國(guó)之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來，人們都十分重視輔佐政務(wù)工作。辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的服務(wù)作用。隨著我國(guó)政治體制改革和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，新世紀(jì)需要的是適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)綜合性人才?？梢哉f，辦公室工作人員是否擁有站起能說、坐下能寫、出去能干、進(jìn)來能謀的綜合素質(zhì)，決定著辦公室的作用能否得到有效發(fā)揮。下面，我從三個(gè)方面談?wù)剬?duì)新時(shí)期辦公室工作人員要求的看法。
一、辦公室工作人員的基本素養(yǎng)
（一）忠于自己的事業(yè)，熱愛辦公室工作。辦公室是一個(gè)單位的神經(jīng)中樞，是建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)、和諧單位、和諧社會(huì)不可缺少的重要部門，其工作優(yōu)劣直接影響到本單位事業(yè)的興旺與否。辦公室工作既要專才，更要通才，既要面對(duì)群眾，又要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，既能學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力，又能學(xué)習(xí)群眾無限的創(chuàng)造力。辦公室工作是磨練自己、提升自己、實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的最好平臺(tái)。所以，我們不論是為自己，還是為單位、國(guó)家，都要有對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，忠于自己的事業(yè)，熱愛辦公室工作，圍繞區(qū)委提出的“產(chǎn)業(yè)立區(qū)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，努力工作，為實(shí)現(xiàn)資陽新崛起添磚加瓦。
（二）具有任勞任怨的孺子牛精神。辦公室工作環(huán)境艱苦，工作人員辛苦，生活待遇清苦，經(jīng)常加班加點(diǎn)，既要主動(dòng)服務(wù)，更要被動(dòng)服務(wù)，甚至有時(shí)費(fèi)力不討好，招人誤解和怨恨，甚至有時(shí)還被當(dāng)作出氣筒，我們都只能以好的心情、好的心態(tài)進(jìn)行面對(duì)。辦公室人員要守得住清貧，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，好象一支蠟燭，燃燒自己，成就事業(yè)。
（三）保持一種昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。辦公室人員是政府形象的代言人，要充分發(fā)揮青春活力，要易于接受新事物，做事、辦文、辦會(huì)要利索麻利，動(dòng)作快，效果好。要保持良好的心態(tài)，保持對(duì)事業(yè)的向往，保持良好的精神狀態(tài)。
（四）永葆學(xué)習(xí)的熱忱。很多成年人慢慢地被時(shí)代淘汰的原因，不是年齡的增長(zhǎng)，而是對(duì)學(xué)習(xí)的熱情減退。要衡量一個(gè)人是否可靠，不是看他職位高低、收入多少，而是看他是否學(xué)習(xí)。一離開學(xué)校就停止學(xué)習(xí)的人，不會(huì)有光明的未來，若要保持發(fā)展后勁，就要把學(xué)習(xí)作為工作的一部分，把學(xué)習(xí)作為生活的一部分，把學(xué)習(xí)作為生命的一部分。平常我們敬重的兩種人，一種是有能力的人，一種是品行端正的人。能力和品德修養(yǎng)的提高，無一不是后天學(xué)習(xí)鍛造的結(jié)果，一個(gè)辦公室工作人員，要踐行自己的工作職責(zé)，在事業(yè)上有所作為，不僅需要埋頭苦干的工作態(tài)度，還必須要有適應(yīng)本工作崗位的全面素質(zhì)，也是我們經(jīng)常說的上知天文地理、中知人情事故、下知雞毛蒜皮，要做到辦文是高水平，辦會(huì)是能手，辦事是巧手?？傊?