經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的時(shí)代背景使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境呈現(xiàn)三大特點(diǎn):顧客主導(dǎo)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及市場(chǎng)變化迅速?在這樣的背景下傳統(tǒng)的以職能為中心的治理模式的弱點(diǎn)逐漸暴露主要表現(xiàn)在企業(yè)的柔性差?生產(chǎn)周期長(zhǎng)?市場(chǎng)反應(yīng)速度慢?客戶需求滿足度差等方面?越來(lái)越多的企業(yè)將治理的指導(dǎo)思想從分工轉(zhuǎn)向了集成和協(xié)作采取基于“流程”的治理方法?
流程治理就是這樣一種治理體系從流程的層面切進(jìn),關(guān)注流程是否增值形成一套“熟悉流程?建立流程?運(yùn)作流程?優(yōu)化流程”的體系.并在此基礎(chǔ)上開(kāi)始一個(gè)再熟悉流程的新的循環(huán)同時(shí)還包括流程描述與流程改進(jìn)等一系列方法?技術(shù)與工具?
流程治理作為一種治理方法企業(yè)要獲得成功和實(shí)效就必然涉及到如何實(shí)施的題目?根據(jù)流程治理的過(guò)程,可以將流程治理的實(shí)施分為流程建模?流程分析?流程實(shí)施和流程評(píng)價(jià)四個(gè)部分這四個(gè)部分相互依存?相互聯(lián)系,共同構(gòu)成了流程治理的完整生命周期?流程管理在企業(yè)中的實(shí)施并不是孤立存在的它必然需要考慮到其他治理因素的影響其中最重要的就是企業(yè)戰(zhàn)略?組織結(jié)構(gòu)?績(jī)效考核體系和信息技術(shù)?
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定流程治理的目標(biāo)
實(shí)施流程治理前,首先必須明確企業(yè)實(shí)施流程治理的目標(biāo)?美國(guó)學(xué)者錢德勒以為組織結(jié)構(gòu)要服從戰(zhàn)略?過(guò)往組織結(jié)構(gòu)基本是面向部分的職能設(shè)計(jì)?因此“戰(zhàn)略一組織結(jié)構(gòu)關(guān)系”實(shí)際上是“戰(zhàn)略一職能關(guān)系”?在目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,組織與戰(zhàn)略的關(guān)系可以具體化為“戰(zhàn)略一流程關(guān)系”?戰(zhàn)略的定位直接決定企業(yè)執(zhí)行層面流程的設(shè)計(jì)?設(shè)置及監(jiān)控目標(biāo)?企業(yè)流程治理的目標(biāo)終極溯源是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向戰(zhàn)略的變化對(duì)流程的變化起著方向性的影響?因此不管是流程的改變或是技術(shù)的使用都必須在合乎企業(yè)整體的戰(zhàn)略下進(jìn)行才能獲得成效?
圍繞核心業(yè)務(wù)流程建立流程式組織結(jié)構(gòu)
組織作為業(yè)務(wù)流程的主體,推動(dòng)著業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程按照流程的需要重塑企業(yè)組織的架構(gòu)將金字塔型的官僚組織體系改造為扁平的組織體系將剛性組織變?yōu)槿嵝越M織,實(shí)現(xiàn)由職能治理向流程治理的轉(zhuǎn)變?
在基于流程治理的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮如下四個(gè)要點(diǎn):(1)組織以流程維度為主干,每一流程由若干個(gè)子流程組成流程中的基本活動(dòng)單元是團(tuán)隊(duì)擁有高度的自我治理權(quán)限?(2)圍繞流程設(shè)計(jì)必要的職能服務(wù)中心為基于流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程的有效進(jìn)行提供輔助?(3)治理的任務(wù)委托到更低的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)扁平化?(4)顧客驅(qū)動(dòng)流程式組織流程必須以滿足顧客需求為基礎(chǔ)?
構(gòu)建基于流程的績(jī)效考核體系
績(jī)效考核的結(jié)果決定員工的職位升遷?獎(jiǎng)金分配并且考核本身對(duì)員工也會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響從而影響員工的工作成效?一般來(lái)說(shuō)基于流程的績(jī)效考核體系包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容:
(1)確立績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)?基于流程的績(jī)效目標(biāo)可以使員工協(xié)調(diào)原來(lái)的各行其是的活動(dòng)把精力放在真正重要的事情上并在工作過(guò)程中及時(shí)評(píng)估進(jìn)度安排實(shí)施改變工作的步調(diào)和方法?為此.企業(yè)考核員工的標(biāo)準(zhǔn)要以員工活動(dòng)的結(jié)果為依據(jù)?
(2)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬內(nèi)容和分配制度?隨著舊的獎(jiǎng)酬工具的衰竭企業(yè)需要用新的方法來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)造佳績(jī)及建立忠誠(chéng)感?分配制度將員工的工作績(jī)效與獎(jiǎng)酬制度聯(lián)系起來(lái),這里的工作績(jī)效主要是以工作結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)而不是工作時(shí)間或工作內(nèi)容?
(3)明確行為導(dǎo)向?治理學(xué)博士勒波夫在《怎樣激勵(lì)員工一獎(jiǎng)勵(lì):世界上最偉大的治理原則》一書(shū)中指出經(jīng)過(guò)20多年的研究發(fā)現(xiàn)世界上最偉大的治理原則是:“受到獎(jiǎng)勵(lì)的事,會(huì)做得更好”?他列出了企業(yè)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的十種行為方式:獎(jiǎng)勵(lì)徹底的解決題目,而不是僅僅采取應(yīng)急措施;獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)新而不是盲目服從;獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是無(wú)用的分析獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作而不是忙忙碌碌的行為;獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化,反對(duì)不必要的復(fù)雜化;獎(jiǎng)勵(lì)有效行為,反對(duì)嘩眾取寵獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作.而不是草率的行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng),反對(duì)背叛;獎(jiǎng)勵(lì)合作,反對(duì)內(nèi)證?勒波夫列出的應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的十種行為方式也是流程式企業(yè)組織應(yīng)該積極倡導(dǎo)的行為導(dǎo)向?
(4)建立良好的溝通機(jī)制?在基于流程治理的企業(yè)中,良好的溝通機(jī)制一方面可以使組織中的治理職員及時(shí)解決流程運(yùn)行中碰到的各種疑問(wèn).消除組織成員的困惑和迷茫另一方面可以使組織及時(shí)通過(guò)溝通了解來(lái)自于成員的各種想法從而能夠采取有針對(duì)性的對(duì)策?
信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)
有效的流程治理對(duì)信息技術(shù)的依靠是極為明顯的高效的信息技術(shù)平臺(tái)是組織實(shí)現(xiàn)以流程為中心的治理模式的重要條件?
企業(yè)在進(jìn)行信息技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建時(shí)應(yīng)該清楚地熟悉到構(gòu)建信息技術(shù)平臺(tái)的首要目的是少花錢?多辦事?辦好事構(gòu)造一個(gè)健全的“企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部分以及合作伙伴之間的協(xié)作?構(gòu)建信息技術(shù)平臺(tái)的第二個(gè)目的是進(jìn)步組織的柔性.使企業(yè)能夠像人體一樣隨時(shí)“感知”其所處的環(huán)境迅速察覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)和客戶的需求?
構(gòu)建信息技術(shù)平臺(tái)的第三個(gè)目的是打破時(shí)空概念對(duì)企業(yè)活動(dòng)的約束使企業(yè)的業(yè)務(wù)全天候運(yùn)作實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)間隔一對(duì)一的個(gè)性化客戶服務(wù)?
聯(lián)系客服
