近幾年電商風(fēng)生水起，尤其是去年微信火爆以來，我猜很多傳統(tǒng)企業(yè)家多少會感到有點兒不太舒服，好像集體遇到了中年危機。
一邊廂，媒體拼命鼓噪互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，煞有其事的宣告新時代就要來臨，時不時冒出個跟網(wǎng)絡(luò)沾點邊的毛頭小子融到資了，上了市了，一邊廂，互聯(lián)網(wǎng)盈利模式又實在有點看不清摸不著，明明是小朋友白相玩游戲的東西，怎么突然變成主旋律了？
這一切如夢似幻，讓人將信將疑，聽著不賴，老眼看去卻又總覺得有點不踏實，但事實擺在眼前，又不得不服，是不是自己半輩子做事業(yè)的老套路不行啦？
一來二去的，大家似乎都有點找不到感覺了。
聽講座、看報紙后發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)新寵和新蟲嘴里都有一個叫做“互聯(lián)網(wǎng)思維”的東西，好像他才是這一切的幕后大老板，看來很值得仔細(xì)研究一番。
今天我們就分解一下“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個東西的來龍去脈和實質(zhì)內(nèi)容。
在中國，有兩個人較為系統(tǒng)的闡述了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，一位是360董事長周鴻祎，另一位是小米CEO雷軍，不用說這兩位都是中國互聯(lián)網(wǎng)圈的有分量的名人。
周鴻祎專門撰文系統(tǒng)的談了這個問題，一時之間，洛陽紙貴，傳遍全網(wǎng)，本文就不再贅述，其核心觀點有：一、用戶至上——貼錢也要把客戶搶過來，一定要有客戶規(guī)?；A(chǔ)；二、體驗為王——創(chuàng)造超過消費者期望的體驗，客戶才會對你有好感；三、免費模式——本體業(yè)務(wù)賺不賺錢沒關(guān)系，衍生業(yè)務(wù)賺錢；四、顛覆式創(chuàng)新——這一條有點像以上三條的總結(jié)和綜合，你把產(chǎn)品做的又好又便宜，超過客戶的期待，就能贏得客戶，贏得客戶了，你才有機會通過其他方式賺錢，贏得成功，這一切都是靠“顛覆式創(chuàng)新”來實現(xiàn)的。
沒過多久，雷軍在其公開的演講里也解讀了“小米”的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，他的框架比較簡單：“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心是“口碑”，“口碑”的核心是超出用戶預(yù)期，專注、極致、口碑、快是他總結(jié)的口訣。
兩相比較，周氏版本比較直白易懂，系統(tǒng)感強，四條分別對應(yīng)了“客戶開發(fā)與維護(hù)”、“營銷突破抓手”、“盈利模式”、“企業(yè)精神”四個重要版塊；雷氏版本就有些過于聚焦、邏輯重復(fù)了：“專注”是實現(xiàn)“極致”的前提、“極致”是實現(xiàn)“口碑”的前提，“快”大概是一個他認(rèn)為的重要因素掛在了最后。
綜合兩個版本，“口碑”、“免費”、“創(chuàng)新”是交集的核心詞，那我們就逐一探個究竟。
口碑
這二位都把“口碑－讓客戶超滿意”放在重點，但，這不是叫了幾十年的東西嗎？我記得我上小學(xué)的時候，滿大街的國營商店都掛著“顧客是上帝”的紅布幔子，換了個名字，就變成時髦商業(yè)理論了嗎？
“滿意”這個東西是基于人類幸福感產(chǎn)生原理的：獲得的好處超過期待值越多就產(chǎn)生越多的幸福感；反之亦然，期待值越大，幸福感越難實現(xiàn)。
古今中外，通過控制別人的期待值來控制別人的情緒，一直就是一個很基本的手段。我猜啊，第一位直立行走的公猿就是通過一把比其他競爭者多的果子追到他的女朋友的。
當(dāng)然，叫了幾十年“顧客是上帝”，但是從來沒實現(xiàn)，所以在今天，提供給用戶超過其期待的體驗，的確還是可以很有效的獲得用戶的好感，但，這是與日月同輝的恒古不變之理，說是互聯(lián)網(wǎng)的思維難免有些牽強了。
提供超過別人期待的好處使別人產(chǎn)生好感（以客戶為中心的完美體驗），好處多的讓人興奮的到處傳說（口碑傳播），這個真不能算是新東西。真正的問題是欲壑難填，這么大的好處，你給得出嗎？
免費
大概的意思就是，該收錢我也不收，等你離不開我了，我再變著法兒的收別的錢。看到這兒，你笑了，這不就是打印機嘛！打印機成本三千賣500，機器虧錢賣，把墨盒賣貴，賺你墨盒錢。這可是滿大街的MBA課程里的舊案例了。
利用人類愛沾小便宜的心理讓人上鉤，也是幾百萬年的老勾當(dāng)了吧？釣魚就是這樣發(fā)明的，但是釣過魚的人都知道，給餌很容易，后面魚上不上鉤才是難點，聰明的魚把鉺吃了就跑。
你看傳統(tǒng)企業(yè)的大促銷、免費試（吃）用就是陷入了這個怪圈。免費不難，你收費的時候，人家不跑才是重點。
物質(zhì)是守恒的，你不停的投入，創(chuàng)造那么好的體驗，都是靠預(yù)算砸出來的，你如何實現(xiàn)免費、收費、從而實現(xiàn)盈利，這個才是大家真正關(guān)心的“互聯(lián)網(wǎng)思維”的重點，邏輯空檔如此明顯，但兩位大佬卻不約而同的避之不談。
創(chuàng)新
對企業(yè)家來說，創(chuàng)新就更不應(yīng)該陌生了，哪個企業(yè)不是靠創(chuàng)新發(fā)展的？企業(yè)就是不停地優(yōu)化內(nèi)外部資源，反復(fù)提升生產(chǎn)效率來面對競爭挑戰(zhàn)和實現(xiàn)企業(yè)生存發(fā)展的。