，素質(zhì)提高的有效辦法就是學(xué)習(xí)。一是苦讀有字之書，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)書本知識(shí)。書籍是人類進(jìn)步的階梯，今天雖然有電視，有網(wǎng)絡(luò)，但書是智慧的主要載體，書的作用是不能被替代的。辦公室工作人員在讀書過程中，要根據(jù)工作的特點(diǎn)、要求和工作經(jīng)歷，選擇好的書籍進(jìn)行精讀，在時(shí)間上要善于見縫插針，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。二是要讀無字之書，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。實(shí)踐知識(shí)對(duì)于機(jī)關(guān)辦公室是最重要的知識(shí)。正如毛澤東同志說，讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，并且是更重要的學(xué)習(xí)。辦公室人員想要提高自己，平時(shí)就要多挑重?fù)?dān)，一定不要怕多干事，不怕干別人不愿干的事。從科學(xué)的角度來看，搶挑重?fù)?dān)是充分挖掘自身潛能、提升自身能力的最有效途徑。處處留心皆學(xué)問，善于學(xué)習(xí)的人不論什么環(huán)境和條件，都能學(xué)習(xí)到知識(shí)。三是善于總結(jié)，認(rèn)真把握事物的規(guī)律。善于總結(jié)也是一種重要的學(xué)習(xí)方法。我們通過讀有字之書、無字之書和善于總結(jié)來鍛造自己的工作能力，提高自己的品行修養(yǎng)，那么我們的工作就會(huì)如魚得水，就能順利開展。
（五）守住為人的底線。辦公室人員要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為人要正直，對(duì)上堅(jiān)決服從，對(duì)下倍加愛護(hù)，努力塑造具有人格魅力的新型辦公室人員形象，其中包括責(zé)任感、同情心、包容、感恩、分享、分擔(dān)，既能干事，又能與同事和諧相處。
二、辦事做到滴水不漏
辦事是辦公室工作的重要職能，在辦公室工作必須鍛煉自己的辦事能力，無論辦任何事情，上級(jí)指示的，領(lǐng)導(dǎo)交辦的，下級(jí)請(qǐng)辦的，同事委托辦的，都要辦得明明白白，不能辦得稀里糊涂，都要雷厲風(fēng)行，不能拖拖拉拉，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不能粗枝大葉，都要有始有終，不能虎頭蛇尾，都要嚴(yán)格有序，不能雜亂無章，總之一句話，辦事要滴水不漏，做到“快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”。
（一）快——急事急辦，特事特辦，有事速辦。
急事急辦。辦公室工作有其內(nèi)在的規(guī)律性，一般是按計(jì)劃有序運(yùn)轉(zhuǎn)，不需要、也不可能天天處于高度緊張狀態(tài)。而一旦遇上緊急事情，就要加快節(jié)奏，加班加點(diǎn)，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，在規(guī)定的期限內(nèi)圓滿完成任務(wù)。大凡急事，都具有突發(fā)性和時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，這就要求處置果斷、快速、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥，按部就班、不緊不慢就可能誤事。我們常說“關(guān)鍵時(shí)刻展示自己”，應(yīng)急任務(wù)就是展示個(gè)人才華的平臺(tái)之一。有的辦公室工作人員平時(shí)工作不錯(cuò)，就是辦事缺乏彈性，不急的事情按部就班，緊急的事情還是按部就班地辦，該急的時(shí)候急不起來，關(guān)鍵時(shí)刻沖不上去，所以，始終成不了機(jī)關(guān)工作的臺(tái)柱子。
當(dāng)然，我們說的“急事急辦”，絕不是遇事急躁，處事毛糙，亂了章法，慌了手腳。應(yīng)該是，越在緊急的情況下，越要追求辦事的一次成功率。清人王庭奎講：“遇到急事，先不要急，要先慢慢想清楚。一旦考慮成熟，就一定不要拖延，而要迅速行動(dòng)。”也就是說，遇事不慌，穩(wěn)中求進(jìn)，穩(wěn)中求快，實(shí)現(xiàn)速度和效益的統(tǒng)一。
