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我們?cè)诤托氯说臏贤ㄟ^(guò)程中,不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和新人談話時(shí),應(yīng)該注意一些禁忌。
1、在和新人交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的'閉嘴',就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場(chǎng),導(dǎo)致不良的后果。在新人侃侃而談的過(guò)程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)新人所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡,一方突然'打住',會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方'抗議',或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談'暫停',我們一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)新人的談話情緒。
所謂的'插嘴',就是在新人講話的過(guò)程中,自己突然插上一句,打斷新人的話。
我們在一般情況下,都不應(yīng)該打斷新人講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重新人。如果確實(shí)想對(duì)新人所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解,也需要靜待新人把話講完。添加公眾號(hào):caifulai2020 查看紅頭文件
如果打算對(duì)新人所說(shuō)的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得新人的同意,先說(shuō)明'請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)',然后再'插'進(jìn)來(lái)。不過(guò)'插嘴'時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多,免得打斷新人的思路。有急事打斷新人的談話時(shí),要先講一句'對(duì)不起'。
3、在和新人交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的'臟嘴',就是說(shuō)話不文明,滿口都是'臟、亂、差'的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的連鎖人員是要禁忌的。
所謂的'油嘴',就是說(shuō)話油滑,毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué),變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都'幽他一默',就有可能'淪落'為油腔滑調(diào),從而招致新人的反感。
所謂的'貧嘴',就是愛(ài)多說(shuō)廢話,愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍'貧嘴'的人,動(dòng)不動(dòng)就拿新人來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍'貧嘴'的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
所謂的“爭(zhēng)嘴”,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為'真理永遠(yuǎn)在自己手中',自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)'爭(zhēng)嘴'的連鎖人員,'沒(méi)理爭(zhēng)三分,得理不讓人',這種人不受新人的歡迎。
7、在和新人交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的'刀子嘴',就是說(shuō)話尖酸刻薄,喜歡惡語(yǔ)傷人。每個(gè)新人都有自己的隱私,當(dāng)新人有意回避不談時(shí),作為連鎖工作人員不該再'打破沙鍋問(wèn)到底',每個(gè)人都有自己的短處,都不樂(lè)意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)'哪壺不開(kāi)提哪壺'。俗話說(shuō):'良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。'其口似刀的人,處處樹(shù)敵,時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn),觸犯了生意人'和氣生財(cái)'之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
接下來(lái),再說(shuō)說(shuō)需要注意的說(shuō)話方式
做連鎖的伙伴們,你們會(huì)說(shuō)話?會(huì)討新人歡心?遇見(jiàn)問(wèn)題怎樣解決的?
贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
透過(guò)第三者表達(dá)贊美
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。
客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說(shuō)謝謝。、對(duì)不起,這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
面對(duì)別人的稱贊,說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):可是…,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。
批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說(shuō)法是:“關(guān)于你的…,我有些想法,或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?!标P(guān)注創(chuàng)業(yè)經(jīng),創(chuàng)業(yè)中的圣經(jīng),
注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
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