《前言》
這口管理工具箱里都放些什么？
實(shí)際是海量的企業(yè)管理零部件，表面看起來(lái)毫無(wú)價(jià)值，賣(mài)廢鐵也不值錢(qián)，但一經(jīng)管理專家動(dòng)手，很快就能組合出各種企業(yè)管理的武器。可以說(shuō)，這口工具箱就是個(gè)管理方法武器庫(kù)，遇到各類管理問(wèn)題，對(duì)癥下藥，量身定制，可以組合出成百上千種專門(mén)克制各種管理問(wèn)題的方法武器。
本篇是系列管理工具箱的第三口，收錄了 19項(xiàng)管理武器，希望對(duì)大家有所幫助。
(以下正文部分)
一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義:
就是有關(guān)自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。
2、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫(xiě)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。
3、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的作用
(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解外部環(huán)境
企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面。
政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響具有直接性、難預(yù)測(cè)性和不可控制等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)跟蹤這些情報(bào)，降低這些不穩(wěn)定因素對(duì)企業(yè)的影響。
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。社會(huì)自然環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境的跟蹤分析，可以有效幫助企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。
技術(shù)環(huán)境主要是與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對(duì)產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競(jìng)爭(zhēng)格局的影響。
(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在哪里、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、確定必須跟蹤的競(jìng)爭(zhēng)者，收集整理競(jìng)爭(zhēng)者信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案庫(kù)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)有什么動(dòng)作、企業(yè)應(yīng)該采取哪些對(duì)策等，從競(jìng)爭(zhēng)信息讀出“戰(zhàn)略信號(hào)”，判斷競(jìng)爭(zhēng)者和本企業(yè)所處的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報(bào)，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進(jìn)入壁壘、國(guó)際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠(chéng)度、業(yè)態(tài)變化等。
(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以提供市場(chǎng)預(yù)警
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要不斷地分析市場(chǎng)情況，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品生產(chǎn)量，正確地把握增長(zhǎng)和衰減的可能范圍，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)范圍，外銷(xiāo)的可能性，對(duì)新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的缺點(diǎn)和不足，以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是企業(yè)的智囊，起到市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，商品營(yíng)銷(xiāo)的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。
(4)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)輔助企業(yè)制定決策
企業(yè)管理者在做出戰(zhàn)略決策時(shí)，必須有進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的情報(bào)，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移，或是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，企業(yè)的發(fā)展定位等方面的情報(bào)。特別是企業(yè)兼并或并購(gòu)，必須全面掌握和了解被并購(gòu)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況，債權(quán)狀況，經(jīng)營(yíng)狀況，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)狀況等等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為決策提供準(zhǔn)確的情報(bào)支持。
(5)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)捍衛(wèi)自身信息安全
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一把“雙刃劍”，你可以用來(lái)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者也可用來(lái)對(duì)付你。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實(shí)的 “盾”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)監(jiān)控了企業(yè)相關(guān)的各類情報(bào)，能夠快速發(fā)現(xiàn)情報(bào)泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時(shí)也是“盾”。
二、決策矩陣
決策矩陣是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的分析手段之一，又被稱為“決策表”、“益損矩陣”、“益損表”、“風(fēng)險(xiǎn)矩陣”。
(一)基本要素
1.狀態(tài)變量：指可能影響決策后果的各種客觀外界情況或自然狀態(tài)。是不可控因素。
2.決策變量：指決策者所采取的各種行動(dòng)方案，是可控因素。
3.概率：指各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。
4.損益值：在一種自然狀態(tài)下選取某種方案所得結(jié)果的損益值。
(二)適用場(chǎng)合
1、適用時(shí)間場(chǎng)合
·當(dāng)必須將一些選項(xiàng)限定為一個(gè)時(shí)；
·當(dāng)要基于幾條標(biāo)準(zhǔn)作決策時(shí)；
·用列表削減法將得到的選擇減少至有限數(shù)目后。
2、適用事件場(chǎng)合
·當(dāng)需要致力解決一個(gè)問(wèn)題或者只有一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)；
·當(dāng)只能實(shí)施一種改進(jìn)方法時(shí)；
·當(dāng)只能開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)。
(三)決策矩陣應(yīng)用
決策矩陣由備選方案、自然狀態(tài)（及其發(fā)生的概率）和益損值所組成，一般用由實(shí)際問(wèn)題給出的條件來(lái)列出矩陣決策表。
在經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)決策問(wèn)題的描述集中表現(xiàn)在決策矩陣上，決策分析就是以決策矩陣為基礎(chǔ)，運(yùn)用不同的分析標(biāo)準(zhǔn)與方法，從若干個(gè)可行方案中選出最優(yōu)方案。
(四)實(shí)施步驟
1、用頭腦風(fēng)暴法得出適用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)過(guò)程最好有顧客參與。
2、討論并修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分清“必須要”和“必須不”。從這些標(biāo)準(zhǔn)中選出最重要的，可能要用到列表削減法及多輪投票法等方法。
3、按照每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的重要程度給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)權(quán)重，總分為10分。權(quán)重的分配可以通過(guò)討論、投票完成?；蛘呙總€(gè)組員給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)權(quán)重，將每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得到的權(quán)重相加，按總權(quán)重和的大小排序。
4、畫(huà)出L型矩陣。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)放在頂端，選項(xiàng)排列在左邊。習(xí)慣將條目少的項(xiàng)作為列項(xiàng)。
