一直以來(lái)，業(yè)主和物業(yè)公司或多或少都存在分歧和矛盾。最近，天津市國(guó)土房管局公布，天津市物業(yè)管理行政監(jiān)管信息系統(tǒng)二期投入使用。今后物業(yè)想任性“撂挑子”，難了。

　　無(wú)論是小區(qū)居民不滿意物業(yè)服務(wù)要求辭退，還是物業(yè)企業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約，雙方都應(yīng)就物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目時(shí)間、交接事宜進(jìn)行協(xié)商，物業(yè)企業(yè)擅自撤出將作為違規(guī)退出進(jìn)行后續(xù)處理和處罰。

　　本市物業(yè)管理行政監(jiān)管信息系統(tǒng)的“預(yù)警退出”功能，會(huì)在合同到期前3個(gè)月將相關(guān)代辦事項(xiàng)推送到區(qū)物業(yè)辦工作人員手機(jī)端，物業(yè)企業(yè)退出、更換均在依法監(jiān)督下有序進(jìn)行，不允許出現(xiàn)“突然撤出”，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的平穩(wěn)交接。

　　以往我們買(mǎi)房時(shí)，通常會(huì)考慮價(jià)格、交通、環(huán)境、配套甚至是未來(lái)的升值潛力，但物業(yè)這種看不見(jiàn)的服務(wù)卻很少會(huì)考慮進(jìn)去，只有當(dāng)真正入住后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)才是最大的問(wèn)題。

　　物業(yè)糾紛案件回放

　　廣播君發(fā)現(xiàn)，在“政民零距離”中，僅2017年有關(guān)物業(yè)方面的投訴問(wèn)題居然多達(dá)13000余條，可見(jiàn)目前業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾相當(dāng)多，涉及的范圍也越來(lái)越廣。

　　在這些老舊小區(qū)中，主要的物業(yè)問(wèn)題有：

　　老舊小區(qū)的物業(yè)問(wèn)題大家似乎已經(jīng)習(xí)以為常，因?yàn)樾^(qū)建成年代比較早，物業(yè)公司都是后期進(jìn)駐，而且大多數(shù)規(guī)模小、不穩(wěn)定，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)很多矛盾。

　　但是，在一些近幾年剛建成的次新小區(qū)中，物業(yè)問(wèn)題仍然是屢見(jiàn)不鮮。

　　在這些次新小區(qū)中，最主要的物業(yè)問(wèn)題有：

　　除了老舊小區(qū)、次新小區(qū)，還有另外一種小區(qū)在物業(yè)糾紛方面也是非常嚴(yán)重，就是限價(jià)房和還遷房。

　　在這些限價(jià)房和還遷房小區(qū)中，最主要的物業(yè)問(wèn)題有：

　　綜合來(lái)看，小區(qū)內(nèi)最主要的物業(yè)問(wèn)題集中在垃圾清理不及時(shí)、隨意收取車(chē)位費(fèi)、電梯停運(yùn)不維修這三方面。

　　而老舊小區(qū)中還存在占用公共綠地私搭亂蓋或者飼養(yǎng)雞鴨的問(wèn)題；在次新小區(qū)中，還存在物業(yè)費(fèi)與其他費(fèi)用捆綁收取的問(wèn)題，也就是說(shuō)，如果業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，那么取暖費(fèi)或者水電費(fèi)也同樣交不上。

　　從建造成本和入住人群方面來(lái)看，限價(jià)房和還遷房的業(yè)主普遍認(rèn)為物業(yè)費(fèi)和停車(chē)費(fèi)用偏高，難以支付。

　　當(dāng)然了，物業(yè)公司自身工作有疏漏確實(shí)是事實(shí)，不過(guò)也不排除一些業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)有“抵觸情緒”。

　　比如下面案例中的業(yè)主覺(jué)得物業(yè)費(fèi)高、停車(chē)費(fèi)高，認(rèn)為辦理門(mén)禁卡和車(chē)禁卡就是物業(yè)公司在為難業(yè)主，其實(shí)辦理門(mén)禁卡一方面確實(shí)是物業(yè)公司為了方便收取物業(yè)費(fèi)，另一方面也能保證小區(qū)業(yè)主的安全。

