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很多的企業(yè)都認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)的管理者們也非常重視質(zhì)量。

可是他們寧愿在銷售上投入更多的銷售人員去推銷產(chǎn)品，更多的技術(shù)人員設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品，更多的生產(chǎn)人員把產(chǎn)品做出來(lái)，甚至投入很多的財(cái)務(wù)人員把產(chǎn)品的成本，采購(gòu)的價(jià)格，銷售的利潤(rùn)計(jì)算清楚。唯獨(dú)忽視的是對(duì)于質(zhì)量的投入。

質(zhì)量人都有一個(gè)共同的敵人：“質(zhì)量問(wèn)題”，無(wú)論是客訴、返工、報(bào)廢還是產(chǎn)品不良，人們總喜歡稱之為“質(zhì)量問(wèn)題”，而公司中的質(zhì)量問(wèn)題一旦多了，老板就是指著質(zhì)量部來(lái)罵，作為質(zhì)量人，真是窩火又受氣。

在網(wǎng)上看到質(zhì)量人的吐槽：

大家平時(shí)都在講“質(zhì)量問(wèn)題”，無(wú)論什么問(wèn)題都可以將之扯到質(zhì)量問(wèn)題上，然后將之甩給質(zhì)量部，其結(jié)果就是：質(zhì)量是個(gè)框，什么失誤都往里裝。質(zhì)量部疲于奔命，深陷在處理各種顧客投訴解決上，但是沒(méi)有成績(jī)，質(zhì)量經(jīng)理天天挨罵。

一定要讓老板或最高管理者認(rèn)識(shí)到或承認(rèn)：“公司沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只有管理問(wèn)題?！币_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，可以分析一些重大的客訴，將客訴背后的原因找出來(lái)，作為制造企業(yè)，問(wèn)題的產(chǎn)生無(wú)非是以下幾個(gè)原因：設(shè)計(jì)不良、來(lái)料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是設(shè)計(jì)評(píng)審、人員培訓(xùn)、供應(yīng)商選擇、計(jì)劃安排、人員激勵(lì)機(jī)制等問(wèn)題，這些都是管理問(wèn)題。

掌握著企業(yè)生命的質(zhì)量部門的狀況在很大程度上也決定著企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有11年，而倒閉的大多數(shù)企業(yè)就是因?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量沒(méi)有做好。企業(yè)的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢，三是產(chǎn)品（包括服務(wù)）。人力資源部門管理企業(yè)的人，財(cái)務(wù)部門管理企業(yè)的錢。而企業(yè)的產(chǎn)品該哪個(gè)部門管呢？很多企業(yè)產(chǎn)品出了問(wèn)題首先想到的就是質(zhì)量部門是怎么管理的？這也從實(shí)際上說(shuō)明了產(chǎn)品是質(zhì)量部門應(yīng)該管好的。

可是上述的種種現(xiàn)象，質(zhì)量部門又該如何管好產(chǎn)品呢。人力資源掌握著企業(yè)每個(gè)人在企業(yè)的命運(yùn)，財(cái)務(wù)部門掌握著錢的流向，這兩個(gè)部門往往是管理者倚重和關(guān)注的，在企業(yè)里面人人都不敢得罪?？墒瞧髽I(yè)的質(zhì)量部門又能如何呢？管理者不支持的話，也許就成了各部門最好推脫責(zé)任的發(fā)泄部門，質(zhì)量部門成了最好的替罪羊。這在很多中國(guó)的企業(yè)里比比皆是如此。該如何加強(qiáng)質(zhì)量部門的作用和地位，不使質(zhì)量部門淪為犧牲品，已經(jīng)關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡問(wèn)題。不能不引起中國(guó)企業(yè)的管理者們加以重視。

