圖片來(lái)自Peggy Wolf
負(fù)面情緒之后，才能看出誰(shuí)是贏家。
今天下班回到小區(qū)，一個(gè)女孩子走在我前面，特別激動(dòng)地講電話。
能聽(tīng)得出來(lái)她特別著急，一個(gè)勁兒地在說(shuō)：“你別哭了，你別再哭了，我們趕緊把這個(gè)問(wèn)題解決掉。行了，你也別再老是說(shuō)這件事怎么發(fā)生的了，我們現(xiàn)在最重要的是解決問(wèn)題，好不好？”
她一直在安撫對(duì)方，聽(tīng)起來(lái)好像電話那邊的人和客戶的溝通出了問(wèn)題，本來(lái)早該要發(fā)出去的貨，現(xiàn)在還堆在辦公室里。
女孩安撫了電話那邊好幾次，應(yīng)該是無(wú)果，最后她發(fā)了火：“你別哭了，也別再老是念叨因?yàn)槭裁礇](méi)發(fā)出去了，你講了好幾遍了，我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)一下解決方案！行不行！”
她開(kāi)始和對(duì)方說(shuō)了幾句解決方案，但是太遺憾了，我要轉(zhuǎn)角，后面也沒(méi)聽(tīng)到。
我還是很佩服這個(gè)女孩的。
因?yàn)椴皇撬腥?，都能在遇到什么?wèn)題時(shí)，都能強(qiáng)壓害怕慌張之類(lèi)的壞情緒，想著趕快著手解決問(wèn)題。
又想到好幾次甜妞在家里打電話打到發(fā)火。
大家都知道，甜妞是做境外旅游的，旅游涉及的事情太多了，從機(jī)票到酒店，從護(hù)照到簽證，從導(dǎo)游到行程，事無(wú)巨細(xì)，她都要考慮到。但是還是抵不過(guò)麻煩事太多，每一次都足夠著急上火的。
有一次一個(gè)在東京接團(tuán)的導(dǎo)游接到一半突然說(shuō)不接了，那邊的地接社的boss也說(shuō)這個(gè)活不干了。因?yàn)轭櫩鸵桓被隋X(qián)就把自己當(dāng)大爺?shù)臉幼樱寣?dǎo)游拎箱扛包就算了，稍有點(diǎn)不滿意就罵導(dǎo)游是廢物。
地接社的boss說(shuō)，這兩個(gè)客人他不接待了，不能讓自己的員工受這個(gè)窩囊氣。
甜妞這邊一聽(tīng)到這個(gè)消息就有點(diǎn)著急，尤其是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)姑娘。姑娘一直反復(fù)重復(fù)，這都是事前已經(jīng)溝通好幾遍確定好的，自己也親自打電話和那個(gè)導(dǎo)游講好的，也覺(jué)得這個(gè)導(dǎo)游還挺靠譜，怎么能說(shuō)不接就不接了。
姑娘也是不知所措，就是干著急，她一個(gè)勁地問(wèn)甜妞，怎么就能發(fā)生這樣的事情呢，又一直念叨，如果當(dāng)初找另一家地接社就好了，早知道就找另一家地接社。
說(shuō)著說(shuō)著就又哭了，說(shuō)為什么做旅游有這么多破事，說(shuō)自己承受不了要去辭職。
甜妞說(shuō)：“我才是真正要崩潰的那一個(gè)，我才該要辭職好不好。既然事情都發(fā)生了，一直念叨也沒(méi)用啊，趕緊想辦法解決才是。”
在姑娘糾結(jié)自己要不要辭職的時(shí)候，他們部門(mén)的其他同事和雙方調(diào)解不成，又趕緊聯(lián)系別的地接社，一直忙活到半夜，這件事才解決掉。
不然被要投訴，不但要返人家三倍的錢(qián)，還要背上差評(píng)。
可是就是到了半夜，那個(gè)姑娘還是忍不住打電話給甜妞哭訴，怎么就出了這樣的問(wèn)題啊，好想辭職.......
