法律服務(wù)「產(chǎn)品化」是「定制化」的升級(jí)，是突破服務(wù)客戶數(shù)量極限，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的一種可能。而解決其兩大限制——技術(shù)問題和流量限制，作者認(rèn)為利用小程序或許是當(dāng)下最好的方式。
目前，部分律所、律師已經(jīng)關(guān)注到并應(yīng)用了小程序，但絕大多數(shù)還是當(dāng)“電子名片”或“展示窗口”，且較普遍地認(rèn)為其功能僅限于此。如何搶先布局，實(shí)現(xiàn)突圍，本文可以給到一些參考。
一
先做一個(gè)猜想：小程序，也許是實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)產(chǎn)品化的最佳路徑。
“法律服務(wù)產(chǎn)品化”，這是我之前一直提倡的理念，與之相對(duì)的是當(dāng)前的“定制化法律服務(wù)”。當(dāng)前的法律服務(wù)更多是一種定制化的模式。這種形態(tài)下，律師根據(jù)客戶的個(gè)性化要求定制法律服務(wù)，每一個(gè)案件都有其特殊性，客戶自然對(duì)律師的人身依賴也比較強(qiáng)。
多數(shù)客戶選擇律師多會(huì)通過熟人介紹，基于對(duì)律師個(gè)人的信任而委托；律師也在客戶信任的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶案件的特征提供專屬法律服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)贏得客戶以及客戶的轉(zhuǎn)介紹。
這一模式下律師賺的是服務(wù)費(fèi)，出售的是服務(wù)技能，依托的是律師的個(gè)人品牌，對(duì)技術(shù)的要求當(dāng)然也是類似于印象筆記、云盤、ulysee、滴答清單等個(gè)人效能提升工具。
二
“法律服務(wù)產(chǎn)品化”是對(duì)定制化法律服務(wù)的升級(jí)。
這種模式下，律師會(huì)將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)做系統(tǒng)化梳理，并通過技術(shù)手段，形成一款獨(dú)立于律師的產(chǎn)品?？蛻艨梢酝ㄟ^自行使用產(chǎn)品而非借助律師即可滿足其法律服務(wù)需求。
當(dāng)然，法律服務(wù)產(chǎn)品化很難解決所有的法律問題，但解決部分高頻的、對(duì)律師依賴程度低、可實(shí)現(xiàn)法律知識(shí)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化的問題還是有可能的。
更重要的是法律服務(wù)產(chǎn)品化可以將律師解脫出來，以前定制化需要律師人工完成的工作，現(xiàn)在借助法律服務(wù)產(chǎn)品可以由客戶自行操作完成。
這點(diǎn)的意義在于“規(guī)模效應(yīng)”。
三
定制化模式下，律師的時(shí)間和精力都是有限的。尤其是大咖律師，時(shí)間的性價(jià)比更高，只能服務(wù)好有限的客戶，但無法服務(wù)更多的客戶。
以道路交通業(yè)務(wù)為例，一個(gè)律師每年接100起道交案件，已經(jīng)是時(shí)間、精力的極限了。組建團(tuán)隊(duì)，采用流程化的方式運(yùn)作，可以將這個(gè)極限提升至每年消化500起道交案件。
而通過研發(fā)道交法律服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶的自行操作，那么這個(gè)極限可以被無限擴(kuò)大，1000、5000甚至上萬都是可以實(shí)現(xiàn)的，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)法律業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。
之前有人問過一個(gè)問題：法律領(lǐng)域?yàn)槭裁礇]有出現(xiàn)百億級(jí)別的獨(dú)角獸？
其實(shí)，現(xiàn)在看來原因很簡(jiǎn)單：定制化模式下，法律服務(wù)的收入受制于律師時(shí)間、精力，有很明顯的上升瓶頸，自然也不可能出現(xiàn)百億級(jí)的律所、律師。但通過法律服務(wù)產(chǎn)品化，可以突破這種收入的瓶頸，出現(xiàn)百億級(jí)別的獨(dú)角獸也不是不可能。
四
通過上面的對(duì)比表單，我們不難看出法律服務(wù)產(chǎn)品化的優(yōu)勢(shì)很明顯。
但為什么當(dāng)前市場(chǎng)上鮮有成型的法律服務(wù)產(chǎn)品呢？也許我們不能僅看到法律服務(wù)產(chǎn)品化的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該了解法律服務(wù)產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)的障礙。
這里的障礙主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
