“前段時(shí)間一位做公益組織的朋友找到我，想聊聊公益組織轉(zhuǎn)型的事。他先是大力吐槽了做地區(qū)性公益有多么困難，甚至到了入不敷出的地步，然后話鋒一轉(zhuǎn)，說自己仍然非常自信，因?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)的概念就如雪中送炭，給眾多公益組織指明了一條商業(yè)手段解決社會(huì)問題的思路，從而幫助他們獲得更多的收入來緩解財(cái)政的困難。
但是在聽了他詳細(xì)的解釋和想法之后，我發(fā)現(xiàn)他所謂的“商業(yè)手段解決社會(huì)問題”更多的只是用來解決財(cái)政的困難。靜下心來分析一下，他成功的可能性幾乎是沒有?！?——高正
社會(huì)企業(yè)是噱頭嗎？是公益組織轉(zhuǎn)型的救命稻草嗎？是解決公益組織財(cái)政困境的良藥嗎？
【社會(huì)創(chuàng)業(yè)家】特約高正撰稿，談向社會(huì)企業(yè)轉(zhuǎn)型這件事兒。
真正優(yōu)秀的社企應(yīng)該將社會(huì)目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)相融合，并體現(xiàn)在產(chǎn)品（或服務(wù)）和供應(yīng)鏈中，從而達(dá)到“掙得越多社會(huì)問題解決的越好，社會(huì)問題解決的越好掙得越多”這種狀態(tài)，否則很難使商業(yè)模式變的可持續(xù)、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生競爭力。
今天就來聊聊公益組織向社會(huì)企業(yè)轉(zhuǎn)型這件事兒：
1、定位飄忽不清，你會(huì)失去社會(huì)企業(yè)精神的內(nèi)核
很多公益組織轉(zhuǎn)型的社企可能會(huì)遇到類似的問題：企業(yè)到底如何妥善的處理做公益和做企業(yè)兩者的關(guān)系？商業(yè)行為獲得的收入都用在了公益，那么企業(yè)哪里有錢去發(fā)展？產(chǎn)品或服務(wù)一開始還因?yàn)楣嬖赝κ艽蠹覛g迎的，可后來訂單越來越少怎么回事？
筆者認(rèn)為社企遇到的大部分問題都與定位有關(guān)，定位是社會(huì)企業(yè)最重要的東西，沒有之一。社會(huì)企業(yè)的困難之處在于需要顧及更多的利益相關(guān)方，這是一個(gè)打太極的過程，一旦定位飄忽不定，這套太極也沒法打好打穩(wěn)。
當(dāng)你成立一個(gè)社會(huì)企業(yè)，你需要找到企業(yè)的成立和運(yùn)營可以使哪些相關(guān)方獲益、如何讓他們獲益，然后了解這些獲益的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到什么作用，從而更好的利用這些資源，助力發(fā)展。畢竟，成立一家社會(huì)企業(yè)要同時(shí)肩負(fù)商業(yè)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)，這也意味著社會(huì)企業(yè)必須把環(huán)境、社區(qū)、受助者等看做重要的利益相關(guān)方，而不僅僅是履行社會(huì)責(zé)任的對(duì)象。
舉個(gè)例子，美國一家做海鮮加工的社會(huì)企業(yè)Fishpeople Seafood在成立之初就仔細(xì)分析了如何建立一個(gè)屬于自己的生態(tài)系統(tǒng)，讓所有利益相關(guān)方都在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中扮演角色、奉獻(xiàn)力量、獲取利益。針對(duì)海洋，他們非常講究生態(tài)平衡和海洋保護(hù)，在獲取魚類的同時(shí)，也嚴(yán)格遵守保護(hù)海洋生態(tài)的原則，并做了大量海洋保護(hù)的行動(dòng)和項(xiàng)目，使當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和海洋生態(tài)多樣化得到了很大的提升，魚類的質(zhì)量也因此提高。短期看，這得提高不少成本，少賺一部分錢，但這是一家致力于海洋生態(tài)保護(hù)的社會(huì)企業(yè)，海洋生態(tài)是他們不得不重視的利益相關(guān)方，而且長期來看，產(chǎn)品質(zhì)量因此得到了足夠的保證，“生態(tài)有機(jī)漁業(yè)”也可以作為產(chǎn)品的優(yōu)勢之一來提高競爭力。這是一個(gè)穩(wěn)賺不賠的買賣，而這一切基于互利共贏。