5、按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每個(gè)選項(xiàng)，有三種方案。
方案1：給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立等級(jí)，比如：
1，2，3： 1——稍微，2——部分，3——很大程度上
或1，2，3： 1——低，2——中，3——高
或1，2，3，4，5：1——一點(diǎn)，…，5——很多
或l，4，9： 1——低，4——中，9——高
確保設(shè)立的等級(jí)是一致的。
寫(xiě)下標(biāo)準(zhǔn)，并使最大值（5或3）表示最期望的選擇：對(duì)顧客有最大的影響、最重要、最容易、成功的可能性最大。
方案2：按照每個(gè)選項(xiàng)多大程度地符合標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給選項(xiàng)排序。l表示與標(biāo)準(zhǔn)最不符合的選項(xiàng)。
方案3：決策矩陣：建立一個(gè)基準(zhǔn)，可以是一個(gè)選擇或者當(dāng)前的產(chǎn)品或者服務(wù)：對(duì)于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，將每項(xiàng)選擇與基準(zhǔn)比較進(jìn)行評(píng)分，差（一1），相同(0)，好（+1）。也可以用更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，比如“2，1，0，1，2”五個(gè)等級(jí)或者“3，2，1，0，－1，－2，－3”七個(gè)等級(jí)。同樣，正數(shù)表示想要達(dá)到的等級(jí)。
6、將每個(gè)選項(xiàng)的排序與權(quán)重相乘，然后相加。得分最高的選項(xiàng)不一定是必選的選項(xiàng)，但是得分的相對(duì)大小對(duì)問(wèn)題的討論是很有意義的，并能幫我們最終達(dá)成一致意見(jiàn)。
三、交叉補(bǔ)貼
(一)交叉補(bǔ)貼的定義:
交叉補(bǔ)貼（Cross Subsidization）是一種定價(jià)戰(zhàn)略，是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用其市場(chǎng)主導(dǎo)地位進(jìn)行的一種妨礙競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)行為。
交叉補(bǔ)貼的思路是，通過(guò)有意識(shí)地以優(yōu)惠甚至虧本的價(jià)格出售一種產(chǎn)品（稱之為“優(yōu)惠產(chǎn)品”），而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售盈利更多的產(chǎn)品（稱之為“盈利產(chǎn)品”）的目的。
商家之所以愿意以低于成本的價(jià)格出售商品甚至免費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)者商品，是因?yàn)榻徊嫜a(bǔ)貼的存在。他們不但可以從“盈利產(chǎn)品”中獲得補(bǔ)償在“優(yōu)惠產(chǎn)品”失去的利潤(rùn)，而且還會(huì)有更多的盈利。
(二)交叉補(bǔ)貼的類型
1、付費(fèi)產(chǎn)品補(bǔ)貼優(yōu)惠產(chǎn)品
為了銷(xiāo)售其中的一種或一些產(chǎn)品，而以低于其成本的價(jià)格出售或者直接以贈(zèng)品的形式送給消費(fèi)者。其實(shí)贈(zèng)品的利潤(rùn)早已攤派到了付費(fèi)產(chǎn)品中。
2、日后付費(fèi)補(bǔ)貼當(dāng)前免費(fèi)
消費(fèi)者得到低價(jià)甚至免費(fèi)的商品，而以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)必須為其買(mǎi)單。商家使用這種補(bǔ)貼形式，讓追求一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的盈利延伸到了一個(gè)時(shí)間段上。
3、付費(fèi)群體補(bǔ)貼優(yōu)惠群體
對(duì)某些符合一定條件的群體實(shí)行優(yōu)惠政策，而其他人則為優(yōu)惠群體提供交叉補(bǔ)貼。
這類補(bǔ)貼形式享受到優(yōu)惠的群體往往是少數(shù)的，商家采取這種形式的目的是為了吸引消費(fèi)者的眼球，以刺激更多的消費(fèi)。
4、通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)交叉補(bǔ)貼
這是一種比較常見(jiàn)的交叉補(bǔ)貼類型，由第三方來(lái)參與進(jìn)行。
如銀行向符合一定條件的消費(fèi)者免費(fèi)提供信用卡，向商家收取刷卡的手續(xù)費(fèi)。商家由于成本的增加必定提高商品價(jià)格，而最終的買(mǎi)單者必定是消費(fèi)者。
5、非貨幣形式
在這種交叉補(bǔ)貼的形式中，生產(chǎn)者提供消費(fèi)者感興趣的精神財(cái)富，而消費(fèi)者通過(guò)與生產(chǎn)者之間在網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)讓生產(chǎn)者獲得充分的關(guān)注度，生產(chǎn)者也就實(shí)現(xiàn)了自己的非物質(zhì)上的追求。
四、競(jìng)爭(zhēng)資源四層次模型
從上圖可以看出，突破性資源、核心資源、基礎(chǔ)資源和外圍資源，形成企業(yè)資源的四個(gè)層次。
*適用范圍:
競(jìng)爭(zhēng)資源四層次模型主要應(yīng)用于下列情況：
(1)競(jìng)爭(zhēng)資源培育或購(gòu)置。
(2)制定戰(zhàn)略時(shí)，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略實(shí)施的資源基礎(chǔ)。
(3)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
五、擴(kuò)張方法矩陣
(一)概念解釋
擴(kuò)張方法矩陣采用了一種結(jié)構(gòu)化方法分析基于環(huán)境的不同戰(zhàn)略方案。通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部和外部擴(kuò)張機(jī)會(huì)以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面分析，找出可以采用的多種戰(zhàn)略方案。
(二)企業(yè)在選擇戰(zhàn)略擴(kuò)張方法時(shí)，需要了解每一種方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便作出正確的選擇。
(主要擴(kuò)張方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)表)
（1）當(dāng)經(jīng)理人需要制定擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，這個(gè)矩陣應(yīng)該掛在他的辦公桌前。
（2）研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的擴(kuò)張，以及采取應(yīng)對(duì)策略時(shí)，這個(gè)矩陣必不可少。
六、利潤(rùn)庫(kù)分析法
(一)概念
利潤(rùn)庫(kù)（profit pools）是指行業(yè)價(jià)值鏈各鏈結(jié)點(diǎn)所產(chǎn)生的利潤(rùn)總和。
運(yùn)用利潤(rùn)庫(kù)分析法的目的是研究行業(yè)總利潤(rùn)在價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)的分布情況，并為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
企業(yè)不論處于行業(yè)價(jià)值鏈的某一鏈節(jié)，還是跨越若干鏈節(jié)，均應(yīng)從利潤(rùn)庫(kù)的分布情況出發(fā)，并結(jié)合自身在行業(yè)價(jià)值鏈中所處的位置及擁有的利潤(rùn)庫(kù)份額，研究行業(yè)價(jià)值鏈中其他有利可圖的價(jià)值活動(dòng)，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)，作出放棄或開(kāi)發(fā)其他鏈節(jié)的決策。
企業(yè)可以通過(guò)分析和預(yù)測(cè)行業(yè)利潤(rùn)庫(kù)的變遷，確定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)利潤(rùn)庫(kù)的特征
1、復(fù)雜性
表現(xiàn)在行業(yè)價(jià)值鏈的劃分上、價(jià)值鏈的企業(yè)確定上、以及利潤(rùn)確定上的復(fù)雜性。
2、動(dòng)態(tài)性
①由于技術(shù)進(jìn)步、政策法規(guī)、消費(fèi)趨勢(shì)等外部因素的變化，造成利潤(rùn)庫(kù)的規(guī)模變化，甚至舊的利潤(rùn)庫(kù)消失、新的利潤(rùn)庫(kù)出現(xiàn)；
②由于顧客群、產(chǎn)品種類、市場(chǎng)地理位置和分銷(xiāo)渠道等的變化,引起行業(yè)價(jià)值鏈上每點(diǎn)的利潤(rùn)度處于變動(dòng)之中；
③由于行業(yè)價(jià)值鏈上下游之間的競(jìng)爭(zhēng)、購(gòu)并等行為導(dǎo)致價(jià)值鏈上的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)分布的變動(dòng)。
(三)利潤(rùn)庫(kù)分析法的運(yùn)用
1、企業(yè)在資產(chǎn)重組決策時(shí)，運(yùn)用利潤(rùn)庫(kù)分析法進(jìn)行研究，必須清楚其目的在于保持或增加利潤(rùn)庫(kù)的份額。
企業(yè)若能保持擁有相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)庫(kù)份額，就能影響到利潤(rùn)在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的分布，隨時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，無(wú)論經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變化，都可立于不敗之地。