　　很多業(yè)主遇到不順心的物業(yè)，最先選擇的處理方式就是拒繳物業(yè)費(fèi)。而物業(yè)費(fèi)征收不上來(lái)，物業(yè)公司很有可能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會(huì)形成一個(gè)死循環(huán)。

　　越亂業(yè)主就越不交，越不交物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量就越下降，最終受影響的只能是業(yè)主的生活質(zhì)量。

　　“高端”樓盤(pán)物業(yè)不一定“高端”

　　很多項(xiàng)目在售賣(mài)時(shí)都是打著“高端”的旗號(hào)，價(jià)格自然也很“高端”了，但是當(dāng)業(yè)主入住之后，享受到的物業(yè)服務(wù)也能如當(dāng)初所說(shuō)一樣嗎？

　　比如紅橋區(qū)的億城堂庭小區(qū)，2011年開(kāi)盤(pán)時(shí)對(duì)外宣稱(chēng)“紅橋區(qū)新地標(biāo)”、“紅橋區(qū)高端精裝盤(pán)”、“享受管家式服務(wù)”等，當(dāng)時(shí)的均價(jià)已經(jīng)高達(dá)19000元/平米了。

　　等入駐以后才發(fā)現(xiàn)，只能是“呵呵”了，以前說(shuō)的也只是想象而已。業(yè)主交著每月2.8元的物業(yè)費(fèi)，可是享受到的服務(wù)卻和沒(méi)有物業(yè)公司沒(méi)什么兩樣。

　　小區(qū)內(nèi)不僅車(chē)輛隨意出入，而且盜竊案件頻發(fā)；電梯多次發(fā)生墜落困人事故；樓道內(nèi)堆滿雜物和自行車(chē)，消防通道被堵；業(yè)主侵占公共綠地；地下車(chē)庫(kù)下雨積水，昏暗無(wú)燈……

　　業(yè)主為此多次和物業(yè)公司溝通，但沒(méi)有結(jié)果。

　　當(dāng)初售樓時(shí)給購(gòu)房者的效果圖，感覺(jué)真美好，只有一個(gè)念頭：我想買(mǎi)！

　　入住之后的實(shí)景圖，由于物業(yè)的不作為，也只有一個(gè)念頭：后悔！

　　這樣的案例不在少數(shù)，購(gòu)房者付著高額的房款，繳納著高端價(jià)格的物業(yè)費(fèi)，可是最終由于物業(yè)公司的品質(zhì)問(wèn)題，卻過(guò)著每天鬧心的生活。

　　因此，在選購(gòu)房產(chǎn)時(shí)，對(duì)物業(yè)公司的考量十分重要。

　　好物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　1、看門(mén)衛(wèi)對(duì)陌生人的態(tài)度。經(jīng)常進(jìn)入小區(qū)的送奶工、快遞員等，門(mén)衛(wèi)是對(duì)他們不聞不問(wèn)還是辦理臨時(shí)出入證？業(yè)主的朋友來(lái)探訪，門(mén)衛(wèi)有無(wú)辦理臨時(shí)出入證？

　　2、看小區(qū)綠化是否整潔。好的物業(yè)公司注重小區(qū)綠化保養(yǎng)，將小區(qū)綠化修剪整齊、垃圾清掃及時(shí)；定時(shí)清潔人工河道及水景水質(zhì)。整個(gè)小區(qū)無(wú)異味、少蚊蟲(chóng)。

　　3、物業(yè)服務(wù)的反應(yīng)速度。物業(yè)服務(wù)電話必須24小時(shí)有人接聽(tīng)，急修必須半小時(shí)上門(mén)；如果是一般的保修，能在1天完成；業(yè)主投訴必須2天內(nèi)處理完。

　　4、看安全防衛(wèi)級(jí)別。安保巡邏每天幾次？圍墻是否有倒刺、電子脈沖防盜系統(tǒng)？住在低層的業(yè)主是否加強(qiáng)安保措施？閉路監(jiān)視是否無(wú)死角24小時(shí)監(jiān)控？

　　5、看各種設(shè)備的狀況。防盜門(mén)是否能正常開(kāi)合；樓宇對(duì)講功能是否正常；電梯按鈕和燈具是否完好；露天和樓道的燈具是否正常運(yùn)行。