文/若晞（創(chuàng)日?qǐng)?bào)編輯）
來源/創(chuàng)日?qǐng)?bào)（微信ID：chuangribao）
現(xiàn)在，全世界的人都變得越來越依賴科技平臺(tái)了，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，這種依賴尤為明顯。
法國(guó)巴黎，11月13日晚發(fā)生一系列恐怖襲擊事件，造成132人死亡。在這一刻，許多網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用都常態(tài)化地通過各種方式幫助那些受到波及的人。但是，幫助歸幫助，該怎么去做這件事有大文章，因?yàn)檫@是個(gè)很敏感的過程，一不小心，就會(huì)被認(rèn)為是在利用危機(jī)牟利。谷歌、Facebook等科技大公司在這次恐襲后的非常實(shí)際的做法可圈可點(diǎn)，那讓我們來看看大公司們是怎么做的？
不是營(yíng)銷，勝過營(yíng)銷，你可以說因?yàn)榇蠊緜儾徊铄X，但我們必須看到，他們的做法充滿人性、人道和關(guān)懷，不做口頭文章，只是做好自己能夠做到的事，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力量，讓人們看到希望。
巴黎發(fā)生恐襲的消息傳出后，F(xiàn)acebook在巴黎啟動(dòng)了“Safety Check”?！癝afety Check”是Facebook針對(duì)“災(zāi)難”開發(fā)的手機(jī) App，基于全球定位系統(tǒng)（GPS），可以查看你所在位置是否受到影響，然后讓你一鍵向家人朋友報(bào)平安。此外，它還能幫你查看其他人的狀況。當(dāng)前，“Safety Check”由Facebook的社會(huì)福利團(tuán)隊(duì)手動(dòng)進(jìn)行啟動(dòng)。
恐襲發(fā)生之后24小時(shí)內(nèi)，有超過410萬人通過“Safety Check”向360萬人報(bào)了平安。
“Safety Check”自2014年10月上線后，先后5次在自然災(zāi)害中啟用，今年年初的尼泊爾地震后“Safety Check”發(fā)揮了巨大作用。而這一次，F(xiàn)acebook首次將“Safety Check”用于非自然災(zāi)難事件中，也使Facebook受到了質(zhì)疑，即未來Facebook會(huì)在哪些人為危機(jī)和恐怖襲擊中啟用“Safety Check”。
對(duì)此扎克伯格說：“人們質(zhì)疑（Facebook）為何在這次巴黎恐襲中啟用‘Safety Check’，而在其他地方發(fā)生爆炸事件的時(shí)卻沒有，有這種質(zhì)疑很正?！?。他表示，未來“Safety Check”將更多地在人為災(zāi)難中啟用。
在巴黎恐襲事件發(fā)生之后，Uber的服務(wù)也陷入混亂。Uber發(fā)言人向Buzz Feed確認(rèn)，Uber的服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)停止，但在恐怖襲擊發(fā)生時(shí)，Uber的叫車服務(wù)幾乎無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，因?yàn)樗械乃緳C(jī)都非常忙。
但是Uber也做出了響應(yīng)——在巴黎禁用所有動(dòng)態(tài)定價(jià)功能。
在過去發(fā)生的一些人為危機(jī)中，Uber積累了很多經(jīng)驗(yàn)，2014年底，在悉尼的一次人質(zhì)解救行動(dòng)當(dāng)中，Uber啟動(dòng)了動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，結(jié)果引起了公憤，認(rèn)為Uber在利用危機(jī)事件謀利。隨后不久，Uber在悉尼推出免費(fèi)乘車服務(wù)，并決定未來遇到類似巴黎恐襲的事件時(shí)一律采取非動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制。
在這次恐襲中，有大約6000名Airbnb的員工和房東受到波及，他們本來是前往巴黎參加Airbnb的年度公開大會(huì)的。
恐襲發(fā)生之后，Airbnb呼吁巴黎的房東們?yōu)槟切┮蚩忠u影響滯留巴黎的人們提供幫助。Airbnb在一份聲明中說：“在您的能力范圍內(nèi)，我們希望您能夠考慮為那些有需要的人提供幫助，以低價(jià)或無償為他們提供住宿。同時(shí)，如果您是Airbnb在巴黎的出租屋房東，您的寄宿客因?yàn)檫@次事件推遲離開巴黎的時(shí)間，也希望您能夠免費(fèi)為他們延長(zhǎng)寄宿期?！?/p>
對(duì)于那些為滯留游客免費(fèi)延長(zhǎng)租期或提供新住宿服務(wù)的房東，Airbnb會(huì)給予他們補(bǔ)償。
此外，在14日，Airbnb推出了一個(gè)災(zāi)難應(yīng)對(duì)工具，幫助那些滯留在巴黎的人在Airbnb的平臺(tái)上輕松地找到免費(fèi)的住處。
在這次巴黎恐襲事件中，Twitter也成了被困在巴黎的人尋找安全地點(diǎn)的工具。13日晚，在Twitter上，有兩個(gè)標(biāo)簽像病毒一樣迅速擴(kuò)散，其中一個(gè)是#PorteOuverte——代表其發(fā)布者需要一個(gè)安全地點(diǎn)，或發(fā)布者本人有安全地點(diǎn)可以提供。僅僅10個(gè)小時(shí)，這個(gè)標(biāo)簽被推了100萬次，高峰時(shí)段平均每秒被推7000次。
Twitter在幾乎所有全球性新聞事件中都擔(dān)當(dāng)了一個(gè)最新消息的中繼平臺(tái)，同時(shí)也是最新更新官方消息的重要平臺(tái)。在這次恐襲發(fā)生后，Twitter還啟用了它的新功能Moments，對(duì)最新消息進(jìn)行概括總結(jié)，將其轉(zhuǎn)化為容易消化理解的形式。此外，Twitter的實(shí)時(shí)流媒體服務(wù)Periscope也對(duì)事件進(jìn)展進(jìn)行了及時(shí)的地面報(bào)道。
當(dāng)然，有一點(diǎn)還是要指出，盡管Twitter起到了信息傳播和提供幫助的作用，但同時(shí)Twitter也是ISIS支持者的一個(gè)在線聚集點(diǎn)，他們?cè)赥witter上大肆慶祝這次恐襲所造成的影響。
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