2.商業(yè)模式（BusinessModel）的選擇。
商業(yè)模式的選擇直接關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)獲得市場(chǎng)反饋的信息及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低。
運(yùn)用利潤(rùn)庫(kù)分析法，能夠?qū)ΜF(xiàn)有顧客群體進(jìn)行細(xì)分，尋找最具盈利潛力的顧客群，并為之創(chuàng)造價(jià)值。
3.企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的調(diào)整與優(yōu)化策略。
企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從供應(yīng)商端口獲得原料到最終向顧客端口輸出產(chǎn)品的一系列價(jià)值運(yùn)動(dòng)過(guò)程。
相對(duì)與整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈，其實(shí)際上是行業(yè)價(jià)值鏈某一節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展而抽象形成的企業(yè)的內(nèi)部的價(jià)值鏈。
企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷發(fā)生成本耗費(fèi)，但成本發(fā)生的前提必須是能夠創(chuàng)造價(jià)值。因此，在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化的過(guò)程中，可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的成本與價(jià)值進(jìn)行考察，盡量減少不必要的作業(yè)環(huán)節(jié)，從而降低成本。
通過(guò)對(duì)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的調(diào)整與優(yōu)化來(lái)達(dá)到降低成本及提高價(jià)值的目的，可使企業(yè)在相同的行業(yè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上擁有更多的利潤(rùn)庫(kù)份額，從而不斷提升企業(yè)的價(jià)值。
4、核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是將技能、資源的運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力。
利潤(rùn)庫(kù)分析法并不是要求企業(yè)以短期的利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，而是通過(guò)對(duì)利潤(rùn)庫(kù)的分布結(jié)構(gòu)及變遷情況來(lái)研究行業(yè)的前景，指導(dǎo)企業(yè)培育有實(shí)質(zhì)意義的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)-在將來(lái)占有最大份額的利潤(rùn)庫(kù)。
利潤(rùn)庫(kù)分析法提示企業(yè)不應(yīng)以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的“第一”、“最大”為目標(biāo)，而是要通過(guò)培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)保持及加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得更大的利潤(rùn)庫(kù)份額。
七、蓮花型創(chuàng)新模型
(一)內(nèi)容構(gòu)成
蓮花型創(chuàng)新”由三個(gè)層次構(gòu)成：微觀經(jīng)濟(jì)層次、中 觀經(jīng)濟(jì)層次和宏觀經(jīng)濟(jì)層次。
1、微觀經(jīng)濟(jì)層次是“蓮花型創(chuàng)新”的第一個(gè)層，是對(duì)價(jià)值體系的職能進(jìn)行集成，它代表著跨職能團(tuán)隊(duì)與企業(yè)范圍內(nèi)聯(lián)盟所需要的一種微觀 經(jīng)濟(jì)層次的組織內(nèi)的相互作用；
2、中觀經(jīng)濟(jì)層次是“蓮花型創(chuàng)新”的第二個(gè)層次，是將外部專家與處于需求點(diǎn)的內(nèi)部資源進(jìn)行結(jié)合，并形成網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)層次包括供應(yīng)商、合作伙伴、教育、政府、分銷(xiāo)商和其他利益相關(guān)者（有時(shí)也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），后者構(gòu)成了有活力的人際和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的一部分，這樣就擴(kuò)展了知識(shí)的基礎(chǔ)，也增加 了創(chuàng)新價(jià)值增值的可能；
3、宏觀經(jīng)濟(jì)層次是“蓮花型創(chuàng)新”的第三個(gè)層次，它代表著最適應(yīng)知識(shí)流的國(guó)際基礎(chǔ)（其核心是“共同變革我們的未來(lái)”），包括人口變化對(duì) 勞動(dòng)力有何影響？公司如何適應(yīng)顧客范圍國(guó)際化所帶來(lái)的迅速增長(zhǎng)的復(fù)雜需求？等等。
三層體系的“蓮花型創(chuàng)新”模型為組織進(jìn)行戰(zhàn)略思考提供了一種清晰的計(jì)劃框架，并把公司內(nèi)外環(huán)境和全球范圍內(nèi)所需要的復(fù)雜的相互作用按序列集合在一起。
(二)模型意義
蓮花型創(chuàng)新的這個(gè)過(guò)程的重要意義在于，對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈思想提出了極大的挑戰(zhàn)：企業(yè)或公司的各個(gè)職能部門(mén)究竟轉(zhuǎn)移什么技術(shù)，怎樣和什么時(shí)候轉(zhuǎn)移技術(shù)。
新的創(chuàng)新價(jià)值鏈思想認(rèn)為，在整個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，各個(gè)職能部門(mén)的界限是模糊的。
新的創(chuàng)新價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)的是一種雙向交流過(guò)程。這意味著新思維能夠從企業(yè)或公司中的任何地方產(chǎn)生。只有市場(chǎng)需要更多的先進(jìn)技術(shù)時(shí)，企業(yè)或公司就有可能進(jìn)行創(chuàng)新。
八、力量分析法
力量分析法是在發(fā)展一個(gè)權(quán)變計(jì)劃時(shí)，找出在工作中的內(nèi)部與外部力量。
(一)實(shí)施步驟
力量分析法的實(shí)施步驟如下:
1.畫(huà)一個(gè)圓圈;
2.在圓圈外寫(xiě)下計(jì)劃無(wú)法完成的力量;
3.在圓圈內(nèi)寫(xiě)下能完成計(jì)劃的力量;
4.以箭頭長(zhǎng)短來(lái)表示力量的強(qiáng)度。
比如，在實(shí)施產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)就可以按照上述步驟來(lái)分析內(nèi)部力量和外部力量。
外部力量包括競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的威脅，顧客的需求，市場(chǎng)變化、科技發(fā)展等。內(nèi)部力量包括資金、管理層的承諾和支持、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)力量、解決問(wèn)題的程序和力度等。如上圖所示。
(二)意義
力量分析的重要意義，不僅僅在于找到影響工作的力量，更要找出哪些是促進(jìn)工作的力量，哪些是阻礙工作的力量。充分發(fā)揮助力，化解阻力，能夠最大限度地保證成功。
(三)應(yīng)用時(shí)機(jī)
針對(duì)問(wèn)題擬定計(jì)劃前，使用該工具有助于列出一連串的潛在問(wèn)題。它經(jīng)常用于制造和品質(zhì)管理，但實(shí)際上，任何一項(xiàng)工作，都可以用它來(lái)找到助力和發(fā)現(xiàn)阻力。
九、麥肯錫5Cs模型
麥肯錫5Cs模型（正式稱為4-Cs模型）是麥肯錫提出的一個(gè)研究競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的模型。
(一)模型簡(jiǎn)介
5Cs是一個(gè)將產(chǎn)業(yè)鏈的成本和剩余排列在行業(yè)產(chǎn)量和需求曲線中的模型。這個(gè)模型強(qiáng)調(diào)了5個(gè)能增加生產(chǎn)商剩余的潛在來(lái)源：
Compete（競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲取剩余價(jià)值）
Concentrate（集中，從供應(yīng)商和渠道處集中剩余利潤(rùn)）
Capture（攫取，通過(guò)有效的消費(fèi)群細(xì)分和定價(jià)策略以從消費(fèi)者身上攫取剩余價(jià)值）
Create（創(chuàng)造，創(chuàng)造新的需求）
Cooperate（合作，通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈中各部分的合作來(lái)攫取或創(chuàng)造剩余價(jià)值）
5Cs模型（下面所示的供給、需求曲線）清楚展示了客戶在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中所有可能提升利潤(rùn)的源泉。
5-Cs模型激勵(lì)顧問(wèn)組以供應(yīng)商、客戶、分銷(xiāo)商現(xiàn)有的利潤(rùn)，及消費(fèi)者享有的“超額”價(jià)值為目標(biāo)而思考戰(zhàn)略舉措。
如下面的供給、需求曲線所示。
(麥肯錫5Cs模型示意圖)
客戶可以:
競(jìng)爭(zhēng)獲得現(xiàn)在為直接競(jìng)爭(zhēng)者所占有的剩余價(jià)值（圖中①部分）
