laolu在《搜索服務(wù)的市場擴(kuò)張》中說：
用戶和客戶是兩個(gè)不同的群體，用戶更需要被前置和重視。如果缺乏用戶的使用，那么再好的搜索技術(shù)和產(chǎn)品，也難以取得好的商業(yè)收成。百度和google的差異正在于此。
Google發(fā)現(xiàn)的“十大真理”中，第一條就是“以用戶為中心，其他一切紛至沓來”，除此之外，與用戶體驗(yàn)相關(guān)的還包括“快比慢好”、“您不必坐在臺(tái)式機(jī)前也能獲得所需的答案”、“您可以通過正當(dāng)途徑賺錢”等等。Google說：“Google可能是世界上唯一一個(gè)努力讓其用戶盡快離開自己網(wǎng)站的公司。”（現(xiàn)在還是嗎？）
用戶就是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，客戶就是給你錢要你幫他做事的人。Google聰明的地方就在于，它很清楚為什么有那么多客戶愿意給它錢，最主要的不是Google的技術(shù)有多好，而是它的用戶實(shí)在是太多。用戶與客戶的這種關(guān)系，就像媒體的讀者與廣告客戶的關(guān)系。很多媒體之所以變得毫無價(jià)值，是因?yàn)槟阃ǔ：茈y區(qū)分哪些是正文，哪些是廣告。當(dāng)媒體失去了讀者，最終它也必定會(huì)失去廣告客戶。
Google用好的技術(shù)去吸引更多的用戶，更多的用戶就會(huì)吸引更多的客戶，Google很好地處理了用戶和客戶的關(guān)系。盡管它的收入幾乎完全來自客戶，但它還是一以貫之地討好它的用戶，盡可能地不讓它的用戶對(duì)它有任何反感。
在昨天5G的神仙會(huì)上，王樂說起他采訪周鴻祎的事兒。關(guān)于Google在中國的發(fā)展，周鴻祎認(rèn)為渠道、聯(lián)盟這些東西并不是Google的強(qiáng)項(xiàng)，如果Google在這個(gè)層次上跟國內(nèi)搜索引擎競爭，幾乎不可能有取勝的希望，反倒把技術(shù)和品牌的優(yōu)勢給喪失了。本地化并不復(fù)雜，找本地技術(shù)人員，與本地企業(yè)合作，都可以很好地實(shí)現(xiàn)本地化。依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和品牌優(yōu)勢，Google應(yīng)該盡可能地討好國內(nèi)的用戶，而不是客戶。
我同意周鴻祎的看法。既然Google可以在沒有任何本地推廣的情況下，仍然占有19.1%的市場份額，不能不說是Google獨(dú)特的魅力。倘若Google可以更加貼近國內(nèi)用戶，不需要MP3，不需要搜索聯(lián)盟，超過百度也同樣是可能的。而且，一旦超過，哪怕只是0.1個(gè)百分點(diǎn)，也將意味著一次重大的市場主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)換，并且必定會(huì)嚴(yán)重影響客戶在百度的廣告投放。
百度的舒迅說，我希望這一天永遠(yuǎn)不會(huì)到來。
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