1.技術(shù)層面
需要大量法律知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、流程、業(yè)務(wù)文檔的積累，并借助技術(shù)手段做梳理，方能形成客戶自行操作的法律服務(wù)產(chǎn)品。以往的實(shí)現(xiàn)方式多是網(wǎng)頁或者APP，研發(fā)以及后期運(yùn)維的成本都不低。
2.流量限制
法律服務(wù)產(chǎn)品追求的是規(guī)模效應(yīng)，必然是一款客單價(jià)低的產(chǎn)品，只有獲取大量的流量，有足夠多的用戶使用，才能實(shí)現(xiàn)收支平衡乃至盈利。
對(duì)于這兩個(gè)障礙的突破，小程序無疑是當(dāng)前最佳的解決方案。
技術(shù)層面，小程序的研發(fā)成本低，而且有大量的第三方平臺(tái)如輕芒+、天鴿小程序平臺(tái)提供了免費(fèi)的開發(fā)模板，進(jìn)一步降低了小程序的開發(fā)成本；
流量層面，小程序可以說是當(dāng)前微信力推的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，微信官方不斷開放小程序的接口，給予了小程序更多的流量支持。而且小程序本身就是在微信生態(tài)中，背靠微信十億日活用戶，在流量獲取上具有先天的優(yōu)勢(shì)。
借助小程序，我們可以解決法律服務(wù)產(chǎn)品化的技術(shù)和流量障礙。而能否實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)的產(chǎn)品化，決定因素就變成律師在法律服務(wù)領(lǐng)域本身的積累以及體系化、流程化的程度。
也許，最早的一批法律小程序產(chǎn)品會(huì)由已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體系化、作業(yè)流程化的律所或者律師團(tuán)隊(duì)來推出。
但這些還不足以支撐起法律服務(wù)產(chǎn)品化。
五
研發(fā)出法律小程序產(chǎn)品僅僅是第一步，下一步需要探索法律小程序產(chǎn)品的玩法，換句話說，需要——定位細(xì)分領(lǐng)域、傳遞產(chǎn)品價(jià)值、獲取海量用戶。
1、定位的問題
律師做小程序切忌做自己不熟悉或者大而全的領(lǐng)域。一方面是沒有這個(gè)精力，另一方面大而全適合公司化運(yùn)作，比如“智庫型”小程序，定位于“移動(dòng)端法律檢索”，就是依托產(chǎn)品和市場(chǎng)兩個(gè)部門的共同運(yùn)作。
選擇法律小程序產(chǎn)品的定位可以從自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)出發(fā)，梳理出業(yè)務(wù)中“客戶使用頻次高、易于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體系化、允許客戶自己操作”的業(yè)務(wù)點(diǎn)作為小程序的切入口。
2、傳遞產(chǎn)品價(jià)值
實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的可以通過「小程序+社群」的方式完成。
法律小程序上線后必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)「冷啟動(dòng)」的階段，這個(gè)時(shí)候需要去獲取第一批「天使用戶」，這類用戶本身對(duì)法律服務(wù)的價(jià)格敏感度高，但對(duì)特定法律服務(wù)需求很強(qiáng)烈。比如股權(quán)類法律服務(wù)之于初創(chuàng)企業(yè)，初創(chuàng)企業(yè)就屬于股權(quán)類小程序的天使用戶。
具體操作流程可以按照邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)小程序——聚集對(duì)小程序認(rèn)可的天使用戶——組建天使用戶社群——以天使用戶為渠道做內(nèi)容宣傳——借助天使用戶在朋友圈的自傳播擴(kuò)大小程序的用戶規(guī)模。即如下圖所示：
六
運(yùn)營的最后是獲取海量用戶。
用戶的獲取就涉及小程序本身的玩法，包括目前流行的拼團(tuán)、裂變等玩法。
對(duì)法律小程序來說，傳統(tǒng)的通過課程、內(nèi)容、書籍等方式是一種獲取用戶的方式，而通過和第三方對(duì)接聯(lián)合，甚至和其他法律類小程序做共同的運(yùn)營也是一種可以嘗試的方式。
比如通過小程序插件的方式，將法律模塊植入其他小程序，借助其他小程序的傳播帶來引流。通過不同類型小程序的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)營。
當(dāng)然，目前小程序僅僅是起步階段，各種模式、玩法、思路還都在探索中，重點(diǎn)在于我們需要?jiǎng)邮肿鲂〕绦?，參與到這種探索中。
也只有參與進(jìn)來才有無限可能，不參與，可能性只會(huì)是零。
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