淺談物業(yè)公司如何做好績(jī)效考核
文/易懷宙
績(jī)效考核對(duì)于任何一家經(jīng)營(yíng)體都是非常重要的，物業(yè)公司也不例外。績(jī)效考核不僅僅是安排人事部門(mén)制定績(jī)效流程、分工定責(zé)，還需要調(diào)動(dòng)各涉及部門(mén)主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，共同研究并收集與績(jī)效的相關(guān)信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況作出評(píng)價(jià)和反饋，最終經(jīng)過(guò)改善提高組織的制度化。
績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)工程，包括績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效溝通與反饋、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用等諸多環(huán)節(jié)。很多人糾結(jié)績(jī)效管理從上而下還是從下而上著手準(zhǔn)備，我們認(rèn)為，作為系統(tǒng)工程，廣泛的參與性才能證明其最終的合理性，也才能最終實(shí)施成功，全員參與不僅合理，也是必要的。
萊富斯資產(chǎn)公司作為一家貳級(jí)物業(yè)公司，全托管建筑面積一百萬(wàn)平米的體量，雖然是總部設(shè)在江蘇丹陽(yáng)的一家中小型物業(yè)公司，但托管涉及CBD綜合體、政府創(chuàng)業(yè)園區(qū)、住宅、批發(fā)市場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。如何管理好旗下的諸多物業(yè)項(xiàng)目，如何對(duì)建筑物保值增值，如何調(diào)動(dòng)員工積極性，如何平衡公司和員工雙向利益，績(jī)效考核可以作為一種行之有效的調(diào)控手段和方式方法。
針對(duì)職能部門(mén)和旗下不同物管業(yè)態(tài)，我們的績(jī)效考核也實(shí)時(shí)調(diào)整。根據(jù)萊富斯資產(chǎn)公司現(xiàn)狀，實(shí)施求實(shí)做好績(jī)效考核。舉例來(lái)說(shuō)，職能部門(mén)所在的工程技術(shù)中心績(jī)效考核偏重于對(duì)項(xiàng)目服務(wù)中心的服務(wù)支撐力度，對(duì)整個(gè)物業(yè)公司旗下的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)更新的監(jiān)督力度。品質(zhì)保障中心績(jī)效考核偏重于對(duì)各項(xiàng)目點(diǎn)品質(zhì)的監(jiān)督力度，對(duì)ISO體系管理的實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)整力度。人力行政中心績(jī)效考核偏重于對(duì)人才的持續(xù)培養(yǎng)力度，對(duì)辦公室及各項(xiàng)目物資的消耗把控力度。
老舊小區(qū)物業(yè)形態(tài)績(jī)效考核側(cè)重于物業(yè)費(fèi)收繳率、社區(qū)文化建設(shè)達(dá)標(biāo)率、業(yè)主滿意率。新交付小區(qū)物業(yè)形態(tài)績(jī)效考核側(cè)重于業(yè)主滿意率、配合地產(chǎn)公司達(dá)標(biāo)率。CBD綜合體物業(yè)形態(tài)績(jī)效考核側(cè)重于大樓招商空置房去化率、業(yè)主滿意率、設(shè)施設(shè)備保值增值率。政府創(chuàng)業(yè)園區(qū)物業(yè)形態(tài)績(jī)效考核側(cè)重于政府主管部門(mén)滿意率、入駐單位滿意率、品質(zhì)提升率。
為了做好以上績(jī)效考核側(cè)重點(diǎn)，我們?cè)谧≌O(shè)置管家式服務(wù)、引進(jìn)周邊社區(qū)商家聯(lián)誼共贏概念、積極與知名互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)單位合作使用社區(qū)掌上APP。積極關(guān)注政府公共交易平臺(tái)，及時(shí)做好投標(biāo)準(zhǔn)備，做好現(xiàn)有托管科創(chuàng)園品質(zhì)。對(duì)CBD綜合體做好知名度宣傳工作，引進(jìn)汽車(chē)充電樁等配套設(shè)施，做好環(huán)境、安護(hù)、工程、客服四大模塊的不斷培訓(xùn)工作。
從流程、指標(biāo)、制度入手，通過(guò)表格這種最直觀形式，將保潔、安護(hù)、工程維修人員和職能部門(mén)相關(guān)人員維系在一起，群策群力，通過(guò)績(jī)效考核，利用經(jīng)濟(jì)杠桿增減經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、職能部門(mén)和全體員工積極性，作為輔助手段將物業(yè)工作做好。（本文作者：江蘇萊富斯資產(chǎn)管理有限公司總經(jīng)理）
‖ 看龍湖物業(yè)21個(gè)細(xì)節(jié)如何征服業(yè)主，如何靚瞎你的眼?。ㄐ【幷f(shuō)：學(xué)習(xí)龍湖好榜樣）
‖ 催收物業(yè)費(fèi)就用這幾招，招招管用，招招見(jiàn)血
‖ 和小區(qū)業(yè)主說(shuō)一說(shuō)：物業(yè)費(fèi)包括什么？物業(yè)費(fèi)不包括什么？
‖ 物業(yè)究竟有多重要？業(yè)主和社會(huì)對(duì)物業(yè)究竟有多了解？政府究竟該怎么做？
‖ 拒繳物業(yè)管理費(fèi)，沒(méi)有任何理由可以成立！同意的贊起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)！
‖ 賴著不交物業(yè)費(fèi)，是吧？沒(méi)關(guān)系，物業(yè)、律師、法院都會(huì)來(lái)找你的！
‖ 寫(xiě)給廣大業(yè)主的一封信 —— 關(guān)于我們的討厭！
‖ 房屋漏水、車(chē)庫(kù)被淹，誰(shuí)該為業(yè)主損失買(mǎi)單？
‖ 你先看看人家是咋干物業(yè)的，你再發(fā)“物業(yè)費(fèi)不好收”這一類(lèi)的小牢騷吧！
‖ 公職人員拒交物業(yè)費(fèi)將被紀(jì)委通報(bào)、約談
‖ 客服部的美女、工程部的漢，保安部的和尚到處轉(zhuǎn)！
‖ 欠了500元的物業(yè)費(fèi)，進(jìn)了失信黑名單，想辦貸款遭拒絕！
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