互聯(lián)網(wǎng)的5條新規(guī)
在浩淼無邊的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)深處，顧客的位置究竟在哪里？
在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的熱潮與慘淡之后，搜索巨頭Google給出了自己的答案——顧客無處不在。
Google已經(jīng)成為一種全球性的社會現(xiàn)象，意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其自身。業(yè)務(wù)范圍也從純粹的搜索擴展到集在線購物競價、新聞、社群、免費電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)日志、甚至彈出廣告屏蔽服務(wù)為一體。Google的成功令雅虎、微軟等巨頭如夢初醒，排兵布陣急追而來。
互聯(lián)網(wǎng)界到底用了多長時間才發(fā)現(xiàn)這一模式的巨大商業(yè)潛力？Google給你的答案是：7年。對于一家1998年才成立的搜索引擎公司來說，其發(fā)展奇跡用神話來形容并不為過?；ヂ?lián)網(wǎng)的成功似乎陌生而難以捉摸，只有佩奇與布林這些最大膽、走在最前面的企業(yè)家才有可能成功。
Google正在改變互聯(lián)網(wǎng)競爭與生存的生態(tài)，并開始重新定義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
1．設(shè)計以顧客為中心的應(yīng)用程序。
在信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中，Google迅速而準(zhǔn)確地找出了顧客的位置。Google反商業(yè)的理想主義經(jīng)營哲學(xué)，使其開始獲得尊重并贏得驚人的評價。Google的兩位創(chuàng)始人佩奇與布林對技術(shù)有著一種狂野的熱情，并始終堅定認(rèn)為以顧客為中心的應(yīng)用程序?qū)⑹切滦畔⒓夹g(shù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
Google提供的這種以顧客為中心的應(yīng)用程序?qū)⒊蔀檎麄€經(jīng)濟的信息技術(shù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。所有企業(yè)很快將不得不對信息技術(shù)采取以顧客為中心的態(tài)度，而他們的產(chǎn)品這也許會成為新競爭生態(tài)下的命運轉(zhuǎn)盤。
2．獲得并留住網(wǎng)絡(luò)漫游者。
未來的競爭，歸根結(jié)底就是用戶體驗的競爭。Google從來不做廣告，但是卻樹立了一個價值達(dá)20億美元的全球性品牌。許多網(wǎng)民習(xí)慣進(jìn)入Google的實驗室閑逛，他們總能得到意外的驚喜：免費的新聞以及2G的電子郵箱、桌面搜索、衛(wèi)星地圖搜索等等。
用戶喜歡用Google的產(chǎn)品，而Google也樂于提供一切免費的服務(wù)。實際上，這是建立“粘性”過程的一部分。正如佩奇與布林所預(yù)見的那樣，希望利用搜索引擎找到自己需要的準(zhǔn)確信息，而不是答非所問。門戶網(wǎng)站則向用戶灌輸太多無用的信息和充斥各個角落的廣告，這樣導(dǎo)致了用戶的逐漸疏離。
Google在精通“粘術(shù)”方面道行高深。為了加強自身的“粘性”，Google給我們展示了一個未來：一個由個人經(jīng)營自己信息的互聯(lián)網(wǎng)。到那時候，你在自己的個人信息網(wǎng)站上將得到你想得到的一切信息。在個人經(jīng)營自己的互聯(lián)網(wǎng)信息的時候，經(jīng)營廣告的人也從網(wǎng)站運營商轉(zhuǎn)變到了個人。
3．趕在增長之前投資。
如果你獲得了人們的注意，就可以把這些注意力變成金錢。這是美國納斯達(dá)克股市中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)股票的潛規(guī)則。
在“粘”住了數(shù)以億計的用戶之后，該是考慮如何將這些注意力轉(zhuǎn)化為財富的時候了。在2005年6月28日這天，Google的股價每股超過304美元，其市值超過845億美元。