人的進(jìn)化就是創(chuàng)新的產(chǎn)物，社會發(fā)展也是創(chuàng)新的產(chǎn)物，我們其實無時無刻都在創(chuàng)新，所以“顛覆式創(chuàng)新”這個詞就有些玩文字游戲的味道了，問題是“顛覆式創(chuàng)新”跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系在哪里？沒說清楚。
分析下來，好像這個“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不是外太空來客，頂多也就是相親節(jié)目里剩女帶的那個面罩吧？
聽其言、觀其行，說的好聽沒用，讓我們對應(yīng)一下他們的實際執(zhí)行。
關(guān)于免費：
周鴻祎2011年8月推出的免費即時通訊軟件“360口信”早已放棄，而成功的“微信”和“whatsapp”,一個免費，一個收費，從邏輯上也看不出免費模式可以決定一個產(chǎn)品的命運。
周鴻祎多次以蘋果為例來解讀“互聯(lián)網(wǎng)思維”，但是眾所周知的是蘋果的價格很貴，并且高端的5s的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于低端的5c。
蘋果的衍生業(yè)務(wù)很長，做了很多嘗試和創(chuàng)新，但在蘋果的財報里，廣告、電商、增值服務(wù)的盈利都可以忽略，蘋果是世界上最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，在全球擁有相當(dāng)可觀的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，如果蘋果都做不到衍生業(yè)務(wù)賺錢，其他公司如何做到？
關(guān)于口碑：
雷軍推出的小米電視，47寸售價2999，這樣的配置和價格不能不說是個極致的體驗，應(yīng)該會產(chǎn)生很多口碑吧，但是2013年，小米電視的銷量是2萬，同期中國電視銷售總量是5000萬臺，說是失敗，也不為過。
小米手機看似風(fēng)光，水分有嗎？有多大？據(jù)中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的消息，2013年小米手機的投訴居中國消費者手機投訴總量的15.2%，蘋果搞饑餓營銷，小米也搞饑餓營銷，搞得還更大，消費者都很精明，沒有高品質(zhì)、低返修的保障，獲得口碑簡直就是虛妄。
低價的免費模式和極高售后成本的疊加，小米僅靠互聯(lián)網(wǎng)概念炒作能走多遠(yuǎn)？
關(guān)于創(chuàng)新：
真的沒有看到實質(zhì)創(chuàng)新。
坦白的講，一個沒有自己核心技術(shù)、沒有上下游核心資源的廠商，想搞創(chuàng)新應(yīng)該是非常困難的，
我們今天看到了很多中國互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)的所謂創(chuàng)新，其實還都是一些較為表面的“營銷手法”，“黃太吉”和“雕爺牛腩”到底是琢磨透了餐飲行業(yè)的精髓結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)工具和手段的新生產(chǎn)力的代表？還是只不過是千千萬萬個剛冒出來火半年的新鋪子中的一員？
說到餐飲樣板，我個人覺得與其研究“黃太吉”還不如研究香港崇光百貨對面那家“魚丸店”的興衰來得實際點。
“免費”、“口碑”、“創(chuàng)新”統(tǒng)統(tǒng)失靈，“互聯(lián)網(wǎng)思維”做不出好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這估計是中國互聯(lián)網(wǎng)最大的尷尬吧！
但是一眾所謂“互聯(lián)網(wǎng)人士”借此東風(fēng)，跳將出來，呼風(fēng)喚雨，搞得真的好像“豬會飛”似的。弄得人心惶惶，有些浮躁，做為中國互聯(lián)網(wǎng)的一大現(xiàn)象，一群沒賺到過錢的人開始大張旗鼓的教生意人怎么賺錢。
明眼人難免不服氣，做為傳統(tǒng)精益經(jīng)營的代表，性格火爆的格力董明珠看到了這一點，借勢打了一個不小的賭。
在本文最后，我想傳達(dá)這么一個觀點：做企業(yè)，做品牌，不要離開商業(yè)的本質(zhì)，不要離開人性的本質(zhì)，做好企業(yè)管理的基礎(chǔ)、打造企業(yè)的核心競爭力才是永恒不變的真理。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮，我們當(dāng)然相信她是浩浩蕩蕩的
歷史趨勢，但是也不必感到陌生和驚慌，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，了解她的特性好好地利用就可以了，就像用蒸汽機、用電一樣。 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”，我今天跟大家分享了我的看法，我們可以注意到，國內(nèi)企業(yè)界、互聯(lián)網(wǎng)界的真正大佬對“互聯(lián)網(wǎng)思維”并未發(fā)音。 不發(fā)聲音，就是一種態(tài)度，大佬的確是大佬，自然心里有數(shù)。