將產(chǎn)業(yè)鏈上供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的剩余價(jià)值集中到客戶手中（圖中②部分）
獲得消費(fèi)者享有的剩余價(jià)值，有些消費(fèi)者要為產(chǎn)品多付費(fèi)，當(dāng)他們不是被強(qiáng)迫的，因?yàn)橐郧暗膬r(jià)格是由邊際消費(fèi)者決定的。（圖中③部分）
由擴(kuò)展基本需求而創(chuàng)造剩余價(jià)值，由此增加行業(yè)總收入和利潤(rùn)——如，需求曲線下的全部區(qū)域（圖中④部分）
與供應(yīng)商、消費(fèi)者、或競(jìng)爭(zhēng)者合作獲取剩余價(jià)值（圖中⑤部分）
(二)麥肯錫5Cs分析的相關(guān)內(nèi)容
A、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪利潤(rùn)
1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
成本優(yōu)勢(shì)、時(shí)間優(yōu)勢(shì)、價(jià)值優(yōu)勢(shì)。
2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：
行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為、行業(yè)市場(chǎng)績(jī)效
B、從產(chǎn)業(yè)鏈獲取利潤(rùn)
1.增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力：
壓低供貨價(jià)、提高出廠價(jià)、壓低中間商利潤(rùn)。
2.縱向一體化：
前向一體化、后向一體化。
C、從顧客獲取利潤(rùn)
1.市場(chǎng)細(xì)分：
收入水平、年齡或偏好、送貨服務(wù)。
2.差別定價(jià)：
區(qū)域差別、批量差別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、擴(kuò)大行業(yè)市場(chǎng)需求、減少替代品的競(jìng)爭(zhēng)、更進(jìn)一步向顧客滲透、擴(kuò)大顧客群體、降低成本、合作競(jìng)爭(zhēng)。
1.與供貨商合作：
長(zhǎng)期合作協(xié)議、供貨聯(lián)盟
2.與顧客合作：
長(zhǎng)期購(gòu)貨協(xié)議
3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作：
合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟。
(三)優(yōu)點(diǎn)
麥肯錫5Cs模型顯示了戰(zhàn)略和戰(zhàn)略選擇并不需要僅僅根據(jù)打擊直接的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)制定，避免了依靠明顯的診斷隱含構(gòu)造或直覺(jué)來(lái)產(chǎn)生替代的戰(zhàn)略，為客戶產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇提供了一個(gè)充滿活力的基礎(chǔ)。
十、母合優(yōu)勢(shì)模型
母合優(yōu)勢(shì)模型是一個(gè)用來(lái)描述、分析母公司如何（幫助）創(chuàng)造價(jià)值的管理架構(gòu)。
(一)簡(jiǎn)介
母合優(yōu)勢(shì)模型是一個(gè)用來(lái)描述、分析母公司如何（幫助）創(chuàng)造價(jià)值的管理架構(gòu)。
母公司不只能為其業(yè)務(wù)子公司創(chuàng)造價(jià)值，還要努力創(chuàng)造其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（其他的母公司）做不到的更多的價(jià)值，他們稱之為 “母合優(yōu)勢(shì)”。
(二)四種母合價(jià)值創(chuàng)造方法
1.單獨(dú)影響（Stand-alone Influence）。
每一個(gè)業(yè)務(wù)子公司被視作獨(dú)立的利潤(rùn)中心。 通過(guò)設(shè)定基本的業(yè)績(jī)目標(biāo)，母公司對(duì)獨(dú)立的子公司進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)控制與監(jiān)督。 母合價(jià)值來(lái)源于母公司針對(duì)子公司的戰(zhàn)略決策，如人事任命、預(yù)算控制及資本投資等。
2.聯(lián)結(jié)影響（Linkage Influence）。
母合價(jià)值產(chǎn)生于子公司之間更加密切的合作與協(xié)同效應(yīng)。
3.中心職能與服務(wù)影響（Central Functions and Services）。
母合價(jià)值產(chǎn)生于母公司為其子公司提供行政和管理服務(wù)支持。
4.整體發(fā)展影響（Corporate Development）。
母合價(jià)值產(chǎn)生于業(yè)務(wù)組合管理。
十一、PIMS分析
PIMS是Profit Impact of Market Strategy的縮寫(xiě)， PIMS分析又稱戰(zhàn)略與績(jī)效分析，也叫PIMS數(shù)據(jù)庫(kù)分析方法，是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)分析中的運(yùn)用，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重要構(gòu)成部分。
[PIMS研究數(shù)據(jù)庫(kù)]
PIMS項(xiàng)目的研究對(duì)象是各公司中的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。因此，PIMS項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)于這些戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位情況的大匯總。對(duì)每一經(jīng)營(yíng)單位所收集的信息條目達(dá)100多項(xiàng)，它們可歸為下列幾大類：
1、經(jīng)營(yíng)單位環(huán)境的特性
（1）長(zhǎng)期市場(chǎng)增長(zhǎng)率；
（2）短期市場(chǎng)增長(zhǎng)率；
（3）產(chǎn)品售價(jià)的通貨膨脹率；
（4）顧客的數(shù)量及規(guī)模；
（5）購(gòu)買(mǎi)頻率及數(shù)量。
2、經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)地位
（1）市場(chǎng)占有率；
（2）相對(duì)市場(chǎng)占有率；
（3）相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量；
（4）相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格；
（5）相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)提供給職工的報(bào)酬水平；
（6）相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力程度；
（7）市場(chǎng)細(xì)分的模式；
（8）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率。
3、生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)構(gòu)
（1）投資強(qiáng)度；
（2）縱向一體化程度；
（3）生產(chǎn)能力利用程度；
（4）設(shè)備的生產(chǎn)率；
（5）勞動(dòng)生產(chǎn)率；
（6）庫(kù)存水平。
4、可支配的預(yù)算分配方式
（1）研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用；
（2）廣告及促銷(xiāo)費(fèi)用；
（3）銷(xiāo)售人員的開(kāi)支。
5、經(jīng)營(yíng)單位業(yè)績(jī)
（1）投資收益率；
（2）現(xiàn)金流量。
(三)主要結(jié)論
通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，下述的幾個(gè)戰(zhàn)略要素對(duì)投資收益率和現(xiàn)金流量有較大的影響。如何運(yùn)用這些重要的戰(zhàn)略要素，在80%的程度上決定了一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的成功或失敗。將這些戰(zhàn)略要素的影響按照其重要程度分述如下：
1、投資強(qiáng)度
投資強(qiáng)度以投資額對(duì)銷(xiāo)售額的比值來(lái)度量，或更準(zhǔn)確地說(shuō)，以投資額對(duì)附加價(jià)值的比率來(lái)表示。
較高的投資強(qiáng)度會(huì)帶來(lái)較低的投資收益率和現(xiàn)金流量。對(duì)于資本密集的經(jīng)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)以下措施來(lái)減低投資強(qiáng)度對(duì)利潤(rùn)的影響：
集中于特定的細(xì)分市場(chǎng)；
擴(kuò)大產(chǎn)品線寬度；
提高設(shè)備生產(chǎn)能力的利用率；
開(kāi)發(fā)在能力和用途上有靈活性的設(shè)備；
盡可能租賃設(shè)備而不購(gòu)買(mǎi)。
2.勞動(dòng)生產(chǎn)率
它以每個(gè)職工平均所創(chuàng)造的附加價(jià)值來(lái)表示。勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有正面的影響。勞動(dòng)生產(chǎn)率高的經(jīng)營(yíng)單位較勞動(dòng)生產(chǎn)率低的經(jīng)營(yíng)單位具有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位
相對(duì)市場(chǎng)占有率對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有較大的正面影響，較高的市場(chǎng)占有率會(huì)帶來(lái)較高的收益；反之，低市場(chǎng)占有率和高投資強(qiáng)度會(huì)帶來(lái)現(xiàn)金的枯竭。
