導(dǎo)讀：本文作者結(jié)合自身多年運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，和接觸探訪了多位BAT運(yùn)營總監(jiān)、高級運(yùn)營經(jīng)理，與他們共事、交流總結(jié)得到的優(yōu)秀工作習(xí)慣。這篇文章是篇優(yōu)秀運(yùn)營工作習(xí)慣的概覽。
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91運(yùn)營社群是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的學(xué)習(xí)型組織，社群設(shè)有每周風(fēng)暴，嘉賓分享，問題答疑等活動，另社群已開設(shè)行業(yè)交流專場，如產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)金融，電商，新媒體運(yùn)營，app運(yùn)營等專場。歡迎各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營達(dá)人加入我們91運(yùn)營大家庭，會運(yùn)營的人都來這里了，趕緊行動吧！
正文
人與人之間的差距，不是運(yùn)氣，而是習(xí)慣。
以下是筆者結(jié)合自身多年運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，和接觸探訪了多位BAT運(yùn)營總監(jiān)、高級運(yùn)營經(jīng)理，與他們共事、交流總結(jié)得到的優(yōu)秀工作習(xí)慣。
這篇文章是篇優(yōu)秀運(yùn)營工作習(xí)慣的概覽，有些習(xí)慣的具體細(xì)節(jié)和培養(yǎng)方法、工具會更復(fù)雜一些，這里就暫不詳述了。
運(yùn)營日志絕對是提升運(yùn)營能力的秘密武器，在日志中把當(dāng)日一些重要的運(yùn)營動作、重要數(shù)據(jù)變化、重要用戶反饋、重要行業(yè)事件記下來。
有些運(yùn)營動作對于用戶的影響是長期的，有些用戶行為的變化也有可能是你不經(jīng)意的一個(gè)改變帶來的，有了運(yùn)營日志，可以方便自己每過一段時(shí)間橫向?qū)Ρ群陀^察。你還能從運(yùn)營日志中，回看到自己點(diǎn)滴的成長和進(jìn)步！這絕對是你做運(yùn)營工作的留下的最有價(jià)值的紀(jì)念了
注意，這里的運(yùn)營日志說的是每天都要及時(shí)寫哦~用數(shù)據(jù)思考和表達(dá)的習(xí)慣做任何事情都要給自己定一個(gè)數(shù)據(jù)的期望目標(biāo)，而不是”越多越好“”盡可能多一點(diǎn)“”做到最好“這樣抽象的目標(biāo)。
習(xí)慣用數(shù)據(jù)事實(shí)作為論據(jù)和決策參考依據(jù)，老板問你最近運(yùn)營怎么樣的時(shí)候，不要僅僅告訴他”還不錯(cuò)“”非?；鸨斑@樣說辭，更要告訴他增長了多少，轉(zhuǎn)化了多少，有多少次日留存等數(shù)據(jù)指標(biāo)。
多用數(shù)據(jù)思考和表達(dá)，會給人一種嚴(yán)謹(jǐn)而靠譜的感覺。
1. 每天早15分鐘到公司，列一個(gè)工作清單，窮舉想到今天工作需要做、可以做的事情。
2. 選出當(dāng)天上午11點(diǎn)前，無論如何要完成的最重要3件事（如果某件事難度大，減為1件事，并把其分成3個(gè)步驟）
3. 千萬不要隨意大腦中的興趣、狀態(tài)去安排做事順序，不然你就永遠(yuǎn)被牽著走，總是做各種救火的事情，難以做更有價(jià)值的提升。
4. 遇到困難的事情，要學(xué)會將事情拆分，否則極易導(dǎo)致拖延。
5. 盡量同一個(gè)時(shí)間里只做一件事，如果臨時(shí)有事情出現(xiàn)，先記下來，除非這件事重要又緊急。
