百果園自 2001 年成立以來(lái)，已設(shè)立了 10 多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，與國(guó)內(nèi)外 200 多個(gè)水果基地建立了密切的合作，為全國(guó) 3000 萬(wàn)家庭提供來(lái)自全球的好吃果品。 截止目前，百果園一體化門店數(shù)達(dá) 3600+ ，遍布全國(guó) 60+ 個(gè)城市。2018 年，正值百果園投身心零售 2 周年，百果園線上銷售額取得突破 20 億元的好成績(jī)。
那么，百果園是如何做到的呢？
借力小程序
2018 年，百果園集團(tuán)加大對(duì)“百果園 + ”小程序的投入，打造了業(yè)內(nèi)千萬(wàn)用戶級(jí)的小程序，打通了很多線上線下的零售服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)不斷快速的迭代為顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。如今，用戶數(shù)突破 1300 萬(wàn)，日活用戶突破 50 萬(wàn)，日訂單突破 60000 單。
與此同時(shí)，社群數(shù)量突破 6000 個(gè)，已為 300 萬(wàn) + 用戶提供了線上下單 + 線下自提服務(wù)。通過(guò)社群，除了提升消費(fèi)和售后還為社區(qū)居民找到了人與狗。另外，社群作為小程序拼團(tuán)業(yè)務(wù)的主要轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，截至目前已助力拼團(tuán)銷售額達(dá) 2 億元以上。
產(chǎn)品不好吃， App 瞬間退款
百果園 App 用戶數(shù)突破 700 萬(wàn)，基于百果園的信任文化， App 上線兩年以來(lái)已累計(jì)為 184792 用戶位用戶提供了不好吃瞬間退款服務(wù)，退款金額達(dá) 1300 余萬(wàn)元。其中，一些消費(fèi)者表示，吃了不開(kāi)心，也可以退款。
百果園 App 人性化的四大特征，不僅能夠保證水果的新鮮性，同時(shí)也能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。其中，人性化的服務(wù)更是貼合人心，瞬間退款的服務(wù)也打消了消費(fèi)者購(gòu)買顧慮，進(jìn)一步提升銷售額。
心享會(huì)員
百果園的一體化會(huì)員數(shù)突破 4000 萬(wàn)，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá) 90.6% ，也就是說(shuō)，每 10 個(gè)百果園消費(fèi)者， 9 個(gè)是會(huì)員。為更好地服務(wù)用戶，百果園還特別推出了“心享會(huì)員”，包含了 8 大心享權(quán)益（ 199 元/年），預(yù)計(jì)為每個(gè)用戶一年節(jié)省 1025 元。節(jié)省不足會(huì)費(fèi)，還提供雙倍退差服務(wù)。
心享會(huì)員的推出，不僅能夠擴(kuò)大百果園消費(fèi)客戶群，增強(qiáng)客戶粘性，同時(shí)，節(jié)省不足會(huì)費(fèi)雙倍退差的服務(wù)，更是打消了消費(fèi)者入會(huì)的顧慮，為百果園帶來(lái)更多會(huì)員。
佳沛重點(diǎn)客戶
新零售不僅是線上銷售渠道的創(chuàng)新，也包含產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)。百果園在成為佳沛官方直供重點(diǎn)客戶以來(lái)，通過(guò)線上線下一體化全場(chǎng)景營(yíng)銷， 8 個(gè)月時(shí)間已售出 4500+ 噸奇異果，重量相當(dāng)于 1000 萬(wàn)杯星巴克。借力佳沛奇異果，百果園品牌的知名度和美譽(yù)度得到提升，對(duì)于百果園的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極影響。
慧云信息
百果園戰(zhàn)略投資的“慧云信息”公司，通過(guò)將“物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)”與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，已為 1000+ 服務(wù)基地( 1025355 畝地)提供從生產(chǎn)到銷售的互聯(lián)網(wǎng) + 農(nóng)業(yè)服務(wù)。“慧云信息”的使用，也正順應(yīng)了當(dāng)下農(nóng)業(yè)發(fā)展的新潮流，促進(jìn)百果園在農(nóng)業(yè)方面業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。
投資引進(jìn)“ BLOF ”
“ BLOF ”是一種新型的有機(jī)種植解決方案，從土壤管理到人才培養(yǎng)，讓好水果可以數(shù)據(jù)化、可視化、可持續(xù)的種植。百果園引進(jìn)的“BLOF”,可以實(shí)現(xiàn)水果生長(zhǎng)全程的可視化，有利于加強(qiáng)水果品質(zhì)的把控，進(jìn)一步提升水果品質(zhì)，保證品牌質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求。
如今，百果園正繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)上游部署，改變散戶、非標(biāo)準(zhǔn)、非科學(xué)種植的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，努力改善上游生產(chǎn)關(guān)系，百果園認(rèn)為，有了產(chǎn)業(yè)支撐的新零售必將走得更遠(yuǎn)。
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