4.市場(chǎng)增長(zhǎng)率一般說(shuō)來(lái)，較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率會(huì)帶來(lái)較多的利潤(rùn)總額，但對(duì)投資收益率沒(méi)有什么影響，而對(duì)現(xiàn)金流量有不利的影響。也就是說(shuō)，處于高市場(chǎng)增長(zhǎng)率行業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位需要資金來(lái)維持或發(fā)展其所處的競(jìng)爭(zhēng)地位，因而需要耗費(fèi)資金，減少了現(xiàn)金回流。
5、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)。出售高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）的單位較出售低質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）的單位具有較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)占有率具有強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，二者起互相加強(qiáng)的作用。當(dāng)一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位具有較高的市場(chǎng)占有率并出售較高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也最好。
6、革新或差異化。
如果一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位已經(jīng)具有了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，則采取開(kāi)發(fā)出較多的新產(chǎn)品，增加研究與開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，以及加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力等措施會(huì)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。反之，如果經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位較弱，則采用上面的措施會(huì)對(duì)利潤(rùn)有不利的影響。
7、縱向一體化。
對(duì)處于成熟期或穩(wěn)定市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)單位，提高縱向一體化程度會(huì)帶來(lái)較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而在迅速增長(zhǎng)或處于衰退期的市場(chǎng)。在一定條件下,提高縱向一體化程度對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有不利的影響。
8、成本因素。
工資增加、原材料漲價(jià)等生產(chǎn)成本的上升對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響程度及方向是比較復(fù)雜的。這取決于經(jīng)營(yíng)單位如何在內(nèi)部吸收成本上升部分或怎樣將增加的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶。
9、現(xiàn)時(shí)的戰(zhàn)略努力方向。
改變上述任一因素，都會(huì)以這一因素對(duì)業(yè)績(jī)影響因相反方向影響著經(jīng)營(yíng)單位的未來(lái)業(yè)績(jī)。譬如，較高的市場(chǎng)占有率會(huì)產(chǎn)生較多的現(xiàn)金流量，但是，如果經(jīng)營(yíng)單位試圖提高市場(chǎng)占有率，這會(huì)消耗現(xiàn)金。
產(chǎn)品的特點(diǎn)與企業(yè)業(yè)績(jī)沒(méi)有關(guān)系，無(wú)論是生產(chǎn)鋼鐵產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)單位，還是科電產(chǎn)品或化工產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)單位，如果它們的特點(diǎn)基本相似，則它們會(huì)有相似的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
十二、PARTS戰(zhàn)略
用價(jià)值網(wǎng)定義所有的參與者，分析與競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客和互補(bǔ)者的互動(dòng)型關(guān)系，尋找合作與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
在此基礎(chǔ)上，改變構(gòu)成商業(yè)博弈的競(jìng)爭(zhēng)合作5大戰(zhàn)略要素即參與者（Participators）；附加值（Added values）；規(guī)則（Rules）；戰(zhàn)術(shù)（Tactics）；范圍（Scope），簡(jiǎn)稱PARTS。
(一)PARTS戰(zhàn)略要素主要內(nèi)容
1、參與者（Participators）
合作競(jìng)爭(zhēng)中第一位的、也是最根本的概念是“參與者（Participators）”。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種參與者，他們是客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者，還有輔助者。
A、引入新的客戶
引入新的客戶總能使餅做的更大，同時(shí)分得更多利益。因?yàn)榭蛻舻挠憙r(jià)還價(jià)能力低了。
存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，開(kāi)發(fā)新的客戶也是可取的：
(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)能力有限，不可能吸引所有的新客戶。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間總有些差別，可以服務(wù)不同客戶。
【引入新客戶的方法】
(1)培育市場(chǎng)
(2)為新客戶支付報(bào)酬（免費(fèi)嘗試，贈(zèng)閱報(bào)刊，免費(fèi)電子信箱）
(3)確定互補(bǔ)品，刺激互補(bǔ)品的消費(fèi)，成為自己的客戶
B、引入供應(yīng)商
引入供應(yīng)商的方法有：
(1)為新供應(yīng)商支付報(bào)酬
(2)建立購(gòu)買(mǎi)聯(lián)合體以成為大買(mǎi)家，吸引更多的供應(yīng)商.
(3)后向聯(lián)合——成為自己的供應(yīng)商
C、引入互補(bǔ)者
(1)幫助客戶成立購(gòu)買(mǎi)聯(lián)盟，以購(gòu)買(mǎi)更多的互補(bǔ)品
(2)汽車(chē)銷(xiāo)售與汽車(chē)保險(xiǎn)
(3)支付報(bào)酬使互補(bǔ)者進(jìn)入市場(chǎng)
(4)成為自己的互補(bǔ)者
成為自己的互補(bǔ)者的方法主要有：全系列經(jīng)營(yíng)互補(bǔ)產(chǎn)品、捆綁銷(xiāo)售、交叉補(bǔ)貼。
D、引入競(jìng)爭(zhēng)者
a.引入競(jìng)爭(zhēng)者的意義
改變參與者不僅可以考慮為各參與方引入競(jìng)爭(zhēng)者，也可以直接引入自己的競(jìng)爭(zhēng)者，以使競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化
b.引入競(jìng)爭(zhēng)者的方式
(1)將技術(shù)進(jìn)行許可生產(chǎn)，以放棄壟斷
(2)創(chuàng)造新的供貨源以鼓勵(lì)客戶采用你的技術(shù)
(3)在企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)
2、附加值（Added values）
第二個(gè)概念是“附加值（Added values）”。它表明參與的每一位參與者都向博弈中帶來(lái)價(jià)值，一般情況下，每個(gè)參與者在博弈中所獲得的價(jià)值不可能超過(guò)它本身的附加值。因此，企業(yè)要在博弈中獲得更大價(jià)值，就必須增加附加值的價(jià)值，或者降低其他參與者的附加值。
【兩種類型的附加值】
a.壟斷者的附加值：壟斷利潤(rùn)+限制供應(yīng)
b.競(jìng)爭(zhēng)中的附加值：高質(zhì)量與低成本的兼顧或權(quán)衡（向顧客提供更多的價(jià)值）
3、規(guī)則（Rules）
“規(guī)則（Rules）”是第三個(gè)概念，它決定了參與的玩法。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，沒(méi)有通用的規(guī)則，參與者往往是根據(jù)慣例、合同或法律來(lái)制訂“參與”規(guī)則。有時(shí)規(guī)則是極其重要的，甚至?xí)耆淖儏⑴c的結(jié)果。
【改變規(guī)則的途徑 】
(1).與客戶的合同
(2)與供應(yīng)商的合同
(3)大量客戶市場(chǎng)規(guī)則
3、戰(zhàn)術(shù)（Tactics）
當(dāng)不同的人用不同的觀念看待同樣一件事的時(shí)候，不同的觀念對(duì)事情的結(jié)果有多么大的影響。不同的觀念對(duì)事物的影響不是絕對(duì)的，但觀念本身的確是合作競(jìng)爭(zhēng)思想的基本要素之一。改變一下參與者的觀念，那么就一定會(huì)改變其行動(dòng)。用來(lái)改變觀念的方法，我們稱為“戰(zhàn)術(shù)（Tactics）”。
改變?nèi)藗儯ǜ?jìng)爭(zhēng)者、互補(bǔ)者、消費(fèi)者）的感知，你就改變了博弈。塑造（Shape)感知正是戰(zhàn)術(shù)行為的主旨所在。
4、范圍（Scope）
由觀念的探討，我們進(jìn)入到參與“范圍”或“領(lǐng)域（Scope）”的概念。這里我們用范圍來(lái)描述參與者對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的定義。
十三、品牌定位圖分析法
