大家好我是華奇，足療人論壇（壇主），君和御方互聯(lián)網(wǎng)部負(fù)責(zé)人。很多人想聽我聊聊互聯(lián)網(wǎng)020。也的確，每天都能看到朋友們的類似留言。
說說前些天的事吧。一個(gè)出租車司機(jī)，注冊了所有便于接單的打車軟件，但還是告訴我生意不好做，而且是越來越難做。說出租行業(yè)，冷不丁還會殺出半路打劫者。誰呢？Uber,中文名叫優(yōu)步，而且這家伙正以星火燎原，愈演愈烈之勢在國內(nèi)全方位覆蓋?！皳屃宋覀兊某丝停偷扔跀嗔宋覀兊幕盥钒?！現(xiàn)在路上招手叫車的人越來越少了！”
話說，滴滴與優(yōu)步打架，陌陌哭了。而且在旁邊，以順豐為首的各路快遞，以陌陌為首的各種“約炮”，也有些瑟瑟發(fā)抖。關(guān)于優(yōu)步的資料，大家可以自行百度查詢，我不必贅述。與出租車司機(jī)的另一番對話大家倒是可以好好琢磨一下：
2013年大家都沒裝打車軟件時(shí)，我每天凈賺260塊。14年打車軟件補(bǔ)貼推廣時(shí)，每天都能多賺100塊。2014下半年，大家都裝了打車軟件時(shí)，優(yōu)勢就不能么明顯了。2015年呢，每天跟13年差不多，而且現(xiàn)在外行還來打劫，出租車司機(jī)們，拉活載客是越來越難了。
能量守恒定律：能量既不會消滅，也不會創(chuàng)生，它只會從一種形式轉(zhuǎn)化為另一種形式，或者從一個(gè)物體轉(zhuǎn)移到另一個(gè)物體，而在轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)移過程中，能量的總量保持不變，即守恒。我一直以來的看點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變誰、顛覆誰，只是去轉(zhuǎn)化了它！并加快了信息渠道的轉(zhuǎn)化對接而已！存在形式有所不同，能量是守恒的。
言歸正傳，回到題目：互聯(lián)網(wǎng)（020項(xiàng)目）會解放技師，放倒老板嗎？大批量其他行業(yè)O2O上門項(xiàng)目的慘死，又給我們目前的行業(yè)運(yùn)作帶來什么啟示？我提出一些個(gè)人看法，世界那么大，你可以聽聽：
說說O2O上門按摩：
1、最終還是要以實(shí)體店作為呈現(xiàn)補(bǔ)充?，F(xiàn)在，幾家以實(shí)體店配合線上行動的項(xiàng)目，方向是正確的。類似功夫熊、熊貓拿拿，未來也應(yīng)該以自己的布局自己的實(shí)體門店并營造銷售平臺，無根不穩(wěn)嘛。
2、三四線城市的網(wǎng)絡(luò)上門服務(wù)，需要時(shí)間培育（消費(fèi)人群、消費(fèi)素質(zhì)、消費(fèi)觀念、科技接受程度等）。當(dāng)然，現(xiàn)在也不是完全不能做，只是大家都把主要的陣地火力放在了一線，而且目前的大家的運(yùn)作模式都不適合三四線城市，更多的人是寧愿在一線的注視中死去，也不愿在后方求發(fā)展。其實(shí)，目前熱線城市的火熱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，可以給很多三四線城市帶來啟發(fā)和轉(zhuǎn)化。
3、有幾個(gè)問題，大家可以想象一下。當(dāng)上門020按摩遍地開花時(shí)，技師是不是依然稀缺？你給80%，我給90%，技師怎么選擇呢？90后，00后技師會給你長期上門按摩嗎，他們的體力付出也根本沒得到解放啊。那些目前上門按摩的專家調(diào)理型技師，受得住整日來回奔波的辛苦和服務(wù)項(xiàng)目的局限嗎？我們的團(tuán)隊(duì)管理是否長期、持續(xù)？你自己的企業(yè)又是否能真正找到更多、更大的盈利點(diǎn)？上門按摩的平臺投資門檻極低，同質(zhì)化經(jīng)營難以避免了，如何體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值主張呢？相比實(shí)體門店，恐怕他們要解決的問題更多。
