一、顧客習(xí)慣于比較，即使是坐在接待區(qū)等待的被服務(wù)的顧客，對(duì)于發(fā)廊員工的言行舉止、設(shè)備物品的擺設(shè)是否有條理，發(fā)廊的氣氛等等，他們都會(huì)一一列出來(lái)與他去過(guò)的別家發(fā)廊相比較，而且稍感不滿(mǎn)意或感覺(jué)惡劣時(shí)就會(huì)內(nèi)心抱怨，甚至有以后不再來(lái)此店的想法。
二、顧家一旦對(duì)這家店有信心后，就會(huì)介紹朋友過(guò)來(lái)，發(fā)廊最具有效力的宣傳是口碑，尤其是女性顧客嘴巴最厲害，傳播能力非同一般，所以一家發(fā)廊只要做出良好的口碑，生意一定會(huì)好起來(lái)，當(dāng)然，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)感覺(jué)這家店不好，相反也會(huì)把負(fù)面的口碑宣傳給身邊的朋友。
三、顧客會(huì)因發(fā)廊員工的微笑而改變心情,人的感情與情感是會(huì)被對(duì)方相互感染的,發(fā)廊每一位員工和藹可親的笑容,親切有禮的態(tài)度,關(guān)心顧客的言語(yǔ)會(huì)很快地感染到他,會(huì)令客人心情愉悅,愉快放松地接受你對(duì)他的服務(wù)。
四、等候服務(wù)時(shí)如果員工毫無(wú)理由地使某些熟客插隊(duì)，將會(huì)使其它在等候的客人反感，在顧客的心目中，大家都是拿錢(qián)來(lái)消費(fèi)的，在服務(wù)上彼此之間都是平等的，誰(shuí)都不想來(lái)消費(fèi)而有不受到尊重的感覺(jué)，如果特別事情或不得已必須變更服務(wù)順序的，也要向前面等候的客人說(shuō)明原因得到同意后才可以。
五、店內(nèi)播放的音樂(lè)，有些顧客因?yàn)楸槐撇坏貌宦?tīng)而感到痛苦，發(fā)廊放音樂(lè)應(yīng)該是分時(shí)間段和看店內(nèi)的氣氛而放不同的音樂(lè)，避免店內(nèi)嘈雜的電視節(jié)目與大聲的士高音樂(lè)，如播放的士高音樂(lè)應(yīng)該是在員工剛上班30分鐘內(nèi)和一天中店內(nèi)最冷清的時(shí)段。
六、顧客在發(fā)廊廊期待被每一位員工禮遇，對(duì)待顧客行為言詞每多一分禮貌，顧客就增加一份被禮遇感，例如每當(dāng)詢(xún)問(wèn)顧客是否妥適時(shí)，多用“請(qǐng)”。
七、顧客對(duì)你誠(chéng)懇的建議會(huì)衷心感謝，發(fā)型師應(yīng)會(huì)分析顧客的臉形而給予顧客不同的發(fā)型，就如何設(shè)計(jì)才更美的建議，即使顧客暫時(shí)不接受你的建議，但他心里還是有感激的心，因?yàn)槟銓?duì)他發(fā)型方面給了他中肯的意見(jiàn)。
八、顧客見(jiàn)到經(jīng)營(yíng)者在店內(nèi)當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)斥員工時(shí)，會(huì)覺(jué)得渾身不安的感覺(jué)到，老板或經(jīng)營(yíng)者不宜在顧客面前責(zé)備員工，如要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育最好在顧客不在聲的時(shí)候。
九、顧客討厭去接電話(huà)態(tài)度齋戒的發(fā)廊消費(fèi)，接電話(huà)和打電話(huà)都是發(fā)廊外銷(xiāo)的一種方式，接電話(huà)和析電話(huà)除態(tài)度親切有禮貌外，還必須要一套接打電話(huà)的技巧，將接電話(huà)的流程標(biāo)準(zhǔn)化，例如：電話(huà)三聲響內(nèi)必要有人接，拿起話(huà)筒時(shí)先報(bào)上發(fā)廊名稱(chēng)、然后再說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎？
十、即使只有一位員工態(tài)度差，顧客也許就不會(huì)再來(lái)，在店內(nèi)對(duì)客人來(lái)說(shuō)店里每一位員工的服務(wù)態(tài)度是代表著全店的服務(wù)聲譽(yù)。
十一、對(duì)顧客帶強(qiáng)迫性推銷(xiāo)的行為會(huì)令顧客反感，在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型服務(wù)中，對(duì)客人推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)懂得察言觀色，適可而止，不宜過(guò)分地向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品。
十二、工作仔細(xì)但動(dòng)作過(guò)于緩慢也會(huì)讓顧客厭煩：在忙碌的社會(huì)，顧客可能會(huì)不耐煩于花費(fèi)過(guò)多時(shí)間接受美發(fā)服務(wù)，發(fā)型師應(yīng)在效率與完美之間取得平衡點(diǎn)，仔細(xì)迅速地配合一定的節(jié)奏進(jìn)行工作，若顧客露出焦躁的神態(tài)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)，向顧客說(shuō)明有效果的美容服務(wù)須花費(fèi)的時(shí)間，并尊重顧客的意愿和選擇。
顧客不喜歡員工在服務(wù)途中與同事之間竊竊私語(yǔ)，美發(fā)服務(wù)員在為顧客服務(wù)過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)注于顧客身上，不可與同事在顧客面前交談，若有事又須交談也要向顧客說(shuō)明且道歉，并盡量地簡(jiǎn)短迅速。
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