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近十年，先后在學(xué)校黨委辦公室、校長辦公室、黨政辦公室工作，我體會，高校有別于其他部門和單位，具有獨(dú)特的人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式，其辦公室的“三服務(wù)”工作落實(shí)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為師生服務(wù)三個方面。
高校管理工作涉及教育、教學(xué)、人事、財務(wù)、經(jīng)濟(jì)、法律等諸多方面，在服務(wù)校領(lǐng)導(dǎo)工作中，要建立“提前謀劃、全程跟蹤、及時反饋”的工作機(jī)制，做到“瞻前”和“顧后”。
“瞻前”。充分發(fā)揮主觀能動性，常規(guī)工作超前謀劃，重大任務(wù)提前準(zhǔn)備，突發(fā)事件備好預(yù)案，力求考慮問題快半拍、早一步，處理問題搶先機(jī)、爭主動，避免“領(lǐng)導(dǎo)說了再干、催了再辦、推了再轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象，盡量把可能遇到的問題想周全。要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度謀事情，經(jīng)常學(xué)習(xí)研究教育方面的最新政策、文件精神，搜集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)，掌握第一手資料并進(jìn)行分析整理。
“顧后”。對于學(xué)校決策的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)，要雷厲風(fēng)行、馬上就辦，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍抓落實(shí)，不僅要注重落實(shí)的結(jié)果，還要關(guān)注落實(shí)的過程，實(shí)現(xiàn)全程全方位監(jiān)督，并及時反饋有關(guān)情況。
辦公室承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外，是上傳下達(dá)的紐帶，又是展示形象的窗口。高校辦公室在服務(wù)部門單位時要做到“合縱”和“連橫”。
“合縱”。高校辦公室作為對外聯(lián)絡(luò)的窗口部門，要從縱向上加強(qiáng)與教育主管部門、國家相關(guān)部委以及所在地省市的聯(lián)系，準(zhǔn)確把握上級工作動向，切實(shí)增強(qiáng)工作的預(yù)見性。同時，在對接校外相關(guān)企事業(yè)單位時，要展現(xiàn)高校的優(yōu)良形象和工作作風(fēng)，為更好地進(jìn)行人才培養(yǎng)、爭取辦學(xué)資源和交流合作打好基礎(chǔ)。
“連橫”。學(xué)校內(nèi)部協(xié)調(diào)是高校辦公室工作中的重點(diǎn)，要從橫向上保障學(xué)校有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，包括做好校領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通和校內(nèi)各部門之間、各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)工作。一方面要加強(qiáng)統(tǒng)籌，善于“彈鋼琴”，緊密圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)，做到急事迅速辦、特事重點(diǎn)辦、難事靈活辦，不偏航、不轉(zhuǎn)向，實(shí)現(xiàn)“大中落小、小中見大”；另一方面要善于協(xié)調(diào)，做各項(xiàng)工作的“潤滑劑”，既堅(jiān)持原則性、又掌握靈活性，通過分解、歸類等方式，做到分工明確、責(zé)任清晰，理順學(xué)校各職能部門和院系的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“無縫隙、不缺位、不漏項(xiàng)”的對接，調(diào)動各方力量推動工作開展。
高校辦公室要服務(wù)好師生，就要把師生裝在心里，做師生的“勤務(wù)兵”，做到“深入”“淺出”。
“深入”。辦公室工作人員要經(jīng)常到教室、實(shí)驗(yàn)室、食堂、辦公室、圖書館、體育場、公寓等場所，聽聽看看師生在做什么、想什么、關(guān)心什么，了解師生的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，及時收集有關(guān)信息，尤其是師生關(guān)注的問題。
“淺出”。在深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，對師生反映的問題歸納、總結(jié)、分析，搞清楚問題的來龍去脈和癥結(jié)所在，為學(xué)校決策提供參考，并協(xié)調(diào)部門工作逐項(xiàng)予以處理。要熱情受理和回復(fù)師生的來電、來信、來訪，暢通學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生員工溝通的橋梁，形成“事必有因、事必有據(jù)、事必有果、事必回復(fù)、事必存根”的工作規(guī)范。
來源：《秘書工作》雜志
