106.皮格馬利翁效應(yīng)；1968年，美國心理學(xué)家羅森塔爾和賈可布森做了個實驗：他們來到一所小學(xué)，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，極為認(rèn)真地告訴校長、老師，并透露給這些學(xué)生說，這些名單上的學(xué)生被鑒定為“新近開的花朵”，具有在不久將來產(chǎn)生“學(xué)業(yè)沖刺”的潛力。其實，這份學(xué)生名單是隨意擬定的，根本沒有依據(jù)智能測驗的結(jié)果。但八個月后再次進(jìn)行智能測驗時出現(xiàn)了奇跡：凡被列入此名單的學(xué)生，不但成績提高很快，而且性格開朗，求知欲望強(qiáng)烈，與教師的感情也特別深厚。再后來這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績。羅森塔爾和賈可布森借用希臘神話中一王子的名字，將這個實驗命名為“皮格馬利翁效應(yīng)”。傳說皮格馬利翁愛上了一座少女塑像，在他熱誠的期望下，塑像變成活人，并與之結(jié)為夫妻。為什么會出現(xiàn)這種奇跡呢？由于羅森塔爾和賈可布森都是著名心理學(xué)家，教師對他們提供的名單深信不疑，于是在教育過程中就會產(chǎn)生一種積極的情感，即對名單上的學(xué)生特別厚愛。教師們掩飾不住的深情在教學(xué)過程中通過語言、笑貌、眼神等表現(xiàn)出來。在這種深情厚愛的滋潤下，學(xué)生自會產(chǎn)生一種自尊、自愛、自信、自強(qiáng)的心理，在這種心理的推動下，他們有了顯著進(jìn)步。這一效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。運用到管理工作中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動性、積極性和創(chuàng)造性?！捌じ耨R利翁效應(yīng)”告訴我們在管理工作和人際交往中，一旦好意知覺對方，有意識或無意識地寄以期望，對方會產(chǎn)生出相應(yīng)于這種期望的特性，如領(lǐng)導(dǎo)在交辦某一項任務(wù)時，不妨對下屬說：“我相信你一定能辦好”、“你是會有辦法的”、“我想早點聽到你們成功的消息”等等，這樣，下屬就會朝你期望的方向發(fā)展，人才也就在期待中得以產(chǎn)生。
107.破窗效應(yīng)；美國心理學(xué)家詹巴斗曾經(jīng)做過一個"偷車實驗"，將兩輛一模一樣的轎車分別放在一個環(huán)境很好的中產(chǎn)階級社區(qū)和環(huán)境比較臟亂的貧民區(qū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貧民區(qū)的車很快被偷走了，而另一輛幾天后仍然完好無損；如果將中產(chǎn)階級社區(qū)的那輛車的天窗玻璃打破，幾個小時后，那輛車也被偷了。后來，在此實驗基礎(chǔ)上，美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了有名的"破窗理論"：如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。"破窗理論"體現(xiàn)的是細(xì)節(jié)對人的暗示效果，以及細(xì)節(jié)對事件結(jié)果不容小視的重要作用。事實證明，"破窗理論"也確實能夠指導(dǎo)我們的生活。18世紀(jì)的紐約以臟亂差聞名，環(huán)境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵的情況尤為嚴(yán)重，是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯，每20個逃票的人中有一個攜帶武器者。1994年，新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理：車箱干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區(qū)干凈了，最后整個紐約變了樣，變整潔漂亮了。現(xiàn)在紐約是全美國治理最出色的都市之一，這件事也被稱為"紐約引爆點"。還有一個被稱為校園里的"破窗現(xiàn)象"：班里新來了一個留級生，由于他的勤奮努力，使得原本想混日子的同學(xué)受到震動，學(xué)習(xí)氣氛開始轉(zhuǎn)好，有時老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點，有的人或許不以為然，但是他的一句話--這個內(nèi)容要考試--便會立即引起同學(xué)們的高度重視，留級生的話比老師的話還有效！這說明及時修好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止"破窗現(xiàn)象"于萌芽狀態(tài)。將"破窗理論"中的玻璃換XXXXX，它變成了另一種說法，也是我對"破窗理論"的觸動：一個人給別人留下什么樣的印象，取決于他在一些細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)。隨地吐痰，暗示一個人缺乏必要的修養(yǎng)；
在公共場合大聲說話，暗示一個人喜歡表現(xiàn)自己；穿什么樣的襪子，暗示一個人的品位如何；在背后說別人壞話的人，在暗示他不可信任；對任何事都懷疑的人，暗示他是一個悲觀主義者；對任何事都不滿的人，暗示他是一個憤世嫉俗者；不貪小便宜的人，暗示他很正直……
每件大事都由無數(shù)小事--也就是細(xì)節(jié)構(gòu)成，將細(xì)節(jié)盡量做到完美，將來的結(jié)果才有可能完美。人的一生也由無數(shù)細(xì)節(jié)組成，將小事做好，給他人留下美好印象，將來才會更美好。
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