jī)效管理系統(tǒng)在目標(biāo)軌道上有效運(yùn)行。

績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定方法

1．關(guān)鍵成功要素法

關(guān)鍵成功要素（KeySuccessfulFactors，KSF）是決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。KSF法就是通過分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進(jìn)行規(guī)劃的一種方法。它認(rèn)為，影響企業(yè)成功的因素有很多，如果能找出其中的關(guān)鍵因素，并以這些關(guān)鍵因素為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，就能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。將KSF法運(yùn)用到績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定當(dāng)中，其實(shí)就是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，是一種自上而下的設(shè)計(jì)方法。目前，KSF法在中小企業(yè)中的運(yùn)用比較廣泛。

根據(jù)KSF的定義，我們可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行以下分解，如圖所示。

KSF原理

一般來說，KSF是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起決定作用的某個(gè)因素的定性描述，而KPI是對(duì)關(guān)鍵成功要素的定量描述。這兩個(gè)關(guān)鍵都是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中分解出來的，引導(dǎo)并監(jiān)測(cè)具體的實(shí)現(xiàn)過程，控制企業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行。三者之間的關(guān)系具體如圖所示。

企業(yè)目標(biāo)、KSF、KPI三者關(guān)系圖

了解三者關(guān)系之后，我們就可以用這種方法來確定具體崗位的績(jī)效指標(biāo)。例如，某食品公司今年的企業(yè)目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額，分解到銷售部門就是提高銷量，再具體到銷售崗位，銷售人員的績(jī)效指標(biāo)就可以這樣來設(shè)計(jì)，如圖所示。

銷售崗績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

從圖3-5可以看出，每個(gè)企業(yè)目標(biāo)可以分解為2個(gè)KSF，每個(gè)KSF又可以開發(fā)出3個(gè)KPI。其中，目標(biāo)和KSF是定性的，表達(dá)企業(yè)最終所期待的結(jié)果和影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，而KPI則以量化的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范具體崗位的工作行為，用一種能夠監(jiān)測(cè)的體系來監(jiān)控引導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程，確保企業(yè)一直沿著正確的方向前進(jìn)。

2．魚骨圖分解法

魚骨圖是質(zhì)量管理中常用的方法，最早是由日本質(zhì)量管理大師石川馨提出的，所以也叫作“石川圖”。它是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，因此又叫作“因果圖”。運(yùn)用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，其主旨是將通過任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運(yùn)用魚骨圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計(jì)。運(yùn)用魚骨圖分解目標(biāo)并提煉KPI，可以幫助企業(yè)在實(shí)際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。

魚骨圖分析的主要步驟如下。

①確定部門、團(tuán)隊(duì)、崗位的戰(zhàn)略性工作任務(wù)：確定哪些因素與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)。

②確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義關(guān)鍵成功要素及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的方法策略。

③確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

通過“企業(yè)—部門—崗位”層層分解、互為支持的方法，確定各級(jí)單位的KPI，并用定量或定性的指標(biāo)值確定下來。具體內(nèi)容如圖所示。

企業(yè)目標(biāo)魚骨分解示意圖

在公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解之后，要進(jìn)一步細(xì)化模塊確定KPI的相關(guān)定義。下面以研發(fā)部為例進(jìn)行介紹，具體內(nèi)容如圖所示。

部門目標(biāo)魚骨分解示意圖

在明確部門目標(biāo)和計(jì)劃后，根據(jù)計(jì)劃設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，并做出具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，就能得出技術(shù)研發(fā)崗位工作人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。具體內(nèi)容如表所示。

技術(shù)研發(fā)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

上圖的魚骨圖分解法對(duì)技術(shù)研發(fā)崗位工作人員進(jìn)行的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)技術(shù)研發(fā)難度與水平不同，具體的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)也不同，所以表中的數(shù)據(jù)用×來代替，操作時(shí)應(yīng)以崗位的實(shí)際情況為準(zhǔn)。

3．綜合平衡計(jì)分卡

前面講過，綜合平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理的重要工具，它從4個(gè)層面來檢測(cè)企業(yè)業(yè)績(jī)：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。用綜合平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于：既考核了企業(yè)的產(chǎn)出情況，又評(píng)估了企業(yè)的未來發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)又從客戶角度和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況有一個(gè)清晰的了解，將企業(yè)的短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來。運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，也可以從4個(gè)方面入手。表為某服裝公司綜合平衡計(jì)分卡法的運(yùn)用示例，供大家參考。

某服裝公司綜合平衡計(jì)分的運(yùn)用

某服裝公司綜合平衡計(jì)分的運(yùn)用

由表可以看出，運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡建立起來的企業(yè)KPI兼顧了對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)果和運(yùn)營(yíng)過程的關(guān)注，分別從內(nèi)部與外部審視了企業(yè)想要達(dá)成目標(biāo)需要具備的條件。但是依據(jù)這種方法建立起來的KPI體系還需要進(jìn)行精細(xì)的篩選，才能與具體的工作崗位相聯(lián)系，正式運(yùn)用到績(jī)效考核當(dāng)中。