特事特辦。“特事”指的是特別的事情;或者是新出現(xiàn)的問題，過去沒有遇見過；或是不解決不行的問題，但領(lǐng)導(dǎo)的法規(guī)條文沒有明確規(guī)范；或是幾個(gè)部門職能有交叉的問題，但領(lǐng)導(dǎo)指示讓你牽頭解決，你解決后可能在人力、物力、財(cái)力諸方面要“吃些虧”，等等。也就是說，特事都是超常規(guī)的事情，按常規(guī)的辦法辦不了，辦不好。這就需要在辦事時(shí)靈活處置，用特別的措施、特別的手段來辦理。“特殊情況特殊處理”，是辦公室人員應(yīng)該把握的一條辦事原則。不論有多少“特殊”的理由，也要把事情辦好再說，許多情況下都是“先辦事后區(qū)分責(zé)任”、“先辦事后完善制度”。“特事特辦”的基本要求是原則性與靈活性高度統(tǒng)一?！?br> 有事速辦。辦公室工作多數(shù)是程序性的工作，有些事情只有大致階段劃分，沒有嚴(yán)格的時(shí)間要求，早一天完成晚一天完成關(guān)系不大。有的人就因此放慢了節(jié)奏，領(lǐng)導(dǎo)不過問不去干，不到最后期限不去干。有的因?yàn)槭虑椴患?，一拖再拖，最后竟然把它給拖忘了，時(shí)間過去一年半年還沒有辦。
（二）準(zhǔn)——理解意圖準(zhǔn)，掌握情況準(zhǔn)，反映問題準(zhǔn)，處事站位準(zhǔn)。
“失之毫厘，差之千里”，用這句話來比喻辦公室關(guān)工作，特別是高級(jí)機(jī)關(guān)的工作是非常貼切的。無數(shù)經(jīng)驗(yàn)證明，在辦公室工作必須精益求精，處理問題不能出絲毫差錯(cuò)，那種不求甚解、似是而非、模棱兩可、粗枝大葉的辦事作風(fēng)，是不符合機(jī)關(guān)工作要求的。
理解意圖準(zhǔn)。辦公室工作人員要完整準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面領(lǐng)會(huì)，不能片面理解，走向極端；要真正弄清本意，不能為我所需，斷章取義，把好經(jīng)給念歪了。
掌握情況準(zhǔn)。當(dāng)今社會(huì)確實(shí)復(fù)雜，真真假假，虛虛實(shí)實(shí)，什么事情都可能發(fā)生。辦公室工作人員在了解和掌握情況的時(shí)候，一定要考慮得復(fù)雜一些，不能道聽途說，輕信他人之言，要盡量掌握第一手材料；不能淺嘗輒止，要打破砂鍋問到底，切實(shí)搞清問題的來龍去脈；不能從個(gè)人好惡出發(fā)，偏聽偏信，要注重客觀實(shí)際，全面搜集各種意見反映；不能搞表面現(xiàn)象的羅列，要進(jìn)行深入辯證的分析，把握事物的本質(zhì)。
反映問題準(zhǔn)。反映情況不出現(xiàn)差錯(cuò)，說到底是上通下達(dá)要準(zhǔn)確。上通下達(dá)無非是文字、口頭、圖像三種形式。無論采取哪種形式，都要做到三個(gè)準(zhǔn)確把握：一要準(zhǔn)確把握上通下達(dá)的內(nèi)容，應(yīng)該向上級(jí)報(bào)告的一定要如實(shí)報(bào)告，應(yīng)該向下級(jí)傳達(dá)的一定要不折不扣地傳達(dá)；二要準(zhǔn)確把握上通下達(dá)的范圍，該向哪一級(jí)報(bào)告就報(bào)告到哪一級(jí)，該傳達(dá)到哪一級(jí)就傳達(dá)到哪一級(jí)，不隨意擴(kuò)大縮小；三要準(zhǔn)確把握上通下達(dá)的時(shí)機(jī)，向上報(bào)告要及時(shí)，向下傳達(dá)要造時(shí)。
處事站位準(zhǔn)。毋庸諱言，辦公室工作人員說話辦事找不準(zhǔn)位置，把握不準(zhǔn)身份，越權(quán)越位的現(xiàn)象并非鮮見。那么，這里面首先有一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，辦公室工作人員確實(shí)需要積極主動(dòng)的精神，既能辦文、辦會(huì)、辦事，又能出謀獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺，為下面排憂解難。但是，辦公室工作是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，而不是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)；是輔助決策，而不是做出決策，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性絕不是可以越權(quán)行事。