明天的“熱點(diǎn)”問題
如果孕育傳統(tǒng)的管理理論的土壤已然流失，那么是時(shí)候思考管理的新內(nèi)涵了
陳春花
新技術(shù)帶給人們各種體驗(yàn)和無盡的可能，但是同時(shí)也使得管理面對(duì)許多未知。標(biāo)準(zhǔn)的管理職能，不能夠概括全新的情況。“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”，這些由亨利·法約爾為代表的管理職能理論也只能夠解決層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織，當(dāng)組織變得越來越網(wǎng)絡(luò)化，信息越來越復(fù)雜化，價(jià)值越來越多元化的時(shí)候，如何管理成了一個(gè)全新的話題。
如何進(jìn)行管理變革？在回答這個(gè)問題之前，需要明確理解管理的新內(nèi)涵，倘若無法理解管理內(nèi)涵的變化，就無法進(jìn)行管理變革。而管理的新內(nèi)涵不同于傳統(tǒng)的管理內(nèi)涵，主要在于它不再僅僅從職能的角度來詮釋管理，而是從管理的本質(zhì)的角度來詮釋管理，而且最為重要的是必須基于未來看待管理。
變革不是零和游戲
在討論企業(yè)變革的各種研究材料中，可以發(fā)現(xiàn)30年前，躋身于財(cái)富100強(qiáng)的企業(yè)有三分之一被淘汰出局。同樣是巨型企業(yè)，為什么有的企業(yè)能夠長久不衰，有的企業(yè)卻困難重重，這其中的一個(gè)重要原因是企業(yè)創(chuàng)造適應(yīng)變革的管理機(jī)制。德勤國際集團(tuán)首席執(zhí)行官Jim Copeland說：“面對(duì)未來，我們唯一能確定的是：未來是不確定的。”在以網(wǎng)絡(luò)科技和知識(shí)管理為特征的新經(jīng)濟(jì)中，變革管理成為企業(yè)管理中最重要的方面。
馬基雅維利在《君主論》中提出：世界上沒有比推動(dòng)變革更難的事件。因?yàn)槎鄶?shù)當(dāng)權(quán)者一般會(huì)擔(dān)心自己的利益受損，對(duì)于變革一開始就持否定態(tài)度；另一方面員工由于不清楚變革后自己能否獲得利益，也不會(huì)對(duì)變革給予十分的支持，這就導(dǎo)致變革管理很難被推動(dòng)。變革管理的難點(diǎn)和目標(biāo)在于平衡好變革與發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)首先要確保變革邏輯正確。
變革最大的邏輯就是變革要以發(fā)展為目的。如果變革本身只是個(gè)零和游戲，不產(chǎn)生增值，那么變革就難以獲得足夠的支持。其邏輯性體現(xiàn)在變革要有長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、合理的策略、較為詳盡的計(jì)劃和時(shí)間表、數(shù)據(jù)支持、具體的制度支持等。
但變革具有邏輯性只是確保變革能成功的一小部分，因?yàn)樗唤鉀Q了變革與發(fā)展的關(guān)系問題。要想解決變革與穩(wěn)定的關(guān)系問題，從政治的角度看待企業(yè)是非常關(guān)鍵的。變革毫無疑問會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不同員工群體的權(quán)力利益的再分配。即使變革從總量上會(huì)增加整個(gè)企業(yè)的價(jià)值，如果在此過程中某一部分人會(huì)喪失一些權(quán)力利益，或者只是相對(duì)少地增加了權(quán)力利益，那么變革也會(huì)受到頑強(qiáng)的阻力。從社會(huì)文化這第三角度來看待變革是確?？沙掷m(xù)性發(fā)展的重要因素。重大變革不是以企業(yè)業(yè)績?cè)诙唐趦?nèi)達(dá)到預(yù)期水平為終結(jié)的。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)員工及與外部相關(guān)的人員(如股東、投資者、社區(qū)等)都充分地從思想上理解了此變革并在行為上給予支持時(shí)，變革的成果才可以長期維系。
知識(shí)是戰(zhàn)略性變量
