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KPI向OKR發(fā)起反擊戰(zhàn),精彩絕倫!|艾文雜談
先講一個故事:愛因斯坦的提問
一次,愛因斯坦對學(xué)生說:“有兩位工人,修理老舊的煙囪,當(dāng)他們從煙囪里爬出來的時候一位很干凈,另一位卻滿臉的煤灰,請問他們中間誰會去洗澡呢?

一位學(xué)生回答說:“當(dāng)然是那位滿臉煤灰的人嘍。愛因斯坦說:“是嗎?請你們注意,干凈的工人看見另一位滿臉煤灰,他覺得從煙囪里爬出來很臟;而另一位看到對方很干凈。我再問你們,誰會去洗澡?

另一位學(xué)生很興奮地發(fā)現(xiàn)了答案:“噢!我知道了!干凈的看到另一位很臟時,覺得自己也很臟;但是臟的人看到對方很干凈時,卻覺得自己并不臟啊!所以一定是那位干凈的人跑去洗澡了。所有的學(xué)生似乎都同意這個答案


只見愛因斯坦慢條斯理地說:“這個答案錯的,兩個人都從老舊的煙囪里爬出來,怎么可能一個會是干凈的,另一個會是臟的呢?前提假設(shè)不正確,結(jié)果肯定沒有意義!


看完這個故事,我對愛因斯坦的敬仰,又增加了N個次方。

愛因斯坦,點(diǎn)出了一個我們平常人在思考中常犯的錯誤:過度在乎對“理由和結(jié)論的感覺和偏好”,而忽略“結(jié)論推理的前提假設(shè)”的合理性。

所有的管理理論和結(jié)論,都是在一定的前提假設(shè)基礎(chǔ)上才成立的。


同樣的管理論題,在不同前提假設(shè)下會得出不同的結(jié)論。離開了既定的前提條件,即使再完美的推理和說辭也變得毫無意義,甚至是完全錯誤的。


失之分毫,謬之千里。

前提假設(shè),就是管理理論那個至關(guān)重要的“分毫”。理清管理理論的前提假設(shè),對今天我們來一起探討目前KPI和OKR兩大理論派的口水戰(zhàn)至關(guān)重要。

再說說一場論戰(zhàn):KO之戰(zhàn)


最近幾年關(guān)于“KPI和OKR誰更高級更實(shí)用?”的論戰(zhàn),從美國一直蔓延到中國,其中多是OKR派的城下叫戰(zhàn)。

面對OKR派的學(xué)術(shù)專家翻天倒海的自我吹捧,KPI派管理者,要么心里鄙視堅守卻無從反駁,要么蠢蠢欲動欲投誠卻無從下手,亦有部分中國企業(yè)小范圍推廣OKR,小有體會和收獲,他們開始體會到“再好的西方的理論也要中國化才有用”的道理。

針對這一議題,AMA組織了領(lǐng)先企業(yè)的管理精英在中興通訊學(xué)院進(jìn)行了探討,結(jié)合此次專家探討加上我本人對該議題的研究,形成此文。

為了讓閱讀更加有趣,我把KPI尊稱為“K哥”,OKR尊稱為“O哥”。


K.O正好是體育比賽中Knock Out(將對方擊倒)的英文簡稱,正好體現(xiàn)兩派支持者互不相容的激烈論戰(zhàn)。

K哥的輝煌家族史

K哥,大名“關(guān)鍵績效指標(biāo)”(KPI:Key Performance Indicator),在企業(yè)管理學(xué)上的泰斗級學(xué)術(shù)地位。它源于一項(xiàng)對提高人類效率影響深遠(yuǎn)的法則,“二八原理”。


該原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在19世紀(jì)末提出來的。他認(rèn)為:在任何特定的群體中,重要的因子通常只占少數(shù),而不重要的因子則常占多數(shù)。因此,只要控制重要的少數(shù),即能控制全局。反映在數(shù)量比例上,大體就是2∶8。
“二八原理”后來被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理中,于是“KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)”成為西方管理體系占據(jù)統(tǒng)治地位的管理系統(tǒng)和工具,具有劃時代意義。