所以，什么時(shí)間辦什么事，什么場(chǎng)合說什么話，要做到心中有數(shù)?？偟膩碇v，在領(lǐng)導(dǎo)面前，未經(jīng)核實(shí)的情況不能亂講，沒有依據(jù)的意見不能亂提；在機(jī)關(guān)不能炒作未公開的領(lǐng)導(dǎo)意見，不能背后說三道四；到基層講話辦事也要注意分寸，不能盲目迎合一些消極情緒。具體工作中，要注意把握好這么幾個(gè)環(huán)節(jié)：一戒場(chǎng)合越位；二戒工作越位；三戒表態(tài)越位；四戒決策越位；五戒談話越位。
（三）細(xì)——大事不糊涂，小事不馬虎，熟事不大意，生事不自我。
老子說：天下大事，必作于細(xì)。求細(xì)，就是心細(xì)如發(fā)，一絲不茍。劉伯承元帥經(jīng)常要求參謀人員必須做到：研究上級(jí)批示要細(xì)，研究敵情要細(xì)，檢查工作要細(xì)，草擬軍事文書要細(xì)，下達(dá)任務(wù)、傳達(dá)指示要準(zhǔn)，不可含糊其辭。
大事不糊涂。人們常說：“重大問題，萬無一失。”辦公室工作人員在承辦重大事情的時(shí)候，一定要慎之又慎，確保周全。在重大問題上，稀里糊涂辦“砸了鍋”，后果是不堪設(shè)想的。所以，在重大問題的承辦上要能經(jīng)受住考驗(yàn)，受得起重托，擔(dān)得起大任。
小事不馬虎。首先要高度重視小事。做好一兩天小事不難，做好一兩件小事也不難，難的是堅(jiān)持不懈地把每一件小事都做得精巧得體，萬無一失。其次，要認(rèn)真關(guān)注小事。在通常情況下，一項(xiàng)大任務(wù)在主要環(huán)節(jié)的部署安排上，領(lǐng)導(dǎo)抓得比較緊，大家都很重視，而一些細(xì)微之處都得靠辦公室工作人員去完成。許多小事情，看上去都是舉手之勞，但最容易出錯(cuò)，所以要予以更多的關(guān)注。再次，要耐心做好小事。小事并不等于簡(jiǎn)單，有些小事干起來非常麻煩，有時(shí)很小的一件事，返工好幾次還辦不利索。
熟事不大意。辦公室工作不少是常識(shí)性的和程序性的，年復(fù)一年，周而復(fù)始。許多事實(shí)證明，越是對(duì)自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因?yàn)閷?duì)它太熟悉而掉以輕心所致。俗話講“河里淹死會(huì)水的”、“小水溝里翻大船”，就是警告人們對(duì)熟悉的事情千萬不要大意，大意就要出問題。辦公室工作人員對(duì)待自己熟悉的工作，應(yīng)注意做到如下“三心”：一是專心。就是專心致志做好自己所擔(dān)負(fù)的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是誠(chéng)心。就是誠(chéng)心實(shí)意地做工作。
生事不自負(fù)。每一個(gè)人都會(huì)遇到這種情況，你不可能老是在自己熟悉的領(lǐng)域打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，總要有工作崗位的轉(zhuǎn)換或工作任務(wù)的轉(zhuǎn)換。到達(dá)新的崗位，接受新的任務(wù)，必然會(huì)面對(duì)陌生的事物。而一個(gè)人無論多么聰明，多么有才華，他的知識(shí)和本領(lǐng)也是非常有限的；一個(gè)人無論經(jīng)驗(yàn)多么豐富，在錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物面前，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，應(yīng)謹(jǐn)慎從事，扎實(shí)行事，切忌自負(fù)輕率，魯莽冒失。
（四）嚴(yán)——按法規(guī)辦事，按程序辦事，按規(guī)則辦事，按職責(zé)辦事。
按法規(guī)辦事。現(xiàn)實(shí)生活中，不論是法律規(guī)定、紀(jì)律規(guī)定，還是有其他規(guī)定，有時(shí)看起來與道德、人情相違背，但必須嚴(yán)格遵守，不能背道而施。實(shí)踐一再證明，只要能夠堅(jiān)決按法規(guī)辦事，許多難辦的事情反而不難了，許多矛盾反而好解決了。