品牌定位圖分析法主要用于對(duì)市場(chǎng)上各種競(jìng)爭(zhēng)品牌的定位進(jìn)行比較分析，主要限于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析。
(一)品牌定位圖介紹
由于品牌定位圖準(zhǔn)確和直觀地指出了企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的定位布局，因此可以幫助企業(yè)迅速找到細(xì)分市場(chǎng)上的空隙，從而確立自己的品牌定位。
(二)使用方法
此方法適用于探討不同品牌的定位。消費(fèi)者針對(duì)事先列出的屬性，根據(jù)他們對(duì)不同品牌的認(rèn)知來(lái)回答。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析后，可以從消費(fèi)者的角度，了解不同品牌的定位及各競(jìng)爭(zhēng)品牌之間定位的區(qū)隔。在操作上，一般而言以5點(diǎn)量表讓消費(fèi)者回答他們“同意”或“非常不同意”該品牌擁有某一屬性或特質(zhì)。
至于統(tǒng)計(jì)方法上，則可運(yùn)用因素分析(factoranalysis)、區(qū)辨因子分析(discriminantanalysis)或多元尺度分析,(MDS)。重要的是形成品牌定位圖，并探討定位是否獨(dú)特或是否具有競(jìng)爭(zhēng)性。
(品牌定位圖)
(三)品牌分析
品牌（branding）的首要任務(wù)是品牌定位，而后繼的品牌識(shí)別設(shè)計(jì)、品牌傳播訴求、品牌形象塑造以及品牌延伸等策略都是基于品牌定位展開(kāi)的。
營(yíng)銷(xiāo)定位可以從一件商品，一項(xiàng)服務(wù)，甚至一家公司，一個(gè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始，但它并不是要你在產(chǎn)品上作什么重大改變，而是要你在產(chǎn)品的名稱、品牌、價(jià)格、包裝、服務(wù)上下工夫，為自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上樹(shù)立一個(gè)明確的、有別于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的、符合消費(fèi)者需要的形象，其目的是在潛在消費(fèi)者心中得到有利的地位。
品牌定位則是在上述定位概念意義的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)差異化，即目標(biāo)消費(fèi)者的差異化和消費(fèi)者價(jià)值的差異化。
目標(biāo)消費(fèi)者差異化是指企業(yè)應(yīng)從該產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者當(dāng)中選擇一個(gè)特定的細(xì)分人群進(jìn)行服務(wù)。
消費(fèi)者價(jià)值的差異化則是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)槟繕?biāo)消費(fèi)者提供有別于競(jìng)爭(zhēng)者的利益。
當(dāng)一個(gè)品牌同時(shí)具備了目標(biāo)消費(fèi)者差異化和消費(fèi)者價(jià)值差異化這兩方面意義，這也就形成了難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的品牌定位，也就能夠更加持久地保持差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(四)品牌定位
怎樣才能準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位，首先要進(jìn)行品牌調(diào)研，即通過(guò)3C分析法、SWOT分析法和品牌定位圖分析法，對(duì)品牌在消費(fèi)者心中的情況進(jìn)行全面診斷與分析，從而能準(zhǔn)確地確立品牌戰(zhàn)略定位。
確定品牌定位戰(zhàn)略的三大方法:
1、3C分析法
3C分析法是指針對(duì)企業(yè)所處的微觀環(huán)境——消費(fèi)者(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)者(Competitor)、企業(yè)自身(Corporation)三大方面進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo)掃描。
A、消費(fèi)者分析主要包括以下幾個(gè)方面：
消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征(包括年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等)、消費(fèi)者的個(gè)性特征、消費(fèi)者的生活方式、消費(fèi)者的品牌偏好與品牌忠誠(chéng)、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與行為模式等內(nèi)容。
B、競(jìng)爭(zhēng)者分析主要包括以下內(nèi)容：
企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌、企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位、競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品特征、競(jìng)爭(zhēng)品牌的品牌定位與品牌形象、競(jìng)爭(zhēng)品牌的傳播策略等。企業(yè)分析主要針對(duì)企業(yè)的品牌現(xiàn)狀進(jìn)行審計(jì)，主要包括以下內(nèi)容：企業(yè)的產(chǎn)品特征、企業(yè)現(xiàn)有的目標(biāo)市場(chǎng)、企業(yè)在消費(fèi)者心目中的品牌形象、企業(yè)現(xiàn)有的品牌傳播策略、企業(yè)現(xiàn)有的品牌知名度、美譽(yù)度等。
2、SWOT分析法
SWOT分析法是戰(zhàn)略管理理論中最常見(jiàn)的分析工具之一，它是一種綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。
S是指企業(yè)內(nèi)部所具有的優(yōu)勢(shì)(Strengths)；
W是指企業(yè)內(nèi)部所具有的劣勢(shì)(Weaknesses)；
O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(Opportunities)；
T是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅(Threats)。
對(duì)于品牌定位的前期調(diào)研與分析而言，SWOT分析工具同樣也是適用的，只不過(guò)此時(shí)所分析的對(duì)象更加微觀，它主要集中在與企業(yè)品牌相關(guān)的內(nèi)容。
由于品牌定位圖準(zhǔn)確和直觀地指出了企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的定位布局，因此可以幫助企業(yè)迅速找到細(xì)分市場(chǎng)上的空隙，從而確立自己的品牌定位。
3、調(diào)研與分析
品牌定位的調(diào)研與分析，主要是為品牌戰(zhàn)略服務(wù)的，企業(yè)具體如何實(shí)施品牌定位還需要品牌定位策略。
具體品牌定位策略如下：
(1)產(chǎn)品利益定位策略
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品主要是為了獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值，希望產(chǎn)品具有所期望的功能、效果和效益，因而以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效為訴求是品牌定位中的常見(jiàn)形式。
許多產(chǎn)品具有多重功效，品牌定位時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)單一的功效還是多重功效并沒(méi)有絕對(duì)的定論，但由于消費(fèi)者能記住的信息是有限的，他們只對(duì)某一強(qiáng)烈訴求容易產(chǎn)生較深的印象。
因此，向消費(fèi)者承諾一個(gè)功效點(diǎn)的單一訴求更能突出品牌的個(gè)性特點(diǎn)獲得成功的定位。
2、情感利益定位策略
情感利益定位策略是將人類情感中的關(guān)懷、牽掛、思念、溫暖、懷舊、愛(ài)等情感內(nèi)涵融入品牌，使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得這些情感體驗(yàn)，從而喚起消費(fèi)者內(nèi)心深處的認(rèn)同和共鳴，最終獲得對(duì)品牌的喜愛(ài)和忠誠(chéng)。
3、自我表達(dá)利益定位策略
自我表達(dá)利益定位策略通過(guò)表現(xiàn)品牌的某種獨(dú)特形象和內(nèi)涵，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)個(gè)人價(jià)值觀、審美情趣、自我個(gè)性、生活品味、心里期待的一種載體和媒介，使消費(fèi)者獲得一種自我滿足和自我陶醉的快樂(lè)感覺(jué)。
(五)核心價(jià)值
核心價(jià)值是品牌的終極追求，是一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的中心，即企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都要
圍繞品牌核心價(jià)值展開(kāi)，并豐滿和強(qiáng)化品牌核心價(jià)值。品牌戰(zhàn)略管理的中心工作就是清晰地規(guī)劃勾勒出品牌的核心價(jià)值，并且在以后的十年、二十年，乃至上百年的品牌建設(shè)過(guò)程中，始終不渝地堅(jiān)持這個(gè)核心價(jià)值。
十四、企業(yè)使命說(shuō)明書(shū)
企業(yè)使命說(shuō)明書(shū)指的是為了引導(dǎo)企業(yè)朝著一個(gè)方向前進(jìn),在上述工作的基礎(chǔ)上,企業(yè)決策層應(yīng)以書(shū)面報(bào)告形式，提出本企業(yè)的使命。企業(yè)制定使命說(shuō)明書(shū)是為了讓他們的經(jīng)理、員工在許多場(chǎng)合與顧客和其他公眾共同負(fù)有其使命感。
十五、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法
(一)基本思路