Fishpeople Seafood產(chǎn)品
定位準(zhǔn)確也意味著堅(jiān)守底線：“社會(huì)目標(biāo)大于商業(yè)目標(biāo)，且商業(yè)目標(biāo)是為了助力社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”是社會(huì)企業(yè)不能偏移的原則。當(dāng)然，社企的收入越多越好，但這是在保證社會(huì)目標(biāo)的前提下。當(dāng)一個(gè)社企逐漸忽略社會(huì)目標(biāo)，轉(zhuǎn)而為了商業(yè)利潤失去原則，卻美其名曰“為了有錢去更好的解決社會(huì)問題”，那就離失敗不遠(yuǎn)了，因?yàn)槠髽I(yè)的根已經(jīng)不穩(wěn)，公司的行為和做出的產(chǎn)品已經(jīng)失去了應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。優(yōu)秀的社會(huì)企業(yè)產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值越多，商業(yè)價(jià)值也越多，這是相互促進(jìn)的共贏過程，找到這個(gè)共贏的點(diǎn)是公益組織轉(zhuǎn)型社企的關(guān)鍵。
此外，公益組織轉(zhuǎn)型的社企往往是“偏公益的社企”，所以一定不能讓商業(yè)元素總是拋頭露面，即使是純商業(yè)行為的項(xiàng)目，也得找一個(gè)“公益的將軍”來指揮。舉個(gè)例子，鄧飛老師發(fā)起的E農(nóng)計(jì)劃可以說是一個(gè)比較成功的案例，他們?cè)诋a(chǎn)品的推廣和供應(yīng)鏈上都使用了很專業(yè)的商業(yè)模式和思維，而且鄧飛老師又是中歐商學(xué)院的學(xué)生，可見資源和團(tuán)隊(duì)拿到商業(yè)公司中都毫不遜色。但即便如此，他們從來沒有為了賣的更多而把公益營銷用其他營銷策略替換掉，更沒有為了提高產(chǎn)品質(zhì)量去解除與貧困農(nóng)戶的合作，因?yàn)楣嬖厥莾?nèi)核，一旦失去，項(xiàng)目便失去了初衷和意義。
e農(nóng)計(jì)劃:幫農(nóng)產(chǎn)出村
大家想想，如果不使用公益營銷，你拿什么跟市場上其他產(chǎn)品去競爭？沒錢沒實(shí)力沒資源沒基礎(chǔ)沒質(zhì)量，同樣的產(chǎn)品你不一定賣的過人家淘寶皇冠賣家。所以“偏公益的社企”一定要由內(nèi)而外充滿“追求社會(huì)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值的影子”，商業(yè)行為永遠(yuǎn)只是輔助，這個(gè)定位不能偏離（其實(shí)公益可以成為核心競爭力的，相信很多成功的社企都有同感）。
2、質(zhì)量不好，你可能賣不過人家淘寶皇冠賣家
不論是運(yùn)營一家公益組織還是商業(yè)公司，質(zhì)量貌似是一個(gè)老生常談的話題，有的人甚至對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為談質(zhì)量就如說廢話，誰不知道質(zhì)量很重要。別的不說，就拿我們國內(nèi)公益組織做商業(yè)嘗試的案例來說，有哪幾家可以拍著胸脯說，我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要好于市場上的平均值？筆者經(jīng)常會(huì)買一些公益屬性的產(chǎn)品，但至少有一半的購買體驗(yàn)不是很理想，包裝和售后存在劣勢先就不提了，質(zhì)量得說的過去吧？質(zhì)量要明顯比市場上同類產(chǎn)品要差是怎么回事？食物你給我用郵政發(fā)過來又是什么情況？
我深深懷疑這些公益組織做商業(yè)嘗試的意義是什么，浪費(fèi)時(shí)間和資源就算了，還給這個(gè)行業(yè)抹黑。作為一個(gè)消費(fèi)者，我可不管你是不是公益組織，也不管你的產(chǎn)品或服務(wù)是不是用來實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的，質(zhì)量和體驗(yàn)不好已經(jīng)觸及了我的底線。更何況，價(jià)格賣的又遠(yuǎn)高于市場同類產(chǎn)品，你再不認(rèn)真做質(zhì)量和服務(wù)，再強(qiáng)的公益元素也救不了你。
