晉惠帝司馬衷在天下荒亂，百姓餓死之時(shí)，問(wèn)出了一句“何不食肉糜”，讓人吐槽了千年。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中也有許多這樣問(wèn)出令人無(wú)語(yǔ)問(wèn)題的人，面對(duì)問(wèn)無(wú)聊問(wèn)題的人，以及未經(jīng)思索問(wèn)出問(wèn)題的人，我們通常會(huì)產(chǎn)生厭煩，即便這個(gè)人是優(yōu)秀的，我們也不想聽(tīng)他之后說(shuō)的話了。提問(wèn)能力是溝通能力的關(guān)鍵所在。正如齋藤孝在《如何有效提問(wèn)》當(dāng)中指出，提問(wèn)的方式遠(yuǎn)比表達(dá)能力更可以顯出一個(gè)人的實(shí)力。通過(guò)有效的提問(wèn)，我們可以從優(yōu)秀專業(yè)的人那里快捷地獲取有用信息，也可以在溝通過(guò)程中激發(fā)靈感，還可以整理自己的思緒。他在本書中著重講述了好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉提出有效問(wèn)題的方法，溝通的秘訣三個(gè)部分。
好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)
相信大家對(duì)于好問(wèn)題，有不同的判定標(biāo)準(zhǔn)。齋藤孝提出并不是靠直覺(jué)來(lái)判斷，他獨(dú)創(chuàng)的四象限法，用坐標(biāo)軸來(lái)清楚地區(qū)分問(wèn)題的屬性。
優(yōu)秀的問(wèn)題，一定是具體而本質(zhì)的。比如“生存的意義是什么？”這樣的問(wèn)題，雖然是實(shí)質(zhì)的，但是問(wèn)題過(guò)于抽象，答案也會(huì)過(guò)于抽象而變得含糊不清。比如“平常都做什么？”這樣的問(wèn)題，如果是用來(lái)請(qǐng)教一個(gè)擁有專業(yè)知識(shí)的人，那就是具體而非本質(zhì)。這樣的問(wèn)題，可以用來(lái)營(yíng)造談話的氣氛，但是并不能獲得更深入的信息。
很多人提問(wèn)時(shí)只考慮自己感興趣的部分，并不在意對(duì)方的狀況、興趣和關(guān)心程度。最明顯的例子就是娛記問(wèn)明星的八卦問(wèn)題。這樣就很容易造成不愉快的局面，常常得不到真實(shí)的信息。而那些別人想說(shuō)的但是自己并不感興趣的問(wèn)題，通常是恭維領(lǐng)域的問(wèn)題。比如領(lǐng)導(dǎo)很喜歡釣魚，你并不喜歡，那么問(wèn)釣魚相關(guān)的問(wèn)題可以引起領(lǐng)導(dǎo)的談話興趣，形成不錯(cuò)的溝通氛圍。真正有效的問(wèn)題，是那些你想問(wèn)，對(duì)方也想說(shuō)的問(wèn)題，這樣既能獲得計(jì)劃中的想要的收獲并且還可能知道意想不到的信息，深入了解對(duì)方的想法。
意識(shí)到自己的提問(wèn)在哪個(gè)象限，一旦溝通不順利，按照自己和對(duì)方的情況進(jìn)行調(diào)整，盡量把問(wèn)題提在右上角的象限中。
鍛煉提出有效問(wèn)題的方法
1. 提問(wèn)游戲
針對(duì)某個(gè)談話或者意見(jiàn)，多人提問(wèn)，選出一個(gè)最佳提問(wèn)進(jìn)行回答。通過(guò)簡(jiǎn)單的游戲，意識(shí)到不同的觀點(diǎn)以及問(wèn)題角度，更加全面地掌握當(dāng)前的語(yǔ)境，以及充分了解談話及意見(jiàn)的整體意思。
2. 標(biāo)記法
把對(duì)方的話用藍(lán)色記錄標(biāo)注，重要的用紅色標(biāo)注，自己的想法用綠色標(biāo)注。比如在聽(tīng)講座的時(shí)候可以使用這樣的方法，就能迅速知道自己所要知道的問(wèn)題和講座的重點(diǎn)內(nèi)容。針對(duì)這些問(wèn)題，可以選擇重要的具體的進(jìn)行詢問(wèn)，這就是有效的提問(wèn)了。