K哥是一種可量化的、被事先認(rèn)可的、用來反映組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要指標(biāo)體系。它把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具,使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。

通過KPI,所有部門和員工的績效目標(biāo),理論上實(shí)現(xiàn)了和公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的縱向連接,并根據(jù)績效結(jié)果的達(dá)成情況確定獎懲,最終實(shí)現(xiàn)員工本人以及部門利益與公司的績效掛鉤,充分激勵員工的工作積極性。

在K哥的家族中,最重要的莫過于設(shè)定目標(biāo)的SMART原則,它簡單易記,威力無比。


其后的平衡記分卡(Balanced Score Card)彌補(bǔ)和完善KPI家族,并讓K哥家族再次熠熠生輝,成為全球500強(qiáng)企業(yè)的必備武器,其后企業(yè)家們在此基礎(chǔ)上發(fā)展出戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略中心組織的概念,讓公司戰(zhàn)略進(jìn)一步落實(shí)到組織平衡發(fā)展。

截至目前,雖然對平衡計分卡有諸多詬病,但是學(xué)術(shù)界仍然提出無法完全替代BSC的理論和方案。
K哥背后的前提假設(shè)
在文章開頭我們談到了“所有的管理理論和結(jié)論,都是在一定的前提假設(shè)基礎(chǔ)上才成立的”。KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)理論,也不能例外。

KPI體系如果要有有效運(yùn)轉(zhuǎn),K哥有五個關(guān)鍵的前提假設(shè):
第一條:未來在某種程度上是“可以預(yù)測的”。
在此假設(shè)前提下,根據(jù)對未來市場和競爭環(huán)境的預(yù)測,公司只要制訂了足夠聰明的戰(zhàn)略并將其在組織上下執(zhí)行到位,即可以實(shí)現(xiàn)原來的商業(yè)目標(biāo)。

第二條:職責(zé)和分工是明確的
在此假設(shè)前提下,部門和員工的職責(zé)必須明確的,不允許有模糊和灰色地帶。所有的行動必須圍繞關(guān)鍵職責(zé)展開,并都通過事前計劃和事后衡量來管理。

第三條:商業(yè)契約精神
在此假設(shè)前提下,所有的管理者和員工和公司之間是純粹商業(yè)關(guān)系,員工根據(jù)是否“公司要求的績效表現(xiàn)”而獲得相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎懲,簡而言之,即Pay by Performance。無論你在實(shí)現(xiàn)目前過程中有表現(xiàn)出多么努力和忠誠,只要無法達(dá)成個人績效目標(biāo),就不應(yīng)該被獎勵。

第四條:目標(biāo)是必須提前數(shù)字化設(shè)定的
在此假設(shè)前提下,所有的管理目標(biāo)都可以被數(shù)字化設(shè)定,并被嚴(yán)格執(zhí)行到位,組織不接受中途變更和調(diào)整。

第五條:管理者比員工更具備智慧和理性
在此假設(shè)前提下,管理者是極度重要的,他們是公司績效目標(biāo)的承包人,也是下屬目標(biāo)的仲裁者。上一個層級的管理者均比下一個層級的管理者更有能力,他們既是理性和智慧的“父母”,能給下面的孩子分配任務(wù);又是也是公正的“法官”,充分客觀公正評價員工績效。

看完以上5條假設(shè)前提,我相信部分的HR同僚一定可以理解,為什么KPI這種體系在部分人任人唯親的民營企業(yè)無法推行的原因了。具體原因你懂的,我就不說了。
K哥的煩惱
K哥拼著以上5個重要的心法(假設(shè)前提)和3個家族成員,二八法則、SMART原則和平衡計分卡,獨(dú)步江湖幾十年無人能敵,高處不勝寒,K哥最近也開始煩惱起來了。

讓K哥苦惱的事情主要有以下幾個:

  1. 時代變了,市場也越來難以逐磨,變化越來越快。
    原來公司定下的公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖,很快就不管用了,在一些互聯(lián)網(wǎng)和IT公司未來開發(fā)什么產(chǎn)品和服務(wù)都不清楚了,怎么定KPI呀?