按程序辦事。程序是科學(xué)，程序是規(guī)律，程序是經(jīng)驗(yàn)，程序是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。按程序運(yùn)轉(zhuǎn)，分層次處理，是做好辦公室工作的重要一環(huán)。從一定意義上講，按不按程序辦事，不僅是工作原則問題，也是一個(gè)嚴(yán)肅的政治問題。辦事堅(jiān)持按程序，可以減少矛盾，事半功倍，否則會(huì)貽害無窮。辦公室工作可概括為“辦文、辦會(huì)、辦事”三大類，不論哪一類都有其特定的程序和要求，工作中應(yīng)認(rèn)真遵守。
按規(guī)則辦事。游戲有游戲規(guī)則，辦事有辦事規(guī)則。規(guī)則就是大家共同遵守的具體規(guī)定。有的規(guī)則有明文規(guī)定，有的規(guī)則沒有明文規(guī)定，是人們約定俗成的東西、常識(shí)性的東西。不論哪種規(guī)則，都是應(yīng)該嚴(yán)格遵守的，否則，就很難把事情辦圓滿。
按職責(zé)辦事。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不少辦公室都存在著“兩個(gè)不均”的現(xiàn)象：一是忙閑不均，一是苦樂不均。有的人經(jīng)常加班加點(diǎn)，超負(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，也有的無所事事，混天度日。按理說，辦公室都是因事設(shè)位，因責(zé)設(shè)崗，也就是說，擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任，設(shè)多少崗位，需用多少人員，都是經(jīng)過反復(fù)論證、科學(xué)編配的，只要各級(jí)都干好各級(jí)的事，人人都盡好自己的責(zé)，就不會(huì)出現(xiàn)“兩個(gè)不均”的問題，也不會(huì)出現(xiàn)工作不落實(shí)的問題。
三、鍛造做好辦公室工作的看家本領(lǐng)。
（一）提高文字表達(dá)能力。文字表達(dá)能力是辦公室工作人員的看家本領(lǐng)，沒有這個(gè)本領(lǐng)，在辦公室工作是沒有發(fā)展余地的，起碼不是個(gè)合格的辦公室工作人員。辦公室工作人員沒有較高的觀察問題、表達(dá)問題的水平，是寫不出好文章。要有地位，就得有作為。練就看家本領(lǐng)，是有作為的首要前提。會(huì)寫機(jī)關(guān)公文、領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)材料、典型材料、調(diào)查報(bào)告，是對(duì)辦公室工作人員的起碼要求，也是辦公室工作人員的基本技能。
在辦公室工作，必須要有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力，這是看家本領(lǐng)，沒有這個(gè)本領(lǐng)，在辦公室工作，是沒有發(fā)展余地的，起碼不是個(gè)合格的辦公室工作人員。
辦公室工作人員的文字表達(dá)能力，是指用撰寫公文的方式，貫徹黨的路線方針政策，傳達(dá)首長(zhǎng)的指示命令、部署任務(wù)、反映情況、確保領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)行使職權(quán)的能力。
從現(xiàn)實(shí)情況看，機(jī)關(guān)多數(shù)人對(duì)公文寫作是重視的，但也有的態(tài)度不夠端正。有的不在乎，甚至鄙視寫作，認(rèn)為做具體工作是務(wù)實(shí)的，寫文章、耍筆桿子是務(wù)虛的，搞文字游戲，做表面文章，沒有什么意思。有的在評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)竟然把會(huì)寫作看作是素質(zhì)單一，認(rèn)為“他不就會(huì)寫點(diǎn)東西嘛！”實(shí)際上，存有這些偏見的人，多數(shù)并不是不知道公文寫作的重要性，而是自己沒有這個(gè)能力，為自己解脫找臺(tái)階。有的不刻苦，害怕拿筆桿子，遇到寫的差事躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，從而失去了鍛煉機(jī)會(huì)。有的不謙虛，草擬的文件明明不怎么樣，還自以為是，別人看不上他，他還看不上別人。
