（一）
溫柔辯論術(shù)
最近一段時期，工作異常的繁忙。由于忙，經(jīng)常是忙中出亂，亂中出錯。好幾次，單位里同事之間，甚至領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間，都出現(xiàn)為了一點小事，而大動干戈、情緒激動甚至口不擇言。
那天，為了工作上的事情，我和一位領(lǐng)導(dǎo)也爭論起來。為了說服對方，自己一時控制不住情緒，連說帶吵，甚至大喊大叫。事后冷靜下來，覺得深深的后悔與懊惱。
工作這么多年了，為了逞一時口舌之快，還犯這種低級錯誤，簡直是不能原諒。
前段時期，一直在讀《富蘭克林傳》，其中有一個詞印象特別深，叫做“溫柔辯論術(shù)”。
大概的意思是：
討論辯論時，一定不要咄咄逼人、一味指責(zé)對方的觀點，而是通過建議或者提問來迂回論證，用（或假裝）好奇以避免引起對方不快。耐心的傾聽，尋找雙方的共同點，然后委婉地提出自己的異議。
書中提到，富蘭克林曾經(jīng)發(fā)表過一篇文章，叫做《論交流》。他強調(diào)遵從他人或假意遵從的重要性，否則即使是最睿智的言論都會使人心生反感。
富蘭克林獲得友誼或影響他人的訣竅聽起來就像一句卡內(nèi)基的格言：如果你想贏得他人的信任，就不要和他們爭辯，而是要尊重他們，使其充分展示自己的優(yōu)點。當(dāng)你縱容他們的虛榮心時，他們就會贊賞你，并反過來在其他方面聽從你的意見，這就是人類的虛榮心，傾聽他人比自己夸夸其談更容易獲得他人的好感。
當(dāng)自己冷靜下來，看到這段話的時候，深深懊惱，怎么與人爭吵時，沒有想到這一點。如果下次再和別人交流時，多想一想“溫柔辯論術(shù)”這五個字，真是很有必要。
也許富蘭克林的那一套很復(fù)雜，特別是在內(nèi)容方面，如何假意遵從、迂回說服，看似很難，但最起碼，形式上我們可以做到與人辯論時：
1、 聲音柔和、情緒鎮(zhèn)定、心平氣和。
2、 不著急對別人的觀點加以反駁。
3、 記住是辯論，不是爭吵。
（二）
照單全收
最近看報紙，講XX省巡視組到XX市來督導(dǎo)并反饋意見，會上，市委書記表示對于巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我們“誠懇接受、照單全收”。
看到“照單全收”，突然聯(lián)想到前段時間單位的一件事情。
有位同事，工作非常認(rèn)真，個性也很率直。有一次，領(lǐng)導(dǎo)召集同事們開會安排工作。會上布置任務(wù)時，把本來屬于其他人的工作安排給了他。他聽了之后，直接提出了不同意見。盡管他提的意見在我們看來，都是正當(dāng)?shù)?、正確的。
但就是這樣正當(dāng)?shù)摹⒄_的意見，卻被領(lǐng)導(dǎo)無情的駁回，而且還被狠批，說他不顧大局，最后不得不“照單全收”。
這位同事很是委屈，其他同事也很同情，紛紛勸他不應(yīng)該當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，弄得領(lǐng)導(dǎo)下不了臺，把本來屬于其他人的工作強壓給了他。
工作中，遇到這種現(xiàn)象，尤其是領(lǐng)導(dǎo)把本來屬于其他人干的工作分給我們，是個正常人都會感到委屈和不爽。但是，如何來反駁，還確實要講求一些技巧。
而技巧的第一步就是要學(xué)會“照單全收”，意思是面對問題、困難、工作，我們的態(tài)度是積極的，我們不講條件“誠懇接受”。表明完態(tài)度后，可以再來擺事實、講道理、提建議。
所以，先照單全收，再講客觀理由；或是先講客觀理由，再照單全收。這兩者看似只是順序不同，但反映出的確實兩種完全不同的應(yīng)對之道，以此得到的結(jié)果當(dāng)然也是決然不同。