  2. 聽說這個時代特征叫VUCA,部門和員工職責(zé)分工越來越不清楚了。
    聽說未來連公司都沒有了,咋定KPI呀?

  3. 公司給員工根據(jù)組織目標(biāo)定了KPI,到了員工這里大家都不關(guān)心KPI背后的“結(jié)果”,只考慮完成這個“指標(biāo)”,到最后跑偏了也不管,他們說只為“指標(biāo)”負(fù)責(zé)。

  4. 有些目標(biāo)對公司是重要的,特別是對于職能和項(xiàng)目管理部門來說,有些事情以前沒干過或者根本定不出數(shù)字化的目標(biāo),只能邊走邊看,更無法讓目標(biāo)有挑戰(zhàn)性和號召力,喪失了聚焦和沖刺的機(jī)會。


  5. 80-90后的員工,他們對只做“革命的螺絲釘”組織定位越來越不滿意。

    他們不 愿意做“你們要我做的”事情,只愿意做”我自己要做的事情“ ,體現(xiàn)自己的價 值,成為公司內(nèi)的”網(wǎng)紅“。

正當(dāng)K哥陷入5大煩惱的時候,時代呼喚著另外一個英雄K哥的出世。

O哥的橫空出世

O哥,大名Objectives and Key Results即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法。


它的橫空出世,就像孫悟空一樣,打破了K哥多年來”一統(tǒng)天下“的格局,為全球目標(biāo)管理領(lǐng)域帶來了一個全新的選擇,成為IT和創(chuàng)業(yè)企業(yè)追捧的偶像。


所謂OKR,O = Objective 可以理解為企業(yè)目標(biāo),KR =Key Results 可以理解為關(guān)鍵結(jié)果。濃縮在一起就是“為確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果分解與實(shí)施”。

1999年 Intel公司發(fā)明了OKR這種方法,后來被 John Doerr推廣到Oracle,Google,并在LinkedIn,Zynga等高科技公司并逐步流傳開來,現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于IT、風(fēng)險投資、游戲、創(chuàng)意等以項(xiàng)目為主要經(jīng)營單位的大小企業(yè)。


O哥背后的前提假設(shè)
O哥的出生,比K哥晚點(diǎn),他們成長的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的改變。互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了生活,也改變了商業(yè)運(yùn)作的方式,這也影響了O哥的假設(shè)條件。

O哥主要從以下5個方面思考的:

第一條:未來是VUCA的。
未來是volatility(易變性),uncertainty(不確定性),complexity(復(fù)雜性),ambiguity(模糊性)。這種特性不僅來自技術(shù)的快速迭代,而且來自客戶需求和競爭對手的不確定性。

第二條:上下保持一致的前進(jìn)方向,并保持適度彈性,更容易成功。
只要組織內(nèi)部保持一致的目標(biāo)方向,所有人為之保持持久的野心,并定期調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果,比每個人專注于“自己的短期目標(biāo)的達(dá)成”更容易成功。

第三條:每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者。
沒有人喜歡只是“被安排”做一成不變的事情,所有員工都是為了實(shí)現(xiàn)自己的價值和意義工作,只要每個員工被激活,員工之間可以通過分享和共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)組織激活,當(dāng)然這里的員工也包含組織內(nèi)各種Title的“管理者”。

第四條:公開比封閉好。
讓員工參與公開討論制定目標(biāo),比被動接受管理任務(wù)好;讓“所有人的目標(biāo)公開和可見”比“私密占有個人目標(biāo)”,更能夠激發(fā)人們完成目標(biāo)的責(zé)任心;讓目標(biāo)達(dá)成狀況公開分享和共同評價,可以通過同僚壓力和模范,促進(jìn)人們設(shè)定更積極的目標(biāo)。