要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)；表達(dá)所有管理層次的要求；向企業(yè)提供一致性信息；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)性實(shí)質(zhì)。即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)作用
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。
1.確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。
2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。
企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。
(三)工作步驟
用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法制定規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：
1.準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。
2.調(diào)研。規(guī)劃組成員通過(guò)查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的主要活動(dòng)和存在的主要問(wèn)題。
3.定義業(yè)務(wù)過(guò)程（又稱企業(yè)過(guò)程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過(guò)程是系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。
4.業(yè)務(wù)過(guò)程重組。業(yè)務(wù)過(guò)程重組是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過(guò)程是正確的，哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過(guò)程不適合采用計(jì)算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。
5.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類。
6.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫(huà)未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U/C矩陣。
7.確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
8.完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
(四)基本原則
1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。
3、應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。
4、應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。
5、先“自上而下”識(shí)別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)。
十六、企業(yè)自我評(píng)價(jià)表
企業(yè)內(nèi)部總體條件評(píng)價(jià)表是服務(wù)于戰(zhàn)略制定的一個(gè)分析工具。利用它可以概括和評(píng)價(jià)企業(yè)在資源、管理和供應(yīng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)方面的長(zhǎng)處和短處，為企業(yè)戰(zhàn)略的主攻方向以及了解企業(yè)的個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域在戰(zhàn)略制定中的重要性提供了一個(gè)基礎(chǔ)。
(一)使用步驟
使用企業(yè)內(nèi)部條件評(píng)價(jià)表可以分五個(gè)步驟進(jìn)行：
1， 確定每一主要因素的權(quán)數(shù)。
權(quán)數(shù)表明某一因素在企業(yè)管理中的重要程度。實(shí)際上，第一步的工作已經(jīng)為主要因素的重要性提供了一些定性的依據(jù)，這一步驟是進(jìn)一步將其定量化。如果某一因素對(duì)戰(zhàn)略的影響十分重要，無(wú)論它是長(zhǎng)處還是短處，都要給它較高的權(quán)數(shù)。所有因素權(quán)數(shù)之和等于1.0。
2， 識(shí)別企業(yè)內(nèi)部條件的主要因素，其途徑一般有以下幾種：
（1）從企業(yè)自身的歷史發(fā)展中識(shí)別主要因素。
任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中總有成功和失敗的經(jīng)歷，使之積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)通常能使企業(yè)很敏銳的覺(jué)察哪些方面的因素是企業(yè)逞能共和失敗所在，從而作為影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要因素和依據(jù)之一。
（2）從所屬行業(yè)的特征識(shí)別主要因素。
企業(yè)要在行業(yè)中取得成功，就應(yīng)該根據(jù)行業(yè)中的成功關(guān)鍵因素的要求，來(lái)識(shí)別企業(yè)內(nèi)部預(yù)制相適應(yīng)的因素，這些因素就是企業(yè)的主要因素。
（3）從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中識(shí)別主要因素。
企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量的成功與失敗當(dāng)中，也很容易發(fā)現(xiàn)內(nèi)部條件的主要因素。
（4）從企業(yè)設(shè)想中識(shí)別主要因素。
企業(yè)設(shè)想描述了期望中的未來(lái)企業(yè)，它與當(dāng)前的企業(yè)有一定的差距，這一差距從根本上說(shuō)是表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部條件上。要彌補(bǔ)差距，就要內(nèi)外結(jié)合，找出產(chǎn)生差距的主要條件因素。由于企業(yè)設(shè)想是各種綜合要素平衡的結(jié)果，因此，通過(guò)這種途徑識(shí)別內(nèi)部主要因素，還能直接檢察內(nèi)部要素與外部環(huán)境的配合狀況，為企業(yè)確定其機(jī)會(huì)核威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)提供依據(jù)。
3， 確定每一主要因素的分值。
某一因素的分值是一定量的方法表明該因素的狀態(tài)。分值從-3~+3。正數(shù)表示長(zhǎng)處，負(fù)數(shù)表示短處，分值越高，說(shuō)明該因素的狀態(tài)越好。由于分值一般是采用相對(duì)比較法來(lái)確定的，便存在以什么為標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。
如果是企業(yè)內(nèi)部各因素比較來(lái)確定分值，則是以內(nèi)部某個(gè)因素為標(biāo)準(zhǔn)。即獻(xiàn)給這個(gè)因素一個(gè)分值，再把其他各因素的狀態(tài)與之相比較來(lái)確定每一因素的分值。
如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相互比較，則是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某個(gè)相關(guān)因素為標(biāo)準(zhǔn)。
如果是與環(huán)境因素相對(duì)照，則是要看某一內(nèi)部條件因素與環(huán)境因素的協(xié)調(diào)行為標(biāo)準(zhǔn)，但這時(shí)每一因素的得分是一加權(quán)值，因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)受著多種外部因素不同程度的影響。
4， 將每一因素的權(quán)數(shù)乘得分就得到每一因素的加權(quán)數(shù)。
加權(quán)數(shù)反映了每一因素的狀態(tài)對(duì)企業(yè)的影響程度，如果某一因素的加權(quán)值的絕對(duì)值越大，那么，這一因素對(duì)企業(yè)的影響就越大。
5， 將每一因素的加權(quán)數(shù)相加得到整個(gè)企業(yè)的總加權(quán)數(shù)。
總加權(quán)數(shù)是反映企業(yè)總體狀況的一個(gè)綜合值。如果一個(gè)企業(yè)的總加權(quán)值接近-3，那么這個(gè)企業(yè)的綜合條件實(shí)力很差，相反，如果這個(gè)企業(yè)的總加權(quán)數(shù)接近于+3，表明這個(gè)企業(yè)的綜合條件實(shí)力很好。
(二)評(píng)價(jià)表舉例
下面是企業(yè)內(nèi)部總體條件評(píng)價(jià)表的一個(gè)實(shí)例：
(企業(yè)自我評(píng)價(jià)表案例)
從上表可以看出，質(zhì)量、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、凝聚力、流動(dòng)資金等是企業(yè)的長(zhǎng)處，而計(jì)劃、組織、科研開(kāi)發(fā)等是企業(yè)的短處。該企業(yè)的總加權(quán)數(shù)為1.24，表明該企業(yè)的總體條件較好。
十七、3C戰(zhàn)略三角模型
(一)定義
3C戰(zhàn)略三角模型（3C's Strategic Triangle Model）即:
1. 公司自身（Corporation）。
2. 公司顧客（Customer）。
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competitor）。
只有將公司、顧客與競(jìng)爭(zhēng)者整合在同一個(gè)戰(zhàn)略內(nèi)，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才有存在的可能。 大前研一將這三個(gè)關(guān)鍵因素稱作為3C或戰(zhàn)略三角。