6. 做任何事都提前完成的習(xí)慣（就比公司規(guī)定的上班時(shí)間早到半小時(shí)，就比老板交代的截稿時(shí)間早半天提交，就比合作方約的時(shí)間早20分鐘到等）人的眼界和視角總是有限的，需要不斷向外拓展，他人產(chǎn)品是很有價(jià)值的來源。
多體驗(yàn)各種APP產(chǎn)品，可以讓自己更多地以用戶角度思考，同時(shí)學(xué)習(xí)他人產(chǎn)品運(yùn)營的技巧、思路、洞察。
我的手機(jī)里安裝了10屛的應(yīng)用，并且經(jīng)常更新，也會專門花時(shí)間認(rèn)真看其他應(yīng)用的活動推送文案、配圖、策略、用戶互動情況等，激發(fā)了不少可以用在自己產(chǎn)品上的思考和想法。
在使用其他產(chǎn)品時(shí)，不要刻意控制自己的支付沖動，不要怕浪費(fèi)時(shí)間和金錢，就去體驗(yàn)收獲產(chǎn)品價(jià)值和動作行為之間的關(guān)系。
也可以時(shí)不時(shí)跳出來觀察自己，剛才我為什么會有支付沖動，我在哪些方面有在猶豫？要是再給我一個(gè)怎樣的誘惑我就會支付？堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣與其被動成長，不如主動提高！保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)和堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，是超越他人的最佳之道！
從身邊學(xué)，向周圍學(xué)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、同事這么做這么說的時(shí)候，經(jīng)常問自己，我能從中學(xué)到些什么？
關(guān)注優(yōu)秀的公眾號，比如科技媒體、媒體營銷、同行競品等對自己高度相關(guān)的信息源。
愛上看書： 書中的知識是各專家的知識精華濃縮，花小錢買別人若干年的經(jīng)驗(yàn)。如果不知道看什么書，可以先看看我推薦的書單（公眾號里回復(fù)”書單“二字）
聽有聲書：在路上、地鐵上聽一些公開課、有聲書，Cousera、網(wǎng)易公開課、喜馬拉雅FM、荔枝FM、考拉FM，善用有聲書，基本上每天能比別人多學(xué)習(xí)一小時(shí)，長期積累能產(chǎn)生的差距是很客觀的。智者不只看表象，更能思考背后的原因。看到問題的本質(zhì)，才能從根本上有所改變。
看到朋友圈一個(gè)運(yùn)營方案火了，你的反應(yīng)是？
A. 他的產(chǎn)品好牛逼，所以才寫得這么好吧（淺度）B. 他是怎樣遣詞造句寫出這么好的文案的？(稍深)
C.文案能夠得到傳播，是因?yàn)榧ぐl(fā)了用戶什么方面的共鳴？（中度）D. 這種用戶的痛點(diǎn)是怎樣被洞察到的？（深度）好的創(chuàng)意就在靈光一閃中，如果不及時(shí)記錄下來，想要找就再找不回來了。
運(yùn)營的好創(chuàng)意，好想法，也需要馬上記下來，可以善用手機(jī)便簽、云筆記軟件等。實(shí)在打字不方便的時(shí)候，先直接手機(jī)錄音之后再整理都行。
古希臘哲學(xué)家、科學(xué)家阿基米德突然想到浮力原理的時(shí)候，能夠激動地從澡堂里裸身奔出?。∑淅碚摵髞淼於遂o力學(xué)和流體靜力學(xué)的基本原理基礎(chǔ)。
要像阿基米德老人家一樣，重視自己的靈感和創(chuàng)意，穿衣等不重要的事也先別顧了，說不定這就是下一個(gè)引爆朋友圈的創(chuàng)意呢？有這種狀態(tài)自己都覺得很神奇，“看產(chǎn)品數(shù)據(jù)比看朋友圈的點(diǎn)贊都積極”，“把用戶反饋當(dāng)成你的精神食糧”，一會沒看心里癢癢的，到底用戶怎樣了，有沒有什么大的變化，半夜里醒來上廁所前，都想打開手機(jī)刷一下后臺，看一下有什么新的反饋沒有。就像夜里醒來會先看看寶貝是否蓋上被子一樣，把公司產(chǎn)品當(dāng)做自己的孩子來養(yǎng)，你用心了，這個(gè)“寶貝”一定會用它的成長成長來回報(bào)你的。在做完基本的口頭溝通之后，最好當(dāng)天及時(shí)發(fā)一份備忘錄，方便查找、也避免后期會有推卸責(zé)任的可能。比如對外活動運(yùn)營上，和合作方電話溝通之后，可以把談定的細(xì)節(jié)在電話結(jié)束后，用郵件發(fā)過去給對方確認(rèn)。很多時(shí)候，對方會對你刮目相看，覺得你重視活動，做事認(rèn)真、合作靠譜，他在向他公司匯報(bào)推進(jìn)的時(shí)候也會更加得力，最終成功的時(shí)候也會更加有效。