第五條:領(lǐng)導(dǎo)不必是超人。
領(lǐng)導(dǎo)可以獨(dú)占的信息和職權(quán)越來越少,不必和比員工PK“誰更加聰明能干”。創(chuàng)造積極而有野心的團(tuán)隊氛圍,建立和整合公平的信息和資源分享平臺,保持團(tuán)隊正確的前進(jìn)方向,是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)。

以上O哥這五個假設(shè),和K哥的假設(shè)是不同的,因此在操作方法上也大相徑庭。管理者在推行兩種管理體系前,首先要檢核以下你的假設(shè)和O哥一致,還是和K哥的一致,切記,道不同不相為謀。
K哥向O哥發(fā)起反擊戰(zhàn),O哥趁機(jī)露一手

為了讓大家更好的理解OKR的實(shí)際運(yùn)作方法,我虛擬的KPI的代表人K哥,向OKR的代言人O哥發(fā)難。


他們就OKR的幾個關(guān)鍵議題進(jìn)行對話,借此解釋OKR,解開KPI和OKR之間的多年過節(jié),兩人最終從KO到OK。


K哥
小伙子,你們這種玩法還要設(shè)定目標(biāo)嗎?
O哥   
K哥,目標(biāo)還是要有的,萬一實(shí)現(xiàn)了哪?
K哥
哦,你們的OKR是自上而下的還是自下而上的?
O哥   
為了讓團(tuán)隊更加聚焦,我和你一樣,也采取自上而下的方式進(jìn)行的,這樣的實(shí)施順序的強(qiáng)制要求能有效地保證總目標(biāo)與分目標(biāo)的一致性。

首先,制定公司的OKR;其次,每個團(tuán)隊定自己的 OKR;第三,每個員工寫各自的OKR。這三步各自獨(dú)立完成,然后對照協(xié)調(diào)這三者的OKR。

團(tuán)隊中的每個人都要寫 OKR,所有這些OKR都會放在一個文檔里。任何員工都可以看到每個人在這個季度最重要的目標(biāo)是什么,團(tuán)隊這個季度的目標(biāo)是什么。
K哥
員工在設(shè)定目標(biāo)時候,你們和我們以前做法有何不同?
O哥   
員工的目標(biāo)不是經(jīng)理“派”的,而是員工自己“做”的。

個人自己想做什么,和管理者想他做什么一般來說是不會完全相同的。


那他可以通過先查閱上層的目標(biāo),在自己想做的事情范圍內(nèi)找到能對公司目標(biāo)有利的部分,將他拿出來和自己的管理者進(jìn)行討論,做權(quán)衡取舍。某種情況下,很有可能這個自己想做的東西,會變成公司今后改變的發(fā)展方向。


百分之六十的O最初來源于底層。下面的人的聲音應(yīng)該被聽到,這樣大家工作會更有動力。


孫子兵法里說,上下同欲者勝,就是這個道理。

K哥
如何達(dá)成OKR的共識?
O哥   
有兩種方式完成OKR共識

第一種是一對一的交流。即個人和他的管理者溝通。尤其是在一季度結(jié)束,另一季度開始時,要協(xié)商好關(guān)鍵結(jié)果是什么。因?yàn)椴粌H個人能說明自己想做什么,也是上面表達(dá)他想要你做什么,最好的情況是兩者得到結(jié)合。

第二種是我建議的方式,即全公司或全部門的目標(biāo)設(shè)定會議的方式,以團(tuán)隊的形式進(jìn)行,各團(tuán)隊的learder參加并介紹自己組的OKRs,同事或下屬可以分享自己的OKRs,最終大家一起打分評估。
K哥
所有的OKR都要公開嗎?
O哥   
是的,這是OKR和KPI的重大不同。所有人都可以看到上級和同事的OKRs以及完成情況。

這樣不僅可以分享信息更好互助,聽心理學(xué)家說這樣可以引發(fā)同僚壓力和百舸爭流心態(tài),更有利于挑戰(zhàn)目標(biāo)的達(dá)成。