面向未來的企業(yè)管理的另一重要因素是知識(shí)管理。今天，科技在企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步盛行，知識(shí)比以往任何時(shí)候都更廉價(jià)、更迅速地傳播和繁衍，這就意味著一旦競爭對(duì)手獲得了相同的知識(shí)，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)很快就會(huì)喪失殆盡。為了使競爭優(yōu)勢(shì)能夠持久，管理者還必須管理知識(shí)資源。企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)形成獲取知識(shí)和把知識(shí)應(yīng)用融合于組織中的兩種能力。知識(shí)管理不僅是純技術(shù)方面的知識(shí)，而且還包括技術(shù)與整個(gè)組織(如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場營銷等)的兼容能力。
從有效知識(shí)管理的角度來看，獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)是相輔相成的。有人說過：一旦公司獲得了知識(shí)和產(chǎn)品制造的技能，下一步便是要把它化為有形資產(chǎn)，對(duì)其進(jìn)行開發(fā)，從而獲得“基本產(chǎn)品”。基本產(chǎn)品的開發(fā)是公司管理中最為重要的活動(dòng)之一。事實(shí)上，如果能在基本產(chǎn)品市場上占據(jù)領(lǐng)先地位，就可以長期地對(duì)最終產(chǎn)品市場中的制造標(biāo)準(zhǔn)及其演變加以控制。“知識(shí)運(yùn)用”階段則是由戰(zhàn)略性經(jīng)營單位通過生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品與服務(wù)而得到實(shí)施的。在這個(gè)階段，主要可以采取四種戰(zhàn)略使競爭優(yōu)勢(shì)維持更長時(shí)間：增值戰(zhàn)略、鎖定戰(zhàn)略、先占戰(zhàn)略和封鎖戰(zhàn)略。前兩項(xiàng)戰(zhàn)略用于吸引客戶，并長期留住客戶；而后兩項(xiàng)戰(zhàn)略則是用于維持競爭優(yōu)勢(shì)?？傮w目標(biāo)是要使公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到改變和提高，防止競爭對(duì)手進(jìn)入市場或者至少使他們覺得進(jìn)入這個(gè)市場并沒有什么吸引力。
“所謂戰(zhàn)略性方法要求具有豐富技術(shù)知識(shí)的高級(jí)經(jīng)理人和企業(yè)首席技術(shù)官共同參與制定戰(zhàn)略。”漢斯·丹尼爾邁爾在《未來公司》里這樣總結(jié)，知識(shí)決策要由最高管理層這一級(jí)別作出，知識(shí)本身應(yīng)視作戰(zhàn)略性變量而非生產(chǎn)性變量。知識(shí)管理的作用在此凸顯：它構(gòu)成了一種綜合協(xié)調(diào)各方力量、捕捉重大機(jī)遇的新型戰(zhàn)略性方法，整個(gè)組織依靠這一方法得以創(chuàng)造知識(shí)一體化的格局，其有力之處在于，可以正確地應(yīng)對(duì)技術(shù)開發(fā)過程中的不確定性，并能夠在有關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人之間合理地分配所有權(quán)和生產(chǎn)責(zé)任。
所以管理的新內(nèi)涵就是變革管理和知識(shí)管理，如果管理者沒有轉(zhuǎn)變思維來認(rèn)識(shí)管理的新內(nèi)涵，就會(huì)使得企業(yè)一直流連于傳統(tǒng)的對(duì)于管理的評(píng)判和習(xí)慣當(dāng)中，但是如果這樣，相對(duì)于一個(gè)不斷變化的環(huán)境來說，管理一定是無法跟得上環(huán)境，從而導(dǎo)致管理桎梏人們的能力和創(chuàng)造性的發(fā)揮，這是非常令人擔(dān)心的事情。
(作者系華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院副院長教授博士生導(dǎo)師)
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