和內(nèi)部同事做重要溝通的時(shí)候，也最好能夠做一個(gè)備份，避免之后的糾紛。當(dāng)然，如果內(nèi)部可以放在云協(xié)作平臺上的話會更好，還可以更好地跟蹤進(jìn)展。按照順序類別分門別類整理好，找起來方便，不同的活動專題、不同的活動類型、不同的文件類型分門別類放好。磨刀不誤砍柴工啊！
不要讓桌面滿屏都是文件，也不要每次找文件都只能用搜索。
保留所有的修改記錄版本，有文檔產(chǎn)生的時(shí)候，選擇另存為，并加上不同版本號，如'中秋活動微信運(yùn)營方案 v.2.4 ”。
云端備份： 用云同步工具保持重要資料云端備份，隨時(shí)隨地有屏幕就能查看，工具推薦有道或快盤。電腦快捷鍵不是只會簡單的ctrl+c,與ctrl+v，而是基本能夠做到 “做任何事情，基本可以不碰鼠標(biāo)，當(dāng)用鼠標(biāo)的時(shí)候，基本不需經(jīng)常離開鼠標(biāo)去碰鍵盤?！?/section>快速分屏、切屏、多條復(fù)制、快速一鍵啟動軟件、鼠標(biāo)手勢等，以后專門寫一篇關(guān)于快捷鍵的文章吧。用好快捷鍵做事速度快，心情好，關(guān)鍵是超級省時(shí)間??！酷斃了！推薦掌握麥肯錫大法——金字塔思維，可以幫助你在思考、表達(dá)、匯報(bào)的時(shí)候邏輯有序，用最短的時(shí)間表達(dá)清楚你的意思，而且聽眾能感受到重點(diǎn)分明，層次清晰。
學(xué)會使用非暴力溝通，充滿同理心善于傾聽，了解他人溝通背后的本意。
勇敢拒絕，不做爛好人，對于不合適不正確無價(jià)值的事情，要有勇氣和同事領(lǐng)導(dǎo)坦誠溝通，不要永遠(yuǎn)做個(gè)低廉的勤雜工。由于運(yùn)營入門門檻較低，不少初入運(yùn)營的都是做非?；A(chǔ)簡單的事情，做久了收獲不大、收入未提、而成就感不斷下降。
而我們工作所獲得的報(bào)酬，是與我們創(chuàng)造的價(jià)值和不可替代性有關(guān)，這就需要不斷去提高我們創(chuàng)造的價(jià)值和不可替代性了。如果你不能將自己創(chuàng)造的價(jià)值有所提升的話，你的工作的回報(bào)也注定不會提升。
運(yùn)營工作中也存在80/20法則，你所做的80%的成效來自那20%的工作，你要總結(jié)和觀察，怎樣把自己產(chǎn)生高價(jià)值的事情花更多時(shí)間精力投入其中，而將生產(chǎn)效率更低的事情，能少做的壓縮時(shí)間少做，不能少做的盡量標(biāo)準(zhǔn)化等有實(shí)習(xí)生或新人的時(shí)候轉(zhuǎn)交給他們做。
主動調(diào)整多做有價(jià)值的事，然后你就會變得越來有價(jià)值！做好一些高難度的事情，是需要專注力的。在需要集中想創(chuàng)意、寫策劃的時(shí)候，可以選擇退出微信、QQ、郵箱一段時(shí)間。
我周末在圖書館看書的時(shí)候，甚至?xí)苯訉⑽⑿排笥讶δ荜P(guān)閉，等到回家再打開。
需要排除外界環(huán)境干擾的時(shí)候，我一般會聽音樂（不一定適合所有人）。有個(gè)技巧，盡量不要聽那種一聽就能懂的歌，更不要那種能哼出節(jié)奏和歌詞的歌曲，容易分散注意力。我一般選英倫搖滾，帶上耳機(jī)的瞬間和外界瞬間隔絕，搖滾略快的節(jié)奏會讓大腦靈感大增，注意力異常集中和興奮！
降他人預(yù)期，提自我標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣在團(tuán)隊(duì)里挺令人討厭的一種人是，總是滿口答應(yīng)卻總是做不到，以后就很難放心把事情交代給他。