英國倫敦的交通運(yùn)輸公司HCT（Hackney Community Transport）是一家赫赫有名的社企，致力于通過交通運(yùn)輸提高社區(qū)弱勢群體的生活質(zhì)量和就業(yè)率，并堅(jiān)持為了社區(qū)的利益而放棄為股東創(chuàng)造財(cái)富，是一家典型“不以盈利為首要目的”的企業(yè)。他們引以為豪的不僅僅是為社區(qū)帶來的積極變化，還有高質(zhì)量的交通運(yùn)輸服務(wù)。
在2008年，HCT成功擊敗了國家特快集團(tuán)、東倫敦巴士集團(tuán)等5家交通運(yùn)輸公司，成為2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的交通服務(wù)合作方，拿到了這個(gè)肩負(fù)重任的大單子。政府青睞的原因與其公益屬性和產(chǎn)生大量的社會(huì)價(jià)值密不可分，但如果沒有足夠的實(shí)力和很棒的公共服務(wù)，怎么可能負(fù)擔(dān)的起奧運(yùn)期間巨大的交通壓力呢？
HCT GROUP
站在商業(yè)角度，許多紅極一時(shí)的產(chǎn)品甚至沒有堅(jiān)持到一年就銷聲匿跡，原因之一就是營銷做得好、噱頭特別棒、創(chuàng)意很新穎，但偏偏質(zhì)量沒搞好、產(chǎn)品不實(shí)用。
小孩子都知道“質(zhì)量第一”的道理，為啥很多社企非要用“我們是做公益的，也是為了省錢做更多好事，我們成立的目的就是為了幫助某某某，大家一起支持我們吧”來去為質(zhì)量不好找借口。事實(shí)上，一旦你走了商業(yè)這條路，就沒人愿意施舍你了。
3、團(tuán)隊(duì)整合不當(dāng)，你會(huì)失去引以為豪的公益優(yōu)勢
公益組織轉(zhuǎn)型社企就像是一個(gè)軍隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)的調(diào)整，力度雖有不同，但對(duì)機(jī)構(gòu)多少都會(huì)有一定影響。當(dāng)軍隊(duì)要改變戰(zhàn)略的時(shí)候，往往會(huì)考慮到“進(jìn)可攻，退可守”，至少不能因?yàn)檫@次調(diào)整而比以前的局勢更差。因此，團(tuán)隊(duì)成員如果因?yàn)樯虡I(yè)轉(zhuǎn)型有較大的變動(dòng)，那么整個(gè)機(jī)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也就越大，搞不好商業(yè)沒做好，以前引以為豪的公益項(xiàng)目也大不如從前了。
筆者曾探訪過兩家類似的社會(huì)企業(yè)，他們?cè)诠娼M織的時(shí)期都因?yàn)橄胗懈笥绊懥?、更長遠(yuǎn)的發(fā)展而轉(zhuǎn)型成社會(huì)企業(yè)。其中一家轉(zhuǎn)型堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是堅(jiān)決不能因?yàn)樽錾虡I(yè)的嘗試而影響到以前公益項(xiàng)目的運(yùn)作，一切商業(yè)行為都在保證公益項(xiàng)目的效果大于等于前一年的基礎(chǔ)上進(jìn)行，所以之前的團(tuán)隊(duì)成員基本保留，僅僅多招了2位新成員，并成立了一個(gè)5人的商業(yè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)運(yùn)作新注冊(cè)的有限責(zé)任公司。他們雖然將商業(yè)項(xiàng)目與以前的公益元素相結(jié)合，但一點(diǎn)也沒有影響到公益項(xiàng)目自己的正常運(yùn)作。
另一家機(jī)構(gòu)因?yàn)閷?duì)自己商業(yè)的嘗試很有信心，便招了許多不懂公益的商業(yè)人士和大學(xué)生進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，取代了之前負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的人員，以一個(gè)“創(chuàng)業(yè)公司”的姿態(tài)開始做商業(yè)項(xiàng)目。盡管這個(gè)項(xiàng)目仍然跟以前的公益元素藕斷絲連，且沒有放棄追求社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但整個(gè)公司逐漸在非公益人士追求利益最大化的鼓動(dòng)下變得定位模糊。一年后，前者成功實(shí)現(xiàn)了收入的翻番，公益項(xiàng)目作為基礎(chǔ)讓商業(yè)嘗試如虎添翼，公益帶來的收入和商業(yè)帶來的收入平分秋色；而后者卻因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)“力氣不往一處使”頻臨關(guān)門，且公益項(xiàng)目也都基本被折騰的沒有生機(jī)，以前拿到的政府單子也被停了。