但在2000年前后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從最高峰瞬跌至深谷，雅虎等搜索公司都紛紛搖身轉(zhuǎn)變成門戶網(wǎng)站。這時候仍然堅持互聯(lián)網(wǎng)搜索大旗，除了佩奇與布林之外，沒有人不會認(rèn)為這是一條不歸路。更何況，Google具有其誕生之前的網(wǎng)絡(luò)熱潮時期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的所有特點。
Google終究憑其聰明才智有效避免了前輩們的沒落命運。這給風(fēng)險投資家們上了深刻的一課：趕在一個產(chǎn)業(yè)最低谷時投資。
4．把雞蛋置于一個籃子里。
“把所有雞蛋放在一個籃子里，并看好它。”這多多少少顯示了比爾·蓋茨專注而又固執(zhí)的性格，他一生吃“軟”怕“硬”，把軟件當(dāng)成他的領(lǐng)地。但是，比爾·蓋茨這幾年似乎碰上了比他更為固執(zhí)的人物：佩奇與布林。
在Google還沒有降生的互聯(lián)網(wǎng)初始階段,市面上至少有100款搜索引擎產(chǎn)品，包括Altavista、雅虎、Lycos等叱咤一時的品牌。但是沒過多久，幾乎所有的搜索引擎都轉(zhuǎn)為經(jīng)營門戶網(wǎng)站，籃子多了，雞蛋卻少了。
Google是迄今唯一一個沒有失去目標(biāo),保持了純粹的搜索引擎。它仍然保持一個簡潔的用戶界面，而且堅持一切產(chǎn)品與服務(wù)都免費。今天,Google可以搜索超過80億個網(wǎng)頁,比世界上的其它任何引擎都要多得多。而且，門戶網(wǎng)站能提供的服務(wù)，Google也一樣能夠提供，Google成了門戶的門戶。在盡力完善其搜索引擎后，Google還形成了自己的商業(yè)模式。
5．升高橫桿。
當(dāng)人們在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)的某一個應(yīng)用時，都不會拉下一個話題：Google會不會進(jìn)入，選擇什么方式進(jìn)入？
而Google總是不緊不慢，在網(wǎng)民們意想不到的時候突然出招，推出一個無與倫比同時又完全免費的重量級服務(wù)。
“只是優(yōu)秀還不夠”，是Google的價值觀之一。Google取得的成功源于其創(chuàng)建者的非凡想象力，同樣也源于他們的天才成份。此前，業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)搜索功能的理解是：某個關(guān)鍵詞在一個文檔中出現(xiàn)的頻率越高，該文檔在搜索結(jié)果中的排列位置就要越顯著。而Google的創(chuàng)始人卻另有高見：決定文檔在搜索結(jié)果排列位置的因素，是一個文檔在其它網(wǎng)頁中出現(xiàn)的頻率以及這些網(wǎng)頁的可信度，網(wǎng)頁在受眾中的知名度和質(zhì)量是決定性因素。
佩奇有一個雄心勃勃的計劃，那就是“改變世界”，而Google的理想則是：“組織全球有效信息，并供所有人在任何時間、任何地點查找。”
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的10幾年歷史中，門戶網(wǎng)站和搜索引擎公司的財富曲線勾勒出了一個寓言般令人眩暈的軌跡。許多互聯(lián)網(wǎng)公司上市之初其股價如火箭般竄升，其后又一落千丈泡沫破滅。天才，也許多般是曇花一現(xiàn)的。
想謀求更大的發(fā)展就必須承擔(dān)更大的風(fēng)險。Google已經(jīng)成為一個“強勢品牌”，它可以有自己的成功法則和經(jīng)營模式，但這反過來又會成為某種負(fù)擔(dān)。樹大招風(fēng)的道理全球都適用。
顯然，佩奇與布林試圖避免自己成為曇花一現(xiàn)式的天才。生活中總是充滿令人討厭的選擇，即使天才的成長也不例外。Google已經(jīng)上市，如何將自己的理想與其商業(yè)利益結(jié)合起來，是Google能否順利度過青春期的關(guān)鍵。能否避免重蹈此前已夭折的網(wǎng)絡(luò)先輩的覆轍，輕松充實地踏入壯年時期，也取決于Google自己的正確抉擇。
張遠(yuǎn)昌 2005年7月1日謹(jǐn)識于廣州