(二)公司戰(zhàn)略
公司戰(zhàn)略旨在最大化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是與企業(yè)成功息息相關(guān)的功能性領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
1、選擇性和程序化。
企業(yè)沒(méi)有必要在各個(gè)功能領(lǐng)域都占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要能夠在某一核心功能上取得決定性優(yōu)勢(shì)，那么，它的其他功能領(lǐng)域即便平庸，最終也將因此核心功能優(yōu)勢(shì)而獲得提升。
提高成本效益， 通過(guò)以下三種基本方式實(shí)現(xiàn):
(1). 較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更為高效地減少成本費(fèi)用。
(2) 簡(jiǎn)單化、優(yōu)化選擇：
受理的訂單、提供的產(chǎn)品、執(zhí)行的功能。
這種“摘櫻桃”（選取最好的）的做法對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)影響巨大，一些經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)功能被削減之后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本下降的速度要比營(yíng)業(yè)收入增加的速度還要快。
(3). 將企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵功能與其他業(yè)務(wù)共享，甚至于與其他公司共享。
2、戰(zhàn)略規(guī)劃單位
對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)不同行業(yè)，產(chǎn)品又售予不同顧客群的大公司，它所需運(yùn)用的戰(zhàn)略三角形及其要制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顯然都不止一個(gè)。
為了制定和執(zhí)行一個(gè)有效戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)單位必須有充分的經(jīng)營(yíng)自由度來(lái)面對(duì)三個(gè)關(guān)鍵角色中的任一個(gè)。
戰(zhàn)略規(guī)劃單位如果劃定得過(guò)小，即它在公司中的層次過(guò)低，它就會(huì)缺乏縱覽整個(gè)市場(chǎng)前景的必要權(quán)利。
為了能夠獲得最大自由度以滿足顧客的所有需要，從公司本身的角度來(lái)看，戰(zhàn)略規(guī)劃單位必須擁有每一項(xiàng)重要功能，包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)、工藝、制造和銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及分配和服務(wù)等。
一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略必須能有效發(fā)揮與顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的所有功能，作為一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃就必須能挖掘、利用的所有潛力以使自己區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者。
3、戰(zhàn)略規(guī)劃單位的確定
戰(zhàn)略規(guī)劃單位不宜劃定得過(guò)于狹小，以至在戰(zhàn)略三C方面缺乏必要的自由度。
如果戰(zhàn)略規(guī)劃單位劃定得過(guò)寬，也無(wú)法建立切實(shí)有效的戰(zhàn)略。
(三)顧客戰(zhàn)略
顧客是所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 公司的首要考慮應(yīng)該是顧客的利益，而不是股東或者其他群體的利益。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有那些真正為顧客著想的公司對(duì)于投資者才有吸引力。
1、顧客群體的合理劃分法：
(1)按消費(fèi)目的劃分。
按照顧客使用公司產(chǎn)品的不同方式來(lái)劃分顧客群。
(2)按顧客覆蓋面劃分。
這種劃分法源于營(yíng)銷(xiāo)成本和市場(chǎng)面的平衡研究。
(3)對(duì)顧客市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。
2、消費(fèi)者組合的變化：
隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)力量通過(guò)影響人口結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售渠道、顧客規(guī)模等等，不斷改變消費(fèi)者組合的分布狀態(tài)，因此，市場(chǎng)劃分也要因時(shí)制宜。
(四)競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略，可以通過(guò)尋找有效之法， 追求在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售及服務(wù)等功能領(lǐng)域的差異化來(lái)實(shí)現(xiàn)。
具體思路如下：
1、品牌形象差異化。
2、利潤(rùn)和成本結(jié)構(gòu)差異化。
3、輕量級(jí)拳擊戰(zhàn)術(shù)。
公司首先應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)有的“物”（廠房車(chē)間、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)工藝、流程業(yè)務(wù)及功能強(qiáng)項(xiàng)）對(duì)“人”（管理類型的人才資源）進(jìn)行針對(duì)性的配置 。 一旦“人”的創(chuàng)造性被開(kāi)發(fā)了出來(lái)，產(chǎn)生了遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的商業(yè)構(gòu)想，“物”和“財(cái)”就應(yīng)該按需求配置到這些具體的商業(yè)構(gòu)想和生產(chǎn)項(xiàng)目上去。
十八、生命周期分析法
生命周期分析法是運(yùn)用生命周期分析矩陣，根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來(lái)分析評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的適宜性的一種方法。利用它有助于戰(zhàn)略選擇，可以縮小選擇的范圍，做到有的放矢。
生命周期矩陣的橫坐標(biāo)代表產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段――幼稚、成長(zhǎng)、成熟、衰退?？v坐標(biāo)代表企業(yè)的實(shí)力，分為五類――主導(dǎo)、較強(qiáng)、有利、維持、脆弱。
1、行業(yè)生命周期
生命周期理論認(rèn)為，任何行業(yè)的發(fā)展都要經(jīng)歷投入、成長(zhǎng)、成熟、衰退四個(gè)階段。
識(shí)別某項(xiàng)業(yè)務(wù)在生命周期中所處階段的主要標(biāo)志有：市場(chǎng)增長(zhǎng)率、需求增長(zhǎng)潛力、產(chǎn)品品種多少、競(jìng)爭(zhēng)者多少、市場(chǎng)占有率狀況、進(jìn)入壁壘，技術(shù)變革和用戶購(gòu)買(mǎi)行為等。
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位
確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)單位往往是根據(jù)下列指標(biāo)綜合考慮定性判斷的，如該經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率、資金利潤(rùn)率、投資、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、成本領(lǐng)先地位、技術(shù)領(lǐng)先地位、附加價(jià)值率等。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位有以下五種：支配地位、強(qiáng)大地位、有利地位、防御地位、軟弱地位。
3、生命周期分析法的局限性
（1）生命周期曲線的抽象性；
（2）行業(yè)演變的單一性；
（3）生命周期的不可控性；
（4）生命周期不同階段適用戰(zhàn)略模式化。
十九、斯威比的無(wú)形資產(chǎn)檢測(cè)器
卡爾-愛(ài)立克·斯威比(Karl-Erik Sveiby)的無(wú)形資產(chǎn)檢測(cè)器（IAM）是一種操作性很強(qiáng)的測(cè)量無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的方法， 也是一種以簡(jiǎn)單、直觀的方式展示測(cè)量無(wú)形資產(chǎn)相關(guān)指標(biāo)的表達(dá)格式。
通過(guò)運(yùn)用無(wú)形資產(chǎn)檢測(cè)器，我們就發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)看起來(lái)就像真正的“有形”資產(chǎn)。
無(wú)形資產(chǎn)檢測(cè)器感興趣的是那些指示企業(yè)變革以及知識(shí)流動(dòng)的指標(biāo)， 也就是那些量度成長(zhǎng)、更新/創(chuàng)新、效率/有用性，以及風(fēng)險(xiǎn)/穩(wěn)定性的指標(biāo)。蘊(yùn)藏其中的指導(dǎo)思想是： 通過(guò)分配相關(guān)指標(biāo)， 關(guān)注資產(chǎn)的成長(zhǎng)、更新速度、使用效率以及退出風(fēng)險(xiǎn)，我們就能夠清楚地了解和把握無(wú)形資產(chǎn)的發(fā)展過(guò)程。
(本篇完、全文未完待續(xù))
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