以上的兩個(gè)案例截然不同的結(jié)果，說明了團(tuán)隊(duì)不能為了“攻”而放棄“守”，更不能因?yàn)樽錾虡I(yè)項(xiàng)目而忘本，而這些最直接的體現(xiàn)就是團(tuán)隊(duì)情況。就算商業(yè)項(xiàng)目在未來將主導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成為收入的絕大多數(shù)來源以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)的主力，團(tuán)隊(duì)都不能馬上讓擅長商業(yè)運(yùn)作的人去負(fù)責(zé)，除非在之后幾年內(nèi)慢慢過渡和替代，否則很容易得不償失。擅長公益項(xiàng)目的成員可以協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目有效的將商業(yè)元素和公益元素相互結(jié)合，讓企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和生態(tài)系統(tǒng)更合理、更可持續(xù)，從而保證社區(qū)、環(huán)境等利益相關(guān)方原本的利益，更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)和社會(huì)雙重目標(biāo)。
總結(jié)：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，同志們?nèi)皂毺剿鳌?/span>
公益組織轉(zhuǎn)型社企在這幾年確實(shí)有點(diǎn)火，雖然很多并沒有真正轉(zhuǎn)型成社企，僅僅是在做一兩個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的嘗試，但公益加商業(yè)如何才能發(fā)揮最大的力量、產(chǎn)生最大的價(jià)值，是值得從業(yè)者實(shí)踐和探索的地方。
商業(yè)型社企跟公益轉(zhuǎn)型的社企在運(yùn)作、管理和推廣上還是有較大不同，歐美也有許多商業(yè)公司成功轉(zhuǎn)型社企的案例。雖然中外行業(yè)發(fā)展的差距大，政策環(huán)境、行業(yè)人才、民眾基礎(chǔ)等等因素都截然不同，就連CSR都沒辦法與發(fā)達(dá)國家相比，但探索中國特色的“公益加商業(yè)”之路必須要借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)遇到的很多問題和質(zhì)疑都是目前中國社企所面對(duì)的。
社創(chuàng)特約之高正
高正，社會(huì)企業(yè)學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者，美國德雷塞爾大學(xué)本科在讀。
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車明陽，曾就職于全球頂尖管理咨詢公司，并主導(dǎo)了中國首個(gè)三農(nóng)問題的社會(huì)創(chuàng)新基金戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目。以最高榮譽(yù)畢業(yè)于香港大學(xué)，代表中國在全球商業(yè)大賽中獲得冠軍；大學(xué)期間就在香港創(chuàng)立亞洲早期的眾創(chuàng)空間Yes Network (yesnetwork.org)，連接全球創(chuàng)新人才，與香港大學(xué)、香港賽馬會(huì)、香港政府等諸多機(jī)構(gòu)合作舉辦創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)和論壇。
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