這樣的結果并不能滿足山姆，他的未來策略是這樣的：就是首先進軍小鎮(zhèn)，占領小鎮(zhèn)市場，再逐漸向全國推進，以形成星火燎原之勢，在這個過程中，山姆堅持即使少于５０００人的小鎮(zhèn)也照開不誤，這就為以后沃爾瑪?shù)臄U展提供了更多的機會，而這些機會正是凱瑪特這樣的大型廉價商店拱手讓給競爭對手的。
從２０世紀７０年代到８０年代，沃爾瑪開始大規(guī)模地擴張。當時，全球開始流行到處連鎖，如何在眾多的連鎖集團中繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢，山姆制訂了有理有節(jié)的擴張策略。
在產品和價格決策上，沃爾瑪以低價銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴張領先于分店的擴張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內的最合適地點建立配送中心。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上
沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領袖地位。
?。福澳甏譅柆斢植扇×艘豁椪?，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價降低２～６％，統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網絡零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)以百萬美元計的倉儲費用。
?。福澳甏酰斊渌闶凵踢€在鉆“信息化”這個問題的牛角尖時，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費２４００萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于１９８３年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這整套的高科技信息網絡，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務流程都可迅速而準確暢通地運行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時的一大優(yōu)勢。”
另外，山姆在１９８３年又開辦了山姆俱樂部，這是實行會員制的商店，每個顧客只要交納２５美元就可以擁有會員資格，以批發(fā)價格獲得大批高質量商品?？梢哉f，山姆俱樂部的商品銷售利潤是微乎其微，僅為５％～７％，但這一超低價的實施帶來的卻是銷售額的大幅增加。目前，山姆俱樂部的銷售額已達１００億美元，擁有２１７家分店和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
一個企業(yè)的創(chuàng)新和優(yōu)化生產率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業(yè)帶來的改革是不計其數(shù)的，他發(fā)明了條形碼、無線掃描槍、計算機跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標準；他改變了傳統(tǒng)的進貨方式，他擁有最大的私人衛(wèi)星網絡，當人們在跟著他的腳步，剛剛開始的時候，山姆已經又開始了下一步創(chuàng)新。
現(xiàn)在，沃爾瑪在美國有傳統(tǒng)連鎖店１７０２家、超市９５２家、“山姆俱樂部”商店４７９家、“街區(qū)市場”雜貨店２０家，另外在其他國家還有１０８８家連鎖店，組成了一個威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏?#8221;。沃爾瑪商店出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無所不包，已經是一個超級連鎖帝國！而現(xiàn)在，這些數(shù)字還在不斷上升之中。
沃爾瑪精神
山姆·沃爾頓是沃爾瑪?shù)撵`魂，這是每一個人的共識。他不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪，而且在將近３０年的歲月里，一直親自領導它的日常業(yè)務，決定著它的發(fā)展方向，并以自己的風格、個性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡，而且成為美國零售巨型公司中最有個性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他６０多歲的時候，每天仍然從早上４：３０就開始工作，直到晚上，偶然還會在某個凌晨４：００訪問一處配送中心，與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有４天花在這類訪問上，有時甚至６天。在周末上午的經理會前，他通常３：００就到辦公室準備有關文件和材料。７０年代時，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經理和許多員工。后來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。
無論人們到哪一個沃爾瑪連鎖店，都會發(fā)現(xiàn)其強烈的文化特色，而卓越的顧客服務就是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣?，山姆說過：“顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點。”在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠是對的。“要為顧客提供比滿意更滿意的服務”，沃爾瑪公司真的做到了這一點。
沃爾瑪不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。不管什么時候，你只要走進任何一家沃爾瑪連鎖店，你都會發(fā)現(xiàn)驚喜。
盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當天的事情在太陽下山之前必須干完是每個店員必須達到的標準，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。這就是沃爾瑪著名的“太陽下山”規(guī)則。
沃爾瑪公司還有一個著名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無論何時，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向你咨詢和求助。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些“超過期望”的服務，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財源，而且為企業(yè)贏得了價值無限的“口碑”，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。
在沃爾瑪公司已擁有５００多億美元資產時，山姆率領的采購隊伍仍然非常節(jié)儉，有時８個人住一個房間。于是有人問他，為什么公司還要那么精打細算？山姆說：“答案很簡單：因為我們珍視每１美元的價值。我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質服務之外，我們還必須為他們省錢。……每當我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了１美元時，那就使我們自己在競爭中領先了一步——這就是我們永遠打算做的。”