4、上門按摩是有市場和利潤的。企業(yè)、社區(qū)、白領(lǐng)階層、員工福利、自身調(diào)理，都是上門按摩的切入點(diǎn)。這也是目前幾個(gè)主打平臺表面上的主要業(yè)務(wù)。我也嘗試過兩次上門按摩，感覺平平。拋開服務(wù)體驗(yàn)不說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式，還是少了很多實(shí)體門店服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)。
5、解放技師，解放天下手藝人。我一點(diǎn)都不擔(dān)心，我們這些傳統(tǒng)門店手藝人，最后全被互聯(lián)網(wǎng)按摩020平臺整合，實(shí)體門店更不會說無路可走。就像滴滴打車遇到優(yōu)步一樣。誰會料到，是否會有更“人性”的平臺出來轉(zhuǎn)化、打劫、細(xì)分，把目前炒的火熱的上門砸到地上？然后，再經(jīng)歷幾番折騰最后依然是塵歸塵、土歸土？360行，多出一種細(xì)分工種也很正常，存在是必然的。大家對這種平臺的出現(xiàn)，理性看待就好。
不過，親愛的朋友們，未來你們店的部分技師流失到網(wǎng)絡(luò)的趨勢，恐怕是擋不住啦。特別是在一線城市！你倒是不用罵那些網(wǎng)絡(luò)平臺機(jī)構(gòu)的投資人，撬了你的墻角。人家也得過生活啊，這是網(wǎng)絡(luò)社會的必然。生在這個(gè)一天一變、思維創(chuàng)新的時(shí)代，就得能接受所有形式的五彩斑斕。
安全、局限、服務(wù)體驗(yàn)感，是上門按摩的硬傷，也注定了他不會跟實(shí)體養(yǎng)生館分庭抗禮！接著咱們聊聊傳統(tǒng)養(yǎng)生館。先標(biāo)表明立場：傳統(tǒng)門店沒有了，實(shí)體店永生！注意看：
1、實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。其實(shí)這個(gè)話題其實(shí)并不高大上，也不難。我們就生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客們沒WIFI不進(jìn)門的。通過獨(dú)特的渠道、互動，來建立和顧客的粘性，是現(xiàn)在養(yǎng)生館要去著重研究的。
13年時(shí)，我就開始宣傳互聯(lián)網(wǎng)工具對創(chuàng)通門店的幫助?？上КF(xiàn)在很多養(yǎng)生企業(yè)，都還沒充分用好其中功能。甚至都不知道百度直達(dá)、支付寶推廣、公眾平臺卡包、多客服、優(yōu)惠券發(fā)放轉(zhuǎn)增、百度地圖商家導(dǎo)航等等。這些工具是干什么的，怎么操作，怎么才能便于推廣自身門店，如何用他們來跟技師、顧客互動？類似這些拓客工具，大家可以多研究研究。
2、門店會員管理，要分線上線下兩塊運(yùn)作。90%的門店只重視實(shí)體充值，而不重視線上拓展和與顧客、員工互動。每次的課程我都會把這些講得很清楚。你的網(wǎng)上會員有多少了？和他們互動的粘性如何？其實(shí)也挺簡單的，說來說去，就是平臺與渠道的關(guān)系。你圈顧客的魚塘夠大嗎？關(guān)注你的顧客夠多嗎？夠大夠多，就不用怕。
3、網(wǎng)絡(luò)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維不是一回事。跟顧客的參與感和互動可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道放大，從而樹立品牌影響。類似，現(xiàn)在的K歌沐足、影院沐足，都是這種出發(fā)點(diǎn)。未來年輕人消費(fèi)按摩的形式也會有所變化，服務(wù)人員的互動、門店本身的互動、顧客自己與自己的互動，這三塊會構(gòu)成完整的顧客體驗(yàn)。再說明白一點(diǎn)，以后不光是服務(wù)員和顧客溝通互動了，店里和提供的設(shè)置，也得能讓顧客自己跟自己玩。而這些，上門服務(wù)都是做不到的！這一塊，內(nèi)容很關(guān)鍵，容我以后專門摘出來講。