降他人預(yù)期，提自我標(biāo)準(zhǔn)的這個(gè)習(xí)慣能夠幫你在別人眼里總是一個(gè)出人意料給人驚喜的人才。然后提前2小時(shí)發(fā)給他，他會很驚喜，你經(jīng)常這么干，他會對你很放心，之后很好的機(jī)會和福利也都會盡量向你傾斜。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的習(xí)慣能夠借勢熱點(diǎn)營銷，對于運(yùn)營來說是一個(gè)非常有價(jià)值的事情。巧妙地和熱點(diǎn)結(jié)合，激發(fā)用戶的興趣和熱情，并隨著熱點(diǎn)進(jìn)行病毒傳播。
既然要想抓住熱點(diǎn)，就更要關(guān)注熱點(diǎn)，比如說關(guān)注微博熱門話題、百度搜索風(fēng)云榜等。經(jīng)常關(guān)注熱點(diǎn)還有一個(gè)好處是，能夠讓自己更好地觀察思考群體現(xiàn)象，思考為什么這個(gè)事件會熱起來，傳播的人們會帶著什么樣的動機(jī)，這對于提升對人性洞察非常有幫助。
提示：不要亂接熱點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品特性與核心功能，不是什么類型的產(chǎn)品都能傍上優(yōu)衣庫的。有的運(yùn)營人員總憋著想著要做一兩個(gè)引爆傳播的好創(chuàng)意，卻一直只停留在創(chuàng)意上，卻沒有之后的行動，原因就是一個(gè)完美大創(chuàng)意到落地執(zhí)行之間鴻溝太大了。這時(shí)候如果能夠提前把一些核心部分拿出來快速試錯(cuò)一下，比如找?guī)讉€(gè)用戶聊聊看，或者導(dǎo)入一部分小小的流量看看效果。去試錯(cuò)之后，有的時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)自己原來所設(shè)想的“屌爆了”的創(chuàng)意，在用戶看來也只是雞肋一個(gè)。在試錯(cuò)期間發(fā)現(xiàn)問題，損失最小還能有新的啟發(fā)調(diào)整方向，如果是不試錯(cuò)直接All in之后，那就沒機(jī)會去試驗(yàn)了。
不要長期處在自嗨的狀態(tài)中，無論是做產(chǎn)品還是做運(yùn)營，有想法快速拿出來一個(gè)小的可行樣本進(jìn)行試錯(cuò)。我每天、每周、每月都會專門空出一段時(shí)間，總結(jié)目標(biāo)事項(xiàng)完成的情況，哪些完成了哪些未完成，完成的事情達(dá)到預(yù)期了嗎，交付的事情是否能在預(yù)期內(nèi)完成，這份總結(jié)是寫給自己看的，所以一定要客觀真實(shí)地記錄下來，做完了多少就寫下完成了多少。
每天的總結(jié)模板我是提前寫好的，直接打開筆記填空就行，5分鐘左右的時(shí)間就可以很快寫完，分為3大板塊 A.今日完成事項(xiàng) B.明日計(jì)劃事項(xiàng) C.今日收獲與感悟 。
寫總結(jié)的時(shí)間會定在5:00-6:00之間，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間是我主體工作時(shí)間的后半段但又未到下班之時(shí)，這個(gè)時(shí)間段及時(shí)寫總結(jié)還能發(fā)現(xiàn)漏做的要事，在下班前來得及抓緊做完。
經(jīng)過生物進(jìn)化，人類天然形成強(qiáng)大的自我安慰能力，當(dāng)我們忙完一天了之后，累得不行常給自己這樣一種錯(cuò)覺“今天好充實(shí)啊，做了好多事”，其實(shí)大多數(shù)情況下，認(rèn)真總結(jié)之后會發(fā)現(xiàn)“做了不少時(shí)間，但有成效的事情不多”。要想真正提高做事的價(jià)值和效率，可以從每天總結(jié)開始。
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