由此可見，提高文字表達(dá)能力，首先的還是端正思想認(rèn)識(shí)。要切實(shí)看到，文字表達(dá)能務(wù)是辦公室工作人員綜合素質(zhì)的反映，沒有較高的觀察問題、分析問題、綜合問題、表達(dá)問題的水平，是寫不出好文章的。為了比較形象地闡述文字表達(dá)能力的重大意義，這里先講個(gè)故事：一個(gè)是曾國(guó)藩修改“報(bào)告”的故事。當(dāng)年，曾國(guó)藩率湘軍與太平天國(guó)軍隊(duì)作戰(zhàn)，開戰(zhàn)之初，被太平軍打得一敗涂地，有幾次差一點(diǎn)掉了腦袋，因此，師爺給清朝中央政府寫戰(zhàn)況報(bào)告時(shí)，如實(shí)匯報(bào)戰(zhàn)爭(zhēng)之慘烈，聲稱時(shí)常處在“屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢敗”的境地。曾國(guó)藩一看，驚出一身冷汗，朝廷看到這個(gè)報(bào)告，必定認(rèn)為自己指揮無能，湘軍打仗無能，這還了得！曾國(guó)藩畢竟是文壇高手，他用筆輕輕一勾，把兩個(gè)詞的順序顛倒了一下，變成了“屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)”。這真是妙筆生花，湘軍不怕犧牲、前赴后繼、頑強(qiáng)作戰(zhàn)的英雄氣概和形象躍然紙上，果不然，朝廷看過戰(zhàn)況報(bào)告后，并沒因?yàn)樗麄兇蛄藥讉€(gè)敗仗而怪罪，反而對(duì)他們“屢敗屢戰(zhàn)”的頑強(qiáng)精神大加贊賞。
會(huì)寫機(jī)關(guān)公文。機(jī)關(guān)公文是各級(jí)辦公室實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)的具有特定效力和規(guī)范格式的文書，是傳達(dá)黨的路線方針政策，指導(dǎo)、布置和商洽工作，請(qǐng)示和答復(fù)問題，報(bào)告和交流情況的工具。依靠文件指導(dǎo)工作，是辦公室的重要方法之一。機(jī)關(guān)公文是一面鏡子，代表著辦公室的工作水平。會(huì)寫機(jī)關(guān)公文，是對(duì)辦公室工作人員的起碼要求。
公文的主要功能：傳令功能；教育功能；溝通功能；協(xié)調(diào)功能；辦事功能；憑據(jù)功能；史料功能。
公文的主要種類共有14種：包括決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、紀(jì)要。
會(huì)寫領(lǐng)導(dǎo)講話。領(lǐng)導(dǎo)講話都是用來指導(dǎo)工作的，是以領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人身份來表達(dá)的。起草領(lǐng)導(dǎo)講話的最大特點(diǎn)，可以說是“代人立言”，而不是“為己立言”。在體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作總體意圖的前提下，要符合領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的思路，符合領(lǐng)導(dǎo)特定的身份，符合領(lǐng)導(dǎo)的語言風(fēng)格。
領(lǐng)導(dǎo)講話的具體特點(diǎn)有如下三個(gè)：一是內(nèi)容上的指導(dǎo)性；二是風(fēng)格上的個(gè)性；三是效果上的二重性。
起草講話的具體要求有五個(gè)：一是要有思想；二是要實(shí)在；三是要準(zhǔn)確；四要豐滿厚實(shí)；五是要有個(gè)性。
會(huì)寫總結(jié)材料。總結(jié)性的文字工作，是辦公室工作人員經(jīng)常承擔(dān)的一項(xiàng)重要工作，會(huì)寫總結(jié)材料，也是辦公室人員必備的基本功。要注意把握這么四點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)意圖把握準(zhǔn)；二是把全面情況了解清；三是把總體思路研究透；四是把概括手法運(yùn)用好；五是把“重頭戲”唱精彩。
會(huì)寫典型材料。運(yùn)用典型指導(dǎo)工作，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重要方法，是辦公室工作人員義不容辭的責(zé)任。要注意幾點(diǎn)技巧：一是層次安排要嚴(yán)謹(jǐn)；二是選擇事例要典型；三是使用語言要生動(dòng)；四是寫作形式要新穎。
