第1：識別問題的源頭
找出令團(tuán)隊(duì)沮喪的來源，通常不是那個(gè)以憤怒來回應(yīng)憤怒的人，而是憤怒的根源。
第2：保持冷靜
不要被他們的消極行為影響，理智對待他們不好的情緒，避免因?yàn)槟阕约嚎梢姷木趩蕦栴}擴(kuò)大化。
第3：仔細(xì)觀察麻煩制造者
觀察并傾聽他們對什么東西感到困難重重，看他們每天或者每周會創(chuàng)造多少不同的問題，并對這些問題進(jìn)行評估。
第4：找出給這些員工帶來困難的原因
他們是否討厭在項(xiàng)目中間出現(xiàn)變故？他們只是厭惡某些類型的項(xiàng)目嗎？他們對壓力和反饋的回應(yīng)很糟糕嗎？
第5：這些行為是否能為你所用？
退后一步思考。他們的這些“發(fā)難”行為有時(shí)候在分析團(tuán)隊(duì)進(jìn)展和失敗的時(shí)候是否有幫助？看看這些行為是否是你需要倡導(dǎo)的。
第6：與團(tuán)隊(duì)交談
如果可能，仔細(xì)詢問其他團(tuán)隊(duì)成員他們是否有同樣的行為和想法，這是否擾亂了他們的工作。如果只是你們兩個(gè)人進(jìn)行交接碰頭，可能你需要重新審視自己的行為了。
第7：把大家團(tuán)結(jié)起來
以管理者（而非同儕）的身份召開一次會議來討論問題，給他們機(jī)會表達(dá)委屈，并聆聽他們關(guān)于改善的建議。
第8：一起解決問題
如果他們給你提供了一些積極改進(jìn)的建議，試著與他們一起來貫徹實(shí)施。賦予他們責(zé)任，可能會改變他們的態(tài)度。
第9：給他們溫柔的提醒
如果他們的行為在你們的談話之后還是沒有改善，可以問問他們改變過程中的進(jìn)展。如果他們?nèi)匀槐憩F(xiàn)消極，詢問他們你還需要如何做才好。
第10：等待
大多數(shù)人不會在一夜之間就發(fā)生變化。打破難以相處的“刺兒頭”習(xí)慣需要時(shí)間，給這些員工一些空間讓改變的建議沉淀并作為執(zhí)行改變的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第11：不要放棄
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