KTV包房服務(wù)人員是在相對封閉的包房對顧客服務(wù)的唯一的人員，因?yàn)槠涮厥庑运詫ζ湟笠簿捅容^多，如果服務(wù)的好那么能刺激顧客的消費(fèi)而且可以發(fā)展回頭客，反之則會影響KTV的整體形象并且可能會帶來糾紛。下面我們就一起來看一下包房服務(wù)員需要遵守的包房服務(wù)工作制度：
1、進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動介紹自己，及時(shí)與客人交流，細(xì)心觀察、傾聽，有針對性的配合客人的娛樂需求。
2、嚴(yán)禁挑客：私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速找到房間負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可離開。
3、嚴(yán)禁竄房：若有其它房間熟客需要服務(wù)，須得到本房和進(jìn)房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意安排后，方可回來上班，但切記要學(xué)會應(yīng)付，盡可能不要逗留時(shí)間太長。
4、嚴(yán)禁酒后失態(tài)，嚴(yán)禁無客人，無領(lǐng)導(dǎo)的行為。
5、對于客人的要求積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候都不能置之不理或故意拖延。
6、在營業(yè)區(qū)，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）
7、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。
8、任何時(shí)候，都不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人頂撞。
9、對客人所提問題要求，不清楚時(shí)不能隨便亂講亂說，應(yīng)及時(shí)問上司或同事。
10、牢記“主隨客變”的服務(wù)宗旨。配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。
11、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱列鼓掌。
12、真誠的關(guān)心，贊掌客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)。學(xué)會從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚(yáng)客人。
13、盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好的為客人服務(wù)。
14、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辯。
15、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)（或請求客人幫助時(shí)）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。
16、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
17、拾到客人遺留任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。
18、不得食用客人剩余物品、酒水。
19、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部的問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。
20、看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司的財(cái)物、自帶酒水、食品等）應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴、不能置之不理或隱瞞包弊。
21、不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。
22、不允許私自幫客人介紹DJ，小姐座臺。
23、客人未離開（即便發(fā)了小費(fèi)）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)后方可離去。
24、嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與各人的事情必須做到，如有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。
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