會(huì)寫調(diào)查報(bào)告。有針對(duì)性地或有目的地開展深入的調(diào)查研究，掌握第一手的資料，形成得出結(jié)論、說明觀點(diǎn)和提出解決問題的文字，就是調(diào)查報(bào)告。應(yīng)遵循以下原則：一是“七分調(diào)查，三分寫作”；二是“動(dòng)腦第一，動(dòng)筆第二”；三是“有虛有實(shí)，虛實(shí)相生”；四是“不走極端，防止片面”。 （二）提高口頭表達(dá)能力。“上情下達(dá)，下情上報(bào)”，是辦公室工作人員的家常便飯，必須具有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，才能將上級(jí)的指示、下級(jí)的請(qǐng)示和自已的思想觀點(diǎn)、意見、建議，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳遞給他人，以便采納和推廣。如果沒有良好的口頭表達(dá)能力，是很可悲的事，就像鳥兒沒有翅膀不能飛翔一樣痛苦。要想飛得高遠(yuǎn)，就要苦練口頭表達(dá)藝術(shù)?？陬^表述總的要求，是言之有理，即提出問題，又分析問題，要有推理，既能說服人，又能感動(dòng)人，要有公理，既要觀點(diǎn)正確，又要符合現(xiàn)實(shí)，要言之有物，言之有據(jù)，言之有策，言之有度。
（三）堅(jiān)持服務(wù)第一。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)是現(xiàn)代社會(huì)之必需。臺(tái)灣一名學(xué)者指出：“‘為人民服務(wù)’，這不是一句口號(hào)，這是成功的秘訣。我們經(jīng)常在很多政府機(jī)關(guān)看到這幾個(gè)字，可是不經(jīng)常注意到它。”辦公室工作人員應(yīng)把“服務(wù)第一”記在心里，落實(shí)到行動(dòng)上，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的衙門作風(fēng)。切實(shí)做到：服務(wù)要熱情，服務(wù)要周到，服務(wù)要到位，服務(wù)要真誠(chéng)。
（四）廣泛吸納信息。當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)誰最先占有信息，誰就可能爭(zhēng)取主動(dòng)，成為贏家。辦公室工作人員必須眼觀六路，耳聽八方，廣泛吸納各種信息，成為信息靈通人士。只有做到要什么資料有什么資料，工作起來才能得心應(yīng)手，游刃有余。
要養(yǎng)成關(guān)注上情的習(xí)慣。上情主要是指黨中央、國(guó)務(wù)院、中央軍委制定的路線、方針、政策、法規(guī)和一些指示，以及上級(jí)黨委和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)的方案、要求等。只有時(shí)刻關(guān)注上情，對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)任務(wù)有個(gè)明確的了解，才能保證工作方向。這就要求辦公室工作人員在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是多看文件；二多參加會(huì)議；三是多接觸上級(jí)。
要養(yǎng)成關(guān)注下情的習(xí)慣。下情主要指下屬單位、特別是基層單位的情況，它就包括諸如單位編制、地理環(huán)境、人員數(shù)量、歷史背景等自然的客觀情況，又包括班子建設(shè)、干群關(guān)系、人心士氣、思想情緒、敬業(yè)精神等主觀情況。通俗地講，既有動(dòng)態(tài)的“死情況”，又有動(dòng)態(tài)的“活情況”。這就要求做到如下六點(diǎn)：一是身到；二是眼到；三是耳到；四是口到；五是心到；六是手到。
