隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，越來越多的人開始習慣于“指尖上的銀行”。
然而，在給很多人帶來方便的同時，手機銀行的易用性一直被很多人詬病。一些銀行的手機銀行APP走的是‘大而全’的路子，這非常類似傳統(tǒng)的網(wǎng)銀，用戶登錄之后發(fā)現(xiàn)很難找到自己需要辦理的業(yè)務，一個菜單下面還有好幾個子菜單。從顧客就是上帝的角度出發(fā)，今后手機銀行創(chuàng)新的發(fā)展方向應該是“場景金融”。
互聯(lián)網(wǎng)金融時代，消費場景與金融功能的深度融合是必然趨勢，所視即所得、一站式服務將逐漸成為常態(tài)。商業(yè)銀行等傳統(tǒng)金融企業(yè)需從用戶體驗出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)便利生活的本質(zhì)拓展業(yè)務。
互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)曾令銀行倍感壓力。而從另一個角度看，也讓銀行看到了改變的方向，其中之一就是“讓客戶方便”。
目前，很多公司搞互聯(lián)網(wǎng)金融陷入前重后輕的誤區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)化實現(xiàn)了，金融應用卻未跟上。未來，金融與生活的界限將更趨模糊，金融就是生活的圖景呼之欲出。在這個變革過程中，手機入口無疑承擔著極重要的角色，將成為未來我們金融交易的一大趨勢。
未來，手機銀行能否成為真正的指尖銀行，可以參考以下幾個方面：
手機即卡。意味著用戶出門只需一部手機即可完成金融業(yè)務?？梢詫⑹謾C與銀行借記卡及信用卡合而為一，突破時空的限制，用戶可以持手機去網(wǎng)點、ATM辦理業(yè)務，此外還可用手機進行線上、線下大小額支付，全面覆蓋客戶金融生活需求。甚至還可以增加一些場景金融功能，增加用戶粘度。
手機即網(wǎng)點。這項功能則是試圖實現(xiàn)“足不出戶”的懶人理想，未來手機銀行將成為網(wǎng)點服務的客戶主屏幕。
手機即顧問。則將提供智能機器人+遠程人工的服務，通過文字/圖像、視頻/語音等，連通線上線下，實現(xiàn)閉環(huán)式的服務體驗。免去客戶諸多不便。
未來，手機銀行還可以通過理財、娛樂、生活、醫(yī)療、旅游以及其他方面進行一些跨界經(jīng)營，其結果是金融機構與非金融機構之間的界限越來越模糊，市場竟爭越來越激烈，消費者生活越來越便利。