4、技師跑去020了怎么辦？跑了就跑了唄，你也攔不住。反正每家店都有正常的人員流失，外面上門干得不好他也還會回來，擔(dān)心沒用。只是，實(shí)體門店更得更加注重企業(yè)文化、員工福利、晉升渠道、服務(wù)品質(zhì)的全體系建設(shè)?，F(xiàn)在，天下最苦的職業(yè)，真的可能是做“老板”！合伙人和歸屬感，是必須讓員工們感知到的（這兩個(gè)詞，是應(yīng)對線上O2O的關(guān)鍵）。
技師的渠道你要不要建？網(wǎng)絡(luò)渠道；微信群、QQ群、各類招聘網(wǎng)站資源匯總。人際渠道：技師輸出地、專職學(xué)校、相關(guān)經(jīng)理人等。這些，你也要有一些儲備。我剛才講過了；一方面儲備顧客，另一方面儲備技師，還要通過變革調(diào)整來增加兩類人的粘性，實(shí)體門店方可長治久安。有人還問：具體怎么操作？我只能賣個(gè)自己的廣告：經(jīng)營要君和，養(yǎng)生用御方啦。
5、老板和企業(yè)如何才能不被放倒？
首先，輕資產(chǎn)運(yùn)作，少開大店。未來能活得相對滋潤的，更多的是那些中小型店面。你們看，很多國外的餐飲、服務(wù)出名的門店，都是那種小而精，又不失文化傳承的。在文化的沉淀積累上，實(shí)體養(yǎng)生館更有優(yōu)勢。這也是消費(fèi)者在選擇養(yǎng)生、體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的考慮要素。大店為啥少開？成本重嘛，栽倒那你幾年都回不過神來。你這邊剛搞好籌建、旅順經(jīng)營，人家互聯(lián)網(wǎng)那，已經(jīng)直面顧客好幾個(gè)月了。如果沒有一定的經(jīng)濟(jì)、社交、資源對接基礎(chǔ)，大體量的商務(wù)綜合體還是算了吧。
其次，要能與時(shí)俱進(jìn)。有人說，這不是廢話嗎？我當(dāng)然知道與時(shí)俱進(jìn)！朋友們，我沒開玩笑。你看，自己身邊那么多倒下的養(yǎng)生企業(yè)，有幾個(gè)是死在變革的路上的？要說起，吃苦勤奮、踏實(shí)肯干、付出拼勁，咱們行業(yè)人絕對排名第一，但整體市場敏感度、應(yīng)變能力、定位把控，整體還真的是差了一點(diǎn)。
兩種模式互有秋色，但又相互影響、存在。其實(shí)O2O上門的推廣發(fā)力，對于按摩養(yǎng)生師自身的社會認(rèn)知度和職業(yè)形象應(yīng)該是一種提升。這是個(gè)好事，我們今年在籌辦《中國最美養(yǎng)生師》不也是為了提高社會人對咱們的行業(yè)人的認(rèn)知嘛！（哈哈，別說我又打廣告噢，我是特別希望大家能一起參與進(jìn)來，辦一場行業(yè)人的“養(yǎng)生師節(jié)”的。同意的趕緊點(diǎn)贊去?。?/p>
繼續(xù)。假如你的優(yōu)勢在于實(shí)體店經(jīng)營，那就別考慮你認(rèn)為可以“空手套白狼”的運(yùn)作模式。做好顧客體驗(yàn)評價(jià)和員工服務(wù)，同時(shí)囤積兩方的數(shù)據(jù)資源，和各方“互動”起來，把行業(yè)里最本真的健康和愛傳遞起來。便可以任他風(fēng)吹浪打，我自閑庭信步了。
假如，您的優(yōu)勢在于上門服務(wù)。那同樣，即便有諸多的安全和局限問題，也要把控好本身服務(wù)品質(zhì)，給平臺人歸屬感。想在風(fēng)口呆的久，就要保證你的品質(zhì)和定力，同時(shí)擴(kuò)大你的平臺經(jīng)營面，這樣風(fēng)停了，你直接堵住風(fēng)口也不用掉下來。
閑聊了這么多，提了很多想法和觀點(diǎn)。也希望大家到我們微社區(qū)交流討論。后期，我會整理出相對完整的關(guān)于O2O上門和實(shí)體門店應(yīng)對的系統(tǒng)文字，來供大家參閱。感謝您對本論壇的持續(xù)關(guān)注。
