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這兩天，網(wǎng)絡(luò)上很火的事情是和頤酒店女生遇襲事件。

據(jù)中央電視臺(tái)4月6日《晚間新聞》報(bào)道，6日下午，如家酒店集團(tuán)召開新聞發(fā)布會(huì)，就女士彎彎（化名）在其旗下和頤酒店遇襲事件，對(duì)當(dāng)事人及社會(huì)公眾道歉。發(fā)布會(huì)上，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮拒絕回答記者的提問，不到5分鐘就在保安護(hù)送下匆匆離去。

如家酒店集團(tuán)的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)可以說是成敗各半：第一時(shí)間表達(dá)對(duì)事件的密切關(guān)注并開展調(diào)查，做到了及時(shí)；公開道歉并承認(rèn)安保不到位，做到了認(rèn)錯(cuò)；但拒絕回答記者提問，顯得不坦誠(chéng)。拒絕答問，這既是對(duì)媒體輿論監(jiān)督權(quán)的不尊重，也是對(duì)公眾知情權(quán)的藐視，更是危機(jī)公關(guān)中最忌諱的做法。

英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯曾提出危機(jī)溝通“三T原則”：一是以我為主提供情況，二是提供全部情況，三是盡快提供情況。這三個(gè)原則強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)、全面、快速。如家酒店集團(tuán)只是做到了其中的快速，既未能提供自身掌握的全部信息，也未主動(dòng)與媒體交流互動(dòng)，甚至在媒體有強(qiáng)烈需求的情況下，選擇了“來(lái)而不往”，只是回避。

一個(gè)突發(fā)事件發(fā)生后，特別是輿論高度關(guān)注的事件，會(huì)存在“信息真空”的時(shí)間，當(dāng)事方如不主動(dòng)回應(yīng)輿論關(guān)切，網(wǎng)絡(luò)上的各種猜測(cè)、質(zhì)疑就會(huì)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。因此，面對(duì)媒體，當(dāng)事方應(yīng)該真誠(chéng)回應(yīng)，這樣才能給大眾建立理性分析判斷的基礎(chǔ)，才能避免“小道消息滿天飛”的現(xiàn)象發(fā)生。