還有一次甜妞接到一個(gè)同事的電話，她負(fù)責(zé)的一個(gè)顧客臨要上飛機(jī)了，才發(fā)現(xiàn)護(hù)照已經(jīng)過(guò)期。在電話里說(shuō)了半天，總是抱怨怎么其他同事就沒(méi)發(fā)現(xiàn)呢。
一個(gè)建設(shè)性的解決辦法也提不出來(lái)，還總是推卸責(zé)任，氣到甜妞忍不住掛斷她的電話。
可是沒(méi)辦法，事情總要解決，又重新給她打過(guò)去，告訴她一步一步要怎么做。
講真，可能大家在遇到一個(gè)緊急問(wèn)題時(shí)，第一反應(yīng)都是著急，回顧事情發(fā)生的原因，甚至一遍又一遍地解釋想把責(zé)任撇開(kāi)凈。
這情有可原。
但是正真應(yīng)該做的，還是要想著辦法解決問(wèn)題才是。
這個(gè)道理根本就不算道理，可能大家一開(kāi)始都不懂，但是越往后走越要明白，對(duì)著一件讓人抓耳撓腮的事情，抓耳撓腮根本沒(méi)什么用。
我一開(kāi)始也不懂，后來(lái)也是一步一步學(xué)來(lái)的。
上大學(xué)的時(shí)候還在做舞蹈教練，有一次和一個(gè)舞館館主一起舉辦演出。我們策劃了很久，排練了很久，也請(qǐng)了很多朋友，還請(qǐng)了很多有名望的老師。
但是在演出前幾個(gè)小時(shí)，音響設(shè)備出租公司說(shuō)自己搞錯(cuò)了，他們公司的大音響已經(jīng)租出去了，現(xiàn)在只剩幾個(gè)小小的，我們?cè)嚵艘幌拢l(fā)現(xiàn)不管是音質(zhì)還是音量都只能用臘雞來(lái)形容。
其實(shí)很小的一件事，那么多音響公司，網(wǎng)上一搜，挨個(gè)打電話過(guò)去，總會(huì)有人可以救急。
可那個(gè)時(shí)候，我只能給自己找理由說(shuō)自己還小，第一反應(yīng)不是趕快彌補(bǔ)，而是怎么辦，演出肯定辦不好了，我要在這個(gè)圈子里丟人了，以后再也沒(méi)有人和我一起合作了，我對(duì)不起排練的小伙伴，對(duì)不起我的合作伙伴，如果當(dāng)時(shí)我換一家公司就好了，如果我之前多確認(rèn)幾次就好了......
這樣的想法循環(huán)了好久，就差沒(méi)哭了。
還好我的合作伙伴比我的心理素質(zhì)強(qiáng)太多，強(qiáng)迫我冷靜下來(lái)，去打電話，去解決。
現(xiàn)在想一想，多小一件事，覺(jué)得當(dāng)時(shí)的自己，還是好稚嫩。
大概這都是成長(zhǎng)過(guò)來(lái)的。
簽署的合同出了差錯(cuò)，我們哭半天，合同不會(huì)自己就完善。
送到境外的客戶有點(diǎn)難纏，我們抱怨一下午，客戶該投訴時(shí)還是要投訴。
音響出了問(wèn)題，光著急沒(méi)有用，該丟的人還是會(huì)丟的。
就算遇到什么大問(wèn)題，也要把負(fù)面情緒先壓一壓。
畢竟生活和工作里需要的，不是一個(gè)遇到一點(diǎn)小事就鉆進(jìn)沙土里去的鴕鳥(niǎo)，而是要有能力有承受力，去迎難而上去分析去解決的小超人。
成年人終歸不再是小孩子，在生活里總要學(xué)習(xí)如何一步一步自己扛起自己的大旗。我們也要懂得任何負(fù)面情緒，都換不來(lái)一點(diǎn)有用的憐惜。
尤其是女孩，很多女孩還是好脆弱。
可是我們別怕也別急，畢竟生活里滿是我們意想不到的問(wèn)題，也滿是我們預(yù)料不到的壞情緒，發(fā)泄過(guò)后，還是要第一時(shí)間讓理智落地。
畢竟這個(gè)社會(huì)，生存真的不容易，不管是腥風(fēng)血雨的職場(chǎng)還是暗流涌動(dòng)的生活里。很多事，你扛得過(guò)去，你就是贏家，抗不過(guò)去，就換一個(gè)人來(lái)扛。
當(dāng)然，我們也可以先別急發(fā)泄，等肩扛所有問(wèn)題和責(zé)任，等風(fēng)平浪靜，你大可以跑到無(wú)人區(qū)，或是蒙上被子大流一場(chǎng)眼淚。
但是那個(gè)時(shí)候，就算有后悔甚至委屈，也早已經(jīng)化成自己的能力。
而且那個(gè)時(shí)候，扛過(guò)去，你就真的不想哭了，而是好想褒獎(jiǎng)自己——
這一場(chǎng)小小的考驗(yàn)，
早知道你可以，這次做的不錯(cuò)哦。
你最近有沒(méi)有遇到什么棘手的問(wèn)題？
一定請(qǐng)你別著急。
晚安。
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