有點(diǎn)類似中國的拜天地,拜父母,聽說婚禮越隆重的人,越不容易離婚。哈哈
K哥
O和KR是什么關(guān)系?
O哥   

最多5個O,每個O最多4個KRs。


O和KR的不同的。

O要是有挑戰(zhàn)性的,如果是板上釘釘?shù)氖虑榫褪遣粔虻?;KRs能很好的支持O的完成,是要明顯可量化的,便于評分的。

K哥
OKR怎么Review?
O哥   
定期ReviewOKR的達(dá)成情況是非常必要的,因?yàn)榇蟛糠秩嗽谀繕?biāo)的設(shè)定很興奮,過了一段時間又忘記了目標(biāo)。

在OKR的Review中,O目標(biāo)是不能改動的,KR可以根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整。這點(diǎn)和KPI考核是不同的。

每次的Reveiw都是團(tuán)隊方式進(jìn)行的,除了分享成功和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)外,終于的是制定和分享下一個季度的OKRs
K哥
聽說你們在制定目標(biāo)的時候,有個0.6-0.7實(shí)現(xiàn)系數(shù),能不能多說說咋回事?
O哥   
哦。這是我們鼓勵員工制定更有野心目標(biāo)的一種做法。

目標(biāo)要是有野心的,有一些挑戰(zhàn)的,有些讓你不舒服的。一般來說,“最佳”的 OKR 分?jǐn)?shù)在0.6-0.7之間,如果某人只拿到1分,那么他 OKR 訂的目標(biāo)顯然是野心不夠的。但是低分?jǐn)?shù)的人也不應(yīng)該受到指責(zé),而是應(yīng)通過看他工作上的數(shù)據(jù),幫助他改進(jìn)下一季度的 OKR 目標(biāo)。

根據(jù)我們在中國的實(shí)踐,我們并不強(qiáng)調(diào)這個0.6的實(shí)現(xiàn)系數(shù)的概念,因?yàn)橹袊颂斆髁耍麄兺?.6做成自己不去努力實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)的借口。相信你懂得。
K哥
OKR和員工績效考核以及獎金掛鉤嗎?
O哥   
NO。

OKR相對于KPI而言,不是一個考核工具,而是一個更具有指導(dǎo)性的工具,說白了,是一個PLAN-DO-REVIEW的cycle。他存在的主要目的不是考核某個團(tuán)隊或者員工,而是時刻提醒每一個人當(dāng)前的任務(wù)是什么。

這個OKR在每個季度結(jié)束之后要做一個評分。評分高低并不直接決定一個員工的晉升和待遇,而更多的是提醒員工,這個季度工作完成的怎么樣,未完成的工作為什么沒有完成,下一階段的工作重心是什么。
K哥
OKR,放之四海而皆準(zhǔn)嗎?
O哥   

我從來沒說過這句話。


目前OKR推展的最好的還是在IT、軟件、網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)業(yè)公司,對于研發(fā)、市場和項(xiàng)目管理部門的管理的員工激發(fā)有比較好的“療效”。

K哥
我聽人說,你要取代我?
O哥   

這簡直是污蔑,準(zhǔn)是那幫好事者挑撥你我之間純潔的友誼。


在目前大部分企業(yè),K哥你的威力無人能抵,小弟協(xié)同K哥才能發(fā)揮最大價值。未來如果傳統(tǒng)的企業(yè)都不存在,小弟也許才有出頭的那一天。

K哥
那就好,現(xiàn)在我終于了解你O哥,今后咱們兩個就不要到處KO了,一起為組織和個人效能提升貢獻(xiàn)力量。OK?
O哥   
OK。握個手吧!
編后語
KPI和OKR的斗法可以一個段落了,構(gòu)思了一個月,寫了一整個周末,累死寶寶了。

最后特別感謝上個月參加AMA私享會的各位小伙伴們,謝謝中興通訊提供智慧分享和場地支持。


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