要養(yǎng)成關(guān)注內(nèi)情的習(xí)慣。所謂內(nèi)情，就是本級(jí)辦公室的情況。主要包括：一是對(duì)本級(jí)辦公室的工作要很清楚。二是對(duì)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況要很了解。三是對(duì)本職業(yè)務(wù)工作要很精通。對(duì)內(nèi)情的關(guān)注的熟悉，一要靠學(xué)習(xí)。凡涉及辦公室的工作思路、規(guī)劃、部署、規(guī)范，涉及本職工作的政策規(guī)定、專業(yè)知識(shí)等，要經(jīng)常學(xué)習(xí)，溫故而知新。二是靠多交往。內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、同事關(guān)系、工作關(guān)系等，要靠在不斷的交往之中逐步加深，增進(jìn)理解、增進(jìn)友誼。
要養(yǎng)成關(guān)注外情的習(xí)慣。外情是指外單位的、外系統(tǒng)的。關(guān)注外情，了解外情，有利于開闊思路。“外面的世界很精彩”，辦公室工作人員不能做井底之蛙。一方面，要時(shí)刻關(guān)注形勢(shì)的變化。形勢(shì)是分析判斷的重要依據(jù)，對(duì)形勢(shì)看不清楚，就不可能有正確的判斷，就會(huì)鬧出盲人摸象似的笑話。所以，一定要時(shí)刻關(guān)注不斷發(fā)展變化著的新形勢(shì)，對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)新近發(fā)生的重大事情要盡收眼底。做到這一點(diǎn)，就要十分注重發(fā)揮媒體主渠道的作用。因?yàn)閲?guó)內(nèi)外大事一般都能在媒體上及時(shí)地反映出來，所以一定要培養(yǎng)讀報(bào)、看電視、聽廣播、上網(wǎng)的愛好。
（五）做到能參善謀。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的舞臺(tái)上，能參善謀是辦公室工作人員的角色要求，你若想獲得更多的升遷機(jī)會(huì)，不僅要能夠完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，還要能起到輔助決策的作用，幫助領(lǐng)導(dǎo)想問題、提建議、出點(diǎn)子。最好能先領(lǐng)導(dǎo)一步思維，提出高領(lǐng)導(dǎo)一籌的見解。
胸懷全局想問題。辦公室辦公室工作人員在某種意義是“謀士”的角色，能參善謀是本職所必需。一要把握時(shí)代背景。葉劍英元帥曾形象地要求參謀人員：“你們要注意按地球的脈搏。”也就是要對(duì)國(guó)內(nèi)外風(fēng)云變幻了如指掌，對(duì)時(shí)代大背景非常清楚。二要熟悉大政方針，所謂“大政方針，就是治黨、治國(guó)、治軍的路線、方針、政策和法規(guī)、法則。”三要清楚謀的內(nèi)容，由于各級(jí)辦公室的地位、職能不同，各辦公室掌管的業(yè)務(wù)范圍不同，謀劃的內(nèi)容也不盡相同。四要掌握謀劃方法，譬如“船”和“橋”，過河沒有船和橋不行，辦公室工作人員出謀劃策，不掌握正確方法也不行。首先要圍繞中心工作搞謀劃；其次要圍繞主要矛盾搞謀劃；再次要圍繞棘手問題搞謀劃。
準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和“外腦”，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做決策的，不是代替領(lǐng)導(dǎo)做決策的。準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，也是辦公室工作人員非常重要的一種素質(zhì)。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要堅(jiān)信不移；其實(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要仔細(xì)品味；再次，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要經(jīng)常琢磨。
細(xì)心比較論證。辦公室工作人員出謀劃策的過程，是一個(gè)分析、比較、判斷、得出結(jié)論的過程。所得出的結(jié)論正確與否，直接關(guān)系到?jīng)Q策建議的質(zhì)量高低。如果結(jié)論正確，處置方案得當(dāng)，就能勝券在握；倘若結(jié)論錯(cuò)誤，處置方案再好也無濟(jì)于事。首先，要進(jìn)行必要性論證；其次，要進(jìn)行可行性論證；再次，要進(jìn)行實(shí)踐性論證。