而一家想要突破發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)卻是另外一翻景象。

很多中國(guó)的企業(yè)仍然在延續(xù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式，看到別的企業(yè)有了好賣的產(chǎn)品后，自己也開始想做。于是找了幾個(gè)設(shè)計(jì)人員，找來(lái)了圖紙，稍做修改后交給采購(gòu)部門去買零部件，采購(gòu)人員在似懂非懂的情況下買來(lái)了自己也弄不明白的部件，就交給一無(wú)所知的來(lái)料檢驗(yàn)人員檢查。后給似懂非懂的生產(chǎn)人員進(jìn)行組裝，組裝后稍微測(cè)試一下，就出廠給銷售去賣。中間很多的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行充分的分析和有效的預(yù)防，設(shè)計(jì)人員往往受項(xiàng)目進(jìn)度的要求故意隱瞞很多的問(wèn)題。結(jié)果這些產(chǎn)品到了市場(chǎng)，就把客戶當(dāng)成了小白鼠。如此的產(chǎn)品開發(fā)模式能成功的項(xiàng)目有20%左右的成功率就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

如果有一個(gè)部門及早的參加產(chǎn)品開發(fā)，時(shí)時(shí)站在客戶的立場(chǎng)來(lái)看待各種問(wèn)題，及時(shí)從質(zhì)量專業(yè)的角度來(lái)分析新研發(fā)的產(chǎn)品，那么將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度，也必將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的成功率。所以一些跨國(guó)公司新產(chǎn)品開發(fā)的成功率可以達(dá)到80%。這樣鮮明的比例很能讓企業(yè)的管理者們看出質(zhì)量投入的價(jià)值。

企業(yè)的產(chǎn)品需要質(zhì)量部門的專業(yè)管理，包括產(chǎn)品產(chǎn)出的作業(yè)流程均需要質(zhì)量專業(yè)人員的不斷推動(dòng)優(yōu)化，以及提升工作的效率和工作的質(zhì)量。

質(zhì)量的投入無(wú)非有兩大塊，人員和設(shè)備。那么企業(yè)的質(zhì)量人員投入應(yīng)該占多大的比例比較合適呢？一家位于陜西的工程機(jī)械企業(yè)員工有1000名左右，質(zhì)量部門人員有50多名，占到了5%。一家中國(guó)知名的家電企業(yè)員工有1500人，質(zhì)量部門就有200多人，占到了近13%。實(shí)際上很多企業(yè)的質(zhì)量部門人員統(tǒng)計(jì)出來(lái)應(yīng)占公司總?cè)藬?shù)的5%~10%左右。這個(gè)比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質(zhì)量人員少于5%，那么就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。超過(guò)10%，也有可能使企業(yè)質(zhì)量過(guò)剩。具體的狀況還需根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)管理的成熟度來(lái)考慮。

對(duì)于質(zhì)量專業(yè)的人員，包括基礎(chǔ)的檢驗(yàn)人員，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析人員，做質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注客戶特殊要求和解決實(shí)際問(wèn)題的質(zhì)量技術(shù)工程師，文件控制人員，體系工程師，供應(yīng)商質(zhì)量工程師，研發(fā)質(zhì)量工程師，客戶質(zhì)量工程師，檢測(cè)技術(shù)工程師，質(zhì)量改進(jìn)工程師，和質(zhì)量管理人員等。企業(yè)的管理最怕的是缺乏系統(tǒng)性，而偏偏中國(guó)企業(yè)的弱項(xiàng)就是管理的系統(tǒng)性，產(chǎn)品的系統(tǒng)性，流程的系統(tǒng)性。這些都是質(zhì)量部門的強(qiáng)項(xiàng)。能夠把分散，孤立的各個(gè)業(yè)務(wù)單元串連起來(lái)的最有效的組織就是質(zhì)量部門。看看ISO的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就知道質(zhì)量部門能夠發(fā)揮的價(jià)值了。

而同樣，公司采購(gòu)的部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品不能光靠目視檢驗(yàn)。必要的專業(yè)測(cè)試設(shè)備投入也是質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)測(cè)試的重要保證。無(wú)法想象能通過(guò)眼睛觀察就能發(fā)現(xiàn)原材料的物理性能，包括腐蝕，強(qiáng)度，硬度，粘度。也無(wú)法想象通過(guò)目視能夠發(fā)現(xiàn)重量，電磁干擾，立體配合尺寸，曲面弧度等等。如果一家公司不重視專業(yè)的測(cè)量設(shè)備投入，要想做好質(zhì)量也只能是畫餅充饑或空喊口號(hào)罷了。