3. 看優(yōu)秀的訪談節(jié)目或者談話集
很多有意思訪談節(jié)目，比如《曉說(shuō)》《魯豫有約》等，都可以發(fā)現(xiàn)主持人問(wèn)的問(wèn)題都非常好，能夠激發(fā)嘉賓談興，不知不覺(jué)地說(shuō)出真實(shí)的想法，末了還能有賓主盡歡的感覺(jué)。還有以前的哲學(xué)著作，比如蘇格拉底，孔子，他們的思想都是在一問(wèn)一答中體現(xiàn)出來(lái)的。他們的回答很精彩，他們提出的問(wèn)題更加厲害。能證明“費(fèi)馬定理”固然很厲害，但是能夠讓人們?cè)谝话俣嗄曛谐两c思索答案的費(fèi)馬，才是更加厲害的人。多接觸這些優(yōu)秀的問(wèn)題，讓自己意識(shí)到“啊，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好”“原來(lái)還可以這樣提問(wèn)”，在不斷的反思中提高自己的提問(wèn)能力。
溝通的秘訣
溝通的秘訣在于提問(wèn)能力，如何讓提問(wèn)能更好地帶動(dòng)溝通氛圍，還需要一些小技巧。齋藤孝在書中分享了自己的經(jīng)驗(yàn)：以附和為前提，添加一些看法之后再稍微轉(zhuǎn)移話題。
1. 點(diǎn)頭附和
用肢體語(yǔ)言來(lái)貼近對(duì)方來(lái)對(duì)話，只要點(diǎn)頭適當(dāng)，說(shuō)話者就會(huì)有得到認(rèn)同的感覺(jué)并且增加說(shuō)話的勇氣。這是使談話氣氛不冷漠的前提。
2. 用自己的話復(fù)述對(duì)方的話
雖然意思沒(méi)有變，但對(duì)方能知道聽(tīng)者充分理解了自己的意思，自己的功夫沒(méi)有白費(fèi)，這樣就能提高對(duì)聽(tīng)者的好感，使之后的溝通更加順暢。
3. 找到對(duì)方和自己的共通點(diǎn)
找到雙方之間有聯(lián)系的東西，能使談話氣氛一下子熱情起來(lái)，因?yàn)榉窒聿⒄務(wù)撓矚g的東西是最愉快的事。
4. 用“請(qǐng)舉一個(gè)例子”擴(kuò)展話題
如果話題過(guò)于抽象，就用“具體而言是如何？”“請(qǐng)舉一個(gè)例子”來(lái)提問(wèn)，轉(zhuǎn)換話題。比如有人大談特談?wù)軐W(xué)問(wèn)題，告訴你生存的意義到底是什么，一堆抽象的理論和概念，那么可以問(wèn)下他有沒(méi)有相應(yīng)的書籍推薦？能不能舉個(gè)自身的例子。
5. 將自己的經(jīng)驗(yàn)融入話題
把對(duì)方的話引入到自己的世界并且合二為一，或者是將自己的經(jīng)驗(yàn)融合到對(duì)方的語(yǔ)境來(lái)進(jìn)行談話，也就是努力找到關(guān)聯(lián)的地方，這樣之后的談話就比較容易進(jìn)行了。比如我們?cè)谕瑢W(xué)聚會(huì)的時(shí)候，肯定會(huì)有那么幾個(gè)同學(xué)夸夸其談自己的成功經(jīng)歷，絲毫意識(shí)不到沉悶的談話氛圍，那么可以如下來(lái)找到經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的地方，自然地轉(zhuǎn)化話題：對(duì)啊，你現(xiàn)在在XX方面有出息了，以前還沒(méi)見(jiàn)你有這方面的天賦呢，你還記得以前我們班一起去某某地方的時(shí)候嘛？。。。。。這就可以讓眾多的時(shí)間參與者能夠參與到話題當(dāng)中，從而改變溝通局面。
提問(wèn)能力是想要發(fā)揮自己其他能力的舞臺(tái)所必備的能力。會(huì)溝通的人，不是會(huì)說(shuō)話，而是會(huì)提問(wèn)，懂得提出好問(wèn)題，你和任何人都聊得來(lái)。
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