合益認(rèn)真說：每一位管理者都追求工作的有效性，但有效性很難實(shí)現(xiàn)。他必須面對4種自己所不能控制的事實(shí)，每一種事實(shí)都是由組織的內(nèi)在因素所造成的，與他的日常工作也是密不可分的。
作者：彼得·德魯克《德魯克管理思想精要》
來源：華章管理（ID：hzbook_gl）事實(shí)一：管理者的時(shí)間屬于別人，而不屬于自己
如果我們從工作的狀況來定義管理者，簡直可以說他是組織的囚徒，在時(shí)間上沒有自主性。任何人都可以隨時(shí)來找他，而事實(shí)上每個(gè)人也正是這樣做的，經(jīng)常會(huì)隨時(shí)隨地地來找他。
似乎任何一位管理者都不可能解決這個(gè)難題，或避免這種情況發(fā)生。他不能像醫(yī)生一樣，告訴門外的護(hù)士小姐：“半小時(shí)內(nèi)不要讓人打擾我，”以此來獲得自己支配的時(shí)間。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，電話鈴響了，來電話的也許是公司最大的客戶，也許是市政府的一位要員，也許是他的上司，他不能不接聽電話而對此置之不理。于是，接下來的半小時(shí)時(shí)間就在不知不覺中過去了。事實(shí)二：管理者往往被迫忙于“日常運(yùn)作”
這是導(dǎo)致缺乏有效性的第二種事實(shí)。然而管理者卻很少能從所面臨的一系列工作中獲取任何有價(jià)值的信息，這些接二連三的瑣事更不可能向他提示問題的真正所在。
對醫(yī)生來說，病人訴說的病情便是關(guān)鍵，因?yàn)椴∪苏J(rèn)為那就是重點(diǎn)。而一位管理者所關(guān)切的卻是更加紛繁復(fù)雜的世界。哪些事情是更為重要的，是管理者必須去做的？哪些事情只會(huì)分散他的注意力？這并不是一目了然的，也不能像病人敘述所患疾病的癥狀那樣為醫(yī)生提供任何線索。
如果管理者被迎面而來的一系列瑣事所掌控，那么他在不久的將來就只能窮于應(yīng)付了。也許他具有了不起的才能，足以應(yīng)付得了這些事務(wù)，但實(shí)際上他卻是在浪費(fèi)自己的精力、知識(shí)和能力，把原本可能實(shí)現(xiàn)的有效性耽誤了。管理者需要的是一套判斷標(biāo)準(zhǔn)，使他能夠有針對性地去做真正重要的工作。但是，在日常事務(wù)中，卻很少或者根本就找不到他們所需要的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)三：管理者本身處于一個(gè)“組織”之中
只有當(dāng)別人能夠利用管理者做出的貢獻(xiàn)時(shí)，管理者才算有效。組織是能使個(gè)人才干得以增值的一種工具。個(gè)人的知識(shí)與才能一旦被組織所吸收，就可以成為其他知識(shí)工作者做好工作的動(dòng)力和資源。
但是，知識(shí)工作者彼此之間最難協(xié)調(diào)，正是由于他們自身都是知識(shí)工作者。每一位知識(shí)工作者都有各自的專長和興趣。他們不是通才，每個(gè)人都需要使用別人的工作成果。
對于管理者的有效性而言，他們直接控制的下屬往往并不是最重要的人物，而其他部門的人，即所謂“旁系人士”，或是管理者本人的上司，卻很可能是更重要的。一位管理者如果不能與這些人主動(dòng)接觸，不能使這些人利用他的貢獻(xiàn)，他本身也就無有效性可言。事實(shí)四：管理者身處一個(gè)組織的“內(nèi)部”，受到組織的約束
每一位管理者，不論他所在的組織是企業(yè)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)還是軍隊(duì)，通常總以為組織內(nèi)部的事才是與他最密切相關(guān)的。即使他要認(rèn)識(shí)外部世界，也是像戴上了一副變形的眼鏡，會(huì)歪曲現(xiàn)實(shí)。他不能親身體驗(yàn)外部事物的變遷，只能通過報(bào)告的資料來了解外部世界，而報(bào)告的內(nèi)容都事先經(jīng)過了組織的過濾和篩選。
換言之，管理者所看到的已經(jīng)是經(jīng)過主觀加工的、高度抽象的外部世界，是已將組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給外部事務(wù)，那么它就不再是客觀的事實(shí)了。
具體而言，僅僅在組織的內(nèi)部，不會(huì)有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外。例如，企業(yè)機(jī)構(gòu)的成果是通過顧客產(chǎn)生的。企業(yè)付出的成本和努力必須通過購買其產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧櫋?/p>
在組織內(nèi)部所發(fā)生的只有人工和成本。我們說企業(yè)內(nèi)部的“利潤中心”，其實(shí)是禮節(jié)性的稱呼而已，實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是“人工中心”。一個(gè)組織要產(chǎn)生一項(xiàng)既定成果，其工作量越少，表示其成績越好，也就是所謂的效率越高，組織存在的唯一理由就是為外部環(huán)境提供良好的服務(wù)。
對于外部情況，真正重要的不是趨勢，而是趨勢的轉(zhuǎn)變。趨勢的轉(zhuǎn)變才是決定一個(gè)組織及其努力成敗的關(guān)鍵所在。管理者必須要對這種轉(zhuǎn)變有所覺察，轉(zhuǎn)變是無法計(jì)量和界定的，更是無法分類的。雖然有時(shí)侯分類也能產(chǎn)生預(yù)期數(shù)字，福特埃德塞爾牌汽車就是一個(gè)典型的例子，但這樣獲得的數(shù)字與實(shí)際情況已不相符了。
計(jì)算機(jī)僅僅能反映已經(jīng)存在的事實(shí)，而身為管理者，必須生存并工作于組織之內(nèi)。所以，一位管理者，如果不能有意識(shí)地去努力覺察外部世界，則組織內(nèi)部的事務(wù)必然會(huì)將其蒙蔽，使他們看不見真正的現(xiàn)實(shí)，辨不清真?zhèn)巍?/p>
上面所說的四種事實(shí)是管理者無法改變的，也是管理者之所以存在的必要條件。因此他必須明白：如果他不致力于提高自己工作的有效性，就不可能成為卓有成效的管理者。聯(lián)系我們
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